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2017年1月13日 星期五

194【領導階梯】事業部運營的思維轉換


人生就像減法,吃一頓少一頓,見一面少一面,珍惜你現在擁有的,錯過了,就沒了!眼前的一切就是最好的安排。

《請問侯文詠》書中就提到作者在擔任醫生時,陪伴了四、五百多位病人走完最後的路程,從這四、五百位病人中發現到一件事。到生命的最後所遺憾的,不是說要更多錢、更多的地位,或者更高的官。

真正讓他們在乎的是關係,從父母、孩子、配偶到與他人部圓滿的關係。換句話說,他們在乎的,是在這一生之中留下了什麼?以及在這個世界上的意義是什麼?也就是所謂生命的本質。

如同一杯裝一半的水,可以是剩下一半,也可以是還有一半。同樣事實卻會產生不同的觀點,也就會產生不同的結果。

核心的觀點,在於我們用什麼樣的維度來看待你的人生。可以說,我們所見到的各式各樣的人,其實都是一種思維模式,每個人有每個人的思維模式造就了屬於每個人的世界觀。

所以我們在建構思維模式的基礎上,就是起始於認知層次的多寡。當我們吸收到的認知多了也就會朝向更高維度的視角來檢視自我。

對於組織領導階層來說,面對不同的領導階層,其認知也就不盡相同。各層有各層級的問題、麻煩與思考的格局廣度。當我們從管理職能部門到事業部總經理時,作為事業部總經理,他們全面負責產品或服務的研發、生產、行銷等工作,同時,對成本與收入承擔責任,有很強的掌控權。

這不在是簡單的掌握新的領導技能和時間管理的能力問題,事業部總經理將不得不改變他們的思維模式。

THE Leadership Pipeline
領導 階段 發展
共 3,030字 | 閱讀時間 3 分鐘


01轉變思維方式


雖然所有的領導力轉型都需要轉變思維,但這一次是里程碑式的轉變。從範圍廣度、權衡利弊到時間分配、內部決策、外部決策等方面都與以前有質的不同。

事業部副總經理關注的是能夠做什麼?能否得到訂單?能否設計和優化薪酬方案?能否按時交付產品?

但是,事業部總經理必須關注完全不同的一系列問題:如何實現業務增長?如何提高盈利能力?如何增強競爭優勢?

此前,作為事業部副總經理,他們都熱中於提高生產力水平。現在,他們必須按一套新的衡量標準來調整工作重心,必須在全球背景下,從盈利能力和可持續性競爭優勢角度來思考問題。

部門策略思維與業務戰略思維大相逕庭。顯然,後者要求具備更廣泛的視野。事業部總經理必須考慮到無數的外部因素,包括客戶、競爭者、人口數據、經濟趨勢和其他外部利益相關方,例如政府等。業務戰略必須同時考慮本行業和全球相關事務。

思維轉變的難度不容低估。不管對新任事業部總經理如何強調思維轉變的必要性,他總是本能地回到原有的思維模式。


02學會重視所有部門


這時開始承擔全面的責任。他們需要時間掌握關鍵的領導技能,學會如何從業務整體的角度來看問題。事實上,真正的困難是學會正確評估每個部門的作用。

從擔任事業部總經理開始,部門偏見成為嚴重的問題,這可能導致多方面的結果:要麼對某一部門過度寵信,要麼不能充分認識另一個或多個部門的貢獻。

如果事業部總經理認識不到這一點,就會常常忽視那些支持性部門的作用,這將影響他的領導力。優秀的支持性部門是公司承擔業務的早期預警系統。它們最先發現銷售的突然變化、員工士氣問題和法律糾紛。

遺憾的是,許多事業部總經理都沒有能有效利用支持部門來促進公司業務的有效運營。

03高度透明


每一個領導職務的工作都有一定的透明度。事業部總經理上任後,最重要的變化是什麼,大家都會出現以下幾個疑問:


  • 他會獲得成功嗎?
  • 它將改變戰略嗎?
  • 他能爭取到我們所需的資源嗎?
  • 他將維持團隊的現狀嗎?
  • 他是否會偏袒他曾經工作過的部門?


事業部總經理對上專案、做計劃和人員管理擁有很大的權限。這讓他的一言一行都會受到人們的關注。

他們必須用這種權力來冒險和學習,事業部總經理也面臨各式各樣的問題,有時需要冒險和試錯來獲得答案。由於大家都在觀察和評價事業部總經理,所以他的錯誤常常被誇大。

04領導轉型困難的信號


觀察事業部總經理在領導力轉型中是否存在困難,需要豐富的經驗,因為這種跡象並不明顯。

當事業部總經理勉為其難時,這種徵兆就會變得明顯。他們比任何領導層都更有可能做持久的、難以完成的工作。

下面是一些常見在轉型過程中遇到麻煩的徵兆。

1.缺乏激勵的溝通
新職務帶來的困難讓領導者變得詞不達意。過去,他們與員工使用公同的職能部門語言,現在卻要找到適合各職務部門的語言。問題的根源在於他們沒有學會從不同的角度來考慮業務,因而也沒有學會用一種全新的、令人激動的方式來講述它。在面對團隊或一對一談話中,他們都沒有找到適合的話語把話講得清楚。

2.沒有能力組建強大的團隊
因為工作的複雜性、不熟悉和工作量很大等因素,事業部總經理建立起有效的團隊至關重要。然而,有的事業部總經理會堅持做獨行俠,這種心態的普遍現象是,直屬部屬太無能,他們經常表現出對某部門的偏愛,對其他部門的疏遠。

另一種情況是,他們是通過產品或技術來運營業務,而不是通過人員。事業部總經理不是依靠管理團隊去處理業務問題,而是親自處理產品和技術的具體問題,他們仍然處在個人貢獻者的狀態。

3.沒有掌握業務賺錢的技巧
他們的職責試通過業務來轉錢,並且提高投資收益。然而,很多事業部總經理不明白改善盈利狀況的要求是什麼,雖然他們在一定程度上理解盈利的要求,但是他們不能把這種要求轉化為正確的行動。

不能認清盈利的來源,主要是缺乏對業務核心流程的理解。要理解,就需要下功夫,也就是承認自己在這方面的無知,找到值得信賴的相關專家,主動詢問更多的問題。

從熟悉一個部門的領導者,轉變為管理不熟悉的跨部門業務,是一個巨大的挑戰。

4.時間管理問題
如果事業部總經理一昧地走馬看花從一個部門走到另一個部門,根本沒有時間與核心人物討論問題,那麼它肯定會遇到麻煩。

事業部總經理常遇到時間管理問題,他們難以在上級外部活動和拜訪客戶等工作中找到平衡點,原因在於他們還受到前工作職務帶來的思維影響,總是希望做更多的事情。

成功的關鍵在於,事業部總經理要做那些從整體業務的角度來看應該優先做的事情,既既能創造短期的業績,又能創造長期的業績。

5.忽視軟環境
忽視了組織文化的領導者,沒有意識到價值觀反饋和組織信仰的重要性。結果,他們不願意在企業文化建設方面投入時間、精力和資金,明確組織的工作理念。對事業部總經理而言,他們是企業文化的監護人。

05自我提升


自我提升主要靠自己,領導的幫助是輔助。在事業部總經理的領導力轉型過程中,需要面對許多新的挑戰,其中最難的莫過於如何處理各方面的複雜問題。

在幫助事業部總經理學會評估和協調各部門的工作,發揮團隊的優勢,需要各方面的配合。因此,事業部總經理的上司應該考慮以下問題:

鼓勵他們花時間與每一位部門經理溝通,學會提問、傾聽和反饋。
幫助事業部總經理跟每一個部門設定目標,並把這些目標與公司的管理目標連接起來,讓支持部門能提早發現可能出現的問題。


他們必須要實現領導力的轉型,包括領導技能、時間管理能力和工作理念,在共同探討中,領導應該把重點放在如何平衡短期業績和長期定位的關係上。這是一項艱難的思維模式轉變,事業部總經理需要統籌兼顧,而不是顧此失彼。

結語


當愈往上走,與會感到孤單。因為你所看到的、體會到的、以及承受的壓力,將愈來愈少人能夠體會。

這是一種必然的過程,同時,也需要思考,很多事情不是自己好就行,因為你已經無形之中在一個巨大的連結網絡中,一旦出了事情,很容易到你面前,或者是更糟的情況。

所以,在領導者不斷邁向更高階的過程,更是一個個人自身的精進,因為你只有把自己變得更好,更有智慧與實力,才能站在更高階的位置時站穩腳步。



2017年1月4日 星期三

186【領導階梯】戰略思維的層級轉變


新的一年,我們最常想到的第一件事,就是規劃這一年的計劃。但是,過去其實沒有結束,你所積累的東西,依然在不斷的增加。

英文中的一月“January”是來自羅馬神話裡雙面神的名字。
這個神有兩張臉。一面看著過去,一面看著未來。他認為一月份要做的事情,就是要看過去與未來。

有多少人會拿出去年的計畫來回顧,去年該做的事情、計畫、那些完成?那些沒完成?那些超過原本設定的目標?哪些事可以做得更好的?

如果沒有真正理解清楚過去那些好、那些不好?未來的情況,也會有著相似的情況不斷的重演。

如同我們總是希望透過同樣的方式、想法來達到不同的結果。
有時候,我們不光是要思考我們要做什麼,更是要思考不做什麼。

同樣對於領導轉型的過程,領導力的成熟度,將會決定領導者帶領團隊的走向,其中就包含了長期性戰略眼光的判斷、格局視野的整體性,以及對於領導者授權的態度。

這些所有的成熟領導技能,必須靠自己去獲取。能夠把握時機、準確判斷,並且掌握訊息的來源。

這時必須意識到長期與短期規劃對組織的重要性。換句話說,不管是作為管理者還領導者,都必須要變得成熟。有些領導者永遠無法成熟起來,這給他們的團隊或業務帶來很大的傷害。

領導力成熟度是描述這個階段的一個總體概念,要培養它就要先理解它。

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領導 階段 發展
共 3,956字 | 閱讀時間 3 分鐘


01職能與業務


從職能角度來看,成熟是指從多個角度對職責進行思考的能力。處於職能管理層級以下的人通常給人的感覺是他們的職責彼此割裂。這時必須轉化想法,堅信自己的職責是為了支持總體的業務目標。

這意味著職能部門的領導者要創造出新的職能結構來更好的支持公司的需求,他們需要將結構從集中式改為分散式,同時忍耐轉變帶來的困難。

領導力成熟度還涉及協如何與多層級的群體交流。由於額外層級增加,同時也由於人員橫向和縱向分散,使有效的交流變得更為困難。

因此,成熟的領導者應當學會委派任務和信任部屬,而不必總是親自參與頻繁的長篇對話。這樣的領導方式也適用於領導者在縱向和橫向層面展開管理。

在職能部門要一起為了公司利益合作時,領導力不成熟就會顯現出來。通常,在找出該誰為問題負責或者在事情進展良好、要決定誰應當得到獎賞時,經理們就會被捲入其中。

因此,不成熟的事業部副總就會在項目成功之後為了團隊的獎賞爭執不休,因為他們做了大量的工作,或者他們會指責其他事業部副總的過失。他沒能與其他職能部門進行有效協調並克服困難,他缺乏成熟的領導方式,只是一昧地怨天尤人。

成熟度的另一個方面涉及要像商人而不是官員那樣思考。對於在部門層級工作了十年以上而且沒有任何其他經歷的人來說,這是一個重要的思維飛躍。

要能夠考慮一項決策如何影響一個人所處的「群體」以及範圍更大的社會。因此,發展關注整個企業的視角而不僅是部門的視角才能形成成熟的觀念。

全局視角源於實踐經驗。這些任務能迫使他們有效規劃和執行那些超越職能範疇的創意。通過開發一個跨職能部門的關係網絡,以及積極鍛鍊戰略思維,他們更可能快速成長為領導者。

領導力不成熟很難進行鑑定。如果一位事業副總在他自己的職位上非常出眾,有很好的業績紀錄,他的缺陷就會顯得相對不重要或者可能被忽略。

02戰略思維:胸懷全局


最優秀的事業部副總是那些具戰略性思維,並在具體管理時胸懷全局。同時要具備兩個條件,需要一定程度的領導力成熟度,這不是大部分職能部門主管天生就具備的。在某個職能領域工作就是要戰略性地思考,並且負責該職能範圍內的一兩個領域。

要保證領導梯隊在這層級足夠並具有較高的靈活度,職能部門主管必須學會重視、培養必要的工作能力,在職能戰略與整呃職能部門管理上下功夫。

1.職能戰略

晉升到這個領到層級之前,領導者已經在自己的職能範圍內為職能戰略實施訂出支持性的經營計畫。現在他們必須提升為制定職能戰略。以下是該層級戰略的五項要求。

(1)長期思維(3-5年)
事業部總經理必須制定出與長期戰略相吻合的計畫。對於那些習慣於以年為單位思考工作的經理來說,將職能戰略的時間框架與事業部戰略的時間框架相匹配是項陌生的任務。成熟度的概念再次凸顯其有用性。

(2)察覺最新發展動態
這對職能部門主管是一項挑戰。職能部門主管要積極掌握技術方面、經營方面和專業方面的最新進展,這一點非常必要,會直接影響到他們部門對企業競爭優勢的貢獻能力。

需求流動技術已為這些公司帶來競爭優勢,同時,掌握新流程和新技術的職能部門主管也能幫助他們的公司獲取相似的優勢。

(3)全面了解商業模式的細節、長期的戰略方向和目標
新的職能部門主管通常只是片面地了解甚至誤解這項工作,有時是因為他們在各自的業務領域工作太久而與外界缺少溝通。成熟的領導者能夠意識到他們必須把握整體而不是那個讓他們覺得愜意的細節。

如果職能部門主管能回答以下問題,就證明他對商業模式和長期戰略的理解很深入:


  • 該業務要實現的目標是什麼?
  • 在市場中想要如何給自己定位?
  • 戰略在最近是否發生改變或即將發生改變?
  • 我們部門是否為公司的競爭優勢做出貢獻?
  • 每個職能部門必須為該戰略貢獻什麼?
  • 我的部門如何影響其他部門做出的貢獻?
  • 在該業務領域,如何實現盈利?


(4)將職能部門的所有方面納入戰略思考
職能部門主管轉變之前的時間管理方式。過去,他們可能花很少時間來了解那些他們不負責的職能領域。但現在,了解其他職能領域是必須的,並且他們要花很多時間。

不管一位職能部門主管的直接部屬多有能力,他都要負責將所有零星意見整合成切實可行的戰略。如果沒有足後的知識,他無法有效地做到這一點。

(5)在支持業務戰略、盈利和競爭優勢的職能領域進行權衡的能力
職能部門主管需要花時間與他們的直接部屬交談,了解他們的每個團隊如何與其他團隊很好地合作。職能部門主管還要了解戰略和系統思維,這樣才能將他們正在負責的事情與更大的業務問題和目標聯繫起來。

2.管理整個職能部門

整個職能管理領域擁有眾多職責,其中最重要的職責可能是如何進行有效溝通。在過去的職業生涯中,經理一般已經具有自己的溝通技能,但現在是要從過交談轉變為傾聽。

這個層級的領導是訊息密集型的,如果一位經理沒有充分利用掌握的事實和想法就做出決策和政策發布,這將會造成領導梯隊的嚴重阻礙。

在公司內部各層級安排與員工的例行傾聽會議是絕對必要的必要的,這是建立「納練能力」和在危險與機會出現前察覺它們的唯一方法。

舉辦這些傾聽會議時,經理們應該積極傾聽並且開放思想,這樣才能回答以下問題:

  • 員工都在做什麼工作?
  • 它們是否得到合理的管理、發展、激勵和指導?
  • 他們是否對業務戰略、盈利模式、職能戰略、商業戰略、競爭形勢和短期重點工作有足夠的了解,以便正確地展開工作?
  • 他們面臨什麼問題?
  • 阻礙是什麼?
  • 決策週期的速度是否足夠快?


傾聽是成熟領導者的特徵之一,積極的傾聽需要耐心、共鳴和平易近人。

職能部門主管必須掌握多種傾聽技能。例如,他們既要聆聽說出來的內容,還要領會那些話語外音。他們要留心大家迴避的話題,以及解決特定問題時猶豫不決的態度。

他們要留心大家迴避的話題,以及解決特定問題時猶豫不決的態度。他們還要能夠反覆將談話內容與談話對象的背景聯繫起來,這是指對話中的每個人都有其自己特殊的假設和經歷,這些假設和經歷塑造了他們的談吐風格。

在進行績效評價時情況更是如此,一個人可能認為某項業績很出色,而另一個人可能會覺得很一般,這取決於他們的背景和經歷。職能部門主管要學會在交談時考慮這些不同的背景,以避免誤解。

03重視你所不知道的


由於職能部門主管要應對如此多心的陌生問題,這樣挑戰是雙重的。


  • 他們如何學習應對新問題?
  • 他們如何學會重視這樣的問題?


對於職能部門主管要積極與其他人對話,仔細傾聽並思考他們所聽取的訊息。他們只有在完全理解自己的工作後才會真正去重視它,而學習的熱情有助於他們適當的調適自己的理念。

04識別職能混亂的訊號


如同更低層級的領導一樣,職能部門主管常常依賴相同的領導技能和時間管理能力,’延續前一職位的工作理念。雖然這清晰地預示著他們沒有很好的實現角色轉型,但他們在某一部屬職能部門的優秀績效常常掩蓋了這樣的預警。

由於他們對某些特性工作內容的偏愛,他們在職能部門內引起了憤怒、不滿和職員流動,他們最後也會因損害職能部門的長期績效而失敗。

要識別在這一階段出現問題的經理,需要理解三方面的症狀:

1.無法從運作導向轉變為戰略導向

  • 缺乏長期經營業務的整體思維
  • 缺乏長期考慮(更多關注短期)
  • 缺乏將職能活動與業務目標相關聯繫的職能戰略
  • 忽視公司的職能部門標準、需求、政策和規劃


2.不能重視和應對不熟悉或興趣不大的工作

  • 花很少時間或不花時間與不熟悉部門的人員交流或處理相關問題,把大量時間花在熟悉領域的人員和事情上
  • 在薪資、獎金和預算方面表現出對於熟悉部門的偏愛
  • 其職能部門內的人員流失率高於正常比率


3.作為領導者的表現不成熟

  • 不是很願意承擔領導者的職責,更樂於扮演事必躬親的管理者和執行者
  • 不相信他人,尤其不相信不熟悉的職能部門的人
  • 不能授權,必須掌控所有的事情
  • 傾聽和表達方面的溝通能力很差,除了與親信部屬打交道,不與他人接觸
  • 授權過多,缺乏有效的控制系統


雖然領導者不成熟在前兩個方面也有表現,但第三組症狀則更能顯示某位經理在這個階段遇到了麻煩了。

05培養成熟的、有戰略思維全面職能的部門主管


成熟是從成功和錯誤中學習的結果,換言之,學習源自經驗。理論上來說,人們應該可以從更大的範圍來考慮業務,既能在成功,也能在失敗的情況下深思熟慮。

通過展現自己的不成熟行為,並通過諮詢、培訓和反饋等途徑從自己的錯誤中吸取教訓。

培養戰略思維能力是一個更正式的過程。在該職位上工作3-6個月後,這些能力的培養須要通過大學培訓課能、諮詢項目或者內部培訓課程來完成。

然而,最好的培訓方法應當包括親身時間活動,開展這些活動時,領導者需要裡用該職能部門的資料、面臨的挑戰和相關資源。任務完成後,他們應該獲得評估和反饋。



2016年12月22日 星期四

175【領導轉型】部門總監的職責與領導轉型上的思維模式


拉威爾是法國印象派的代表人物,也是享譽世界的配樂大師。我們最熟知的就是他於1928年創作的《波麗露》(Boléro)。

這首西班牙風格的舞曲通過音色不斷的變化,保持旋律不變,以鈴鼓的節奏型貫穿全曲。

在歌曲裡可以發現到,它不能以抑揚頓挫來形容,而是一種層層遞進,旋律愈來愈激昂,由弱小走向強大的過程。

如同滾雪球一般,從單一的樂器慢慢加上更多的樂器,愈滾愈大,當愈到後面樂器愈多,而且演奏的速度也愈來愈快規模也愈來愈大。

同樣在生命的成長,從幼兒、孩童、年少、青年,隨著時間和精力的磨練,從而不斷開闊對這世界的認知,並拓展出生命中的各種價值與型態。這對於領導發展的過程上來看,從個人的自我管理到一線經理,再到部門總監,隨著職位的提升,所展現出來的領導技能、工作理念都將不斷的往上疊加。

這種不斷提升個人能力、思維認知的轉變,會因為缺乏能力,而為了成就更好的表現,所花費的時間與精力,將會決定領導發展的路上,能否跟得上相對應的需求。

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領導 階段 發展
共計 2,637字 | 建議閱讀時間 3 分鐘


部門總監一線經理在領導技能、時間管理能力和工作理念方面都有重要的區別,如果沒有實現這個階段的領導力轉型,總監們只是敷衍塞責,將給公司帶來嚴重的損害。

短期來看,人員管理將會出現混亂或不力。部門總監負責的是公司中人員最集中的部門,完成大部分生產性任務,其結果直接與公司的產品和服務緊密相關。

長期來看,領導力轉型的缺失將會影響他們在更高層領導級的表現。他們就缺乏關鍵的領導技能。這個層級的領導力轉型包含了公司領導力模型的核心品質。


01部門總監錯位的五種現象


1.授權問題
隨著領導層級的提升,授權不足的負面影響愈來愈大。更糟的是,由於決策集中和決策緩慢,工作進度變得緩慢。授權問題也不僅僅是授權不足,有可能是授權方式不當,他們缺乏授權後的問題系統。

2.績效管理問題
這個問題在於,部門總監很少或者不善於向部屬經理提供反饋,沒有給出正確的努力方向,部屬不確定真正的目標是什麼。

3.團隊建設問題
總監緊緊把部屬經理當成個人,而不是把他們組成高效的團隊,無意中助長了個人主義,影響團隊的訊息共享和協同支持。

4.僅僅有完成任務的思維模式
總監門楣有充分考慮新職位的領導力轉型,他仍然像一線經理一樣工作,而沒有意識到自己是一個經理人員發展的教練和導師,也很少對戰略和文化層面的問題表現出興趣。

5.選拔“自己人”
這不僅導致了人員結構不夠多元化,而且由於他們缺乏領導才能,從而阻礙了人員結構不夠多元,而且由於他們缺乏領導人才,從而阻礙了領導階層的順暢。


02部門總監該做什麼


以下四種領導技能至關重要:
1.選拔和培養有能力的一線經理
2.讓一線經理對管理工作負責
3.在各部門配置各種資源
4.有效協調自己的直屬部屬和其他相關部門的工作

1.選拔和培養有能力的一線經理
決定領導人選,對他們而言常常是一件相對新的任務,他們需要對員工有足夠的了解才能進行甄別,哪些人適合擔任一線經理。讓他們領導團隊和領導事項,是兩種識別人才的方法。

培養一線經理是一項創造支持性環境的藝術,這代表,允許他們犯錯但不允許失敗,積極支持一線經理學習面試技巧,提出建設性的批評,以及如何藝術性地運用權力,激勵和指導部屬,而不是貶低或打擊他們的積極性。

2.讓一線經理對管理工作負責
他們需要調整自己的工作重點,讓他們必須學會評估不同類型的工作,開發一種新的評價部屬的工作框架。

這種評價是基於部屬經理決策的質量、績效反饋的頻率和質量,以及與其他部門合作的能力和通過團隊產生結果的領導能力。

熟練掌握這些技能,不但需要大量的實踐,還需要一些時間來學會如何設計計有挑戰性,又不好高騖遠的彈性目標。

部門總監工作的一部分,就是在於調整那些不稱職的一線經理。

3.在各部門配置各種資源
這時必須學會資金調撥、技術資源配置、人員配置以提升業績,是一項需要通過實踐才能掌握的藝術。

這時你可以問自己幾個問題:

  • 每個部門是否能按時完成任務,並在質量管理和成本控制方面達到要求?如果沒有,還需要其他什麼資源?
  • 哪些部門在浪費資源?應該採取什麼措施?
  • 考慮到整體的產出要求,現有的部門結構是否合理?哪些資源需要重新配置?
  • 哪些部門工作最有效,應該給予新的挑戰性項目?


4.有效協調部門工作
部門總監必須打破部門隔閡,讓訊息共享,相互團結合作。

打破部門邊界,既是工作理念問題,也是具體的工作流程問題。同時,他們需要更敏捷的管理技巧;理解、傳達職能部門戰略、業務戰略和公司使命,通過傳遞和檢查這些工作與公司戰略的匹配程度。

03如何幫助部門總監實現領導力轉型


首先需要讓他們意識到管理員工和管理經理人員之間的區別。在人們的思想裡,這兩類管理是相似的,因此必須進行有效的區分。

必須有人最好是他們的上司和他們說明新的領導技能、時間管理和工作理念。
但是,僅僅將這些要求簡單地進行描述,還需要達到幾下幾個標準:

  • 工作效率提高的程度
  • 工作質量提高的幅度
  • 教練輔導的頻率和效果
  • 新任一線經理的成功率
  • 工作中的團隊合作


所有這些標準中,最重要的是培養一線經理,使他們對新的職務做好準備。缺乏經驗的一線經理,可塑性很強,他們會自然模仿上司的一言一行。如果上司不能或者不願意以身作則,樹立正確的榜樣,引導他們向正確的方向發展,領導發展的源頭就會受到阻礙。

部門總監工作的一項重要職責,是向一線經理傳達正確的訊息。教練輔導是一種更加互動的方式,它可以幫助部門總監傳遞他們的訊息。
另一方面,教練輔導是一門要身體力行地關心他人的藝術,它把領導與員工緊密地連接起來。

並不是每一位部門總監都可以培養成優秀的教練。這種能力取決上司的培養,還有外部專業教練的幫助。

最後,在這個快速不確定的時代,至關重要的部門總監必須有全局戰略思維。他們在向部屬解釋和傳遞公司的發展目標時發揮著重要的作用。

如果公司忽視了他們的大局觀培養,他們就可能成為變革的阻礙。


結語


提升道不同職位,所具備的能力,不只是表象的轉變,更是一個系列的過程。就像時間管理來講,不是學習了怎麼用時間管理的工具,就代表著你會時間管理,它是一個系列的綜合表現,包含了決策管理、精力分配、時間配置、危機管理、效率轉換等各種面向的能力。

所以說,在檢視職務的時,我們能夠觀察到這職務上更多維度所具備的能力,將會使能力發展上,更為全面完整。


未來預告|

176【培訓轉化】培訓落實到績效的應用方式
如何從策略面的需求到基本單位上解決能力,來做定位與價值的產出。

2016年11月2日 星期三

125【可用在培訓設計上】學習設計4階段:如何準備好強化學習成效的關鍵認知


如果看到你的幼兒在不斷的抽取衛生紙,拿起來,撕掉,一直不斷的重複,你會怎麼做?

如果這時候你去阻止幼兒,是的會因為你阻止而停了下來,但是,等到你不注意的時候幼兒又會去做同樣的事情。可以說,你愈阻止幼兒做這件事情,他就愈反抗。

這時,我們可以換個方式,在幼兒不斷抽衛生紙的過程中,可以告訴幼兒你這個動作是撕、這個是丟、然後衛生紙是怎麼飄下。不用任何大道理,只要跟幼兒講述這些過程與體驗。

另一個有趣的例子是如果當一個孩子第一次按下開關燈的按鈕,當讓燈亮起來的時候,接著又按下關燈的動作,這時孩子所展現的表情是非常驚訝,因為他第一次通過這樣的方式讓孩子理解這世界。

因此我們必須要有足夠的耐心、培養孩子的創造性、好奇心。接續上述例子,父母與孩子之間的尊重,是在學齡前,讓孩子允許犯錯。

相對在學齡前,幼稚園到國中、高中以及大學,各個階段的培育方式與溝通引導都會有不同的重點在。

同樣在父母對孩子的期望與支持,都將會對孩子在學習上影響重大。可以說,用什麼樣的心態及出發做教育,對孩子都會有不同的人生結果。但是,我們以為我們對的方式,卻很有可能誤殺了孩子發展的可能。唯有傾聽、不斷溝通,不用否定性的話語,才能夠不斷激發孩子的無限可能。

我們在成人的學習培育上又該用什麼樣的方式來做教學?才能讓個人激發對學習熱情與意願。

如果是針對人才發展的培訓上,培訓不單只是做一場培訓就結束了,事前的準備,領導者對員工在培訓上的期待與實踐的關注,都將影響員工在培訓的學習成效。

接下來將以培訓四階段的第一階段準備上,如何確認可能的外在影響因素,以及什麼樣的方式可以強化學員在培訓上的學習成效。


The Six Disciplines of Breakthrough Learning
學習 培訓 人資 
轉化 設計 階段
共計 4,281字 | 建議閱讀時間 8 分鐘

適合對象
培訓專員|人才發展|學習設計|人資經理

組織只有持續不斷地學習並應用新知識,才有足夠的適應能力、競爭力及自我生存能力。

假如將學習提升到組織戰略高度,每年對學習發展進行大量投入,學習將能夠幫助組織產生最大的價值,而組織最終也會獲得巨額回報。

要使企業學習的產出實現價值最大化,就需要把學習項目看成一項業務流程,而非獨立的培訓課程。

這就意味著需要設計完整的學習體驗,而不僅僅侷限於課堂教學。我們如何全面、系統地探討如何設計與管理完整的學習流程,即需要在傳統培訓的過程中,加入前期的項目規劃與設計,以及後期的學習轉化與應用。這樣做的目的是確保學習項目能夠帶來期望的業務產出。


1
影響產出的因素


學員的期望、態度、先前的知識和經驗、學習風格和情緒狀態,等都會影響著學員學習轉化和知識應用的程度,包括機遇、鼓勵、強化以及早期成功或失敗的經歷。

在企業學習發展項目中,所界定的成功項目,只有在學習轉化為工作實踐後,才能被稱為「成功」。因此,完整學習項目的設計必須包含整個學習過程,而不僅僅局限於課堂教學。正式課程前後的每一個階段,都與傳統培訓課程一樣重要。


2
學習的新模式


從關注「課程實施」轉向關注「實現結果」,從關注「教學設計」轉向關注「學習體驗設計」,這個新模式包括了所有影響產出結果的因素。

系統化將愈來愈重要,因為組織本身就是非常複雜的系統,該系統影響著內部員工的業績,系統化的方法將影響工作流程和其他工作的環境氛圍也須納入考慮。

孤立地推行學習項目很少能解決企業的根本問題,這是因為從根源上來說,企業的業務問題一般都是系統化的。

3
學習項目四階段


將「學習」轉化為「業務收益」需要經歷四個階段:準備、學習、轉化、評估。

實際上,將培訓轉化為業務收益最具挑戰性的是,如何將教學環境中的「學習」轉移到正式的工作環境中,或者,可以說,真正的學習始於課程結束後。

所以將學習項目四階段的劃分更能體現學習體驗的完整性。

很多培訓部門會忽略階段一中提到的前期作為,真正的精心設計的項目中,若要全力餐與整個過程,並從階段二、三獲取最大價值,階段一中的工作內容是必不可少的。

階段四有兩個關鍵點:第一,表示完成了某一項學習循環的既定終點;第二,對結果進行評估,並嘉獎取得成就。通常人們把評估看成獨立於學習流程之外的事件。但是對於學習項目成果的影響也是同樣重要的。

而且,階段四包括對業務結果的評估,目的是增加學習項目成功的可能性,因為該階段關注投入產出比,並把相關資源集中於此。

評估本身就是一種練習。在學習結束後一段時間,通過讓學員複習與回顧知識,可以達到強化學習的目的。精心設計的評估可以為學習者提供重要的反饋,告訴他們那些方面做很好,哪些方面仍需努力。


階段一對於學員能從正式教學環境中學到多少內容,以及是否能將學到的東西應用到工作中,會產生重要的影響。甚至在階段一中沒有提到的某些因素,也會對項目能否成功產生影響。

4
期望影響產出結果


參加學習項目的學員並不是一張白紙,他們有自己的觀點、期望甚至偏見。

這些早期的體驗已經開始影響他們對項目價值的大概看法,以及打算在多大程度上投入多少時間和精力。學員對項目價值的心理預測會受到管理者所表現的「關注」或「冷漠」等態度的影響,也會受到過去培訓經歷的影響。

如果培訓部門在幫助學員創設積極正向的「學習期望」方面投入更多的努力和關注,那麼培訓部門將受益匪淺,因為正向期望更輕易獲得自我成就感。

其實這種現象影響面非常廣,但培訓部門的負責人卻往往忽視它,這是後患無窮的。當然,我們不能說高質量的課程不能轉變某些學員的觀念,也不是說一個卓越的課程沒有辦法改變某些「有偏見」的學員看法。

試想,如果我們所做的工作足夠讓學員相信該學習項目真的有幫助他們的工作,也讓他們知道要對學習的結果負責,從而帶著強烈的學習動機去參加培訓,那麼要達到預測的學習結果會容易很多。

階段一還包括背景了解、網路學習、訓練前期的評估和其他任務,這些方式能加速和豐富階段二的學習過程即正式或結構化的學習體驗。

5
階段一的強化策略


由於階段一會影響到學習和發展項目所創造的最終價值,因此,為了強化階段一的效果,改進整體的學習項目流程,以下三種行動是非常關鍵的:提高期望;管理者參與;將那些職位相當、學習水平相當即背景相似的學員集中在一起參加學習,集思廣益加速學習。


1.提高期望

學員可以將培訓作為職業成功的必要環節、一種獎勵、一次懲罰、一次休閒度假或純粹浪費時間,無論哪一種觀念,都影響著他們看待培訓項目的態度,從而影響到培訓項目成功的可能性。

培訓部門可以參照市場行銷的做法來提高期望。其目的是在品牌和消費者需求之間創造一種積極的「連結」,然後將這種「連結」融入消費者心靈深處。培訓是企業發展不可或缺的一部分,也是員工職業發展的「必需品」,因此創造強有力的「培訓品牌」能夠幫助培訓部門對業務的發展做出更大的貢獻。

界定業務收益,不僅能為學習項目的設定提供所需訊息,還向學員傳遞了(提高期望)參加項目的重要性。

請記住:人們買個是產品功效,而不是產品說明。大部分人往往只是告訴消費者某項產品的特點,希望消費這自己根據這些特點的描述,去思考該產品能夠為其帶來的價值與預測收益。因此,想要獲得潛在學員的認同對學習項目的支持,就必須要明確地告訴學員他們為何參加你的課程,即學員能因此獲得的收益。

另外,強調該課程項目對企業和個人的收益是什麼。儘管只是改變了定位和介紹方式,而培訓本身並沒有改變,但是經證明,修改後的培訓更能夠吸引潛在學員的參與及業務部門對經理培訓的支持。


2.改進邀請方式

想想在你的組織中,是如何邀請員工參加培訓?學員的收益明確嗎?發邀請函的人是員工所了解並受人尊重的主管嗎?邀請函有沒有提高員工的期望,讓他們覺得自身受益匪淺?與此同時,邀請函是否傳達了公司對他們的高度期望?

培訓項目的邀請函是在向學員展現學習收益的絕佳機會,是階段一的重要組成部分,它能夠為學習者完整的學習體驗定下基礎。

如果不想讓你的學習項目被看做又一個無聊的任務,那就不要用那些無聊的宣傳方式。


3.確保管理者的支持

來自管理者的支持,能夠在很大程度上增加學習項目成功的可能性,在階段一中這點尤其重要。

員工在忙於本身業務工作,壓力也很大,每個人的時間都很緊迫和有限,他們希望管理者能給出指示,讓他們知道什麼樣的學習項目對其重要,從而合理分配時間和精力。

如果他們認為某個學習項目得到了管理部門的強烈支持,他們就會對該項目付出更多努力和關注。

學員的直屬領導對學員工作任務的優先分配、經驗認可及工作滿意度等因素,對學習項目成功與否都起到了非常關鍵的作用。

如果能夠讓經理看到業務需求與培訓課程之間的緊密關聯,那麼他們會更願意讓員工區參加培訓項目,對於學習轉化的支持也會更多。

高層管理者真的不願意為該項目提供支持,那麼這時我們就需要重新審視整個項目。學習項目負責人必須問一問自己:
開發的學習項目是否能夠真正地解決公司迫切的業務需求?

一個缺乏管理層支持的學習項目不僅會降低成功的可能性,也會有可能損害整個培訓部門的聲譽。


4.重新定義終點線

「準備」階段有一個重要目的,是應該確保不讓學員懷疑公司對他們的期望,堅信學員定會有所收穫。學員來上課的時候就該清楚明白,能夠參加培訓是他們的榮幸,同時也擔負起一定的責任,要將所學內容應用於實踐從而提升績效。

所以,很多企業對於僅僅提供「培訓課程」的做法是無法達到預設的結果,因為企業投入了時間和金錢,卻沒有任何收益。因此,必須將學習項目的「終點線」從課程結束後這一點。,重新定義到「評估學習結果」。


結語


什麼是一個好的學習,其中一個關鍵就是在於環境。猶如家庭環境對孩子的影響、校園環境對學生的影響、企業組的文化環境對員工的影響,都擁有非常大的作用。

好的學習設計者必須要知道,單點的學習無法產生價值,必須要把每個學習點連接,並且,從事前的學習規劃,到成果的檢核都是非常重要的。

換句話說,我們在設計時必須包含影響這個學習環境的人,例如企業的領導者,領導者對於學習培訓上的支持扮演著重要的角色,另外可以從領導者的支持與否觀察出組織是否真的善待人才。

不管事從孩童還是到成人的學習,環境的塑造與影響都將產生不同的結果。


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