2017年7月18日 星期二

319|對手偷不走的優勢(5):團隊的性格


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價值觀對於團隊而言,就是一種行為的依據,也就是你在執行任何事情時,評斷的標準,同樣,在每個團隊中,都可以見到各種價值觀,有的是自身帶有,有的是潛在價值,而有的是團隊正努力朝向的價值。

換句話說,每個價值觀的背後,都有它的區別,《哈佛商業評論》中曾提出價值觀的類別,分別為:

核心價值
潛在價值
未來價值
基本價值

最初在團隊的形塑時期,除了會規畫願景、使命,還會包含一個重要的元素,那就是「什麼是你的團隊價值觀?」

然而,你只知道團隊要有價值觀之外,還必須要能夠辨別出,什麼是團隊的核心價值觀、基本價值觀、潛在價值觀。

如果沒有清楚的認識你的團隊價值,

核心價值:代表團隊裡最核心的根本,如同一個人的靈魂,它是不會被變動的,因為那是所有團隊最核心,也是最根本的價值。

基本價值:這意味著團隊的基本門檻,就是最低限度的基本價值觀。

潛在價值:隨著團隊發展,會漸漸形成你沒有意識到,但是對團隊來說又是不可或缺的價值觀。

未來價值:它是一種你的團隊沒有,但是你覺得你的團隊需要價值觀。

以時間的角度來看,核心價值,是團隊的根本,也是行為準則的依據,相對於基本、潛在、未來來說是可能隨時代的不同,而有所變化。

例如書中有提到一個案例說,有家航空公司裡,團隊的核心價值是「幽默」,就是在招聘時,你會不會說笑話,或者其他幽默的方式。

之前有位客戶投訴說「你們的空服員在教導我航空安全時,竟然以笑話來面對這嚴肅的事情」

當時執行長看到這封信後。沒有對員工做出指正,只會客戶回了一句「希望還能見到您。」

所謂的核心價值,如同團隊的個性,如果團隊領導者不能堅守這樣的價值,那就代表這不是團隊的核心價值,最多只能算得上基本、或是未來。

另一方面,在辨別價值觀時,常會誤把基本價值誤認為核心價值,就會發生一種情形,團隊無法建立起共同行為價值。

如同一部憲法,它是基本的核心價值,其他法式依據憲法來做描述與展開,如果把兩者的概念混為一體,會使團隊在根據價值判別時,做出不同的反應。

也有一種情況是把未來價值,當作是核心價值。它屬於團隊現階段沒有的價值觀,在團隊轉型,或者轉變下,團隊領導者就必須先做出行動,舉例證明在調整的時期,哪些是你的團隊需要進一步的行為依據。

最後,要找到團隊價值觀,就必須要從團隊裡的「人」來找尋,在團隊中的人才,他們所擁有的共同特徵與價值是什麼。

與此同時,也需要從團隊裡最難以融入,但卻有高績效的人,來分辨出個人的特質與價值依據。

最後,從這些價值中找出什麼是核心,然而,團隊除了構建核心與基本的價值關外,潛在價值與未來價值是幫助團隊創造創新的激勵因子,對於團隊領導者來說,未來的藍圖中在每個關鍵點,都需要適時對團隊價值衝擊,才能讓團隊價值觀持續成為行為指標。

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