2016年3月25日 星期五

【社群行銷】如何用心理學的角度來經營好社群平台



好社群與普通社群差異在哪裡?好社群追求是用戶的價值,而一般社群只追求用戶流量。

未來,好的社群平台是最有影響力的平台,而不是最有注意力的平台。

影響力與注意力的差別在哪?社群平台上只要放些不入流的照片就會吸引到很多的注意力,或者是迎合用戶的需求,提供用戶已知的事情;然而,影響力是更深層面的內在動能,而這樣的影響力就是建構在用戶的信任,要能創造這樣的信任,就必須提供用戶未知的事物,雖然,不見得這些未知是用戶需要的,但卻能為與用戶建立信任感。

也就是說,一個好的社群,不再只是迎合用戶,而是創造用戶。就如同彼得杜拉克所說:「企業的價值在於創造顧客。」

然而,擁有這樣的認知後,我們對於社群經營時,要如何抓到用戶的目光,而能讓用戶引入才能創造影響力呢?

對於經營社群平台,首先,就必須了解人性與心理學。接著我們從這個角度來探究如何吸引用戶。

比如我們的facebook的大頭貼為什麼放在左上角而不是右上角呢?因為我們再看一樣東西的時候,第一時間的關注點就是在左上角的地方。國外有研究公司調查發現,左上角是人的視角集中區域。也就有很多廣告版面,他們的左上角的區塊是最貴的,這就是人性和心理學的作用。

那我們如何透過心理學做好社群品牌?

1
標題

我們在看社群網站時,注意力是很渙散的,如果沒有一個好的標題,大家是不會關注你的。那麼什麼是好的標題呢?

第一,標題要有開放性,不要封閉式標題,為什麼?開放性標題沒有答案,你就會去找更多的東西;封閉式標題就不會讓你有探索的慾望。例如,有個標題是《學習最佳時間在醒著時》,這樣的標題基本上把內容告訴你了,你看到之後也就只是知道然後就跳過,但如果我們改成開放性標題,例如《科學研究最佳學習時間是有特定時間》,你看到之後就會想去找答案。

第二,標題要有場景,而且場景要大。例如,有兩個標題《愛上一個人的原因》,另一個是《性格固執的原因》。愛上一個人,就是一個很大的場景,每個人都可能愛上另一個人。但性格固執的場景就比較小,因為很多人性格不固執。如果場景太小,點進去的人就會很少。

第三,標題要有顛覆性,因為大多數的人都有一套自己的認知,所以你要用不一樣的東西來顛覆人們的認知。例如,新出了一個減肥藥,還像過去那種行銷模式,說這個減肥藥能減肥瘦身,大家就不會購買,因為你的減肥藥跟其他人是一樣的,我為什麼要買。

但如果你的廣告是說:「最具權威專家告訴你95%的減肥藥都是吃錯的」,這就是顛覆了人們的認知,可能就會有人買這個減肥藥。取標題也是一樣,可以用顛覆性標題和內容,將用戶的認知顛覆掉。就例如《家不是最好的港灣》《社交不是有用的交流》,和我們過去的認知不一樣,顛覆的效果就會達到了。

2
內容

有位心理學大師在講銷售心理學時說:「其實你不是把東西賣給用戶,而是要知道用戶需要什麼東西,然後把他覺得需要的東西賣給他。」,所以,創造這樣的需要,就要能催眠用戶,引導行為。有些水果店的老闆會在水果上放幾片葉子,或灑上一些水滴,就會讓你覺得他的水果是新鮮的,這就是一種催眠。

社群經營也是一樣的,要引導用戶,讓他們按照你的想法來做。例如,有個標題《讓人感動的影片》。其實這種標題大家都看太多了,一般都忽略過去,不再去看。這個時候要怎麼加一些催眠,讓用戶去看?你可以改成《30秒落淚,讓全世界感動的影片》,這就是一種暗示性的文案,你就會想點進去,看真的會在30秒落淚。


3
定位

用戶都是懶惰的。做社群網站時,就要抓住這一點。懶惰的意思是指,你要用最短的時間,告訴用戶你的社群是在做什麼,而且讓用戶很容易就關注到你。例如,你再取社群名字的時候,就不要違反人性,如果名字太長,大家就很容易忘記,所以取名字盡量在7個字以內。所以,你不要高估用戶的智商,要尊重人性。


沒有留言:

張貼留言