運營企業的過程常會以KPI作為評核的其中指標，可是很多人都說，KPI是萬惡的，是落伍的。
但是一套制度的會延續就有其價值，也就是說KPI仍然是必要的。只不過公司在用它說話的時候，經常會遇到一些陷阱，只要我們能避開這些陷阱，它仍然是個好用的工具。
為什麼說KPI仍然是必要的呢？很多人都說，它限制了員工的積極性，還會讓業務扭曲，應該取消。但其實，就目前而言，KPI仍然是約束那些不積極員工的有效工具。
拿產品運營舉個例子，運營本身是個典型的目標驅動和結果導向的職位。做運營的人最怕的就是迷茫，忙了半天，結果不知道做的工作有什麼意義。
這個時候，如果回頭看看團隊設定的KPI是什麼，想想自己的工作對這個目標的達成有什麼作用，自然就不會迷茫了。
再比如，其實我們的每個產品也是在給用戶制定KPI。就是說，我們希望用戶完成什麼樣的行為，然後才能獲得我們的反饋和獎勵。如果目標制定得合理，用戶和員工一樣，肯定很樂意完成我們的期望行為，然後拿到一些物質或者精神獎勵。
那麼，設定KPI時有哪些陷阱呢？有這麼三個。
第一，提到KPI就單純地看數字，像我們常聽的一句話就是「數據是永遠不會說謊的」。但其實數字是死的，人是活的。一個數據給不同的人分析，結果就會不一樣。比如，我們在社群裡的一篇文章要達到10萬人的閱讀量，為了達到這個目標，很多內容運營人員就不斷地寫文章，或者寫雞湯做標題。
但是，這樣的方式不管是對公司的品牌，還是對內容價值都沒有太大的幫助。同樣的道理，很多企業喜歡在自己社群都發文，為什麼？因為這樣文章最容易被轉發和評論，KPI一下就完成了，但你說這對企業有什麼幫助呢？
第二，設定KPI時，只看短期見效快不快，卻損害了產品的長期發展。像是百度貼吧的商業化，本來作為一款社區產品，商業化的方式有很多，但都需要各方面的投入，所以為了盡快完成KPI，賣貼吧就成了最簡單的一種變現方式。但前段時間大家也看到了，魏則西事件被人們不斷抨擊，讓百度每年投入數十億打造出的品牌形像一落千丈。
第三，KPI的設定不符合團隊的整體利益，導致團隊之間各自為政。例如，有的公司在設計師的考核標準裡，有一條是創新性。所以設計師就在產品端做了大量的交互創新，改掉了同行業產品裡默認的一些習慣。
但是創新這個東西有很大的風險，一旦用戶不接受，造成了潛在流失，所有的風險都要產品經理去承擔。所以，產品經理一般不會同意這些創新，這就造成了雙方的衝突。
這三點就是設定KPI時常見的三個陷阱，然後我們來看看，該怎麼避開這些陷阱呢？
第一，設置考核標準的人必須是真正懂業務的人。如果公司設定的KPI太奇怪，那設定標準的人一定不懂業務。例如有的老闆會說「我們也做個社群網站」，或者「我們也做粉絲經濟，先做個一百萬的粉絲」。我們要知道，一個好的考核標準必須要按照業務邏輯來，每個數字指標的背後，都要有完整的邏輯去支撐，可不是拍腦袋拍出來的。
第二，實現KPI的過程裡，要有過程監督和控制。拿用戶運營舉個例子，讓產品的用戶數字增長很容易，但想讓背後的留存率和活躍指數增長可就很難了。如果留存率很低，或者用戶的質量太差，和我們產品的目標用戶不相符，那即使獲得用戶的成本再低、量再大都沒什麼用。
第三，設定的KPI一定要讓團隊之間的分工明確，但利益又是相互捆綁的。我們要記住，一個完整的項目是由產品、運營和技術三個方面共同推進的，在這個過程裡，明確的分工能激發不同員工的積極性。但是為了防止小團隊的利益損害了整體的利益，KPI必須將各個職能通過一個共同的目標聯繫起來。否則就會出現上面的案例中，產品經理和設計師之間的矛盾。
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