當我們在談到僕人領導者的時候，會先釐清兩種領導心態：其一，良心型領導者；其二，私慾型領導者。
私慾型的人認為，自己擁有一切，他們自認為擁有人際關係、財產、地位等。並且把大部分的時間拿來保護自己所擁有的一切。也就是擅長為自己創造好處。
良心型的人則認為，這世界上的一切都是借來的，不管事人際關係、財務或地位都是如此。
良心型領導者明白自己的職位是公司所有關係人借給他的。當明白這一切後，所展現的行為就是扮演照顧所有人、事、物的牧羊人的角色。
私慾型領導者則會從兩方面洩漏他們真正的心態：第一，當面對部屬提出意見的反應態度。也就是討厭部屬表達意見，這是因為如果部屬表達出負面意見，他會認為部屬不希望他繼續領導這個單位，因為沒有這個職位，他們也就一無所有。
第二，洩漏他們自私心態的則是不願意培養其他領導者，因為就不會有人來搶他的職位。
所以，所謂的僕人領導者會樂於與他人一起合作，甚至自己退居一旁，在必要的時候扮演不同的角色。
換句話說，測試一個領導者是否真的是僕人領導：只要看他身邊的人是否愈來愈有智慧，愈來愈自由、自動自發，並且開始具備僕人領導的能力。
接下來深入解析，針對僕人領導的心態面外，在操作層面所需具備的領導效能
當領導者站在高視野來領導組織，將可以創造更美好的世界。因為他們的目標是為了大我，而非小我。想創造更美好的世界，我們需要特別的領導風格，「僕人領導」
所謂的僕人領導可分為兩個面向：願景與執行。
就願景部分而言，領導者要為大家訂定組織的發展方向，有責任讓大家了解組織代表的價值與追求的目標。
當我們談論到願景時，我們就必須一次又一次，不厭其煩地解說，直到大家正確了解它的意涵為止。
這種有遠見的角色就是僕人領導部分的功能。方向清楚後，領導者的角色就開始轉到「僕人心態」，以利任務的執行，這就是領導者第一個面向。
01而如何實現夢想？
就是執行僕人領導中「服務」面向的具體實現。
在傳統組織中，主管的功能就是負責管理，部屬則必須回應主管要求。所以「察言觀色」就能為辦公室的全民運動。這就會導致每個人只想保護自己，而不想朝公司的目標前進。
僕人領導的另一個作用是幫助員工達成目標。所以領導人會努力找出員工的需求，鼓勵他們有出色的工作表現，並依據公司願景來生活。
02如何成為僕人是領導
這是一個內心問題，涉及領導者的品格及意圖。你為什麼要當領導者？你是為了服務別人，還是讓人來侍奉你？我們一定要真誠回答上述問題，因為僕人領導者是無法假裝的。如果心態不對，根本不可能成為僕人領導者。
其中，最大的障礙就是自私自利，因為這種人老是用「付出少、拿得多」的心態來面對這個世界。
一心只求自利的領導者總是把自己關心的議題、自己的安全、地位，以及自我滿足放在別人的想法及行動之前。
只有當我們體會到人生的目的在於施，不是受，這時才代表著我們成長了。
這種從自私自利轉變到樂於服務他人，關鍵就在於心態的改變。
03僕人領導如何領導
傑出了領導者都是服務高手，而為了清楚發展出僕人領導的精神，會透過SERVE五大基本精神來檢視僕人領導的效能。
S代表「預見未來」
領導就是把員工從一個地方帶到另一個地方。領導者應提出發人深省的願景，一旦領導者清楚確立組織的願景，才能在這個大方向下訂定目標及策略。
這時就需要思考：
你的團隊目的為何？
你希望五年內你的團隊進步到什麼地步？
你想以什麼價值來激發團隊成員？
E代表讓員工有機會參與及培訓員工
一旦組織的願景及方向確定，就必須把科層組織整個上下顛倒，開始把重心放在增加員工參與、培育員工。
這時你需要思考：
你花多少時間去找有才華的人加入你的組織？
你所找尋的人要具備什麼樣的特質？
你如何鼓勵員工發展自己的能力？
R代表不斷的投資
不斷投資包含三個層面：
第一，優秀領導者會不斷自我投資，他們樂於增長個人知識及技能，是最佳的領導人才及學習高手。
這時就要思考：
你閱讀那些書籍？
你跟哪些人學習？
第二層指的是系統及過程。優秀的領導者會不斷地思考以下問題的答案：
我們可以怎麼做達到更好的成果？
我們怎麼做可以減少錯誤？
我們怎麼做來提升工作效率？
第三層次是組織架構的再造。組織架構應該是流動、靈活性高的。這樣的觀念是領導者能否打造出充滿活力的組織架構與系統。
V代表重視成果與人際關係
身為領導者，想要達到最大成果，就必須對業務成果及人際關係抱持高度的期望。如果領導者能夠照顧好顧客，為員工創造出激勵人心的工作環境，那麼隨之而來的獲利與財務成長就是對工作表現的喝采。
這時可以思考：
你有多重視業務成果？
部屬中有多少人會說你在他們身上投入無數心力？
過去一個月來，你曾用哪些方式表達出自己對員工優秀的工作表現的感激？
E代表體現價值
真正的領導是建立在信任上。其中一種方式就是不斷體現自己所說的價值。
尤其領導者更要為大家樹立實現願景的模範。
此時，需要思考：
如何讓組織追求的價值與團隊運作有更密切的整合？
你如何改變日常活動，調整個人行為，以符合自己的核心價值？
僕人領導就是要以願景領導員工，進而帶領團隊進入更高的境界。
結語
為何人類可以被稱為萬物之靈，那是因為我們可以在自私跟為他人奉獻之間做出選擇，而這也是其他物種很難做到的，你能想像有天鱷魚跟水牛說我們做朋友嗎。
這種為他人做出奉獻的精神，就代表著我們的智慧與生存上的優勢。換句話說，只有真正理解合作的意思，才能夠創造出卓越的成果，而這一切的本質，就來自於僕人領導的核心要領。
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