202【組織策略】問題的種類

20日時，歐巴馬在卸任之際，以總統身分，在推特、白宮臉書發文，並寫下「親愛的同胞們，我以能為你們服務為榮，未來剩下的日子，我將作為美國公民和你們站在一起。但現在，不管你是年輕人，還是擁有一顆年輕的心，作為你們的總統，我有最後一個請求；而且8年前你們選擇我時，我也曾說過同樣的話，那就是不要相信我能帶來改變，而是相信你們自己有能力改變，我之所以相信改變，是因為我相信你們。」
"My fellow Americans, it has been the honor of my life to serve you. I won't stop. In fact, I will be right there with you, as a citizen, for all my remaining days. But for now, whether you are young or whether you're young at heart, I do have one final ask of you as your President — the same thing I asked when you took a chance on me eight years ago. I'm asking you to believe. Not in my ability to bring about change — but in yours." —President Barack Obama

據CNN的民調顯示，歐巴馬8年任期內，民眾滿意度高達60%，僅次於柯林頓的66%和雷根的64%，這位美國史上首位的非裔總統，拿下了很好的成績單。歐巴馬在這八年期間，把美國經濟重新帶往新的富榮。為後任總統奠定了一個良好的經濟基礎。

這是一位領導者對組織留下很大的貢獻，在《基業長青》中提到，傑出的領導者是屬於創造時鐘，相對於報時的領導者來看：前者是替組織打造出一個長久以及穩定發展的建設，後者則是以個人魅力所造成的組織績效。兩種認知上的差異，關鍵在於時間維度上的建構。

領導者本身的任務，不是要解決現在的問題，而是要解決一年或十年後的問題，在預先可知的範圍內做好準備，而不只是侷限於當下種種的問題。換句話說，你的眼界格局的長遠，將決定你能走多遠。

你為一個人負責，就是做好你自己；你為一百個人負責，你是一個好的執行長；你為三億人負責，你就是總統，可以說，你所肩負的責任也講影響你對未來布局的眼界。

同樣在面對問題時，我們必須清楚知道問題的可能種類，什麼樣的問題是我們要解決、什麼問題是我們無法解決、或者什麼問題其實是不用解決。接下來針對問題的種類做基本的介紹：

領導 組織 問題

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我們一輩子都在解決各種問題。能不能解決問題，好像是一個人最重要的能力，以下是幾個對問題的觀點。

第一，有些問題永遠也解決不了

每個領域都有一些持續存在，反復出現的問題。比如在股份激勵體系中，永遠做不到真正的公平，先來後到就是比能力更重要。很不合理是吧？但誰都解決不了。

每一代人的出生，都是一次“野蠻人”對“文明人”的入侵，大人高度文明化了，嬰兒身上卻只有原始野蠻的人性，我們必須趕在這些野蠻人長大之前，用好的教育消滅他們思維中的陰暗面。如果某一代人退步，釀成大禍，比如二戰，比如文革，造成的後果需要許多代人承擔損失。這種問題是人類社會永遠解決不了的。

第二， 有些問題是不用解決的 

它們看起來很重要，實際上未必，把時間花在解決它們上，是浪費時間。比如都說在演藝行業裡，長相很重要。那為啥葛優、黃渤、馮小剛能有這麼大的成就呢？這是因為對個體來說，一旦已經進入演藝行業，長相就不是最重要的了，更重要的是屢敗屢戰的勇氣，還有演技、學習能力、運氣等。所以，入了演員這一行之後，長相就變得不重要了，不需要你怎麼刻意解決顏值的問題。

第三，有些問題可能會自動消失 

就像感冒一樣，只是小問題，我們自身的免疫能力可以把它消滅。

大多數情況下，家庭成員對財務的焦慮，就是一種“感冒”。如果大家都在努力，都在進步，那就相當於整個家庭的“免疫力”足夠強，過段時間“感冒”就痊癒了。

所以，因為財務問題引起的家庭爭吵，通常是不必要的。

創業公司人員流動大，也是一種“感冒”。如果一個創業公司發展極為迅猛，誰會捨得離開呢？忙都忙不過來，哪還有功夫勾心鬥角呢？公司內部的問題，基本上也是由於發展不夠快引發的，發展快了，就自動消失了。

第四，有些問題是自己造成的

學習，本來並不困難，但如果你輸在起點線上，以後就麻煩了。

如果問你從零基礎如何開始學英語？這很難回答，因為絕大多數人，連母語都是不過關的，遇到邏輯複雜點的文章，就讀不懂；文章篇幅稍微長一點，就根本沒耐心看完；看別人寫的文章不服氣，卻又無法有理有據地反駁對方。這樣還談什麼學英語呢？

第五，有些問題是別人的問題，跟你沒關係

不被理解是個大問題，但在你確認自己是正確的情況下，這就只能怪別人了。

有人說不能同時做好幾件事情，但他跑步時還能聽音樂，走路時還能聽電子書，甚至在寫文章時還能同時看電影。有人認為法定假日是限制企業的，而不是限制個人的，誰也不能限制我們過年之外就不能回家看望父母了。這些不一樣的觀念，導致不一樣的行動。但這並不是他自己的問題，而是其他人不能理解的問題。

第六，有些問題是所有人的問題 。

“只掃自家門前雪，莫管他人瓦上霜”，是根深蒂固的普遍共識。最終的結果就是“家家戶戶都有陳年瓦上霜”。

別人家的孩子被拐賣了，大部分人都覺得跟自己沒關係；等到自己家孩子也丟了，就開始怪別人沒有同情心，完全忘了自己過去也差不多。造成這種現狀，其實我們所有人都有責任，譴責某個人是沒有意義的。

結語

問題本身的價值在於，好的問題能夠引導到正確的方向；相對的，壞的問題，可能會讓我們想出根本不存在的事情，或者耗費了更多錯誤的精力在錯的方向。

所以，如何判斷問題是否好的問題，就在於我們必須理解這件事情的本質是什麼。釐清最初的核心，找到問題的最根本，而不是一看到問題就急著去解決，有時候，跳出問題本身，用不同的面向來看事情，會得出不一樣的見解。