44【銷售服務】你一生中最重要的顧客：創造高績效的關鍵思維

說服技巧中最重要的一個特點，那就是：人們被你的信念和熱情所能說服的程度，遠遠超過你所擁有的理性和知識。

多數人根本不在乎你知道有多豐富，他們在乎你是否關心兩點：
1.你的產品或服務
2.顧客本身

因此，你的企業雖然可以在全國各地提供最佳的產品或服務，但是要開創漢堡有顧客，就必須擁有誠摯、執著、熱情的心才是永不失效的作法。這也就是說，你這一生最需要贏得的顧客就是你自己。

換個角度來看，你所能做到最重要的銷售，那就是你買下自己所銷售產品的那一刻；只有當你完全接受自己所銷售產品的價值時，你才會蛻變成為一位超級銷售員。

雖然你銷售的說詞出自腦袋，但是要把東西賣出去就得藉由內心的掌握。在這世上最偉大的辯論家，都是對那些理念、產品、服務抱持著瘋狂信念的人。人們不一定會相信你口中的話，但是發自內心裡的積極信念卻是無人可擋的。

人們之所以會被態度而非言詞打動，是基於兩個理由：
●人們是情緒所控制
●情緒是會被感染的

例如當你的周遭有人在打哈欠時，你會有什麼反應？你也一定會打哈欠的。如果你一直播放笑聲的音樂給某人聽，不久之後那人也會笑起來。當你觀賞一部感人的電影時，往往不自覺落下眼淚。也就是說，情緒是很容易感染的，同樣的，一位傑出的銷售人員必須是一位堅持信念的人，唯有如此才能使人相信你所說的一切。

世界就如同一面鏡子，你所認識的世界絕大部分是你本人的心態和信念的反應。你怎麼想，人生就會按照你所想的實現。當你的思想、行為和言語趨向消極，那麼你的人生就會走向消極；若你的思想、行為和言語充滿了熱情，那麼你的人生就會充滿快熱。

所以說，說服力並不是要扭轉別人和你要有相同的看法，而是要引導他們和你有相同的感受與信念。

如果你清楚自己的行為，熱愛自己所做的事情，並且不懷疑自己的所為，那麼你就可以說是完全接納了自己所賣的產品或自己所賣的服務，你就成為工作中所贏得最重要的一位顧客了。