2016年8月31日 星期三

99【可用於場景體驗時】米奇定律:如何抓住用戶停留的6種法門


未來,所有商業上的競爭,都將是在時間維度上的競爭。當用戶停留在你這的時間愈多,企業就能用這些用戶停留的時間創造更多的價值。也可以說,你沒有辦法抓住用戶的注意力,創造投入時間的情境。終將會被市場所淘汰。

場景的應用對於用戶來說是創造情境融入的體驗感,不同用戶對不同場景各有不同的情境需求。例如星巴克執行長霍華‧舒茲所認為星巴克不只販售咖啡,而是提供一個家與辦公室的第三個好去處。這樣認知轉換,把同樣都是賣咖啡的地方,轉換成新的情境體驗。

像是連鎖速食店、便利商店都開始增設一些座位讓顧客可以在店內消費後停留在店中,這個用意的核心本質,就是要留住顧客的時間。當你停留在一個場景的時間愈久,對於場景的需求與使用相對提高。

然而,我們在創造一個場景的時候,該如何建設出一個好的場景,讓用戶能夠停留在其中。

華特‧迪士尼在建設迪士尼樂園過程中,有一段讓人印象深刻,所有的建設都已經建設好時,華特迪士尼還是覺得哪裡怪怪的,於是就蹲下身來看,最後才發現,在設計的過程中,我們缺少了從孩童的視角看這一切。

這故事也對我啟發很大,我們在設計一個場景時,如果不能從用戶的視角來看這件事情,就無法打動我們的用戶需求,也就無法創造出情境。用戶的需求是需要被挖掘,並創造動機讓用戶參與體驗到其中。

接下來將分析迪士尼樂園是如何打造夢幻感的場景,如何被精心設計出來的,每一個角落都遵循一套想像力驚人的設計思路,這套思路叫做米奇定律。


情境 場景 體驗
創造價值 時間佔有
共計 2,904 字 | 建議閱讀時間 5 分鐘



米奇定律一
一次只講一個故事


我們走進迪士尼樂園,不是一條路走到頭,而是會先看到一個圓形廣場,廣場有向四面八方延伸的道路。這些道路通向各個主題樂園,每個樂園之間還用高山、河流和樹林間隔開。不僅如此,為了避免遊客信息過載,迪士尼的每個小角落都只有一個主人公。

例如在街角,你會看到一個唐老鴨冰淇淋店,裡面擺放了各種唐老鴨的周邊商品。但在這個店周圍你絕對看不到其他卡通人物,絕對是唐老鴨專場。

迪士尼認為,遊客走進樂園面對龐大的信息時,必須要把信息分成有邏輯、有組織、概念獨立的故事,這樣人們才能更加清晰地吸收和保留信息。

場景設計1:如果你有很多信息,把它分成不同的,邏輯的,有組織的故事,只有當概念明確並且合乎邏輯,人們才可以更清楚地吸收和保留信息。


米奇定律二
製造 “weenie ”


迪士尼之所以能讓人遊玩一天也不感覺疲累,是因為園區運用了華特·迪士尼創造的「Weenie」概念,用不同類型的道路來引導遊客的節奏。比如那些顯眼的火箭炮、宮殿、火山、溪流。

例如「愛麗絲迷宮」,帶著一點期待感漫步在由蜿蜒的綠化帶構成的一層層步道裡,其實是一種緩衝,既具有引導性又有助於烘托氛圍,給我們時間消化上一個景點帶來的樂趣,同時在下一次探險前稍微休息。

你還會發現,迪士尼樂園的中央部分通常比較簡單直觀,角落處則比較華麗誇張,這也是其用來激發好奇心,吸引遊客探險的巧思之一。

類似的,對於規定禁止進入的特殊區域,會有斷壁殘垣、廢棄的吉普,這些場景能夠給我們以「破敗凋敝」的心理暗示,格外有效的起到了阻斷遊人的作用。

場景設計2:通過場景創造將遊客自然地從一個地區引向另一個地區,製造視覺吸引,並設立旅途中的獎勵機制。



米奇定律三
用有邏輯的故事引導人群


創始人華特·迪士尼曾經說過:「在所有語言當中,城堡都代表著'幻想。」 迪士尼的城堡利用「強制性視野」的建築方法,用人造石頭建成牆壁和程度,底座運用較大的石頭,頂部則利用小石頭,以此製造錯覺,讓城堡看起來更高。

城堡是幻想世界的入口,遊客從走進這個世界開始,就成了懷舊、冒險、幻想及遠古地域故事的主角。探索一個個故事的情節和答案,需要你找到這個世界的邏輯,和隱藏在各個角落的線索。

如果你夠仔細,一條林間小徑也會帶你找到一個故事。你會看到路面上的兩串動物腳印,一串是小兔子的,一串是巨型貓科動物的。最後,腳印在一棵樹下消失了。如果你再仔細觀察的話,會發現那個肉食動物已抓住了那隻兔子,在不遠處的樹洞裡儲存它的美食。

場景設計3:規劃人流及創意,運用技巧講故事,並非以語言呈現,而是以清晰的邏輯展示園區。


米奇定律四
用細節來營造夢幻氛圍


游樂園裡的冰淇淋都是米老鼠形狀的,這在外面很少見到。另外每個垃圾桶和爆米花機,都會配合園區主題呈現不同的趣味形象:在冰雪樂園裡爆米花機是一個雪人形象;到了未來世界裡,爆米花機就是一個火箭形象。

除此之外,為了能讓用戶有沉浸式體驗,迪斯尼還特別注重細節的質感,花了大量成本製造出以假亂真的感覺。像是為了讓動物樂園裡的路走起來更有野外的感覺,設計師們用染色的混凝土和碎石塊仿製了非洲的路面。還有探險區的 雜草,都是依照野外雜草的走勢來種植,製造出一種接近真實的狂野感。灰姑娘主題園區裡,不僅灰姑娘的鞋是水晶造的,而且為了迎合主題,整個城堡都是用玻璃纖維做的,在後期再加工成石頭的樣子。

場景設計4:怎樣防止遊客因為分心而影響體驗?為他們提供更多更多找到快樂的機會。強調參與感和沈浸感,讓環境更豐富,帶來全部感官上的體驗。


米奇定律五
理解遊客的需求


每個迪士尼的新員工都會接受特色培訓,內容從用三種不同的掃帚掃地到用不同相機為遊客拍照,從幫帶小孩的遊客媽媽給孩子包尿布,到不同卡通角色的口頭禪和經典台詞,從如何與小孩對話,到如何繞過景區運送貨物等等。

無論是揮手還是微笑,每位員工都被精確訓練過,他們知道在什麼樣的場景,應該用何種程度作出何種反應。迎接遊客時,要有大大的微笑;在鬧鬼小屋與恐怖塔,為了增強場景渲染,即使是等候區的工作人員也要做出古怪詭異的表情——幫助遊客融入氛圍。

經常有員工被小朋友問道:公園裡有幾隻米老鼠?這個小朋友可能在不同的景點都遇到了由不同員工扮演的米老鼠。如果答案是2只、3只,他可能會想到這些米老鼠、或者白雪公主、小矮人都是由人扮演的,是假的。培訓中,正確的答案是“米老鼠只有一隻,他跑道這兒吃奶酪來了”。

場景設計5:不要以為你知道的遊客都知道,不要對他們不耐煩,和他們對話時不要垂頭喪氣。


米奇定律六
避免衝突,提高辨識度


這個樂園不只要美,還要給人提供夢想。

明確自身的定位有助於提高競爭力。大眾需要知道你是誰/這是哪兒,跟他們見過的其他人或去過的其他地方有什麼不同。

一般的風景園林與迪士尼有什麼不一樣呢?回答是,前者是景觀工程,後者是幻想工程。景觀給人以視覺和心靈上的享受,迪士尼在滿足這兩點的基礎上,還給人以夢想。

你也可以說它給人以短暫逃離現實世界的機會,或者在另一個世界製造歡樂回憶的機會。人們永遠需要夢想,需要美好的回憶來驅散不愉快的時光,人們也永遠都在逃離。我想這是人們總會光顧迪士尼的原因。

場景設計6:明確自身的定位有助於提高競爭力。大眾需要知道你是誰/這是哪兒,跟他們見過的其他人或去過的其他地方有什麼不同。


需求、細節、故事,是串聯起整個場景的建設元素,故事引導增加對用戶使用上的價值,細節串聯起各種場景了節奏,已挖掘出用戶最核心的消費需求。迪斯尼不斷地強化這個標籤,充分提高辨識度。當人們想逃離不愉快的現實世界,需要夢想世界的溫情時,總會第一個想到這裡,這也是迪斯尼樂園長盛不衰的原因。


2016年8月21日 星期日

98【可用在組織或個人規劃時】策略擬定:訂定有效策略4步驟



之前聽黃執中老師說美軍作戰時有個叫做指揮官命令:「就是在所有作戰計畫都失效之時,還必須要達成的唯一任務。」這點就讓我啟發很大,就如同我們在做戰略規劃時,都會擬定許多戰術來達到整個戰略的達成,但不一定所都會照著我們原先的規劃走,如同我們再下棋時,會依據對手所下的每一棋子來做戰略的改變。所以,不管任何策略,都必須思考,如果當所有計畫都失效時,我們最終要達到什麼任務。

拿破崙在每場作戰之前都一定會做好作戰計畫,同時拿破崙也說到,沒有一場戰鬥是依照事前計劃來執行。但也因為有這些規劃上我們有清晰的目標與方向可以幫助我們獲取勝利的唯一任務。

另一方面,在組織或個人的策略規劃上,最重要的不在於我們要做什麼,往往是要清楚知道我們不要做什麼。人一生的時間有限,必須要清楚知道我們要什麼該放棄什麼。不能因為外在的環境影響我們最終的核心價值。

愛麗絲夢遊仙境中提到一段,當愛麗絲遇到兩條分岔路口時不知道要往哪一條路走,這時笑臉貓就說:「如果你都不知道要往哪裡走,那麼你選擇哪一條路都可以。」這對於組織的願景規劃尤其重要,如果沒有清楚的目標與方向,那我們選擇任何事情來做都可以,同時就無法達我們的目的地;相對於組織有清晰的目標與願景時,所有人才會知道我們要往哪邊走,知道做哪些事情是有利於我們達到目的地,那些是繞遠路的動作。

要是人們都不明白計畫,很可能是因為它還沒有經過周全的思慮。

Rumsfeld’s Rules: Leadership Lessons in Business, Politics, War, and Life
統帥的智慧  倫斯斐  策略規劃
訂定目標、關鍵假設、最佳方案、監控進度
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策略可能是現代與文中用得太氾濫的一個詞,也可能是最常被誤用的詞彙。我們全都在開會時聽到有人說:「這方面我們需要一個策略。」或者「讓我們擬定一個策略。」而同樣常見的是,圍繞在會議桌而坐的人每一個人都點頭稱道。

策略是行動的整體計畫,為的是要達到重大的目標。這個列出目標的優先順序,整理集合所有資源,以達到目標的過程。接著,要應用各種手段來執行策略。策略不是始於一點而終於另一點,而是包括計畫與評估,一路上需要交換抉擇和決定。它需要執行、思考和時間。

有些經理人不喜歡花時間在策略計劃上,大部分的組織也常會拖延它,而先忙著應付眼前的需要,這有其原因。

緊急迫切的事物經常會壓過重要的事物。領導人有很多事要做,而人們往往花許多寶貴的時間在回應其他人的當務之急上,反而很少花時間去做自己的優先事物。

要是你沒有紀律,不投資一點時間在策略計劃上,那麼就會發生下列兩個情況:你的組織會受到外來事件的影響,不得不做出回應;或者它會自動駕駛,被數個月或數年前所決定的政策和計畫慣性推動。

給你的部屬決定方針,不然他們的行動就可能毫無章法可循。

若是沒有明確的目標和一致的優先順序,組織裡的任何一個元素或個人,就都會追尋自己的目標,結果組織的各部門就免不了互相衝突。成熟的大型組織往往會抗拒由上而來的策略方針,而這也使得領導人更有必要列出清楚的輕重緩急之分的策略目標。

如果你按照收件匣作業,那麼你就是按照別人的輕重緩急順序在工作。

在一天中的每一個小時,電子郵件和電話都源源不絕,很容易就迷失在其中,忘記你主要的目標是什麼,或者在它們身上花太少時間。領導者的工作就是要讓一個組織執行他寄件匣裡的要務。讓組織的人明白我們所朝既定方向前進,並可以讓人明白我們所要做的事情與價值。如此一來,員工可以自我組織,發揮更大的用處。個個階層的員工對於在上位者的想法都該有清楚的概念。

若你沒有策略,就沒有路線圖,於是你就沒有辦法讓組織裡的人知道他們該怎麼做,才能達到共同的目標。你也無法衡量並追蹤你的進展。簡言之,沒有策略,你恐怕就會通往失敗。

在策略擬定有四大步驟:

步驟一:訂定目標

正確的目標和輕重緩急,是擬定任何策略關鍵的第一步,不論是軍隊、政府、企業,或是對非營利組織,都不例外。

如果你投資了時間去思辨正確的目標,那麼計畫的其他部分就會自然跟上。

為組織確定輕重緩急,擬定優先順序,是策略計劃中最具挑戰性的部分,因為這牽涉到要由相互競爭的利益中做出決定。

前英國首相東尼‧布萊爾(Tony Blair)曾說:「領導的藝術在於說不,而非說是。」
賈伯斯也曾說:「大家以為專注就是對你必須專心做的事物說是,其實不然。它意味的是向其他上百個好點子說不。」你不能有求必應,訂定目標也意味著必須決定自己不會做什麼,這和決定你要做什麼一樣重要。

如果你不知道你的前三項優先要務是什麼,你就沒有輕重緩急之分。

你的任務就是把最重要的目標濃縮到三、四個,如果你的目標超過這些,那麼你大概沒有什麼機會能夠達成它們。

一個目標要成為「策略」,必須要有長遠的結果,基本上能影響組織方向的結果。達不到這個規模和影響的目標雖然可能也很重要,能夠推動組織朝向更廣的目的,但它們並不能真正算是策略。

有時設定的目標無法訂定期限,但只要可能,儘量訂下去訂的目標日期。有些日期當然免不了延宕,但截止日期和短至中期的期限能讓人集中心神,使大家能夠據此管理自己的時間。

目標也必須符合現實。我們很容易就會訂定沒有真正用處的目標,比如「打敗敵人」,「贏得戰爭」,或者「減少花費到最低,增加收益到最高」,這接雖然是我們想要的結果,但它們太模糊,沒辦法說明我們要怎麼進行,才能達成它們。


步驟二:確定你的關鍵假設

如果關鍵的假設證明是錯的,策略就必須有重大的改變。如果你置身毫無規律的軍事衝突,但你卻遵循傳統的邏輯來訂定你的目標,那麼這些目標恐怕就毫無效果。

由錯誤的前提,極有可能發展到錯誤而不幸的結論。

策略計劃的假設很可能是最常遭到忽視的階段。大家在開會討論時,往往不會直接說出假設,而是想當然耳,認定會議桌前的每一個人都知道這些假設是什麼,但事實常並非如此。隱藏或潛意識裡的假設往往就會讓你陷入泥裡。

唯有在大家獲得共識,已經確定關鍵的假設,才開始做報告。一開始就確立大家共同的假設,成了計畫過程中正式的一部分。

步驟三:確定最佳的作戰方案

策略計畫的第三步是要評估一連串可能讓你達成目標,而且又和你的關鍵假設保持一貫的行動。通常這些選擇都是讓你比較為難的選項。

在面對舉足輕重的決定時,就必須在紙上列出所有的選項。這是考量諸多選項方案的方法,從各種情境,範圍之廣的數量。

可以先在紙上畫一條橫線,然後考慮各種的想法,可能採取的行動,或者正在思考的選項,並把比較有利的寫在橫線上方,比較不吸引人的放在橫線下方。這樣就不會排除任何想法。這一種列出一切點子的做法讓他有時間思索,而不必倉促地下決定。它也讓你得以重新考慮列在橫線下方的點子,這些點子也可能發展成為你原本沒想到的選項。

要精準。在誤差極小之時,欠缺精準會很危險。

在執行你的策略之前,如果能說明它的關鍵元素,如你的目標、假設和你提出的行動方案,會很有用,時間不需要超過幾分鐘,最好不要有註記。要是你有困難,不能簡潔地提出並表明這些關鍵的元素,很可能就意味著你必須再改善它們。要是其他人不明白你的計劃,很可能就是因為你對它的思考不夠周全,因此必須再下功夫。

要是人們不明白計畫,很可能是因為它還沒有經過周全的思慮。

要是你的員工會以其他的方式解讀你的計劃,他們很可能就不會和你合作,朝你的目標努力。


步驟四:透過數據指標監控進度

光是選擇你的行動方案,認定計畫的過程於焉結束是不夠的,好的策略計畫會按時評估他們的計畫進行得如何,是否需要調整。這就牽涉到檢討你的目標,看它們是否依舊能達到,重新檢視你的假設,看它們是否依舊有效,測驗你的行動方案,確定它依舊是你覺得最好的一個。

「度量」是很動要的數據指標,說明某件事物進行得如何。原因很簡單:只要測量,就會進步。

度量衡是有力的工具。自我監控專注在心智和動機上。如果我想要減重,就會每天站在體重計上看看自己的成效。如果我擔心預算,就會把花費一一條列出來,定期追蹤,看看自己是否花費過多。

經常發生的情況是,大家只重努力,卻不重結果,只重投入,卻不重輸出。如果企業執行長光是舌燦蓮花,空口說白話,大概不了多久就會被掃地出門。衡量你的結果是讓你了解自己朝目標進展情況的關鍵。

你得到你所檢視,而非你所預期的結果。
不要光有指標,還需要有正確的指標。

如果在類似的消費產品中,除去價格差異的因素,那麼消費者會買你的產品還是對手的產品?

比如在一切條件都相同的情況下,某個顧客選擇的是對手而非你的產品,你就得自問你該怎麼做才能改變這樣的結果。如果你的組織或社群看到的是人口流出而非流入,就該想想你缺乏什麼其他地方所擁有的事物?該做什麼才能改變這樣的情況?只有在了解這些答案之後,你才能有機會擬定更成功的策略。

最後所有的策略最終有一個真理存在,那就是計劃的中心矛盾在於,沒有計畫會按照原先構想的上執行,永遠都會有始料未及的挑戰。



策略規劃的四步驟:訂定目標、關鍵假設、最佳方案、監控進度。每一步驟都有其重要的關鍵。如果缺少了一環整個策略規劃就會有不完整。過去,我們再擬訂計畫時最常犯的錯誤就是,擬定好計畫,卻沒有做到或完全執行。

制定計畫後如果沒有及時反饋,達成最佳策略方案的共識,我們就只能在既定回圈內不斷循環。

如何判斷一個好的長遠規劃,往往不再於這項計畫有多麼地周全,而是在於它是否能及時反饋修正的機制,並能在不斷調整的過程中,讓每個人都知道我們一致的方向與共識。


2016年8月19日 星期五

97【可用於組織定位時】組織變革:如何籌畫前置執行的改變思維


馬克‧吐溫(Mark Twain)曾說:「只有需要換尿布的小嬰兒才喜歡改變。」不論你喜歡與否,現在社會變遷迅速,變化與變化之間不見得相關。唯一不變的是:這個世界永遠在變。

組織變革的過程,最大的誤區就是以為「只要宣布就代表完成變革了」。
其實上,整個變革中布達變革事項後只是開始,真正重要的是在啟動變革後,領導者是否能有效的讓團隊成員知道為什麼要變革,以及各種面向的議題解決,例如在個人面的疑慮、執行面、合作面等來做異議問題的解決。

所以,變革領導的過程,對領導者來說更要發揮傾聽力,讓宣布事項後,有環境能讓團隊成員安心去提出問題。如果在變革中的問題沒有被提出或者讓成員感覺到被排斥在外,整個變革受到的阻礙將會愈滾愈大。換句話說,領導者要如何同時變為變革帶來的挑戰,又要確保組織的適應能力與成長力道?

培養發展策略、培養傾聽是必要的,如此一來,才可以解決組織內成員對變革的疑慮。此外,為了讓組織能在變革中迅速恢復元氣,領導者需要將變革策略化,槓桿操作員工的創意和對工作的承諾。

接下來將透過組織變革時,領導者所需具備的基本思維以及各階段會出現的議題來做釐清,幫助領導者在領導變革上,能夠有效達讓組織文化定位的轉換,又能保有一定的績效水準。

Leading at a Higher Level
組織領導力  領導變革
溝通與傾聽  只有參與才會有認同  資訊透明
共計 3,480 字 | 建議閱讀時間 9 分鐘

1
為何組織變革如此複雜?


一旦組織出現變革,通常典型的後續反應是績效下降;雖然之後績效可能回升,但在回復到變革出現前的水準,一定會經歷下降的階段。有效因應變革的領導者會將這種績效下跌的狀況減緩到最低,同時讓員工能繼續學習新技能。或是,他們還能盡快讓績效表現回復到先前的水準,並藉此機會改善組織的生產力、執行力,或維持榮景的可能性等。

2
變革的必要


當正在發生或原本期待的一連串事件出現變數時,為了更了解組織與這些必要的變革之間的關係,主事者應該仔細思考以下的問題:


  • 組織是否仍在邁向願景的軌道上?
  • 組織的創新作為是否能實現期望中的結果?
  • 是否依照預定時程實現結果?
  • 是否在預算內實現結果?
  • 組織是否保有高水準的效能與士氣?
  • 顧客對組織感到興奮或狂熱嗎?
  • 組織內部成員活力充沛、充滿承諾與熱情嗎?


如果你覺得上述的問題難以回答,就應該更密集、投入更多心血在領導變革上。

多數經理人認為,變革管理並非他們的專長。一項專訪三百五十位資深經理人、橫跨十四個產業的研究顯示,68%的受訪者證實,他們的公司在變革時期曾經歷許多未預料到的問題。此外,研究也指出,有70%的公司所進行的組織變革最後會嚐到失敗的苦果,而且在檢討失敗原因時都發現,無效的領導是造成失敗的原因之一。

3
造成變革失敗的因素


我們研究與實際經驗都顯示,大多數造成變革失敗或脫軌的原因,都可以事先預測得到,只是很多領導者不願意承認或不願對此負責,才導致類似的錯誤一再出現。

重複同樣的行為,卻希望得到不同的結果,本身就是一場空。

因此,在了解造成變革失敗或脫軌的原因後,領導者可以表現得更積極,當下次發起、執行或承擔變革時,才能增加成功的機率。

造成變革失敗的可預測因素:
●帶領變革的人以為,宣布變革就等於執行完成變革。
●大家對變革的憂鬱與關切並未被充分表達,甚至沒有浮上檯面。
●被要求改變的人並未一同參與相關計畫。

領導變革者如果能清楚了解這三個原因,並且克服,就可以有效領導變革。


4
變革管理的過程


變革中,領導者的行為模式是影響妨礙變革成功的原因。只要仔細思考前因後果,領導者就會了解為什麼要進行改變,以及那些事情必須被改變。由於他們堅信一定要有所改變,因此討論就顯得多於且不必要。結果,他們將所有心力耗費在「宣布變革」這件事情上,卻很少參與或管理變革過程。

也就是說,他們忘了:為了達成有效的組織變革,管理變革過程是件大事,宣布變革的目的反而是小事。

這意謂著領導者以指導型的領導風格告訴大家,他希望發生什麼改變之後,就直接已授權型的領導風格因應,以為改變會自動完成。

領導者在這個時候消失不見,是非常不適切的作法,而改變也永遠無法產生。領導者既已不再應有的軌道上前進,變革又如何按部就班?

領導者反而應該在宣布變革方案後,多花時間聆聽員工的意見,並針對他們的疑慮提出回應。

5
讓員工充分表達疑慮


在團隊或組織領導的情境中,領導者應針對所有員工在變革過程中可能產生的疑慮,考量疑慮的發展階段與其他可預測的因素,再進行診斷。

當人們面對改變時,會表達出一連串的疑慮,包括:

  • 資訊面
  • 個人因素
  • 執行面
  • 衝擊面
  • 團隊合作面
  • 改革面


藉由傾聽提問,領導者可以找出一些線索,了解員工現在所處的疑慮階段。多數時候,領導變革的人聽不到這些聲音,因為員工欠缺表達意見的管道。一旦員工無法提出問題,他們的疑慮不是以非常不適切的方式表達,就是被認為是處在明處或暗處的反動意見。事實上,多數的人都只是想提出合理的問題,並尋求解答,儘管他們無法確保以已具有建設性的態度來提問。


以下將以各種疑慮的發展階段,以及大家在該階段可能提出來詢問自己或同儕的問題。

第一階段:資訊面疑慮
在這個階段,大家藉由提問,來了解與變革相關的資訊。例如,要改變什麼?為什麼需要改變?現行的方式發生什麼問題?組織的改變幅度多大、多快?

有資訊面疑慮的人需要擁有與推動變革人一樣多的資訊。除非他們完全了解改變的內容,否則無法判斷變革是對是錯。

因此,請充分將這些資訊與大家分享,幫助他們瞭解你所了解的問題。切記:一旦欠缺清楚真實的資訊,大家就會自行揣測變革發生的原因,謠言也會因此四處蔓延。

領導團隊提供充分的資訊,能使員工疑慮獲得解答。

第二階段:個人因素疑慮
人們會提出個人問題包括:這項變革對我個人的衝擊為何?我將變成贏家或輸家?我有時間執行這項變革嗎?我需要因此學習新技能嗎?我能做到嗎?

有個人因素疑慮的人想知道,變革發生後他們的影響為何,因為他們擔心自己是否有足夠的技能或資源來執行改變。此外,大家都會擔心個人或組織的承諾是否會因此受到威脅。

回答個人因素疑慮時,需要讓大家感覺他們的問題被聽到了。也就是說,即使你不允許大家處理因事情所產生的情緒,情緒還是會存在。

其中一個方法就是通過情緒的分享。抓住機會說出你的疑慮,不僅不會阻礙你投入的心力去改變,反而能幫助你的心境清晰,刺激創造力,而這也是領導者能發揮傾聽能力的機會。領導者要能讓員工在不被他人評量、評斷、打小報告的情況下,開方地表達個人疑慮。

每個人最先考量自己會因為變革而放棄什麼。一聽到變革,多數人的第一個反應通常是與個人相關的失落感。所謂的失落感,指得是對事情喪失控制、時間、命令權、資源、同事、能力或聲望的感覺。處理這些失落感是領導者的責任。需要確實提供機會,讓大家去掉念這些失落感,即便只是給大家時間向別人戳他們的感受都好。

千萬記得:你愈抗拒,它愈存在。勇敢面對你在變革中可能喪失的東西,將有助你接受其他因變革所帶來的好處。

第三階段:執行面疑慮
在這個階段,大家想問的是,變革會如何被執行。例如,我應該先做什麼?之後又該做什麼?我如何管理各項細節?如果變革無法如期班發揮效益,該怎麼辦?哪裡可以讓我尋求支援?計畫要執行多久的時間?組織的架構與系統會因此改變嗎?

有執行面疑慮的人關注問題的本質,也就是執行變革的細節。他們想知道變革方案是否經過測試?是否真的可行?

第四階段:衝擊面疑慮
這個階段的疑慮與變革造成的衝擊有關。例如,付出的努力值得嗎?變革真的能開創新局嗎?我們真的是在創造進步嗎?

有衝擊面疑慮的人對變革的關聯性,以及因變革而創造的報酬最感興趣,這時候評估將成為焦點。在這個階段,人們是基於可達成的目標與可獲得的利益而賣命,因此這個階段也是領導者喪失或建立可信度的關鍵。如果變革無法帶來正面影響,又或者是大家不知道如何測量成果,那麼未來要發動或執行其他改變,將會困難許多。

第五階段:團隊合作面疑慮
有團隊合作疑慮的人最關注他人的協調和合作問題。他們被說服,認為變革能帶來新的契機,因此希望所有人都能進入狀況,工作上手。

第六階段:改革面疑慮
在這階段大家問的問題是:如何才能讓變革的效果更好?如何改進現行的想法?

有改革面疑慮的人希望組織出現持續性的改進。當組織層級的變革發生後,通常為數眾多的學習需求會出現,讓組織以新的機會可以更進步。

一場好的變革,每個環節都是重要的,從最初的策略籌畫變革時的問題處理,到宣布變革時如何讓團隊的成員參與,以及如在各階段的異議問題解決。

每個階段都需要領導者付出心力來讓變革能夠有效地推進,並讓每個人都知道他們是參與變革的一份子,只有當雙方的認知一致時,才能有效的將組織帶往新的定位。

2016年8月18日 星期四

96【可用於學習規劃上】有效轉化學習成效:如何讓存量變成增量



管理大師彼得‧杜拉克曾說:「所有的發展歸根究底都是自我發展。」。各種學習,認知轉變與學習力,都是要讓個人不斷成長進步。在訊息能夠快速或取得時代,當知識已經不再是壁壘障礙時。個人之間的差異就在於學習速度獲取篩選上的選擇能力差異。

如同阿里‧德赫斯所講:「比你的競爭對手更快速學習的能力,可能是唯一持續的競爭優勢。」如果學習速度是競爭優勢之一,那麼要怎麼把學習成效實踐與轉化,就有賴於學習後的成果檢視。

就如同培訓完後,不能就以為結束,還要更進一步來檢視發揮我們學習的能力。例如,通過事項參與,讓我們能夠從專案中展現能力技能,讓我們有機會環境來發展所學。

學習成效的檢驗也就在此,如果只是關注學習多寡並不能成為增量,它只是一種存量,只有讓這些學習到的成果有效轉化內化後,才能將所學變成個人的增量,這才是學習發展最終所要達到的目標。

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共計 2,001 | 建議閱讀時間 3 分鐘



培訓結束的時候才是真正學以致用的時候。你的準備、參與,一切都是為了產生結果。即使有再好的講師、再好的準備和參與過程都有可能變成一場空,而讓它們有價值的辦法就是學以致用。

多年來,大多數組織都把培訓項目的最後一天當作培訓的終點。學員們拿到證書,課程結束,通常就沒有然後了。

要能讓培訓課程有效的轉化為實質的績效,這就有賴於能否將所學落實到工作中,否則無法達到培訓最初的目標。

產出結果的關鍵分為4大部分:

  • 重新聯繫
  • 馬上開始,堅持不懈
  • 獲取你需要的支持
  • 做得更好



1

重新聯絡


分享你所學的東西,把你的經驗與其他人關聯起來對你也有很大的好處。教別人的過程中也是最好的學習過程之一。當你告訴同事你所學內容的時候,可以試著解釋一個關鍵概念或者你的見解,你能獲得的收益將會大幅增加。

基本上在獲得的層面可分為三種:
●準備和傳遞的過程可以強化你對內容的理解
●你可以幫助你的同事取得進步,對每個人都有好處
●你會被大家評為有領導力的人、好學習者和合作者

記得說聲謝謝
如果學習項目中涉及你的同事、部屬或管理者的反饋,記得這些反饋,並感謝每個人為你做的貢獻。

前饋的重要
反饋由觀察及過往行為的反應組成。相反,前饋關注的是未來是關於你未來可以採取的改進績效不斷前進的行為。我們改變不了過去,但我們可以創造未來,不如看看前饋。前饋是行動導的、不帶個人色彩、也更容易被接受的。

當你從一個包含360度反饋的培訓項目中回到工作時,與人們分享你所學的內容及你的行動計劃,然後向大家索要一些前饋。

●描述一個你想要改變的行為,然後向別人要一些前饋
●留心傾聽,做好筆記
●不論怎麼看待這個建議,不要加以評論,只需要謝謝這個人就好。



2

馬上開始,堅持不懈


早一天應用,早一天獲益,愈快愈好。新學的知識可能如曇花一現,你不使用,它就會被遺忘。拖得愈久,你記住的就愈少,那麼就愈難開始使用這些學來的知識。


堅持
好的開始是成功的一半,但也僅僅是一半。真正的進步是一段時間內持續努力換來的。

對商業、體育、藝術和其他領域的突出表現者的研究中也能看到相同的結論:「偉大」和「還不夠偉大」的人們之間最大的區別就在於他們接受輔導、努力練習的時間投入不同。

實踐練習是一種有益而為的重複,既關注技巧,又關注結果。有意識的練習包括對自己表現得不斷反饋與反思。不斷思考什麼東西能夠達成目標需要堅持,什麼東西阻礙了目標達成需要盡量避免。

要有意識地做出行為反饋,關鍵就是為實踐和練習設定一個計劃,並嚴格遵照計畫執行,可以藉由在日曆中創建這樣的提醒,每次停下來,做好反饋並寫下:
●我已經做了哪些可以幫助我實現目標?
●我取得了那些進展?
●接下來我需要做什麼?

這樣的過程既如同一場持久戰,穩定持久的一方才能獲勝。在相當長的一段時間內,保持堅持的精神,要比在一開始就爆滿重要很多,否則能量一旦用完,你都來不及建立新的習慣,那麼前功盡棄了。

3

獲取你需要的支持


通常那些在專業領域做得最出色的人往往都有自己的導師。適當地向外求援可以幫助你成長得更快、發展得更好。

事實上,個人發展是一種團隊運動。你需要別人的意見和建議才能做到最好。尋求他們給予你提出的建議,幫助你檢查進展情況以及明確未來計畫。這就是個人領域的頂尖人物會做得事情。

還有像是來自書籍、文章、課程材料、線上訊息、老師、同學及專業教練。當你把這些資源都作為支持的來源,那麼你需要確認他們是否同意扮演那個角色。


4

做得更好


學習項目的終點不是課程的最後一天,而是你能夠學以致用、展現在工作實績上。繼續努力、實踐、反思、尋求反饋,直到你實現更高水平的績效目標,能夠讓你周圍的人明顯地看到你在進步。

想要更名行為改變是持續的,可能還需要花上績周至幾個月不等的時間。要記住,人們的察覺能力往往相較於你的實際變化是有所延遲的,所以你必須保持成果。你的學習項目只有在你能夠有意識地勝任更高級別的績效時才會結束。





2016年8月13日 星期六

95【人力資源】人資者的戰略性思維





戴維·尤里奇(Dave Ulrich)最近在北京人才論壇中提到,人力資源的重點不再於從事傳統的工作,而是涉及到企業,以及如何取得企業的成功。也就是說,HR的問題,源自於企業的問題。

事實上,有一個好的人力資源領導者,就如同一個好的CEO一樣。人力資源未來的價值,是如何幫助公司在不斷變化的市場中取得成功。

所以不僅是涉及到我們知道什麼、做了什麼,更關乎的是我們所做的結果。
而HR必須問我們自己,你為其他人創造了什麼價值?誰會從你的工作中受益?


接下來將以三個問題,來分析如何提升戰略性思維的要訣。

  • 在工作中面臨最大的挑戰是什麼?
  • 有效的人力資源會帶來那些成果?
  • 有效的人力資源轉型需要哪些條件?



第一個問題,在工作中面臨最大的挑戰是什麼?


人力資源發展主要包括四個層面,分別是:行政層面、職能層面、戰略層面和由外而內的人力資源。

當我們審視人人力資源時,它就會跟不同的戰略聯繫起來。換句話說,戰略是一個窗口,通過這個窗口,我們可以看到客戶、投資人、消費者。

其中溝通就非常重要,包括內部和外部的溝通,以及領導者之間的溝通。當我們把HR知道的、所做的,實際和企業聯繫起來的時候,人力資源就不只是人力資源,也只有這樣才能真正幫助企業成功。


第二個問題,有效的人力資源會帶來那些成果?


主要包括三個層面,分別是人才、領導力和文化。人才是關鍵,我們必須要有非常棒的人才。除此之外,文化還有整個企業的工作環境都非常重要。而且人才與文化之間的連接點,就是領導力。

對於人才來說,有一個公式,那就是:人才(Talent)= 勝任力(Competence) × 承諾 (Commitment) × 貢獻 (Contribution)

什麼是勝任力?就是適合的人、地點、時間和技能。如果這四個都能實現,當我們進行雇用、培訓的時候,就是在幫企業獲得成功。

什麼是承諾?就是要明確員工價值主張,「我會得到什麼?」「我要付出什麼?」

什麼是貢獻?就是從「成長思維」中達到幸福的心態。

另外一個是文化,文化的影響力更勝人才。人才意味著我們要找到正確的人,他們有勝任力、承諾力與能夠做出貢獻,而文化就意味著他們是非常棒的團隊合作者。

文化也將會是未來HR必須關心的一個議題,為什麼?因為我們確實要有人才,但更好是擁有具備團隊合作精神的人。而文化是什麼?我們怎麼樣去看待文化?怎麼去力解它?HR如何推動文化向前發展?文化是一種能力,可以把事件轉變成一種模式,並最終轉變為一種身份。

當人力資源打造企業文化的時候,要先清楚希望市場如何看待你們。你們想要的文化是什麼?希望創造一種什麼身分,並轉換成員工的行為?作為HR,一定要記得企業文化要與公司品牌相一致。如果公司在市場上的身份和員工的行為一致,那麼文化就是正確的。

第三的是領導力,人力資源人員一定要認識到成功領導者所包含的四要素:
1.人力資本開發者:誰留下維持企業運作?
2.戰略家:我們的目標是什麼?
3.人才管理者:誰與我們同行?
4.執行者:我們如何才能實現目標?

每個領導者都必須能夠制定戰略,執行戰略,管理現有的人才和替未來的人力資本進行投資。一般情況下,領導者都有自己的一種傾向,很可能只是對其中一兩個角色得心應手。當我們去管理領導力的時候, 定要讓領導者認識到自己的傾向。


另外一個涉及到品牌的,是否將領導行為與客戶所做的承諾結合在一起?當兩者一致的時候,才是找到正確的領導力。最後,領導者必須要堅持所做的事情。斯坦福大學的一位教授非常有智慧,他說領導力的挑戰不是應該做什麼,而是要建立一個原則,領導者不斷去堅持所做的事情。這涉及到領導力的可持續性。


第三個問題,有效的人力資源轉型需要哪些條件?


執行人力資源職能,將其作為業務部門中的業務來進行。HR再設計主要包括以下4個原則:
1.明確區分事務性(基礎或必須的)和戰略性人力資源工作。
2.使人力資源組織遵循業務組織的邏輯和結構
3.使人力資源組織遵循專業服務性組織的流程
4專注關係更多於角色,促進員工之間的合作

HR專業人員的勝任力,主要包九個層次,總共可以分為三大類:

戰略性推動者:包括文化、人力資本和獎酬福利;

基礎賦能者,包括合規、數據和技術;

核心推動者,是至關重要的因素,也是在人力資源方面我們必須要去擁有的能力,包括戰略性定位者、矛盾疏導者和可信賴的行動派。

最後一個也是最重要的一個發現,及人力資源部門的重要性要比個人的重要性高3-4倍。因此,作為一個人力資源人員,一定要在部門中建立良好的關係。

人力資源部門所做的一切都非常重要,它會給我們帶來切實的商業價值。我們要去改變我們的視角,由外而內地思考,把人力資源和客戶、投資者結合在一起,要有戰略性眼光和宏觀思維。同時、人才、領導力和文化是人力資源管理成果的三個重要方面。

另外,通過積極努力,人力資源管理可以成功轉型。做到以上這些,我們就能夠找到適合的人才,建立最好的人力資源部門。


2016年8月11日 星期四

94【領導管理】領導者面對部屬犯錯時該怎麼處理?斥責與糾正的要訣



領導是一門技術,不是憑個人感覺,在過程中牽涉包含到許多技巧與相對應的能力,簡單來說,要判別領導者的好壞,就在於他所做的每件事情的出發點,是為了自己的利益,還是為了對方的成長。

好的領導者所帶領出的團隊會讓每個人不斷成長,相對地,無領導技能者,所帶領出來的團隊只會呈現個人主義,也就是自己成長,但團隊的人絲毫無任何進步。

好的領導者要使團隊成員都有所成長,就有賴於平時溝通的過程中,你所做出的反饋,上回從讚美的面向探討,讚美不僅是表面上的鼓勵,更需要透過即時、明確、感受等更多元面相使讚美發揮更大的效益。

一分鐘讚美著眼於發現他人值得讚美之處,並強調發揮正向影響力,然而,無可避免的問題是:「讚美是好事,但總有表現不佳或績效每下愈況的人,該怎麼對這些人?」當人在犯錯的時候,我們就需要使用不同的指導技能,也就是斥責與糾正的技巧。

會使用到這技能就代表對方所做的事情不符合我們所要的期待。為了要讓結果達到我們所希望的標準,於是就會使用斥責或糾正來引導。

但是在使用的過程中,最常犯的錯就是只傳遞情緒,而沒有任何的回饋與對個人的切割。認為只要大吼大叫員工就會自動做改善,這可以說是最差勁的做法,隨便找個人都能做到。

實際上,處理績效差勁員工的策略有兩種;一分鐘斥責和一分鐘糾正。

斥責的最佳效果發生在員工並非故意做某件事,或態度有問題的員工身上。他們多半擁有將事情做好的技能或訣竅,但基於某些原因,他們就是不願將被交代的事情做好。除此之外,面對那些部會做事或經驗不足的員工,由於他們多半仍處在學習階段,不知道如何才能將被交代的事情做好,因此糾正才是比較適合的方法。

既然面對績效表現不佳的人有兩種處理方式,那麼《一分鐘經理人》在一分鐘斥責中所強調的又是什麼?通常我們並不傾向隊表現不錯的的人給予負面回饋,再加上社會快速變化,人們以原有技能足以做好的事情,多半無法維持太久,因此現今社會應強調糾正而非斥責。

為了跟上時代變化,持續學習對大家來說不可或缺,所以一分鐘斥責派得上用場的情況遠比一分鐘糾正來得少。接下來將糾正和斥責的差異來做介紹:



The One Minute Manager
領導  斥責  糾正
團隊成長 重申立場
共計 2,310 字 | 建議閱讀時間 4 分鐘



1
一分鐘斥責


斥責只適用於擁有工作能力,但基於某些原因而欠缺工作承諾力的員工,因此提出斥責時請將以下四個原則謹記在心:

第一:與讚美相同,斥責最好發生在意外出現時,提出的時間距離意外發生「愈近愈好」。千萬不要將感覺積壓在心裏,否則情緒積壓一段時間後,很容易因為某件事成為導火線,一觸即發,使情況或錯誤變得更糟,尤其容易出現管理者喪失理智與冷靜,對員工大吼的狀況。你壓抑負面回饋的時間愈久,爆發的情緒就會愈來愈激烈。因此提出斥責的時間應距離問題發生的時間點愈近愈好,如此引發的問題也會愈少。

第二:請明確告訴員工他們做錯的地方。例如,管理者可以說:「QQ,你沒有在星期五前準時交報告。」或是:「我注意到你在這季的業績下降20%。」

第三:分享對事件的感覺。分享感覺時只需要聚焦在你的感受上,無須頭頭是道地分析員工哪裡做錯,同時,形容情緒應真誠且誠實。

第四,最重要的一步,就是向員工重申你的立場。例如,對於遲交報告,管理者可以向員工說:「我也想告訴你,你是我最好的部屬之一,平常表現十分優異,而且這也是我對你遲交報告感到生氣的原因。遲交並不像是你會做的事情,我也希望你能為其他同事樹立榜樣,因此我不容許遲交的情況再度出現,你要表現得比現在更好。」


2
斥責員工的行為,而非員工本人


許多人無法了解為什麼需要在斥責員工之後,再稱讚他們。其實,這樣做的理由有二。第一,你可以藉此將員工的行為與他的人做切割。因為想留住員工,因此你想改善的是員工的行為,而非員工本人。

斥責員工後,重申立場的重點應該放在被斥責的行為,而非攻擊員工本人。


第二,當你斥責完員工,你希望他們思考自己哪裡做錯了,而非一直回想你對待他們的方式。如果欠缺重申立場這一步,被斥責的員工必定想將情緒與精力丟回給斥責他的人。這也就會產生,只要你一離開現場,被斥責的員工不但不會反省自己的行為不當,反而會馬上轉向其他同事,談論管理者的壞脾氣與剛才意外事件的八卦。他們會怒罵主管是神經病,突然發飆罵人,而主管在大家心目中也將成為十惡不赦的惡棍。

相反地,如果你能在斥責部屬之後給予適度的讚美,他們比較不可能在你轉身離開之後,向其他同事嚼舌根,因為你已經說出他們做得很好的部分。他們會思考自己是否有不周延或不足之處,而不是一昧地挑剔你的領導風格。

生活上有許多問題並非來自各種錯誤,而是因為未能從錯誤中學習。
所以,人們多半沒有問題,有時候,有問題的是他們的行為。

適當地斥責將有助溝通重要資訊,並糾正負面行為,使其回歸正軌。

3
糾正的引導


當員工還處在學習階段,表現未達水準時,糾正遠比斥責來得有效。

有效的糾正包含以下幾個關鍵:

第一,正值學習階段的員工如果做錯事,身為主管的第一要務,是要確認他們已知道自己犯下錯誤,或知道某個問題存在。請盡量明確、清楚地分享看法,但不要動怒。

第二,被糾正的員工需要知道錯誤會造成那些負面影響。

第三,如果情況適合,主管可適度將錯誤歸責為自己並未清楚說明任務,或者是命令未下達清楚。

第四,再重新詳細地說明工作內容,並確保大家已清楚了解。

第五,糾正的過程中還必須傳達出你持續的信任與對員工的信心。

這些步驟與斥責有許多相似處,但最大的差異在於,糾正關注的是教導正處於學習階段的員工,而斥責則是要求員工善用已知的技能,讓工作表現重新回到正軌。兩種情況的目的都不是為了打垮員工,而是要協助他們建立方法,不論是透過斥責或是糾正,都能達到頂尖的績效水準。



2016年8月3日 星期三

93【人力資源】如何強化培訓對學習者的成效?學習投入的5大要訣


要判斷培訓對於組織成員的影響,我們常透過培訓後來做為檢視個人在培訓的中學習與獲得。但要強化一場培訓的成效,還需要從事前對的共識、課程中學習認知,再到課後學習檢視。

對於學習者來說,如果團隊領導層有明確告知學習者對於培訓時該具備的思維後,學習者將不只是參與學習,更重要的是能從學習中得到額外的收穫。就能讓學習者從被動接受訊息,轉化為主動搜尋對個人與組織有益的訊息。

一場有效的學習,是需要學習者清楚知道自己在其中的定位,以及除了課程的學習還有哪些額外的學習,還有在結果後所須達成的目標。

所以,要讓培訓有效的地發揮成效,關鍵就在於全情投入,不論你是通過競爭篩選才能參加培訓,還是極不情願地被人強行拖進教室,如果你不積極地全情投入到學習中,你可能會失去很多潛在的利益和回報。


GETTING YOUR MONEY'S WORTH FROM TRAINING & DEVELOPMENT
培訓  學習  轉化
個人認知  全情投入
共計 3,265 字 | 建議閱讀時間 7 分鐘


接下來針對學習者的角度來看,全情投入時所需具備的五大要素:
●集中精力
●走出你的舒適圈
●建立關係
●把你要做的事情具體化
●把故事講清楚

1
集中精力


在學習的機會中想要有收穫,你要做的不僅僅是參加,而是參與。

也就是說,你不僅要讓身體出現在那裡,更要把腦袋一起帶過去,你要集中注意力。如果你只是在那裡花大半時間玩弄你的手機、電腦,那麼你幾乎等於沒把腦袋帶進培訓項目中,而是把它用在了這些東西上。


其實學習是需要專注的。人們往往過於高估自己的「多任務處理」能力。應用學習腦科學研究中心的總監約翰‧麥迪那認為「如果要做到專注,那麼多任務處就是一個神話。」

事實上,人腦在處理信息的能力上有明顯的瓶頸。我們無時無刻地都在從感官中獲得信息,顯然我們無法處理這麼多信息,也就是說,我們會過濾掉許多信息。我們需要專注於某些特定的信息輸入,並將之提升到意識層面。例如,大部分時間我們都不會察覺到皮膚的感官信息輸入,比如輕碰到衣服的觸感,以及我們自己手的溫度。除非我們直接關注這些信息,或者這些感覺變得不同尋常、不舒服,獲得了我們的關注。其他時間,我們都會選擇忽略掉這些信息。

當我們把注意力集中在某一類信息上的時候,就總有其他信息要被忽略掉。每當你把注意力從培訓上移開,轉向手機或電腦,你會自動過濾培訓傳遞的信息,並且損失一些可能的收益。人類確實無法做到同時對多重信息類的關注。真正的「專注於對話」是積極聆聽和商業成功的要素。

與之相似的是,如果你每次堂間休息都去處理你的電話和郵件,那麼你可能在以下兩方面受到損失:

1 你會分心,並可能錯過下一章節的開頭部分,有可能是因為回來晚了,也有可能因為你的思想還留戀在其他事務上。

2你與其他學員交流的機會變少,損失了向他人學習及他人交際的機會;而這些機會幾乎與培訓內容一樣重要。

你需要真正地參與培訓,而不只是出現在那裡。


2
走出你的舒適圈


人際交往技能可能是影響一個人職業生涯發展的重要原因。把握培訓項目的機會,改進你的人際交往能力,這就是培訓項目帶來的附加價值,往往這些目標和收益並沒有寫在培訓項目介紹上。

要做到這些,你就需要走出你的舒適圈,有意識地改變一些習慣。如果你平時一直很外向,試著把嘴巴閉上一會。如果你一直很內向,試著把嘴巴張開,並說出你的觀點。

如果我們總是在後排讓別人做練習、回答問題、領導團隊。長此下來,你就無法從培訓中獲得真正的、充分的價值。

培訓教室是一個試驗不同互動方式的場合,而培訓現場是商業世界中為數不多的不會讓你受到真正懲罰的地方。甚至犯錯還會幫助你加速學習過程,那麼就去試試犯錯,你會從中學到寶貴的經驗。

3
建立聯繫


參與學習項目絕對是幫助你拓展以下兩種網絡的最佳時機:

人際網絡
知識網絡

與人們建立關聯時與其他部門、區域乃至公司的同事們建立關係的機會可不是常有的,這是培訓的另一項沒有寫在課程簡介裡的收益,請好好把握這種機會。

有意識地坐在你不認識的人旁邊,介紹你自,了解他們的情況。
拓展你的人際網絡可能和學習項目本身一樣有價值。擁有一個龐大和多元的人際網絡會協助你的商業成功。


人際網絡對於個人有非常重要,擁有一個穩固健康的人際網絡是種優勢。在你的職業生涯中,你認識的人和認識你的人是你成功的要素。有一個廣泛、優質的人際網絡就有了獲得信息、結識人脈、獲得資源、幫助解決問題和創造機會的可能性。

真正讓你區分出高績效員工的是他們維護和影響自己交際圈的能力。最有效的知識工作者會建造他們自己龐大的、多元的交際網絡,在這個網絡中的人來自各行各業且經驗豐富。

人際網絡是商業環境中、關鍵信息和合作機會的重要資源。你常常需要來自其他部門的信息,如果你的人際網絡中剛好有人在那裡,那麼他們就更有可能會幫到你。

社交網絡對創造、創新也有很大的作用,多元化的想法通常來自那些不走尋常路的人。因此,你需要在人際網絡中納入來自不同領域、公司甚至不同世界觀的人。

社交網絡對個人健康也有很大作用。社交網絡的大小與人的健康幸福有著緊密關聯,其作用的大小可以與體重、血壓和體育活動相提並論。

如果你努力嘗試與他人建立關聯,你可能會發現這些機會:服務客戶、額外建議、流程改進,甚至是一些嶄新的業務想法。如果沒有這麼做,你可能永遠都不會發現這些有價值的東西。當你開始與來自各方的人互動時,你就能為自己打開了很多扇門。


知識網絡

學習新知識是一回事,記住所學知識又是另一回事。大多數人總是更擅長學習,但不太擅長記住學過的東西。這裡提供大家四種提高記憶的方式:
●找到知識關聯
●畫出關係
●間隔學習
●筆記整理

(1)找到知識關聯
找到知識關聯是一個積極尋找新內容與固有經驗關聯的過程。當你聽、讀、討論、練習的時候,為自己舉個例子出來。嘗試把過去知道的、學過的、經歷過的與現在接收到的訊息連結起來。這些過去的經驗可以是對現在的強化,也完全可以與現在接受到的訊息相悖。

當找出愈多關聯,未來你能記住的就愈多。

(2)畫出關係
透過思維導出圖像的方式代替符號羅列的方式來筆記。用不同顏色、圖片、線條,任何有可能幫助你知道知識關係視覺化的東西,你都可以畫下來。

(3)間隔學習
把你的學習變成間隔學習,可以更有效的幫助你掌握所學主題。如果你可以過幾周或幾天就回顧幾次課題、思維圖、閱讀材料等,你將會開始更深的、更持久的學習,這和一次性的學習有天壤之別。

(4)筆記整理
最後,花些時間整理你的筆記,最重要的是把它寫下來。寫下來的過程對你的記憶幫助非常大。

有一種很好的習慣,就是當每個章節結束你要休息的時候,就先停下來想一想,然後寫下這些問題:「如果學習結束,我能找到哪些有用的東西?收益是什麼?」


4
把你要做的事情具體化


學習的價值完全取決於你之後會做什麼。學而不用,那只是浪費大家的時間和金錢。

讓你的錢花得值得,你需要設立清晰的目標並設定具體的行動計劃,把所學應用到工作中。這就是目標設定與行動計畫被許多學習專案採納的原因。即使目標設定不適正是培訓項目的一部分,你還是能自己設定從中獲得的收益。

一旦你確定了應用學習知識的目標,也想過了你可能要應對的挑戰急需協助,你就已經準備好產出結果了。在你回到工作之前,要先把故事講清楚。

5
把故事講清楚


當你會到工作中時,你就會有機會展示投入時間和經歷所學到的東西。這也是一個你可以繼續學習和成長的機會。如果你想要得到更大的責任、更多的尊重,這一步至關重要。抓住這個好機會,做個精心準備的演講。

在培訓後,你的管理者和同事可能會問你你有什麼可以分享的。你要抓住這個機會,你需要簡明扼要的闡述你學到了什麼、你打算怎麼應用對你和你的團隊有什麼好處。如果你說不出的話,那麼一個良機又被你浪費了。

試著把故事講清楚,你想告訴別人的重點是什麼?你的目標、你會帶來的價值是什麼,以及你需要什麼協助?問清楚自己這些問題。


過去常以為學習都只是到了課堂上學習就好,但這只是我們學習的第一階層,更高層度的學習,就包括有,是專注當下所得到;走出個人領域的視野;擴大知識與人際領域;與成果目標的產出。

當學習者充分知道在投入學習的過程中,該怎麼讓學習發揮效用時,一場培訓的價值,將遠勝於課堂所提供的意義。

92【行銷策略】目的品牌:如何串聯起產品、品牌與廣告間的角色定位


任何產品或是服務,基本上都是時間的轉換。例如使用吹風機,能快速讓頭髮由濕轉乾,這就是透過產品效能來做為時間上的轉換。

從品牌與產品的角度來看,一個產品必須找到人們工作上解決問題的切入點,而品牌就是藉由切入點來做傳播。

過去常會認為只要用產品的功能、特色來做為切入點,就能打動消費者。但是光憑這點是無法更深層度的進入到顧客的需求面。所以,需要從顧客在工作或是生活中能否解決問題,也就是時間上的轉換來作為出發點。除此之外,有些顧客注重的不只是產品的功能面,還是品牌所傳遞出來的情感或個人價值。

未來的產品到廣告,要能打動人心,就必須選擇對的場景,讓顧客融入到生活工作中,並透過自家產品或服務來創造出差異感,藉此讓顧客察覺到產品的意涵,進一步認可品牌。所以,品牌本身將隨著解決工作來做為切入,並能符合產品本身設計的用意,才能做出相對應的好廣告。


Marketing Malpractice:The Cause and the Cure,
行銷  策略  品牌  目的
工作  價值  時間  廣告
共計 2,217 字 | 建議閱讀時間 6 分鐘


1
設計能完成工作的產品


人們需要或想要完成的每一項工作,都會有社會、功能、情感的層面,很少有例外。如果行銷人員了解每一個層面,就能精確地針對這項工作,設計出一種產品。換句話說,行銷人員若想要開發顧客會購買的產品,基本分析的單位應該是這項工作,而不是顧客。

根據工作來定義的市場,通常比根據產品種類來定義的市場大得多。有些行銷人員陷入一個心理陷阱,以為市場的大小,等於產品種類的多少,這類行銷人員不會從顧客的觀點,來看競爭對手是誰。若想要了解如何改善產品,不是去了解「典型的」顧客,而是去了解顧客要完成的工作。


2
聚焦工作


如果某種工作還沒有最理想的產品可以協助完成,而創新的企業設計出一種產品,它的品牌定位就是要完成那項工作,那麼就會創造出新的成長市場。

其實,那些一向以產品種類來區隔市場、衡量市場大小的公司,若改為根據顧客必須完成的工作來區隔市場,通常就會發現市場變得大得多。


3
打造顧客想購買的品牌


有時候,人們是有意識、理性地、明確地知道,有工作要完成。但有時候,需要完成工作,只是例行工作的一部分,消費者沒有真正地意識到它。不論哪一種情況,如果消費者運氣好,在他們發現有工作必須完成時,已經有某一品牌產品存在,確實能幫他們圓滿做好工作。我們把和完成工作有密切關聯的品牌產品,稱為「目的品牌」(Purpose brand),購買的目的,是為了完成工作。

聯邦快遞公司(FedEx)的歷史,就說明了如何打造成功的目的品牌。有個工作可以說永遠存在的:我必須把這個東西盡快確實地從這裡送到那裡。聯邦快遞設計了一項服務可以做好這項工作,而且一直表現極佳,因此後來人們要寄送物品時,聯邦快遞的品牌開始跳進人們的心中。聯邦快遞成為「目的品牌」,甚至在國際商業用語中變成一個動詞,也就成為一個極有價值的品牌。

今天有許多卓越的品牌,像是星巴克、eBay、可麗舒,多半在一開始就是「目的品牌」。產品為顧客完成工作,顧客會宣揚這項產品。品牌資產(brand equity,或稱為品牌權益)就是這樣建立的。

行銷人員若不能把品牌連結到目的上,品牌資產就會遭到破壞。如果公司試圖打造一個總體品牌,這個品牌無法顯示顧客何時應該、何時不應該購買這項產品,那麼公司就會面臨以下的風險:人們可能把他們的產品,用在當初公司設計產品時並未考量的用途上。如此顧客就不再信任這個品。

明確的「目的品牌」就像有兩個方向的羅盤。一方面指引顧客選擇正確的產品。另一方面指引公司的產品設計、行銷與廣告人員,如何開發與行銷新產品和改良後的產品。優良的品牌,會釐清哪些特色與功能和工作有關,那些可能改善。

品牌擁有的產品溢價,是顧客基於品牌提供上述兩個方向的指引,因而願意支付給品牌的報酬。

另外對於品牌情感性方面,當人們想要有某種感覺,例如,覺得有男子氣概、精力旺盛、受到寵愛等。如果我們發現自己需要,就會購買為提供這種感受的品牌產品。例如,萬寶龍、古奇,就是目的品牌。它們讓想要有那些感覺的顧客,在購買與使用它們的產品時,感受到那些感覺。這類工作,也許可稱作渴望型工作。有時候,完成這種工作的是品牌本身,而不是產品的功能。

4
改變廣告的角色


許多公司以為光靠廣告就能打造品牌,這種錯誤的信念造成拍廣告只是白費力氣。廣告無法打造品牌,但能告訴人們,既有的某個品牌產品,能把一個工作做得很好。也就是說,目的品牌必須清楚說明代辦工作的本質,以及專為達成那件工作而設計的產品。

那麼廣告的用意又會在哪?廣告所扮演的角色,是為了釐清代辦工作的本質,讓更多人發現自己有工作要完成。它告訴人們,有一項產品是設計來完成這件工作的,並賦予這項工作一個好記的名字。

然而,產品的設計必須是為了完成特定的工作,廣告是無法替代產品設計的;廣告也無法確保,改良產品的特色與功能,真的能完成待辦的工作。

其實,大多數卓越的品牌,是在公司開始打廣告之前就已建立。例如:迪士尼、哈雷機車、Google,這些品牌都在花大錢做廣告前,就建立起優良的聲譽了。

想考廣告來縮短這個過程,並憑空想要打造人們信賴的品牌,到最後容易徒勞無功。

想要超越這種品牌打造規則的限制,就是建立在目的品牌,完成顧客渴望的事情,在這種況下,公司必須透過廣告中的形象來建立品牌。



產品要能夠使顧客知道在什麼樣的場景使用,這就有賴於品牌目的的定位,是從社會性、功能性還是情感性來做為切入點,找出品牌目的後連結廣告中的意義,讓產品、品牌、廣告相輔相成,在顧客心底中建立起特殊的品牌價值。

2016年8月1日 星期一

91【領導管理】讚美的力量:讚美時的三種認知



讚美是成長中最重要的力量,因為一句話,而有不一樣的結果。
如同孩童在學說話時,假設你想要教小孩說出「請給我一杯水。」並等到他自己完整地說出這句話時才打算給他喝水,那麼小孩很有可能會渴死。

所以你應該先指著水說:「水!水!」然後,小孩也會牙牙學語地模仿你說:「誰!誰!」之後你在跑到他旁邊,給他擁抱並親吻鼓勵。雖然小孩的發音不準,無法正確說出「水」這個字,但我們在這過程中所做的鼓勵將對小孩有著深遠的影響。

同樣的道理,在指導員工的過程中,如果只是一直指出對方的錯,我們所傳遞出來的訊息就無法使員工更進一步成長,也就是說,斥責有其力量但如果沒有相對應的技巧,就容易淪為個人的情緒表現。然而,在讚美中所傳遞的訊息將會使員工知道領導的支持與重視,以及所散發的力量將遠勝於斥責好幾倍。

接下來將講述有關在讚美的過程中,有哪些細節需要注意,如何讓讚美不僅是一句「加油!」「你做的很好!」更重要的是如何打動對方,讓人清楚知道讚美背後更深層的含意。


在員工了解你對他們的期待,以及何謂好的績效表現後,就可以運用讚美來獲得想要的績效。

事實上,讚美不僅是訓練員工最有效的工具之一,期更重要的用意是為了強化某種行為,讓員工朝目標邁進。觀察你的組織,看看是否「有員工做對的事情」。一旦發現,就給予他們一分鐘讚美,並立即明確說出你的感受。

在所有一分鐘經理人的關鍵技巧中,一分鐘讚美所發揮的力量最大。


1
立即明確的讚美

能充分發揮效用的讚美,必須是立即且明確的。儘快告訴你的員工,他們有哪一項做得很好。

如果讚美只是泛泛之論,例如:「很感謝你的努力。」「非常感謝。」「繼續加油。」等,聽起來不僅欠缺誠意,實際上也無法發揮效力。因此不要隨便稱讚他人,反而應該在讚美前找出被值得稱讚的地方。同時,經理人也應該花時間觀察部屬的行為,特別針對他們進步的部分來誇獎,而且這類非正式的互動應在進度檢視會議之外,另外找時間進行。

2
說出你的感受

稱讚員工之後,你還要告訴他們,自己對他們所作所為的感受。說的時候千萬不要像發表大道理一樣,而是應該發自肺腑地說出你的感覺。讚美所耗費的時間不長,但效果卻可以持續很久。

3
大致做就算數

這部分的討論是要提醒大家,對部屬讚美時有一點很重要:不要等到別人將事情完全做對了才讚美他。隨時注意員工的狀況,在員工大約將事情做好時,就給予讚美。若你希望別人完全做對事情,在過程中卻又不注意他們,我們可能擁有無法得到期待中的結果。畢竟,一件事情要完全做對,是由一連串大約做好的片段事情所組成。



挪出時間讚美他人

我們有多長的時間沒有讚美他人了,為什麼我們會把幾年前別人讚美我們的小指留在身邊,可見大多數的人對於讚美個人的話相對重視也是一種自我肯定。

團隊中如果要打破過往的習慣,我們就必須在讚美這件事情上多花費心血。
試著讚美他人,你將能看出別人值得讚美的地方。


2016年7月25日 星期一

90【人力資源】如何讓《職位說明書》發揮作用?



企業編制《職位說明書》是一個基本的人力資源管理工作,但是大部分企業的《職位說明書》編完以後就被扔到了一邊,沒人會看。不要說員工,有時連HR都忘了企業還有這麼一個東西。

《職位說明書》編寫是一項比較大的工程。工作量蠻大的,但為什麼花了這麼大的力氣,卻沒有人關注呢?說得直白一點,就是:《職位說明書》在編制過程中脫離了自身的本質需求。

《職位說明書》是表明企業期望員工做些什麼、規定員工應該做些什麼、應該怎麼做和在什麼樣的情況下履行職責的總匯。它應是職位分析的結果,是一張對職位較客觀的畫像。我們來看一下,現在一般的《職位說明書》都有什麼問題?


對於新員工:

1.只能看到職責,但不知道如何做、什麼時間做;

2.不知道和這些工作直接相關的文件、流程、標準有哪些;

3.即使有績效指標,也不知道哪些是自己的基本績效要求,哪些是企業關注的職位核心價值;

4.即使有職位權限,也不知道如何具體落實到工作上,自己要如何行使;

5.即使有任職要求,員工也不知道自己應該掌握哪些技能知識。



對於老員工:

1.只知道自己有一些工作是屬於考核範圍,沒有其它可關注價值,基本屬於被閒置狀態;

2.職位責任書之後於實際。工作在變化,而職位責任書中的責任沒有變。
對人力資源:

1.職位責任書基本不會隨戰略發展、機構與業務調整進行變化,與實際偏離嚴重,可用性很差;

2.職位素質技能脫離具體業務產品、職位作業,且往往沒有針對性分析,在招聘、與職位管理時缺少指導性;

3.與員工技能評定、培訓需求分析脫離,並不知道員工具體需要什麼培訓與技能。



總結

常規職位說明書只是站在了人力資源角度自上而下地俯視員工,而沒有站在員工角度放射性地去看待職位的工作世界。致使職責描述粗略,並不能有效地指導員工作業,實用性比較差。

高效的職位說明書應以職位為中心,站在使用者的角度,從實用、有效出發,清晰、準確地反饋內容信息。一個高效的職位說明書應反映相關者的要求:

人力資源部門:服務於招聘甄選、培訓開發、職位評估與績效考核。

職位作業人員:明確工作方向、指導職位作業、進行工作管理。

職位管理人員:清晰的工作分工、明確職位責任、規範職位活動。

職能管理部門:理順工作流程、明確職位接口、質量問題追責。

“職位說明書”應是一個職位的總綱,其在企業管理中,應以職位位為核心起到管理
的整合與串聯作用。將職位相關的工作關係、工作要求以及資源支持進行整合以及體現,成為指導員工工作的知識地圖或信息檢索中心。


2016年7月22日 星期五

89【人力資源】培訓成果轉化:培訓前置 (一)


 針對學習中發展的過程中,當有清楚目標與個人知道從學習過程中所要的收穫,會比不知道學習目標的人收穫更大。

從個人學習面來看,個人學習目的,將會決定從培訓的過程中獲得多少的收穫。舉例來說,當我們知道學習基本數學概念時,可以幫我們計算未來財務收益的效果;另一種是對於學習數學不知道效果及作用,容易導致低學習成果。

學習前個人層面該具備什麼樣的認知,以及管理者可以用什麼樣的角度,幫助員工在培訓前建立基本的共識,讓學習的成效放大。


如何做好準備?

做好準備是你能夠從培訓項目中獲得價值最重要的手段。做好準備的三部曲是:

想清楚你要什麼
與你的管理者達成一致
完成培訓前準備工作


想清楚你要什麼
如果你不清楚要從學習項目中得到什麼,那麼你通常會得的比較少。不論你是自願報名還是被派去培訓,都必須清楚地了解自己要什麼,來增加你未來的收益。

就算大家參加同一個學習項目,從個人檢視培訓價值後,對於每個人都會有不同的成效與學習點。這些都和工作職責、職業目標、興趣愛好、過往經驗和發展需求都息息相關。

可以想一想,有兩位學習者來參加這個培訓。其中一位學習者清楚知道自己要從培訓中得到什麼,而另一位學習者對培訓內容一頭霧水。

這兩個學習者誰更有可能收穫更多?
對你而言,有什麼啟示?

沒有人會知道你會要什麼,只有你清楚知道學習過程中所獲得的收穫,總體對於你來說能得到什麼。只需要在事前弄清楚,就可以從一場學習中獲得比一班人更高的成效。

接下來介紹在培訓前所需要問自己的事情。

  • 我的工作中最重要的交付物(成果)是什麼?
  • 我個人負責的最重要的工作成果是什麼?
  • 若要達成更好的結果,要學習或改進那些知識技能?
  • 培訓與發展項目中涵蓋的目標收益為何?
  • 我想從這項培訓中獲得的是?


對於學習前,從個人面來做檢視,加上管理者一同對學習成效的目標與達成。讓培訓不只是你講什麼,我就學習什麼。而是能更加準確符合個人與組織間的期望。

管理者在其中扮演的角色,在於幫助學習者可以知道我學習這項目,對於我們組織以及個人發展有什麼關聯,再加上培訓後該怎麼檢視培訓成效。讓每次培訓加深個人成長的肯定,並與自身發展有關,將會創造出指數型的增長。




2016年7月13日 星期三

88【領導管理】一分鐘經理人:目標設定


在《一分鐘經理人》中提出三項祕訣:一分鐘目標、一分鐘讚美,與一分鐘斥責或糾正。這些技巧只是經理人能參與的工作中的20%,但如果發揮功效,將能達成80%的經理人想要達成的結果,因此這三項祕訣就是合力追求工作績效的核心內容。

1
一分鐘目標設定


有效利用目標設定是達成高效能、高工作滿意度與高自我價值的基礎。事實上,研究顯示,目標設定是最強而有力、最能誘導動機的工具。目標設定不僅能提供目標、挑戰與意義,而且各項目標就如同馬路上的路標,讓具有說服力的願景能活躍起來激勵員工。

因此具體、清楚、且具挑戰性的目標能激發員工投入強大的心力,獲得的成就遠比輕鬆、模糊不清的目標強太多。

在此之前,員工必須具備達成目標所需的知識、技巧與承諾力,這也是情境領導關注的部分。對熱忱的初始者和夢醒的學習者而言,為他們設定學習目標,會比他們設定結果來得重要。

如果在開始設定明確的目標才能帶來良好的績效,那麼要如何得知目前的目標是否明確?要設定明確的目標,人們必須知道自己的責任範圍為何,以及何謂良好的績效表現?

2
責任範圍


如果希望員工能有組織期待的績效表現,那麼組織的首要任務就是明訂責任範圍。 一般來說,如果詢問員工與主管同一個問題:「員工的職責是什麼?」雙方答案往往南轅北轍,如果在組織進一步要求他們將各自的工作責任依重要程度排序,得到的結果必然是不同的,也因此員工常常不知道該怎麼才能符合組織要求,或是在瞎忙一場後,還是落到被懲處的境地。

所有造成組織生產力無法提升的最大障礙之一,就是組織並未向員工明確說明組織的期待與責任。有時候員工根本不明瞭自己在某項特定活動中應該扮演的角色。


3
績效評定標準


員工必須知道何謂優良的績效,而績效評定標準正好可以提供相關資訊,幫助主管與直屬員工清楚監督績效進度。為了瞭解組織是否清楚績效評定的標準,我們可以試著諮詢員工:「你覺得自己的表現如何?」通常多數人的回答不是「不知道」,就是「應該還可以」。如果員工明確回答:「是的,我表現不錯。」我們就可以接著再問:「為什麼你會這麼認為?」最常出現的回答大概是:「最近老闆沒找我麻煩。」或是:「沒看到批評,應該就是做得不錯吧。」類似的回答反應出一種情況,通常只有在員工犯錯的時候,才會獲得與自己績效有關的回饋,這是很可悲的狀況。

管理者最習以為常的慣性領導風格是:直到火燒屁股才大呼小叫。這樣的管理風格被稱為「海鷗式管理」管理者只有在錯誤出現時才會出現,像海鷗一樣亂叫,責備每個人之後又飛走了。

要改善組織風格避免成為組織中最大的問題,就是必須想盡辦法提升員工的工作動機。


4
目標設定必須清楚


組織內的員工無法興奮地大叫,部分原因就在於,他們並不清楚他人對他們的期待。就如同在打保齡球拾,前方沒有出現任何的保齡球瓶,也就是沒有任何目標的時候,他們便顯得沒什麼活力。沒有保齡球瓶的情況下工作,也就是說,大家都不知道自己的目標。管理者知道他希望員工做什麼,但是為了不打擾或麻煩部屬,他們選擇不找部屬討論,並且以為員工應該知道。然而,在需要清楚的目標設定時,請別以為大家都知道。

5
向目標邁進的過程需要獲得回饋


一旦主管擅自認定員工都知道他們被期待何種作為,主管就會創造第二個在打保齡球時會完全無效的狀況:保齡球瓶放好了,打者也接近發球線了,但卻發現有一張紙隔在跑道上方,當打者把球丟出,滾過紙的下方,也聽到跑道盡頭傳來擊中球瓶的聲音,但卻因為被紙擋住,而不知道到底擊倒多少球瓶。他人詢問他成績如何,他會說:「我不知道,但感覺還蠻不錯的。」

因此,要讓員工往目標邁進,他們需要別人給予他工作表現的意見回饋。

最好的激勵因子,就是針對目標結果給予員工回饋。

6
目標限數


多數研究顯示,設定三至五個目標是處於最佳狀態的員工能同時專注的數目。你可以限制員工專注的目標數目,並設定少數具有高度影響性、能產生最大結果的活動,然後將它們寫下來,並不時以此和員工實際作為與目標進行比較。

通常大家是目標設定是個逃不過的文書作業,所以一旦完成,往往就會束之高閣,所做的仍是自己高興做的事,直到績效考核的時日逼近,晾在一旁許久的目標設定才得以重見天日。然而,一分鐘經理人的哲學卻認為,員工應將目標設定放在隨手可得的地方,以一分鐘的時間隨時瀏覽。

7
目標訂定的細節


多數經理人雖然認同目標設定的重要性,但會花費時間與員工一起設定清楚的工作目標並詳細記錄的經理人卻還是少數。因此更重要的是,你應該為員工設定聰明的目標。接下來的原則將分享如何設定高品質的目標需要包含哪些重要因素。

《明確與可衡量》
當有人說道:「我希望你能改進。」就應該具體說出需要改進的部分,以及優秀的表現應該如何。

具體陳述的必要性,如同一句諺語:「如果你無法測量,你便無法管理。」因此,目標必須是明確、可觀察的,而且是可衡量的。如果有人說:「我的工作就是無法被衡量。」那麼乾脆取消那項工作,看看是否會有任何事情被遺漏。

《激勵性》
員工被要求執行的工作,並非樣樣都非常有趣,但如果工作具有激勵性將會是一大助力。有時候,大家需要知道的是為什麼這份工作很重要,「為什麼」可以說明員工的工作如何與部門所有工作績效及目標相輔相成,甚至包括與不同的單位、部門、組織和顧客相輔相成。

同時,「為什麼」也可以釐清這工作如何支持更高標準的顧客服務。員工需要知道他們的所作所為是與眾不同的,這就是激勵性。


《可達成性》
為了激勵員工,而設定達不到的目標,根本就是錯誤的想法,真正能激發員工動機的是難易度適中,卻仍可以達成的目標。設定太難或太容易達成目標的人,多半是不願意被評斷,或是希望獲得別人信賴的人。設定一個可以幫助他們拓展自己,卻又不至於無法完成的目標。這就是我們所認可的可達成性。

《適切性》
如同先前所提,我們相信80/20法則,認為80%你希望員工達成的績效,來自他們能參與活動的20%。因此,如果這20%活動能為整體績效創造改變,則目標需具有適切性。

《可追蹤性與時間限制性》
身為經理人,你一定希望能讚美員工的進步表現,或糾正員工不適當的行為,為此,你必須能測量並經常計算績效。也就是說,你需要讓紀錄系統來定位,以便隨時追蹤績效表現。此外,你也可以在評量的過程中設定過渡目標,讓你有機會讚賞員工的表現進步。這麼做也算是一種每天的訓練。畢竟,良好的績效必須表現在整個過程中,而非僅在目標終點呈現,目標只是目的地,經理人所要做的與合力追求工作績效想強調的,都是整個過程的管理。



在目標設定的過程中可以總結成三點,首先,是個人責任範圍與組織期待,透過面談過程中達成雙方共識,理解彼此間的責人與雙方期待。

第二,執行過程中的反饋,不管是好是壞,都必須給予回饋,不只是在出錯時,更要讓員工知道我哪裡做得好以及哪裡可以再進一步改善。並檢視與目標方向是否一致。

第三,目標設定細節,目標設定中包含了許多細節,如可否衡量、時效性與激勵性等,幫助員工理解自己為何而做,以及執行的成果到哪個層級。讓執行過程中可以有更清楚的反饋依據與調整的方向。

另外,在指導方面,更如同在情境領導模型中所提及的,須依據個員工在不同任務與階段改與相對應的領導風格,其中更需要知道員工所擁有的知識、技巧與經驗,並以此來為員工訂定個人發展目標,也就是說,設定目標的同時,不僅是達成組織任務,也是在達成個人職涯的目標所努力。

2016年7月6日 星期三

87【行銷策略】區隔誤區:定位顧客的核心需求



通常在行銷過程中,都會先進入到市場研究後進行市場區隔,針對不同消費者的偏好、習性、生活型態等不同指標,來衡量各區隔間的客戶需求。

而我們再選出衡量指標或者在區隔的同時,往往只是用產品導向的方向來做發想,這就會導致,消費市場上不斷充斥著相同的產品,卻無一能打動消費者真實需求。

過往,市場區隔的基本認知,是從產品為出發點,而對於顧客層面只是套用相關指標來加以區分,但這就容易造成一種誤區,就是我們假設所有消費者都是在同一區隔,擁有相同的需求。所以,只要給予相關產品滿足需求就好。

但是,隨著消費群眾的喜好、興趣與獲取資訊的能力提高,消費客將愈趨於小眾,用大量群眾區隔很難將新創產品有效投入到市場中。

所以,我們必須回到顧客層面來看,究竟在消費者的眼中,產品的價值是什麼?以及對於生活中的影響是什麼?

在《如何永遠贏得顧客》就提到產品或服務的用意上,基本可分為兩大類:其一,就是解決問題;其二,創造快樂。

透過這基本認知,我們再回推到市場區隔中,就會發現區隔不能只用產品層面來看,更要從顧客生活層面來看,顧客在工作或生活的過程中,究竟有哪些地方需要解決問題?哪些地方需要創造快樂?

針對這樣的視角,我們將會跳脫出既有的區隔誤區,更能符合顧客生活層面的產品需求。

1
顧客與產品


每一年,有三千種新的消費性產品上市。這些都是行銷專家砸大錢,努力了解客戶需求後推出的產品,但失敗率還是超過90%。

問題出在哪裡?是市場研究員不夠聰明?廣告代理商不夠有創意?還是顧客變得太難了解?

其實這些都不是真正的原因,真正的原因,是行銷的基本典範已經毀壞。這些基本典範,就是我們大多數人學過的市場區隔、打造品牌,以及了解顧客方法。

寶僑(P&G)董事長賴夫利(A.G. Lafley)也是這麼想,他說:「我們必須重新發明把產品行銷給顧客的方法。這需要新的模式。」

為了打造對顧客有意義的品牌,必須把品牌連結到對顧客有意義的產品上。要做到這一點,必須按照顧客真正的生活方式,來進行市場區隔。

接來下將分析,如何來重新訂定市場區隔的原則。我們從如何創顧客會持續重視的產品,到最後如何打造有價值的新品牌,以確實達成獲利的永續成長。

2
市場區隔新指標


在哈佛行銷學教授曾經告訴學生說:「人們不想買四分之一英吋的鑽孔器。他們需要的,是四分之一英寸的孔。」

執行市場區隔的時候,常會把鑽孔器的種類與價格點,用來做市場區隔。他們衡量鑽孔器,而不是孔洞的市場佔有率;在與競爭對手作標竿評比時,他們比較的是彼此的鑽孔器特色與功能。

接著,他們開始努力提供更多特色與功能,深信如此就能轉化成較高的定價及市占率。行銷人員這麼做往往是在解決錯誤的問題,而且改善產品的方式,並未顧及消費者。

如果依顧客類型來區分市場,可能會依照客戶規模分為大、中、小型企業之後,或者把顧客按照年齡、性別或生活型態來區隔之後,就忙著了解個區隔內代表性顧客的需求,然後創造出符合那些需求的產品。

問題是,顧客不會改變自己的慾望,來順應他們所屬的人口統計區塊中普遍的顧客需求。

因此,行銷人員設計一項產品,來因應某項人口統計區塊典型顧客的需要時,並不知道其中哪一個人會不會買這項產品,他們只能用機率來呈現顧客購買的可能性。

目前,新產品創新,變得像一場獲勝機率極低的賭局,主要原因就是這種市場區隔法。這種市場區隔法,是新進經理人在商學院學會的,隨後便在優良公司的行銷部門付諸實行。

其實,思考市場區隔和新產品創新,有個更好的方法。從顧客的觀點來看,市場的結構很簡單,就是他們只想完成工作。基本上,人們必須完成工作時,就會購買產品,來幫他們達成那工作。因此,行銷人員的職責,是了解在顧客的生活中,會定期出現哪些必須完成的工作,而且為了完成這件工作,可能會購買公司能力製造的產品。

如果行銷人員了解這項工作,進而設計出能讓顧客完成工作的產品,並讓顧客的購買過程與使用經驗與那項產品有關,而且在提供產品的過程中,強化它用途。讓顧客必須完成這項工作時,就會購買這項產品。

大多數產品開發人員並不是這樣思考的,以致儘管擅長創造各種產品,卻大多數對顧客達成必要工作沒有幫助。可以說,顧客不想做的工作,即使你把它變得更容易、更省錢,也不太能成功。

3
設計能完成工作的產品


人們需要或想要完成的每一項工作,都會有社會、功能、情感層面,很少有例外。如果行銷人員了解每一個層面,就能精確地針對這項工作,設計出一種產品。換句話說,行銷人員若想要開發顧會購買的產品,基本分析單位應該是這項工作而不是顧客。

根據工作來定義的市場,通常比根據產品種類來定義的市場大得多。有些行銷人員陷入一個心理陷阱,以為市場的大小,等於產品種類的多少,這類行銷人員不會從顧客的觀點,來看競爭對手是誰。若想要了解如何改善產品,不是去了解「典型的」顧客,而是去了解顧客要完成的工作。

回歸到顧客層面來看,消費者會購買某一樣產品,就是希望這產品能幫助消費者達成什麼樣的目的與解決。

所以,未來行銷者在市場分析時,好的生活問題將會幫顧客找到真實需求點。未來有價值的行銷員是能夠準確知道生活過程中顧客沒能察覺到的需求,以及從問題點找到符合的產品或服務的組合。

2016年7月5日 星期二

86【思維認知】跨越非連續:突破個人成長的天花板


《三體》裡面有句話說:「弱小和無知不是生存的障礙,傲慢才是。」
放寬時間維度來看無不符合,就如歌利亞與大衛之間的鬥爭; 當我們因為演進的過程中累積了許多成功經驗,讓我們以為很強、很厲害,這時就會讓我們跌入成功者的誤區之中。

我們以為過去的成功以及現在的成功,所以未來也會一樣的成功。但在這之中我們只是用單一邏輯來推倒這連續性的過程。

然而,什麼是連續性,如果從邏輯學上的歸納法說起。大家都知道,我們99%的知識其實都來自於歸納法,那什麼叫歸納法?例如,我們看到中國的天鵝是白色的、日本的天鵝是白色的,那我們就會認為全世界的天鵝都是白色。

其實人類文明幾千年來,我們所有的知識都建立在這個歸納法上。但是英國哲學家休謨第一個發現了歸納法的致命bug:就算所有前提都正確,結論依然有可能錯誤。為什麼呢?

因為歸納法隱含了一個假設就是「未來一定和過去一樣」,這其實是假設過去到未來是一個連續性的過程。

問題是,你憑什麼相信未來會繼續跟過去一樣呢?唯一的原因是:今天跟昨天一樣,昨天跟前天一樣,這樣不斷地繼續下去,未來就跟過去一樣了。但這只是一個假設,邏輯上沒有辦法證明,一旦連續性假設錯了,歸納法也就失效了。

這就如同管理思維也是建立在連續性基礎上的,公司老闆管理的就是公司的未來,而他用的是過去的經驗和方法。所以,歸納法的坑,同樣也是管理思維的坑。

理解了連續性的致命缺點是什麼,我們再來看看,在我們人生中,經驗到底能不能用來預測未來?這就取決於生命階段的是否連續性。很多人說有自信預測未來,其實這樣的想法比無知更危險。

什麼意思呢?就是基於歸納法的成功經驗不一定可靠。關於這一點,哈佛商業評論有一篇文章叫做《經驗害死人》。這篇文章說,即使是經驗豐富的專家,也不能精準預見經濟和技術的發展走向。

所以,你如果認為自己無知,面對新情況時還能警覺;如果你自信能預測未來,即使事情變化了,你也會看不到。

這個結論回推到個人層面來看,當個人成長變緩慢的時候,職涯周期是連續性的,這時候歸納法很有效,你可以根據經驗指引未來。但是,當外在環境遭遇不連續性,那過去的數據不但沒用,反而有害。

接著,就要從初始,思維層面與個案分析來找出,究竟什麼樣的思維認知,能幫助我們跳脫經驗與連續性思維的誤區。


1
第一因


為什麼讀EMBA的創業失敗率高?因為聽到太多教授的理論,每個人都是對的,你不聽還好,一聽全壞了。比EMBA創業失敗率更高的,是3個讀EMBA的一起創業。

在創業創新中,最重要的是,你自己要找到第一因,你做事就會很踏實。在你的一生中,你可曾花過時間給你的思想洗過澡?你的思想,有些是對的,有些是錯的。怎麼洗?

笛卡爾舉了例子:
「如果一個人有一籃子蘋果,他擔心其中一些爛了,想把它們挑出來……他應該先將籃子倒空,再逐個檢查蘋果,將確定無疑不壞的那些放回籃子。」

先完全清空下,然後再往裡加。當你找到第一因之後,你會特別舒服。

在斯坦福大學中創新基礎理論就提到一個概念,「非連續性」。這就是說,人類所做的所有事情就是在兩個非連續性的點之間找因果性。

找到這個概念的感覺,猶如王陽明在貴州龍場悟道,悟出三個字:「致良知。」

我們知道,按照牛頓的推理,兩道一樣速度的光,彼此是靜止的。但是愛因斯坦從16歲開始想這個問題,想了10年,在26歲和一位朋友的閒聊中突然想出:不管你怎麼追,光速永遠不變。通過光速不變,他推出了狹義相對論和廣義相對論。

達爾文22歲坐船去遠航,觀察生物變化,得出的第一個結論是:生物的進化是有變異的。但是只有變異解釋不了進化,在家想了兩年,在29歲的時候,讀《人口論》的時候,終於明白:因為資源有限,為了生存,需要競爭。變異和競爭合起來,就出來「自然選擇」。

所以,當你找到了第一因,就通暢了。王東岳先生在鐘南山寫《物演通論》寫了20年,他認為他的命就是為了他這個作品。

他就得出四個字:「遞弱代償。」以此解釋西方哲學、地理變化、政治、宗教等等所有一切。他的課,就跟思想在跳舞一樣。

如果事物的發展沒有第一因,就沒有任何意義。以第一因去推演未來,這才是演繹法。

2
如何思考


在美國從小學到大學,老師不是以學生給出統一答案,而是以不一樣為特別。這是他們的文化:不一樣,才是差異點。如果他們發現所要從事的想法和別人一樣,他們就不會去做了。而在中國,已經不以抄襲為羞恥了。

你只有掀開一個維度,才能創造新的價值。要從「How to different」發展到「How to think different」。

那麼,我們要創造什麼東西?如果你要創造價值,一定要往下面的深層次去看。能否跨越非連續性,是企業興衰的第一因。

How to think比Know to think 重要。在美國,大家欣賞會獨立思考、擁有批評性觀點的人。在中國,普遍不重視獨立思辨。

在這裡,我們以諾基亞為案例剖析下思考。
(在剖析前,我們先看兩位思想家。)

克里斯坦森
《創新者的窘境》作者克里斯坦森,他說:「我不了解英特爾,我對英特爾也沒有看法,但是我有一套理論,這套理論本身對英特爾有看法。」

克里斯坦森和英特爾CEO格魯夫對話過一次,英特爾在之後的一年送了18個團隊、2000多人次去哈佛聽克里斯坦森的課程。

1999年,英特爾推出低版本的賽揚處理器,這個產品正是和克里斯坦森溝通後推出的低端產品,目的在於把競爭對手排除出去,避免新進者擁有顛覆式創新的機會。

熊彼特,他是沒落貴族,他也沒有成為偉大的騎師。至於經濟學家,他的學說在其在世的時候也沒有成為顯學(備註:現在,他和凱恩斯齊名)。他曾經擔任奧地利財政部長、銀行行長,但都失敗。雖然失敗,總之,這是一個失敗者。他曾經說過一句話:「路標從來不按它指出的方向前進。」世上有兩個角色,一個是走路的,一個是指路的。

每個人說別人的時候,特別明白,說自己的時候,就特別不明白,這就是人,人是看不清自己的。

案例:諾基亞。
諾基亞,曾經已經把腳跨到智能手機了,最後又把腳伸了回來。
早在1996年,諾基亞發布第一台智慧手機,2007年,諾基亞智慧手機已經佔有全球50%市場。諾基亞使用的移動操作系統是塞班,連摩托羅拉、愛立信都在使用。但是為什麼還輸了呢?

是:管理問題? CEO問題?都是扯淡!有人說諾基亞輸給了蘋果,是功能機輸給了智能機,其實是價值網輸了。

價值網的基本特徵是技術(產品性能屬性)、財務、流程(組織能力)
「每一個價值網都會按照重要性的高低對不同的產品性能屬性進行排序。從某種程度上來說,價值網的界定就是這種獨特性的排序所決定的。」

那麼,身處電信網的諾基亞如何看待智慧機?諾基亞還是把智慧機當作更高級的功能手機,一個附加了上網功能的功能手機。而蘋果的理解呢?蘋果對智能手機的理解不是一個帶有娛樂功能的通話設備,是一個帶有通話功能的移動娛樂設備。

2007年,蘋果1代手機問世的時候,這一石破天驚的大事並沒有驚動諾基亞,因為蘋果手機「不抗摔」。時任CEO在蘋果發布會後說:「諾基亞最大的對手是摩托羅拉,而不是根本不懂通信的蘋果。」

最開始的時候,流程不是發展的目的,但是流程一旦固化,成為發展的目的之後,問題就出現了。

千萬不要用「愚蠢」形容諾基亞。諾基亞如何看待自己的塞班操作系統?塞班是世界上最早的智慧手機操作系統,和安卓一樣。但諾基亞的戰略重點是功能機,因此要求塞班系統要和功能機的體驗要求一樣,很多用戶購買了諾基亞智慧手機之後,並沒有感覺到是使用了智慧手機。


3
你的世界觀不同,你的世界就不同


在諾基亞眼中,塞班是成本中心,每賣出一部手機,諾基亞要給塞班錢;對蘋果和谷哥來說,IOS和安卓是利潤中心。

諾基亞的盈利模式是硬件;蘋果的盈利模式是軟件、硬件一體化;安卓的盈利模式是軟件。
諾基亞的商業模式是工業時代高毛利思維,蘋果尤其是谷歌是移動互聯網時代零毛利率思維。

2011年,諾基亞放棄塞班系統。 2014年,塞班徹底死亡。塞班悲劇!
後來,諾基亞採取自救,先和英特爾合作操作系統,再和微軟合作操作系統,但就是不和安卓合作,而三星就和安卓合作了。諾基亞就是一個上一個時代的貴婦,不願意和新一代的年輕人在一起。

諾基亞的核心流程是:工廠製造和通路銷售,核心能力是製造。蘋果的核心流程是:品牌和設計。

諾基亞的失敗,歸根到底,是在互聯網時代依然用工業時代的範式。
連諾基亞CEO說:「我們並沒有做錯什麼,但不知為什麼,我們輸了。」

2007年,諾基亞市值是1500億美元,收入510億歐元,淨利潤是72億歐元,全球市場佔有率40%,是整個手機歷史的最高峰。

所有錯誤的決策,都是在身處行業歷史頂峰的時候做出來的。因為領先者身處頂峰的時候,也是不連續性開始的時候。

在同年(2007年),蘋果發布手機,谷歌推出安卓系統。

2007年,就是不連續性時刻。
這就如同《三體》裡面的這句話:「弱小和無知不是生存的障礙,傲慢才是。」



4
賈伯斯的非連續性創新


再看一個案例:賈伯斯
賈伯斯回到蘋果的時候,1998年推出iMac,2001年推出iPod,2007年推出iPhone。從iMac、iPod、iPhone,都是屬於非連續性創新。

不是賈伯斯神勇,是它的切入點抓得好。賈伯斯最不可思義的事情是從PC操作系統跨越到移動端的iOs。

微軟(從PC系統到移動系統)、英特爾(從PC芯片到移動芯片)、諾基亞都沒有跨越過去的曲線,為什麼賈伯斯都連續跨過去了?

賈伯斯說:「我們作這樣的轉型非常重要,正如克萊頓·克里斯坦森所說的'創新者的窘境',即發明了某個事物的人往往是最後一個看到它過時的,而我們當然不想落在後面。」

賈伯斯如何發現新曲線的?為什麼沒有受限於市場和客戶?

最重要的答案:賈伯斯堅守自己的第一性原理,即「產品至上」。

什麼叫「第一性原理」?也就是:不管是什麼和產品發生衝突,都要保護產品。

賈伯斯從iPod看到了音樂的增長,就想到如果手機也採用這個功能,就會影響iPod的市場,於是就和摩托羅拉合作,但是摩托羅拉做得很複雜,賈伯斯就決定自己做手機。他不管能不能賺錢,反正就是要做這個產品。但是,諾基亞怕智慧機會影響功能機的銷售,於是就把智慧機悶死了。賈伯斯就沒有這個局限。

到了2012年,iPhone收入就占到了蘋果收入的58%。

首先,自問:你的公司裡面,銷售人員,還是產品經理有話語權?
在賈伯斯的傳記裡面,賈伯斯強烈抨擊銷售員文化:「像IBM或微軟這樣的公司為什麼會衰落,我有我自己的見解。這樣的公司做得很好,它們進行創新,成為或接近成為某個領域的壟斷者,然後產品的質量就變得不那麼重要了。這些公司開始重視優秀的銷售人員,因為是他們在推動銷售、改寫了收入數字,而不是產品的工程師和設計師。因此銷售人員最後成為公司的經營者。」

IBM的CEO約翰·埃克斯是聰明、善辯、非常棒的銷售人員,但是對產品一無所知。同樣的事情也發生在施樂。做銷售的人經營公司,做產品的人就不再那麼重要,其中很多人就失去了創造的激情。斯卡利加入後,蘋果就發生了這樣的事情,那是我的失誤;鮑爾默接管微軟後也是這樣。蘋果很幸運,能夠東山再起,但我認為只要鮑爾默還在掌舵,微軟就不會有什麼起色。」

再者:流程重要,還是產品重要?
流程是為了提高效率,是為了更好地創造產品,但是做著做著,就忘了產品。這個世界,光靠流程和製度做不出好產品。賈伯斯會捨棄一切,他的眼裡只有:產品、產品、產品。

流程、管理、財務都很重要,是不是這些好了,公司就好了?賈伯斯會說,這都錯了,產品才是第一因。

《賈伯斯傳》,這是唯一一本書可以教你做產品的書。
賈伯斯是商業領域第一個把產品作為第一因的人。



5
轉變契機


我們最需要學習的不是賈伯斯的成功,而是他的思維方式。過於崇拜賈伯斯的壞處,是你認為只有他能做,而喪失了學習他的動力。

所有創造大價值的人,都具備以下一個或兩個能力:在連續性中看到非連續性;在非連續性中看到連續性。

事實上,所有非連續是無法跨越的;你必須換一個視角、維度、方向,從那個視角、維度、方向去發現一條連續性的橋樑。

所有顛覆性創新不是扭過去的,而是搭一座橋,順著走過去。
賈伯斯找到了自己的橋:

賈伯斯的思維是怎麼來的?答案:從不同的角度看到世界的人。

大眾的思維,永遠是連續性的。 《烏合之眾》書裡面說:群體思維是愚蠢的。

所以,我們要有例外思維,也就是逆向思維。

Think different!

2016年7月4日 星期一

85【領導管理】績效回饋:一對一面談的4大步驟




當個人績效出現衰退的過程中,主要原因會有兩者,其一,因為工作機能的轉變,以現有能力無法勝任;其二,就是對工作已喪失動機或信心。

針對這兩點,我們再進一步深入釐清,當出現這樣的狀況時,該如何解決?我們就可以發現原因在於領導者的領導風格,對於當下員工所需的領導風格產生差異,就如同不是受到太多的監督、缺乏認可或提供回饋,以及績效期待並未明確告知等。

從上述績效衰退的原因中延伸至問題點,到領導風格的配合,來做發展就是在一對一面談的過程中,如何幫助員工與領導者之間達成共識,清楚知道彼此的期望是什麼?在面談過程中就需要通盤審視後,針對喪失承諾力的部分來做聚焦。

接著,透過會議面談,清楚知道績效問題在達到雙方共同的承諾與共識,最後執行共同績效目標與期望和相關問題的面對。

在一對一領導的過程中,領導者要理解,什麼才是員工所重視及在乎的,最怕的就是領導者只用自己主觀的想法來引導,而缺乏員工真正在乎與想要的。

所以,面談中一定要先讓彼此想法都講述出來,並再次確認雙放對彼此的看法是否一致,然後再由績效問題點來做解決與改善,並明確引導各項的指標與期望,才能讓績效衰退的問題點有突破的方式。

步驟一:做好準備


所謂準備,是指選擇一項你相信雙方有可能共同處理、且相當明確的績效或行為。不要認為所有事情可以混雜在一起,同時處理完成。你可以從一個大問題的某部分開始著手,但必須確保一切在可管理的範圍內。

在確定你想聚焦的績效或行為點後,就可以開始蒐集資料,協助說明你對這個績效或行為的看法,證明問題的確存在。例如,績效降低需有量化數據佐證,如果是行為的不當,就只能提出你親眼觀察到的情況。除了是設定任何假設外,也別將別人的觀感作為評價績效或行為的指標,否則,這些資料必定會招致當事人的辯解,反而會徒增困擾。此外,如果可能的話,請盡量使用最近的資訊。

接下來要釐清的是,你或組織能為喪失承諾力這件事做出什麼貢獻。這必須要誠實以對,因為只有坦白才是解決問題最重要的一步。

另一方面,自問自答的過程決定你在處境中扮演的角色相當有益。例如,你對績效的期待相當清楚嗎?你曾和其他人討論這位員工的績效或行為表現嗎?員更知道所謂良好的工作表現應該是如何嗎?績效評估過程有無受其他因素影響?領導風格是否合適?你曾針對員工的績效表現給予回饋嗎?公司政策是否支持你想要的績效表現?

做完以上的準備,你就可以跨出第二步。


步驟二:排定會議


說明會議目的,設定基本規則,以確保雙方都能卸下防衛,傾聽對方。正因為出現績效或行為上的問題,所以喪失承諾的人一遇到別人質疑,便會激烈爭辯或自我防衛。

設定好的基本形勢規則後,你應該開始了解雙方對績效問題的立場與觀點。同時確定你的意見有被聽進去,這是降低對方防衛的好方法,讓大家能順利往解決方向移動。


步驟三:建立雙方對績效問題與起因的共識

接下來要釐清,雙方在績效的問題與起因,究竟在哪些部分看法相同,那些部分看法分歧。此外,身為主管,你還必須找出彼此共同理解的部分,才能往雙方認可的問題解決方法邁進。

在許多衝突情境中,要雙方在每件事情上都達成共識是不可能的,所以,在兩者間求大同、存小異是很重要的任務。如果還是做不到,就應該在事情進行過程中隨時修正,並重申自己的立場,看看能否因此促進雙方達成共識。

當你覺得事情能夠繼續進行時,不妨詢問對方:「你願意繼續和我一起解決這個問題嗎?」

如果你還是無法獲得對方的承諾繼續進行,就需要轉換為指導型領導風格,也就是你要設立清楚地績效期待,訂定達成績效的明確時間表,績效標準必須相當具體明確,並提出追蹤進度的時間表。此外,你還必須說明未達到績效目標的結果與處理方法。這個動作是萬不得已的殺手鐧,或許可以解決績效問題,卻還是無法有效解決承諾力的問題。

如果你或組織也是造成問題的部分因素,那麼按部就班地自我糾正也是很重要的工作,你的任何作為如果會影響到績效表現,都應該清楚說明並解決。有時候,你可能完全無法控制組織的作業或表現,但至少你要承認組織對這件事情的影響,如此才能釋放負面力量,重新獲得大家對組織的認同。


步驟四:合力追求工作績效


現在,你和部屬需要為合力追求工作績效而召開會議,共同討論並決定採用何種領導風格,好讓你提供工作所需的指引或監督。你需要設定目標,建立行動計畫,並擬定召開進度審查會議的時程。這是非常關鍵與重要的一步。

解決喪失承諾力的問題需借助複雜純熟的人際關係與績效管理技巧,不過,第一次將這些技巧運用在上述對話時,結果或許並不如你想像中的有效。如果你滿懷良善信念主導上述的對話,還可能彌補因人際關係技巧不夠完善所造成的影響,


在面談結束後,領導者要針對員工改善的過程給予肯定與支持,並在員工成長的過程中,依據不同能力與承諾程度來做相對應的領導風格轉變,讓員工在執行時,能清楚知道現在的方式與成果和標準的差距在哪,以及哪邊可以改善更好的地方。換句話說,績效衰退會是團隊裡的問題,但是這問題是有辦法解決,關鍵就在於領導者對於團隊中每個人的用心與支持。是否能在員工不知道的地方給予指示,並明確引導方向,透過個人能裡來解決問題,以達到績效的回饋。

2016年7月3日 星期日

84【思維認知】請別浪費你30歲前的時光


如果你已經到了二十歲的尾巴上,這種時間資本將不再是你的專利。從大學畢業,到你的而立之年,這個時間已經足夠長,讓你有足夠的機會去了解社會,適應社會,並反思自己的成長。

你積累的厚度,將最終決定你未來的發展高度。現在房價、物價這麼高,很多人的生存壓力也驟然增加,由此也導致很多人迫於生存的壓力而變得浮躁和隨波逐流。

在這就需要有職業發展規畫的認知概念,這是一個需要多維度的布局與規畫,就如同《三體》中有一個概念就是,不同維度之間沒有黑暗森林,低維威脅不到高維,低維的資源對高維沒有用。但同維的都是黑暗森林。

而這個維度的概念就如同我們的認知,就如同一場音樂會中,有一位喪失聽力的人看到其他觀眾都如癡如醉的沉浸在音樂之中,但在這名喪失聽力的人來說,完全感受不到這樣的感受。這就是失去聽覺維度的人,跟擁有聽覺維度人之間的差別。同理,當我們能有更完善更多元化的思維時,我們所呈現出的行為,將是低維度的人所看不懂的。

未來人與人之間的維度差距,就包含了職業發展認知。如果我們不能清楚自己職業生涯規劃,那麼,隨著時間推演,兩者之間的差距將愈拉愈大。

例如一份工作,往往堅持不了幾個月,覺得看不到希望,薪資無法提升,往往就選擇跳槽。但實際上,跳槽並不能從根本上解決問題。現在的用人單位,都變得非常務實,做多少事,拿多少錢,天經地義。

如果你無法為公司發展貢獻更大的價值,卻還想著得到更多的回報,這樣只賺不賠的買賣是沒有人願意幹的。你為公司貢獻多少價值,取決於你的能力到底有多強。而能力的積累,則源自於在一個方向上的長期堅持。另一方面,這些能力的積累是為了一個更遠大的目標而前進。

既便是那些看起來令人很羨慕的成功者們,也少不了日積月累的修煉與成長。那些因為走了彎路卻想在極短的時間內把損失補回來的急功近利的做法,只會讓你失去更多的東西。

「日本戰略之父」大前研一在其專著《專業主義》中也提出了這樣的觀點「你憑什麼勝出?未來能夠牽動世界大勢的,是個人之間的競爭。能否獨霸世界舞台,鍛造他人無法超越的核心競爭力?你唯一的依恃,就是專業。」

你是一流的商務人士,還是一般的上班族?差別就在這裡!給自己一個專業定位,樹立自己的品牌形象,會為你以後的職業發展增加更多有價值的籌碼。我們曾經遇到過5年跳槽13次、接觸過10餘個行業的人。假如你也這樣,就毫無專業性可言了。

無論你有沒畢業,也無論你有沒過30歲,在這段時間的職業規劃將決定你未來的發展。

每個人踏入職場時都會犯錯。但誰在這條路上糾正越早,誰將來爬得越高。

在這個世界上,「唯一不可阻擋的是時間,它像一把利刃,無聲地切開了堅硬和柔軟的一切,恆定地向前推進著,沒有任何東西能夠使它的行進產生絲毫顛簸,它卻改變著一切。」


1
假如一切可以重來的悔恨


在職業規劃觀察過程中,35歲以上人群對於職業生涯規劃需求有的非常大的迫切性。接下來從不同的案例中,我們得以清晰地洞察到,時間點的把握對於一個人的成長如何起著決定性的作用。

在我遇到的客戶中,往往是兩類較為極端的案例:一類是已經做到一定級別,至少是總監級以上,在公司具有一定地位,年薪不少於100萬的人;另一類是工作多年,但依然處於一個相對低的位置,無論是職位層級和物質回報,還是個人的價值感,均無法得到較高認同。

這兩類案例雖然極端,但卻給我們提供可以借鏡思考。通過對比,我們發現,但凡那些在職業發展上獲得一定成功的人,都有一個共同的特徵,那就是在自己所熟悉且擅長的領域,至少精耕細作了10年以上。而那些在職場上找不到自己位置的人,往往屬於每隔一兩年換方向,從來沒有在某一個方向上深入積累下去。


當然,除了頻繁跳槽的因素之外,還有另外一個因素,那就是:已經在一個方向上深入積累,但這種積累屬於重複勞動式的,並沒有上升,致使職業發展原地踏步。

不管你是否承認,你都必須重視「35歲現象」。很多企業在招募人才時,明確規定年齡在35歲以下。如果你的年齡到了35歲卻還在通過招募網站投遞履歷不斷跳槽的話,你就應該反省一下自己到底哪裡做錯了。當然,根據我們的實踐諮詢經驗來看,如果你真到了35歲甚至更高的年齡才去思考這個問題的時候,很有可能這個問題你已經無力解決了,很多現實的困難會讓你有心無力,束手無策。到了這個時候,很多人會因為當初的選擇後悔不迭,但卻欲哭無淚。所以,無論是為了避免走更多的彎路,還是邁向更大的成功,你都必須提前思考你未來的謀生之路。已經有太多的案例證明:未雨綢繆會比臨時抱佛腳有用得多。

在我的客戶中,有相當一部分屬於80後,也是職業規劃問題的高發區。年齡最大的一批80後,已經過了「三十而立」的年齡;但還有相當一部分80後,正在邁向三十而立的路上。如果說年輕是上帝給予你的犯錯的資本,你還有時間去彌補;但如果你已經到了二十歲的尾巴上,這種資本將不再是你的專利。從大學畢業,到你的而立之年,這個時間已經足夠長,讓你有足夠的機會去了解社會,適應社會,並反思自己的成長。

從30歲到35歲,這其中有5年的時間。假如給你足夠犯錯的時間,那麼,為了不讓你35歲以後的職業生涯變得一塌糊塗,你至少應該在30歲就確立明確的目標,並利用5年的時間去追趕。這可能是你成長的最後的最佳時機。

錯過了這個時機,你已不再年輕,社會也不會再以包容的心態去原諒你的年少輕狂。否則,你多走一步錯路,就必定要在以後以十倍的代價補回來。

從30歲到35歲,你應該學著為你芸芸眾生般的生命,多積累一些厚度,以便讓你下半生的職業生涯不要在「假如一切能夠重來」的悔恨和遺憾中度過。


2
30歲:你必須要面對的三大問題



第一個問題,就是家庭與責任的問題

不要以為自己還年輕。不要以為有些問題離自己還很遠。無論是頹廢還是忙碌,你的時間都在飛快地逝去,你感覺自己在加速變老。有些問題,不管你是否願意去面對,但你的成長階段決定了你必須要承擔與年齡相匹配的責任。

大多數的人,到了這個年齡段,都必須要考慮一下家庭問題。如果你已經成家立業,你必須清醒地意識到:你的職業到底該如何發展,才能確保讓你支撐整個家庭的負擔?這不僅僅包括你的愛人,還包括你的孩子及父母(尤其是雙方都是獨生子女的時候,你要承擔的是雙方四位老人的供養)。到了這個階段,你的壓力是成倍增長的,但如果你在職場上的成長無法實現倍增,甚至還在以某種形式進行著倒退,那麼,你以後的職業發展就會面臨更多的壓力。而這種壓力,更多的時候,會使你沒有餘力去謀求更好的發展。

很多人在跳槽時,往往會有一個很大的顧慮:如果我跳了,如果收入沒有現在的高,那麼,現在的工作,我還會輕易再動嗎?說得更不客氣一點:我還敢輕易再動嗎?我還有那個膽量與勇氣嗎?

所以,要想行動,就趁早,趁你還沒有背上家庭的包袱的時候,輕裝上陣,拼盡全力向前衝,這是你唯一的選擇。千萬不要在這個時候享受安逸,否則,你的後半生都將永遠在碌碌無為中「被安逸」下去。



第二個問題,是能力與年齡的匹配度問題

為什麼很多企業在招聘人才的時候,明確規定要5年經驗、10年經驗等等類似的工作經驗要求呢?因為工作時間意味著與之匹配的能力等級。同樣的工作,5年經驗和10年經驗所積累的能力是不一樣的,所能承擔的責任也是不一樣的。你的工作年限越長,往往也意味著你的能力越強,這二者之間是一種正向倍增的關係。但如果你違背了這種關係,那麼,你就無法獲得用人單位的認可,進而喪失更好的職業發展機會。

在我們的很多客戶中,其中較為棘手的一種情況,就是能力與年齡不匹配的問題。很多工作3年、5年的人,甚至和工作一年的人在能力方面並沒有什麼太大的差別,所以當他們的職業想向上突破時,會遇到很多的阻力。

導致這種情況的產生有兩種原因:一是頻繁跳槽,沒有在一個方向上積累,無一技之長;二是雖然在一個方向上長期積累,但只有第一年是成長的,剩下的幾年都是在做重複勞動,原地踏步。

所以,對於那些年齡30歲的朋友來說,從現在開始,你必須要慎重審視一個問題:從畢業到現在,我工作幾年了?我身上所具備的能力是否與我的年齡相匹配?如果不匹配,那麼,你一定要及早樹立危機感,並跑步前進,以彌補與那些先知先覺者之間的差距,確保自己不會在競爭的過程中被他人擠下馬。



第三個問題,是知識結構的構建與提升問題

我們曾經服務過一個客戶,做銷售做了五六年,也積累了相當豐富的實戰操作經驗。有一次跳槽去應聘某知名企業的區域營銷經理的職位。在面試的過程中,所有關於具體操作層面的問題,他都能夠對答如流,但上升到系統層面及戰略層面的問題時,他的腦子就一片空白。我相信在職場上做過五六年的人都有這種感受:感覺在具體的操作層面,無論是流程,還是技巧與方法,都能夠熟練掌握;但如果從更高一層的角度去看待問題,往往又不知道如何下手。

身在職場,不同職位等級的人,所做的事情是不一樣的,他們所具備的眼光與思維模式同樣也有差別。一個最基礎的業務員,想著如何維護好終端,這是戰術層面的東西,也是他的職責所在;但如果一個營銷總監這樣的角色,還和業務員一樣天天想著如何去和終端老闆打交道,那就是他的失職了。

每一個企業的運營,都會由戰略與戰術所構成。大的戰略會細分成小的戰略,小的戰略會細分成一個一個的執行戰術,由基層人員去付諸實施。不同層級的人,分別負責不同高度的工作,各司其職,這也是團隊協作的意義所在。

同樣,每一個不同層級的人,也存在不同的知識結構。層級越高,你看問題的眼光和思路就要越高,你的整體知識結構層次也要向上發展和突破。要不然,你的能力,永遠只能停留在具體的基層操作層面上,不會有大的發展,職位上更不可能有上升。

另外,從溝通的層面來說,你的職位越高,你與老闆的距離就越近,你與公司最高領導接觸的機會也就越多。如果你看待問題的思路無法與老闆們保持在高度上的一致性,那麼,你的能力是無法得到認可的。在這樣的情況下,你向上晉升的可能性就微乎其微了,職業生涯也會就此止步。


3
30歲之前:如何打好基礎


30歲是一個承前啟後的年齡,也是一個非常重要的時間點。如果你30歲之前幾乎沒有任何積累,那麼,30歲以後的職業生涯要想獲得突破是十分困難的,有很多現實的問題無法解決。這是硬傷。所以,要想讓你30歲以後的職業生涯不後悔,順利渡過30歲這道坎,你就需要在30歲之前對自己負責,未雨綢繆。

你要做的第一件事,就是找一個可以為之奮鬥5年、 10年甚至更久的目標。

這是一種最理想的狀態。因為一個清晰的目標,可以讓你的職業成長圍繞著一個點去積累經驗,而這種日積月累的經驗積累,也是你日後升職加薪的籌碼。雖然經驗並不一定與能力相關,但如果沒有經驗的積累,你的能力也基本沒有提升的可能。

關於目標與核心競爭力的問題,所謂核心競爭力,一定要有一個核心才行。圍繞著這個核心,你才能構建你的競爭力。而這個核心,就是你的職業目標方向:我到底想成為什麼樣的人?這個問題解決了,方向明確了,哪怕你走得再慢,也可以比那些走彎路的人走得快,因為你明確你的目標,你一直在朝著你的目標前進,你是在走直線。捷徑是什麼?捷徑就是不走彎路,永遠走直線。


我們去年曾經訪談過一個客戶,7年換了6家公司。按照通常的理解,大家往往會認為這個人的職業發展很糟糕。其實不是。這個人目前的稅後月薪是5萬元,屬於還不錯的那種水平。大家也許會納悶:為什麼頻繁跳槽的一個人,會有這樣的職業發展水平呢?有些人會覺得他很幸運,運氣比別人好而已。其實不是。

觀察他的成長經歷,我們發現,原因只有一個,那就是:每一次跳槽,他都沒有偏離既定的方向。只要方向不錯,那麼,他的每一步行動,都是在接近這個方向,都是在為以後的職業發展積累更多的籌碼。

你積累的厚度,將最終決定你未來的發展高度。現在房價、物價這麼高,很多人的生存壓力也驟然增加,由此也導致很多人迫於生存的壓力而變得浮躁和隨波逐流。

一份工作,往往堅持不了幾個月,覺得看不到希望,工資無法提升,往往就選擇跳槽。但實際上,跳槽並不能從根本上解決問題。現在的用人單位,都變得非常務實,做多少事,拿多少錢,天經地義。

如果你無法為公司發展貢獻更大的價值,卻還想著得到更多的回報,這樣只賺不賠的買賣是沒有人願意做的。

你為公司貢獻多少價值,取決於你的能力到底有多強。而能力的積累,則源自於在一個方向上的長期堅持。既便是那些看起來令人很羨慕的成功者們,也少不了日積月累的修煉與成長。

那些因為走了彎路卻想在極短的時間內把損失補回來的急功近利的做法,只會讓你失去更多的東西。

大家可能聽說過10000小時定律:不論你想在任何一個領域成功,你都必須至少付出10000個小時的磨練。 Macolm Gladwell在他的新書《異數》中說道,無論是最優秀的運動員,企業家,音樂家還是科學家,經調查,你都會發現他們至少都在付出了長達十年,每天不低於三小時的努力之後才嶄露頭角的。


書中有這樣一個例子:34歲的世界頂級小提琴家馬克西姆·文格羅夫出生在西伯利亞,在4歲的時候接觸到第一把小提琴,從此就展現出了過人的天賦。然而他的天賦和敬業度是成正比的。他每天練習7小時,5歲就舉辦了獨奏會,15歲就獲得了國際大獎。文格羅夫說「我的母親每天晚上8點回到家,吃完晚飯之後就教我小提琴直到凌晨4點。對於一個4歲的小孩來說,這簡直就是酷刑,但兩年後我變成了小提琴手。」

很多人在抱怨沒有機會。其實並非如此。肯特大學的社會學教授弗蘭克·弗雷迪認為有效投入很多時間去練習的人自然會擁有自己的運氣:「他們近乎苛求地努力,當運氣來的時候,他們早就準備好了。」

如果你沒有遇到機會,不要抱怨,你首先要反思的是自身,到底哪些方面準備不足?

根據我們的經驗,只有你在一個方向上堅持至少5年以上,你才有可能得到回報,而且這種回報會對你以後的職業發展產生一個相對長期的影響。同時,也正是這麼長時間的積累,讓你的基礎非常紮實和牢固,你的腳步也會站得更穩。


4
身在職場,無非要做兩件事


如果說找到準確的目標是為了積累更多的核心技能,更好地做事的話,那麼,學會做人,則是你要職場發展要考慮的第二件大事情。我們甚至認為,會做人比會做事還要重要百倍。找到一個合適的職業目標,對於很多迷茫中的人來說可能並不是容易的事;但學會做人,則是你在任何公司、任何時候都可以修煉的一種職業素養。即便你的職業技能沒有多大的突破與成長,但良好的職業素養則會從另外一種層面為你的職業發展增添籌碼。

我們也遇到不少能力不足、但態度很好、很積極的客戶,他們用自己的優秀職業素養成功征服了面試官,得到了不錯的發展機會。有句話叫要做事,先做人。能力不足,可以慢慢培養;但如果不會做人,在任何組織中,都會成為人人喊打的過街老鼠。

在做人的修煉中,有四項要素,是能夠對你以後的職業發展起到致命性影響的:

第一是你的人際關係處理能力

這其中包括與你的上司的關係,以及與你的同事的關係。與上司的關係不好,直接決定著你的升遷。所以常說:「如果你與上司的關係不好,基本上也就意味著你在這個公司的職業生涯就此終結。」而與同事的關係不好,即便你哪一天升遷了,成為了他們的領導,你也會因為缺乏「群眾基礎」而導致權力被架空,你的下屬對你不是陽奉陰違,就是故意挑釁,你會發現領導這個位置其實很不好坐。

第二項要素,就是要樹立不斷學習的能力

我們應注重學習的重要性。我們去年曾經碰到一個客戶,已經近40歲的人了,做會計做了14年,但仍然只是一個基層主管的職位,在公司中也看不到晉升的機會,也已經好多年沒有加薪了。我們問了他一個問題,「在這14年中,你有沒有進行過培訓、進修或者任何其他形式的充電?」他說,「沒有」。「從來沒有嗎?」「從來沒有。」這是一個非常極端的例子,但這種現像在職場中卻是非常普遍的。

關於自己的學習與成長,你不妨問自己幾個問題:與一年前相比,我的專業能力明顯進步了嗎?無論是理論還是實踐,我有自己獨特的見解嗎?假如遇到職責範圍內的事情,我一個人是否能夠獨立搞定,是否具備獨當一面的能力?

厚度決定高度。你所以會有厚度的積累,原因在於你不斷強化的學習能力。沒有學習,你的職業發展就會在原地踏步。你以為你沒有退步,但實際上別人在進步,你與別人之間的差距在不知不覺中拉開了,你也就退步了。


第三項要素,就是要樹立職業化精神

不管你有沒有目標,不管這項工作是不是你願意做的,只要你在這個職位上,你就應該把事情做好。在其位謀其職,這是最起碼的一種職業素養,也是任何職位上都不可或缺的一種職業精神。既然在這個職位上,你的職位職責要求你把工作做好;如果不想做好,那就走人,別在這裡浪費大家的時間。良好的職業素養,有時候比能力本身更重要。

良好的職業化精神,是很多優秀人士身上必備的成功素質。即便這份工作你不喜歡,也不要用消極的的方式去對待,因為你不僅在浪費公司的時間,更是在浪費你自己的時間。身在職場,你能收穫的無非是兩種東西:一是回報,二是成長。

在沒有明確的目標之前,把眼前的事情做到極致,把所有你能夠在這個職位上得到的東西,統統用自己最大的努力去爭取。以消極的態度對待工作,你會兩手空空,什麼也得不到。


第四項要素,就是要有強大的內心

我們所遇到的很多人,其實內心裡都很脆弱,無法經受漫長人生道路上所降臨的各種苦難。要知道,每個人的成長都不是一帆風順。即便是耶穌,又何嘗不會遭受苦難的洗禮?強大的內心可以讓一個人在絕望中看到希望,而消極悲觀只會讓你在希望面前錯機良機。《刺激1995》中有這樣一句台詞:「懦怯囚禁人的靈魂,希望可以感受自由。強者自救,聖者渡人。你沒有本事成為聖者,但一定要變成強者。」「物競天擇,適者生存。」優勝劣汰永遠是自然進步的永恆法則。你只有適應這個法則,才能在這樣競爭激烈的社會中獲得生存之地。


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30歲之後:如何實現質的突破


30歲以後的職業發展,不應該再是原地踏步、停滯不前的狀態。要想讓你35歲以後的職業生涯實現一個比較大的發展,你應該從30歲開始,好好利用5年時間,著手以下三件至關重要的事情的準備:


第一件事就是完成你的專業化品牌構建。

如何構建你自己的個人品牌。你到了30歲以後,再去頻繁跳槽,肯定是不行的,最大的不利,就是你的專業知識成長,永遠只是停留在一個相對低的層次上,而這又會影響你職位的晉升與薪水的增長。我該做什麼,適合做什麼,此時應該有一個清晰而明確的定位,並利用剩餘5年的時間去積累。否則,「35歲現象」一定會在你身上上演。

「日本戰略之父」大前研一在其專著《專業主義》中也提出了這樣的觀點「你憑什麼勝出?未來能夠牽動世界大勢的,是個人之間的競爭。能否獨霸世界舞台,鍛造他人無法超越的核心競爭力?你唯一的依靠,就是專業。」你是一流的商務人士,還是一般的上班族?差別就在這裡!給自己一個專業定位,樹立自己的品牌形象,會為你以後的職業發展增加更多有價值的籌碼。我們曾經遇到過5年跳槽13次、接觸過10餘個行業的人。假如你也這樣,就毫無專業性可言了。

當然,為了支撐你「專業化」的品牌形象,你還需要在以下兩個方面做出努力:

第一個方面,就是我們在前面提到過的知識結構問題,要脫離具體的操作層面的問題,把你看待問題的眼光放得更高一些,更遠一些,成為一個具有「遠見卓識」而不是「鼠目寸光」的人。你要向這個行業裡最優秀的人看齊,並以他們為目標,作為自己修煉成長的榜樣,一步一步彌補與優秀之間的差距。這個時候,在職學習、進修等等都需要提上日程,學會用新的知識充實自己的頭腦。

第二個方面,就是樹立自己在行業內的影響力。每一個行業的優秀人才,都有自己聚集的圈子。為什麼有些人出去講一次課就要好幾萬?為什麼有些人能夠用自己的力量推動一個行業的發展?原因就是他們的影響力太大了。你要想成為優秀的職場人士,也必須像那些最優秀的人看齊,樹立在這個行業內的影響力,用你的思想去影響別人。



這樣做的好處,第一是樹立了你在這個行業內的影響力;第二,可以讓你形成自己的知識結構。我們前面提過知識結構的問題,這裡需要再強調一下。你通過學習、培訓等方式,得到的知識,終究是別人的,不是你自己的。

要想形成你自己的知識結構,你需要將這些外來吸收的知識應用到工作實踐中。在實踐的過程中,同樣的知識理論,在不同的情況下,每個人的感受和心得是不一樣的。在這個過程中形成的知識結構,才能真正稱得上是你「自己的」知識。



第二件事情,就是把自己培養成一個優秀的管理者(這裡指的是中層管理者,也是你的第一個管理者目標)。

除了那些對於技術十分熱衷的人,如果你要想在職場上獲得更多的空間,職位上的晉升必不可少。走上了管理者職位,是你職業成長的關鍵一步。以後的發展空間,都與此次的晉升密不可分。但這個位子並不是每個人都能夠坐穩。

蓋洛普曾經做過一項調查,發現基礎員工之所以離職頻繁,很多時候問題並不在於公司,而是在於其上司:公司的中層管理者。正因為中層管理的不善,而對於下屬員工的發展與成長造成了非常不利的影響,導致他們職業發展無論是在專業能力上,還是在職業修養上,均不能得到有效的成長。

在這裡我們暫且不去討論「中層危機」對於公司的發展多麼重要這樣比較宏觀的話題,單純從小處來說,你必須要意識到:你的管理,將有可能改變你的下屬的終身命運,是你錯誤的管理方式在不知不覺中傷害到你的下屬,迫使他們離開公司。

管理者在招聘員工的時候,對於頻繁跳槽的人是深惡痛絕。但作為一個旁觀者,不得不說的是:當你們在抱怨求職者的不忠、素質低下時,你們是否考慮過建立一種良性的人才成長機制,讓每個人都能夠得到成長?你們在抱怨人才短缺的同時,是否考慮過如何去認真地培養人才?很多企業會說我們培養了,但留不住,到頭來都是為他人做嫁衣,這是一件得不償失的事情,所以對於人才培養也就不那麼熱衷了。

但問題恰恰出在這裡:你為什麼留不住人?如果每個公司都不去培養人才,都想吃「現成的」,那麼,最終的後果將是:所有的企業,都將面臨無人可用的境地!

當你的成長因為你的上司而受到阻礙的時候,這是你的不幸,你可以選擇「用腳投票」;當你某一天也成為管理者的時候,我們不希望把這種不幸繼續傳遞下去。唯有如此,人才的培養才能進入正循環,才能夠讓每個人都能夠在職場上找到自己的一席之地。這其中困難多多,但我希望有理想的人能夠不斷努力,慢慢改變這一切。



第三件事情,就是找一家成長中的公司,在相對長的時間內,伴隨其成長

在成長的過程中,找一家具有成長潛力和發展空間的公司,並隨著公司一起成長,是一件非常重要的事情。一是你可以親眼目睹一家公司從小到大、由弱到強的成長歷程,對於公司的運營也會有更加深入的理解,你也能夠體會到你的角色在公司成長中的位置和作用。二是在公司成長的過程中,你的價值會有更大的發揮餘地,會更容易展現出來。很多人在找工作時都傾向於尋找大公司,這也可以理解,但是要想快速的成長,尋找規模不太大的成長中的公司,其實是更好的一種選擇。因為在成長的過程中,會對於人才的需求較為迫切,你的職位晉升也會更快。三是你的忠誠度會為你的發展帶來更多的回報。企業用人,其中最重要的一條就是忠誠度。沒有哪一個企業喜歡朝秦暮楚的員工。尤其是現在跳槽率、流失率在眾多企業居高不下的情況下,忠誠就成為一種非常難能可貴的職業精神。


不論你現在已經出入職場,還是正在找尋職業規畫的路上,請始終告誡自己:不要虛度了大好年華,抓住所有能夠抓住的時間,為自己芸芸眾生般的生命多積累一些厚度。當你慢慢變老的時候,回想自己的一生,你希望是令人欣慰的一生,還是悔恨和懊惱的一生?


最後,引用賈伯斯語錄,作為本文的結尾。

「人這一輩子沒有辦法做太多的事情,所以每一件都要做得精彩絕倫。你的時間有限,所以不要為別人而活。不要被教條所限,不要活在別人的觀念裡。不要讓別人的意見左右自己內心的聲音。最重要的是,勇敢的去追隨自己的心靈和直覺,只有自己的心靈和直覺才知道你自己的真實想法,其他一切都是次要。」

當你覺得收入不如別人時,不要隨便和別人攀比,因為你永遠不可能知道別人在獲得收入的背後付出了什麼,同理,當我們生活不如別人時,亦無需格外羨慕,因為我們的生活質量是自己通過努力創造來的,如果你覺得自己生活不夠好說明你的努力還不夠。其實,我們只要堅持就好,堅持3天容易,難的是始終堅持!