有一種成功後的迷思就是在於，完全被技術研發的獲利可能性迷住了。
有些企業的增長來自於企業內部的產品研發，透過不斷的研發來增強企業在市場中的領導地位；有一類的企業，則是偏重於客戶導向，以客戶所需的調整規劃企業發展。
但在這就必須釐清，究竟是產品推動市場需求，還是需求推動產品發展。在《窮人的經濟學》中就提到，教育供給與需求之間，中央政府提供教室、師資等資源，沒有創造需求用戶，那就無法發揮效果；只有當人們意識到教育的重要性，以及對未來的影響時，才會讓子女受教或要求政府廣設學校。
也就是說，市場需求來自於我們對事物的理解，以及看見成效後對生活有改善的事情。如同Uber、Airbnb的崛起，就是因為市場中存有需求，這些企業因應需求而崛起。
商業市場的兢爭中，總是會有這樣的例子，就是透過產品來演變成很成功，卻也因為成功而忽略了其他的聲音。就像是上世紀的亨利‧福特推出人們都買得起的汽車後，讓福特汽車成為市場中的領導地位，但就是因為產品太過成功，導致思維認知被侷限住，無法跳脫既有的成功框架。最終因為能滿足消費者對汽車樣式的變化，而被通用多元化汽車概念喪失了持續領導的地位。
從人類文明發展來看在《槍炮、病菌與鋼鐵》中就提到，需求才是發明之母，需求帶動文明進步的成長因子，因為要生存從而有需求，這也讓一代又一代的人在前人的知識智慧下，不斷更新創造以符合人們的需求而不斷存活著。可以說，只專注在當下的產品如何更好、更新、更快的思維下，往往所忽略的是人們內心真正的心聲，這種心聲容易被眼前的產品導向思維所掩蓋了視線。
1
行銷受忽略
某些成長最快的企業裡，當他們把成功歸功於著重技術研究，其實會有偏差。其實他們是因為大量採用新技術概念，而收穫豐厚。
因此，他們是在一種危險的假象下成長，以為優良的產品能自動銷售出去。有些企業靠著生產優良產品而成功，領導階層自然就會持續以產品為導向，並非以消費那項產品的人為導向。這種公司會發展出一種經營理念：想要持續成長，就要持續進行產品創新與改良。
這企業往往會認為自己是在製造產品，而不是要滿足顧客需求。行銷被視為多餘的活動，是在創造與生產產品這類重要工作完成後，才去做「其他事」。
2
認知偏差
為什麼會有這樣的認知？這種認知又是如何形成的？
當我們只從單一面來判定產品是成功因子後，除了過分會注重產品研發與生產外，他們也偏好處理可控制的變數。工程師和科學家在機器、試管、生產線，甚至是資產負債表等具體世界中如魚得水。
讓他們覺得親切得出的概念，那些可在實驗室裡試驗與操作的。簡單來說，那些成長前景看好的新公司，領導階層往往偏愛可做仔細研究、實驗與控制的商業活動，也就是在實驗室、商品和書本中的真實事物。
但是，市場中的真實事物卻被忽視了。消費者是難以預測的，他們變化無常、短視、固執，而且通常很煩人。
這些話，工程師出生的經理人不會說出口，但那卻是他們內心深處的想法。這也說明了為什麼他們會專注在了解，而且可以控制的事物上，也就是產品研究、設計與生產。一旦產品可用愈來愈低的單位成本來製造，強調生產就變得特別吸引人。
3
消費者被冷落
即使石油公司曾研究過消費者，研究的焦點永遠在於取得相關資訊作為參考，以便改善現有做法。他們試圖找出更具說服力的廣告主題、更有效的促銷做法、不同公司的市場佔有率、顧客喜歡或不喜歡加油站經營者和石油公司的那些地方等等。
很少人問到消費者與市場的基本問題。市場處於領導般的地位：人們會承認他們存在，需要照顧，但不值得多費心思或多加注意。
4
錯的起始與終結
產業是滿足顧客的流程，而不是生產物品的流程，這是所有商人都應該了解的重要觀點。一個產業始於顧客和顧客需求，不是始於一項專利、一種原料，或是一個銷售技巧。考慮到顧客的需求後，產業應該向後推演，首先要確實讓顧客感到滿足。接著進一步向後推演，創造物品，以便在某種程度上讓顧客滿意。這些物資如何創造，顧客並不在乎，因此，生產、加工等不算是產業的重要層面。向後推演到最後一部，是找出必要的原料製造產品。
顧客沒有被視為「最重要的問題」，並不是因為公司確信沒有這種問題存在，而是主管在公司工作久了，已習慣於既有的想法，無法從相反的方向來看問題。因此，行銷受到冷落。
事實上，在一些科技掛帥的企業，即使銷售也沒有很重視。他們大量的新產品幾乎都已有市場，因此並沒有真的去了解市場是什麼，就好像活在計劃經濟中，專注在產品上而獲得成就，往往就以為自己很穩健，卻不知道烏雲正在市場上。
其他公司必須採用什麼具體做法，以免掉入這命運？顧客導向的做法又會涉及什麼？
5
發自內心的卓越感
為了求生存就必須要做改變，企業就必須去做，適應市場的要求，但這樣做任何人都有辦法生存，卻難以活得漂亮，要能創造出差異，就在於是否有發自內心的企業家卓越感。人和組織若缺乏一位精力充沛的領導人，懷著鍥而不捨、追求成功的意志努力前進，組織就無法達到卓越的境界。
領導人必須具有恢宏的視野，能吸引許多熱切的追隨者。在商業界，追隨者就是顧客。為了吸引這些顧客，必須把整個企業視為創造顧客與滿足顧客的機制。
領導階層不能認為自家企業是在製造產品，應該自認是在提供顧客對價值的滿意度。領導階層必須在組織內持續不斷盡全力推動這個概念，而且要設法激勵鼓舞組織中的人。否則企業只不過是由烏合之眾湊在一起的組織，不知道方向與目的。
簡單來說，企業必須學會自己不是在製造產品或提供服務，而是在爭取顧客，並採取行動，讓人想要跟它做生意。
執行長不可逃避的責任，就是要創造這樣的環境、觀點、態度和抱負。執行長必須設定企業的風格、方向和目標。也就是說，很清楚了解它想要往哪個方向前進，並確保組織中人個個都了解目的地在哪裡。
這是領導力的第一個必要條件，因為領導人若不知道要往哪裡取，可能就會隨波逐流。
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