260｜如何發揮領導風格的影響力

一個成功的領導者是由許多素質所組成的，其中最重要的包括專業知識，決策，人性，公正，勇氣，體恤，授權，忠誠，無私和風格。

但是，從眾多素質中沒有一項比得上風格重要。因為人們會記住的只有是因為風格。

01領導風格到信任感建立

同樣的概念在品牌形象的塑造過程中，沒有所謂最好的品牌形象，只有最適合自身的品牌優勢。

如果在更深層次會發現，人們之所以會購買某件商品的品牌，就是源自於我們相信，信任這個品牌所呈現給我們的一切。

這種信任度越強，就越會產生強連結。連結頻率高低就是團隊執行力的高低。

換言之，領導風格會連連帶影響整個組織的運作發展。當我們越是展現出屬於我們最適合的領導風格，將會使組織發展出差異化，特色化以及組織特有的風格特色。

例如，賈伯斯在領導團隊時，就明確的跟所有人講，我們要的團隊文化，不是說那種海軍式的榮譽風範，而是找出屬於我們海盜精神的破壞式創新。甚至在公司的上面插了一支海盜旗幟。

所以，領導風格會影響團隊的文化，同樣團隊文化也會塑造領導者的領導風格。

02組織文化的契合

這也就是為什麼，在大型組織中，我們需要去理解這間組織文化包含了那些元素，哪些是顯性的文化價值，哪些是隱形的價值觀，相對於，中小型規模的組織，可以從對個人的認識了解，進行一對一面談中，探尋出大家一致相信，認同的價值觀。

然而，有些價值觀是難以被找到，必須從行為，溝通的話語中找出那些關鍵字。

03個人領導價值的內在探詢

從領導者的角度來看，領導者必須清楚自己的生命價值觀是什麼。可以不斷反問自己，在什麼樣的情況下最有動力，碰到什麼問題最有熱情去解決，當面臨到重大抉擇時，什麼是引導我們行動的價值依據。

由內而外找出自己的生命元素，是每個卓越領導者必修的一堂課。如果沒有清楚找出自己生命的驅動因子，就容易被一次次挫折壓力所擊垮，甚至是到無法負荷。

04領導風格與組織價值是否一定要找到相符？

這個問題沒有所謂絕對，只有在最適合組織的型態下才能發揮各自的功效。可以說，領導風格與組織的衝突是帶領組織突破創新的一種可能，但對於需要堅守現有成長與穩定的發展，則是需要契合型的領導風格。

在針對組織與個人領導上的契合與否，還是要回到領導者自身。也就說，領導風格需要能夠再變化，以對於適當時機轉換不同領導風格。

所以，在引導組織發展的過程中，我們領導風格的變換與一致性，彼此會產生衝突。但對於組織來說，不管是處於成長期或是衰退期，當我們保有兩者價值，由內而外找出自身信仰的力量，就是領導風格的影響力。

151【領導影響力】影響力成因：如何構建領導力要素

朱自清《背影》中描述著父親為孩子買橘子的過程，那時看著父親為了孩子買橘子，那種年紀身體爬過月台買橘子的畫面，永遠烙印在腦海中。等到他的背影混入人群裡，再也找不著了，我便進來坐下，我的眼淚又來了。

那種畫面所帶來的情感衝擊，是我們難以忘懷與不能忘記的甜蜜點。對於成長中的孩子，父母的言行舉動都將影響著孩子未來如何看待這世界的眼光。

在《教出好女兒》這本書提到幾個對於父母影響力的關鍵：首先，就是媽媽會是女兒的榜樣。對95%的女孩來說，同性的影響力是最大的，而且一般都是母親讓他們懂得成為一個女人的意義。而母親的影響力就來自於你所注重的事物，例如注重安全、體諒他人、信守承諾等短期和長期的態度。她雖然會不以為然，但是他們會逐漸採納你的見解的。

對於父親的角色來說，如果在培育女兒的投入較多，她就會表現出更多自信、成績更好，而且大幅度降低酗酒和吸毒等問題。

心理學家發現，爸爸和媽媽對女孩的作用是互補的，媽媽讓女孩安心，爸爸則是給她們自信。

而且，爸爸與女兒的關係是她以後與男性相處的基礎，如果爸爸尊重它、聽她的意見，她就不會接受別的男孩不尊重她；如果爸爸經常和她開玩笑，和討論一些深刻的話題，她會更加自信，不被別人操縱。

有時對於母親來說，有時放手是必然的，因為這是幫助她成長的一部分，到了16歲，她就不會想讓你陪伴她太多。

你把她培育得愈出色，她就會走得愈遠，但要知道一件事情，得到愛滋養的孩子愈是長大，雖然空間距離愈遠，但內心與她的媽媽就愈親密。

孩子在成長的過程中，總是看著我們的背影所長大的，也就是一言一行都將有著顯著影響力。

不管是個人到團隊還是為人父母，如何理解影響力的要素，以及對於領導者來說，影響力究竟代表著什麼意涵？這背後的思維，都將決定我們培育出什麼樣的人。

Smart Tribes How Teams Become Brilliant Together

領導 組織 影響力

培育 行為 靈活度

共計 2,144字 | 建議閱讀時間 3 分鐘

影響力有個重點，它不是說你能要求多少人去做事，而是你能了解、授權與激勵多少人，因此，培養影響力的關鍵，是要培養你和任何人都能建立特殊的密切關係，或是能與人合作的能力。

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影響力的基本條件：密切關係

想要提高影響力，你需要的第一項工具是特殊的密切關係。建立特殊的密切關係，可以將無意識的行為模式理解給我們做有意識的決策。解下來分析哪四種是影響特殊關係的要點。

1.生理：這裡的生理重點在於反射姿勢與調整位置。因為有共同之處，能夠進入到他人的感受，就會發現姿勢與手勢反射是非常簡單的事。

2.聲音模擬：對應對方的語調、與速、音域、音量、用詞和呼吸。你起來簡單，但要做到這些又像真的一樣，真的非常困難。

3.關鍵字和手勢：這也是我們經常會自然而然表現出的行為。在對話中可以常聽到對方用了相同的詞彙或類似的說法。你的行為在潛意識當中向對方展現你同意、了解他說的話，他和你在一起很安全。

4.感知系統：這是人類用來接觸世界的原始觸覺。三項最常見的感知系統是視覺、動覺(觸覺)和聽覺(聽力)。

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你如何判斷對方主的感知是什麼？

首先，聽他選用哪些詞彙和片語。如果他常講到願景或方向，那它主要的感知系統就是視覺。如果他常講到擁抱，他的主要感知系統就可能是動覺。在建立特殊密切關係來說，你要做得就是使用指向同類感知系統的詞彙。

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你的行為有多彈性

想要更有影響力，你需要的下一項工具就是彈性的行為。多數人容易預測，我們會已可預測的方式回應，我們的行為有可預測的模式。

以下是當我們在不同情境運用不同的行為態度時，也會得到不同的結果。
這些態度是：

1.媽媽：完全支持對方，看到並認同他們有多棒。結果是，對方會覺得自己很偉大。

2.人類學家：行為舉止有的極大的好奇心，並不斷探索。這樣的態度會問很多問題，並持續保有好奇心。

3.教練班長：嚴厲，說一是一，不說好聽話。這樣的態度非常直接，但並不惡劣。

4.教授：冷靜、高倡導、實事求是。

5.死黨：極有同理心。

6.大師：這是明智且知識淵博的人物，顧問人員通常會採用這種態度，有點教授意味，但沒有這麼直來直往，比較在乎整體，並帶著溫暖與人情。

在以上各種態度中，其中兩種可以搭起橋樑並培養出安全感，兩種可以協助人們解決自己的問題。要達到這種成效，請自問以下的問題：

• 你自身的預設態度是什麼？
• 哪一種態度讓你不自在？

人們只會採用一、兩種外界環境引發的態度。學會如何混合與搭配態度，將能擴大你在企業中的行事範疇與靈活性，而且，在任何系統中，擁有最大行事範疇和高靈活性的人，將能對企業施展最大的影響力。

結語

影響力建構的過程，我們必須先理解，在人類行為上有那些是我們可以評斷的依據，並透過這些評斷後，來做出具體的對應策略。

這種不光是靠基本的認知就可以，還需要透過細微的觀察、裡接各種之間的關係，以及辨別失誤的可能，透過這幾的外在因素，我們必須更靈活性的來做調整。

換句話說，上述所敘述的方式，是給予我們基本的認知框架，但是要能發揮整個系統的影響力，還需要兩個關鍵要點：第一，嘗試不斷嘗試，因為沒有一種路徑是絕對的，只有最符合當下的溝通要建；第二，組合彈性化，各種呈現出來的表現，有的有可能是表象，或者說，背後還有更深層的面向是我們沒以解讀到的，面對這種狀況，我們只能第一點不斷測試，已達成最適合的路徑來做溝通。

未來預告｜

152【品牌化組織】品牌建構：如何讓品牌融入成為組織的DNA中？
品牌與組織如何達成一致，讓組織成為品牌代言的最佳形象。

【領導管理】領導者必備：說故事的影響力

未來，說故事不僅是一種溝通技巧，更是領導者必備的基本能力之一。

沒有人喜歡一直聽理論的東西，如果這樣就不會有人在課堂中睡著了。往往一堂課或一場演講最讓人印象深刻的都在於他們所分享的故事。

賽門．西奈克在TED的演講中分析了蘋果與其他電腦品牌的差別就在於他們溝通的方式，透過核心價值來傳遞品牌價值。也就是說，要創造出好的影響力，關鍵在於我們用什麼樣的故事來包裝我們的理念與精神。

甘地透過行動來推動了印度從大英帝國中獨立，這一系列的故事讓我們更清楚知道，甘地為了民族，為了國家付出了多少，故事就成了非常好的理解方式。到了現在印度選舉時，只要選舉人名有甘地的名字一定會當選，即使跟甘地沒有關係也同樣在民間有引響力。

一個好故事可以幫助領導者打破理性的框架，藉由感性的故事選染人們，這種方式不僅可以打破衝突，更可以打破人與人間的隔閡。就如同賈伯斯的故事，透過故事讓人們看到品牌背後的價值，許多人買這產品很多不是出於理性思維，更多的影響是來自於品牌背後的故事與價值，人們認為這品牌就是代表著自我實現的價值。

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為什麼要說故事

好故事不僅能影響群眾的感知，更是領導者所必備的基本能力。其實，領導者很多時候都是在處理人的事情上，然而，每個人都會有自己的思維與認知，要能在同一組織下為共同目標努力，這就得藉由領導者來從中引導，故事，就成為解決矛盾與對立的一種方式。

在《聖經》裡有一個故事說到，「一個人若有一百隻羊，其中一隻迷了路，難道牧羊人不會去尋找那隻迷路的羊嗎？」這個不放棄任何一人的概念，是有宗教慈悲高度的。

如果換成市場經濟的邏輯，當企業必須追求高報酬時，可以做到這一點嗎？為了一隻羊，放棄另外99隻羊，這風險會不會又更高？

所有領導者無發避免在現實與利益的矛盾中做抉擇，要能跨越這樣的障礙，兼容並蓄的方法就成了領導者的考驗。

如果領導者希望說服人們放下自己的立場，只憑「證據」或「事實」，往往是不構的，這樣的理由在於，人們在做決策時，情感的力量遠大於理性。實際工作中，從來沒有員工會因為聽起來很有道理的關鍵績效指標(KPI)而追隨老闆的，但是員工會因為認同企業理念與價值而奮鬥。

前IBM執行長葛斯納曾說「當你要說服人，要訴求到他的情感，不能只說服他的理智，如果不能打動他，就無法說服他。」

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說故事的技巧模組

要能有效的說服對方，打動情感「說故事」就是其中關鍵。一個好的故事可以帶領人們走進另一種情境來思考。

要說最擅長說故事的就是電影，例如好萊塢在電影中常會引入「高概念」這意思就是設法在高潮迭起的故事中，埋入一個能夠觸及到每一個人的生命經驗，以此共鳴點來喚起人們的情感。

第二種是在《創意黏力學》中，作者研究告訴我們，要能創造出一個有影響力的故事，就需要符合「SUCCESs model」的原則：S代表簡單(Simple)，故事要講重點；U代以表出乎意料(Unexpected)的情節；C代表實際(Concrete)，有扎實的內容；C代表可信(Creditable)，故事雖然讓人感動，但如果沒有可信之處就沒有說服力；E代表情緒(Emotion)，要有情感，不是冰冷冷的說理；S代表情節(Story)，故事情節要有高低起伏的變化。

上述兩種說故事的技巧，能讓我們有清晰的架構。然而，任何技巧都比不上「真實」的故事得動人。尤其需要跨越現實衝突與矛盾的時候，領導者過程中分享的故事，成了最有力的支持利器。

但如果只是藉由故事並不能有影響力，因為團隊成員是看著領導者的行為來做事的。如果領導者所說的事情都做不到，這樣人們也就無法相信你所說的故事。

這也就是故事領導的最後一步「認知」。

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說故事到影響力

員工如何解讀老闆的訊息？往往不是透過老闆所說的話，而是透過他的行為，來形成最後的認知。

溝通沒有真誠，是無法打動人的。當領導者用言行來傳達一致的訊息，並能符合故事中的價值，久而久之就會贏得人們的信任，也就能清楚知道領導者所重視與信念。這也代表，故事不僅僅是領導的技巧，更是一種領導者隨時間所累積成的領導風格與態度。如同要知道領導者的模樣，就會在他的話語中聽見相同領導者的故事。

【社群行銷】如何用心理學的角度來經營好社群平台

好社群與普通社群差異在哪裡？好社群追求是用戶的價值，而一般社群只追求用戶流量。

未來，好的社群平台是最有影響力的平台，而不是最有注意力的平台。

影響力與注意力的差別在哪？社群平台上只要放些不入流的照片就會吸引到很多的注意力，或者是迎合用戶的需求，提供用戶已知的事情；然而，影響力是更深層面的內在動能，而這樣的影響力就是建構在用戶的信任，要能創造這樣的信任，就必須提供用戶未知的事物，雖然，不見得這些未知是用戶需要的，但卻能為與用戶建立信任感。

也就是說，一個好的社群，不再只是迎合用戶，而是創造用戶。就如同彼得杜拉克所說：「企業的價值在於創造顧客。」

然而，擁有這樣的認知後，我們對於社群經營時，要如何抓到用戶的目光，而能讓用戶引入才能創造影響力呢？

對於經營社群平台，首先，就必須了解人性與心理學。接著我們從這個角度來探究如何吸引用戶。

比如我們的facebook的大頭貼為什麼放在左上角而不是右上角呢？因為我們再看一樣東西的時候，第一時間的關注點就是在左上角的地方。國外有研究公司調查發現，左上角是人的視角集中區域。也就有很多廣告版面，他們的左上角的區塊是最貴的，這就是人性和心理學的作用。

那我們如何透過心理學做好社群品牌？

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標題

我們在看社群網站時，注意力是很渙散的，如果沒有一個好的標題，大家是不會關注你的。那麼什麼是好的標題呢？

第一，標題要有開放性，不要封閉式標題，為什麼？開放性標題沒有答案，你就會去找更多的東西；封閉式標題就不會讓你有探索的慾望。例如，有個標題是《學習最佳時間在醒著時》，這樣的標題基本上把內容告訴你了，你看到之後也就只是知道然後就跳過，但如果我們改成開放性標題，例如《科學研究最佳學習時間是有特定時間》，你看到之後就會想去找答案。

第二，標題要有場景，而且場景要大。例如，有兩個標題《愛上一個人的原因》，另一個是《性格固執的原因》。愛上一個人，就是一個很大的場景，每個人都可能愛上另一個人。但性格固執的場景就比較小，因為很多人性格不固執。如果場景太小，點進去的人就會很少。

第三，標題要有顛覆性，因為大多數的人都有一套自己的認知，所以你要用不一樣的東西來顛覆人們的認知。例如，新出了一個減肥藥，還像過去那種行銷模式，說這個減肥藥能減肥瘦身，大家就不會購買，因為你的減肥藥跟其他人是一樣的，我為什麼要買。

但如果你的廣告是說：「最具權威專家告訴你95%的減肥藥都是吃錯的」，這就是顛覆了人們的認知，可能就會有人買這個減肥藥。取標題也是一樣，可以用顛覆性標題和內容，將用戶的認知顛覆掉。就例如《家不是最好的港灣》《社交不是有用的交流》，和我們過去的認知不一樣，顛覆的效果就會達到了。

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內容

有位心理學大師在講銷售心理學時說：「其實你不是把東西賣給用戶，而是要知道用戶需要什麼東西，然後把他覺得需要的東西賣給他。」，所以，創造這樣的需要，就要能催眠用戶，引導行為。有些水果店的老闆會在水果上放幾片葉子，或灑上一些水滴，就會讓你覺得他的水果是新鮮的，這就是一種催眠。

社群經營也是一樣的，要引導用戶，讓他們按照你的想法來做。例如，有個標題《讓人感動的影片》。其實這種標題大家都看太多了，一般都忽略過去，不再去看。這個時候要怎麼加一些催眠，讓用戶去看？你可以改成《30秒落淚，讓全世界感動的影片》，這就是一種暗示性的文案，你就會想點進去，看真的會在30秒落淚。

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定位

用戶都是懶惰的。做社群網站時，就要抓住這一點。懶惰的意思是指，你要用最短的時間，告訴用戶你的社群是在做什麼，而且讓用戶很容易就關注到你。例如，你再取社群名字的時候，就不要違反人性，如果名字太長，大家就很容易忘記，所以取名字盡量在7個字以內。所以，你不要高估用戶的智商，要尊重人性。