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很多時候我們在購買一項商品時,如果你只是注意到商品本身,恨容易陷入一種誤區,那就是為了推廣商品而推廣商品。因為所有消費者在購買的情境中,都一定帶有一個特定情境下的問題。
換言之,你賣的不是商品,而是一種解決方式。或者說是為了讓消費者達到內心裡的想要,從而創造出來的「感覺」。
當消費者對於產品的「感覺」愈是深刻,所代表品牌價值度愈高。一般企業在衡量自己的品牌資產時,都會從這個角度來檢視,當「品牌價值」等同於消費者願意購買產品的過程。
這個過程包含了四種類別:
品牌知名度:是否知道這個品牌
考慮程度;下一次選擇概率
行為:購買商品的思考過程
用戶忠誠度:如何培養忠誠用戶的能力
但是在奢侈品的世界中,常常以品質、質量或是一種生活品味來襯托出品牌價值。回到上述的四個流程中,你就會發現這種抉擇的轉捩點取決於「考慮程度」。
01你喜歡夢想嗎
一般商品活動在販售時,僅僅是提供功能性價值來滿足用戶的需求。但是對於奢侈品的策略來看,任何要往高端用戶發展,必然需要從另一個角度來打動消費者的心。
這個心就是所謂的「夢想」。
這也是所有奢侈品在行銷設計過程中的基本元素。也就是說,任何產品的設計都是以馬斯洛心理需求論的最高層「自我實現」來作為產品的提供。
不更準確來說是「夢想」的提供。
例如,當你有一定的生活品味後,你所用的產品絕對與一般產品開始有了不同。也就是一般人買商品只是為了解決問題,而高端消費者所考量的點除了一般功能性的解決需求,還會考慮到他的精神層面的價值。
最明顯的一環就是以「階層」的方式來呈現。而實現「階層」差異的簡單指標就是「價格」。
透過「價格」就可以明顯區分出彼此的階層。但事實上,對於高端用戶群體來說「價格」早已經不是考量的指標,而是我得到這項商品或服務後,所得到的體驗感會是如何。
也就是說,夢想是驅動高端消費者的分割線,而體驗感的層次,才是奢侈品的層級壁壘。
02因為有知名度,所以才想試試看
從中就可以察覺,如果一個人只是販售一般性商品或服務,他所能見到的就只有產品本身;另一種則是想要做高價值性的消費族群,這時會朝向從「夢想」來思考如何給予相應的想法,但是要說夢想人人都會說,即便是地舖也能撐出一片願景。所以要能夠掌握高端奢侈品的市場,「體驗」是唯一的壁壘障礙。
當然我們知道建構一項商品,如果他做得非常好,體驗也非常傑出,這未必就等同於成為奢侈品,因為所有奢侈品戰略的第一步是「知名度」沒有知名度,即便做得再好,也都是乏人問津,因為你連生存下去的能力都成了問題。
像是有很多人有夢想,滿懷希望,卻只能空有一身炙熱,卻無獲利能力,最終只會讓夢想能為不可實現的遠景。
可是這邊還是會有一個問題,究竟是先有體驗後才有夢想,還是先有夢想才會想要去體驗。
任何有知名度的產品,你都會聽說過,但是你未必使用過,這也說明,夢想是驅動人們體驗的開始,而體驗是提高知名度的催化劑。
但是,這還不能說明奢侈品與一般性商品的差異,因為也有一般性商品的知名度很高,也能創造出良好的體驗,還是無法區別跟高端用戶間的差距。
所以,必須從另一個角度來完善整體品牌價值。這份品牌價值的呈現,源自於「獨特性」。
也就是這個世上獨一無二,與眾不同的感覺。
03不同世界的人們
每個人都能用,跟只有我能用,這兩種設計概念是截然不同的產品,「獨特性」是為了高端消費者所量身打造,從而換取身分上的不同。
高端消費者就是透過這些獨特性,讓人們感覺到他的身分時,你就會掌握到一個真理,任何品牌的核心,並非是解決問題,而是一種身分的象徵。
它象徵著個人的自我價值,即便你今天去購買一項很便宜的產品,也可以看出一個人的身分,或說是個人品味。因為身分本身就是人與人差距的顯示,像是當你設定一個小目標時,是賺一個億,這句話對於一般人來說,一個億等同於財富自由的概念,也就是說,對於富人在賺錢,跟一般人在賺錢,兩者最大的不同就來自於,認知數字的差異。
好比有兩個古老部落的長老在比較,誰能夠喊出最大的數字,就代表他贏了。這時有一位長老說:「三」,後來的長老想了許多,到了太陽都已經落下地平線後說:「你贏了。」
對正常人來說很快就可以說出「4」就可以大過3,但是在兩位長老的眼界中,身活中很少有超過3個數量的概念,也就是說,我們的生活認知,會框架住我們行為的選擇。
概念化的層次,等同於身分上的層次感。所以對於高端消費族群,你所能創造的是一種認知上的共鳴點。也就說明,當你無法達到那種層次或是格局,你根本做出道那樣的市場層級來,因為連我們生活本身的認知框架中,就已經侷限了我們自身對身分有哪種可能產生未知感。
04奢侈品是為了找尋自我
如果說奢侈品牌的核心是身分地位的象徵,你要不斷的昇華品牌價值,也就是從認知感的層面不斷創新,如同一則故事,僅憑說故事是無法打動人心,你還要讓故事本身附加意義,它才會顯得格外的與眾不同。
層次感是為了幫助你與其他人做出區別,無法從單一的角度認定差異性,而是要從綜合性的多元化視角,也就是是否「擁有知名度」來作為發展基礎。
這個概念是奢侈品的核心,如果你認為高價等同於奢侈品,那就說明你還沒有理解其意涵。雖然兩者有其相關或說是重疊,但那都只是普通人因為無法理解高端消費群的認知世界,所以才會透過「價格」的簡單指標來做為身分一樣的地位。
換言之,所有奢侈品的本質,都是為了要說明「你是誰」。雖然這只是一個簡單的問題,但這世上絕大多數的連這個問題都無法明確的定義出來,因為有些人們連自己要什麼也不知道,或是說活著等同於死亡沒什麼區別。
只是為了要凸顯自己好想有自我意識,所以才會以奢侈品來襯托自我。
相對於真正意識到自我的人,反而用一般性商品也能成為一種性格。可以說,奢侈品,你不只是在販賣夢想,還是再讓對方看到夢想中的自己。
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