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2018年7月15日 星期日

472|開展領導力-孵化信念的擘畫者:CHO之道-首席人力資源者的第二堂課


共計 2,378 字 | 建議閱讀時間 2 分

團隊的執行力,就是領導的領導能力;領導力的驅動核心則是來自「尊敬」與「信任」。檢視一個領導者是否具備這樣的能力,就是領導者在破產,已經跌到的時刻,團隊的成員依然相信著領導者,並且願意把資源貢獻出來,再次跟著領導者從新開始。

然而,我們通常可以想像到,當一家企業破產後,還有多少的人願意再跟著領導者重新崛起。

這就回到一個核心議題「領導力是否可以被培養」。當你面對這問題時,內心所想得答案,會因為你相信程度的多寡,從而決定一個人領導力的極限,也就是你將可以達到多高的「尊敬」與「信任」。


01領導力發展的心態模型


史丹佛大學心理學教授卡蘿‧杜維克(Carol S. Dweck)對於人類心理學提出一個重要的理論,那就是,一個人成功與否,無關乎智商高低,雖有些關聯,但並不是絕對。

因為真正取到決定性作用的是「心態」。這就是著名的「心態模型」,也是跟「刻意練習」概念同樣對於人類潛力的可能性,找到的最主要成功的源頭。

所謂「心態模型」就包含了兩種心態模式:

成長型心態
固定型心態

兩種心態會因為當事人面對不同事情,從而產生出不同的心態模型。對於那些「相信未來可以改變」的人,就具備有「成長型心態」。

相對於,認為一件事情,即便在努力,也不可能有所改變,那就是「固定型心態」。

對應到「領導力」的議題來看,領導力是否可以被培養,答案就可以明顯區分出兩種領導者的潛力與成長極限。

換言之,只有當領導者清楚意識到「領導力是可以被培養」的時候,他的團隊才有可能持續突破成長極限。

因為團隊執行力的高低,就是領導者的領導力,而領導力的源頭,就是讓團隊成員被賦能,成為領導者。


02領導背後的追求


如果僅從心態角度來看,是否會缺乏證實,但事實上,如果一個人經過十年的努力,透過自我摸索下,終於有些看似領導力的成果時。

這時你要把妳十年來收穫的領導力,再次培養下一個領導者,這時所花費的時間,將不只是十年。

這也是為什麼許多白手起家的一代創始人,在傳承給第二代,護者是交接給下一世代的時候,往往不是沒有人有能力承接,不然就是找不出合適的人選。

因為所有的一切假設,都源自「領導力的培養是經驗積的累」。一但有了這種認知,就陷入固定型心態,從而在每一次培育領導者的時候,認為沒有經過時間磨練的人,不能被稱為領導者。

以至於我們在找領導人才時,往往會看重「經驗」而非真實的領導力思維。

可以說,即便有十年團隊領導經驗者,也未必就是好的領導者,因為領導力的驅動核心在於「尊敬」與「信任」。

那麼,這就會產生一個問題,究竟什麼樣的人才,才足以成為領導人,又或者說,該找什麼樣的特質。

更準確的說法「領導」與「管理」究竟是不是同一件事情。要回答這問題前,還必須解決「經驗」是否成為領導力發展的必要。

03經驗的意涵


並不是所有經驗都該留下,同樣,也不是所有的領導者,都具備足夠的領導力。這中間的差別在於,領導力的三種層次。

第一層次:知道領導力是什麼
第二層次:見過領導力的發展
第三層次:建設過團隊領導力

另外還需要從,組織賦能的角度來解釋,這三種層次對於個人經驗積累的影響,這就要從《組織能力的楊三角》中提到,組織能力的基礎來自三種角度的賦能:

願不願意:驅動力來自個人的使命、價值觀與願景,激發個人意願
會不會做:通過培訓、教育的方式來達成員工能力。
能不能做:組織制度是否授權與授責,讓員工執行任務。

總結來看,第一層的知道領導力,通常是藉由培訓、教育訓練的方式來初步副能給管理層知道「領導力概念」。

接下來,就是第二層領導力的見識,這一層級,只是「見到」例如,待過大組織,認為有帶領過人,就是領導力。但那種領導力的極限,會牽涉到兩種,第一領導者願不願意培養領導,第二,在組織的制度下,是否有權力讓領導力充分發揮。

如果組織沒有給員工「願不願意」與「能不能做」這兩種賦能,就會形成領導力發展的制約。最明顯的特徵是,沒人願意承擔責任。

一但陷入到這種情況,經驗就不再是領導力判斷的指標。因為領導力沒有跟責任掛勾,等於無效的經驗。也就是說,經驗要能夠成為領導力的判斷指標,就需要看到背後的責任,而有沒有背過責任。

真正展現出領導力,可以從一個問題來檢視「領導是追求眾人對答案的滿意,還是要追求領導在決策後眾人的尊敬。」因為領導本身,並不是追求極大化,而是正確化,這個正確化則來自於使命、願景與價值觀。

如果一但出現一次妥協,就會持續妥協下去。所以領導者要做的就是堅守這道價值底線。

04領導力的展現,一群人相信的開始


回到「領導」與「管理」這一話題,就會清晰的理解到,管理是通過一群人來完成事情;領導就是創造氛圍,這種氛圍的來源,就是願景、使命、價值觀的塑造。

將使命、願景與價值觀,賦能到組織上,最終極的展現是,組織活成了一個人。這就是一群人,活成一個人的模樣。

例如,你看阿里出來的人,華為出來的人,都會都他們獨有的文化。領導者的義務,就是塑造這樣的氛圍,這就是領導者能否被培養的問題。

領導者不只是經驗來做為唯一衡量,更可以「一步一步」達成領導力的培養。首先,面對領導者的第一問題那就是「如何塑造團隊文化」。

任何事情都有他的科學化方法,文化塑造也是一樣,從「願景」開始拆分,逐步細分到,目標上,這個過程就會形成組織展略,組織戰略如何落地實踐,就需要藉由KPI,或是OKR的方式來達成。最終依據這些項目的開展,我們來找尋相對能力的人才來執行。

這是從願景到目標的過程,另一條是從願景到文化與價值的篩選。這邊就從阿里巴巴提到的人才四象限中,對於績效貢獻高,但對於團隊價值觀不相符的人才,就是淘汰掉。企業的的文化價值觀,就是在選擇一群人為了向同信仰而來。

領導的責任與使命,就是不斷在團隊中闡述,我們的未來,以及什麼是我們該堅守的底線,領導者的培養上,就需要從文化與價值觀來落地,只有當認同與相信這樣未來的人,走在一起,這樣的團隊才能夠走的久,即便是面臨失敗,還因為有共同的相信,再次凝聚開創下一次的高峰。


2018年5月20日 星期日

453|HR邁向CHO之道:首席人力資源的第一堂課


共計 2,188 字 | 建議閱讀時間 2 分

經營一家企業最重要的是什麼,就是「人」。管理中,最核心的本質又是什麼,這是「通過一群人,拿到結果。」的定義。從這兩個視角來看,能夠成為CEO都是「能力很強」的一群人。但是,這並不代表能力強,能夠被複製到一群人的身上,這就是「組織發展」(Organizational Development)存在的關鍵。

在理解組織發展前,需要先釐清,組織的成長是由什麼來驅動的。從「蓋洛普路徑」(The Gallup Path)利潤驅動實際增長,這種利潤的來源就是「業務」。換言之,業務戰略的制定會影響HR戰略,再影響到財務戰略。

然而,如果僅從業務的角度出發,那只代表看到組織發展的一層,也就是「術」的理解。因為不管是制定業務戰略、HR戰略或是財務戰略,都還須回歸到「道」的層面來解析。只有理解了我們所謂的道,在之後發展的路途上,所產生的結果,才會知道一家企業是否能夠持續走下去。

01組織規模化下的訊息遞減


一般企業生存到第三年,會是一個分水嶺,因為這時驅動組織持續前進的動力,就是「企業文化」。企業文化的基礎,則來自於創辦人的基因,以及不同發展階段所需要的價值。

從這裡就可以知道,所謂的「道」就是我們常說的願景、使命、價值觀。很多企業都會有屬於它的願景、使命與價值觀,但能否落地道每個人的心中,又會是另一個事情。

例如,當今天十個人、二十個人的組織中,你只要大喊一聲,每個人都聽得到,如果今天是一百個人,五百的人,或是一、兩萬人的組織裡,創辦人所傳遞的訊息,必然會因為人數的量,給稀釋掉訊息的精準度。

因為這種訊息傳播的過程中,訊息會被層層削弱與遞減,最後變成一段文字,卻無法感受到最初的溫度。

這時,就是我們HR展現價值的時刻,你會知道,該怎麼在組織中建立一個系統,協助創辦人,把他說的文化價值感,給準確傳達到每個人的腦海中。這就是所謂從「道」的角度出發,理解文化價值的基底。

02「道」的三層次


從「道」的角度來看,可以解析出以下三種核心:

願景:我們要做成什麼事情
使命:為什麼是我們
價值觀:什麼樣的行為能夠展現

以具體化的概念來呈現就是,願景,如同河的對岸,是我們向望所追求的伊甸園。你可以問自己說,你今天為什麼要創辦這家公司,而且我們是為了成什麼樣的事情。任何企業都誕生,都會對應到某部分的商業需求,這也是企業存在的初始價值。

對於使命的具體描述,好比是一個唐憎團隊,因為只有我們這一群人可以做,這是我們的發心,是我們這一幫人要來做。

價值觀則是我們前進的行為,也是過程,幫助我們在行徑的途中,知道什麼樣的行為被鼓勵、支持,以及什麼樣的行為價值,不符合我們的文化價值。

從「道」的角度,是為了讓我們明白,在各項業務開展,與HR策略上,都該怎麼選擇與判斷,一但理解後,就會開展到「術」的層面,也就是前面提到的業務展略的制定與人力發展。

03業務戰略到人才戰略的組織效益再重配


從業務展略來看分為兩類別,長期的業務戰略,以及短期的BP亦即工作計畫或是運營目標。

一但確認這些戰略與目標後,就會進入到如何落地實踐的階段,這就是「組織結構」(organizational structures)上的調整,你需要知道,誰該在第一線業務作戰,誰負責後後勤支援,誰負責運營的達成。

每一項的分配,都是一種人力盤點,這會讓你知道,那些人的能力要提升,哪些人的需要晉升,哪些人需要開掉,以及當組織內部的人力生態沒有相對應的人,又該去哪裡找。

當釐清現有組織的能力後,我們就要思考,如何填補這些能力上的空缺,也就是訓練與發展(Training and Development),不同層級所需要的訓練各有所需。這就會牽涉到,從基層、中層與高層領導群,所需要具備的基本能力與素養,會是什麼。

好比阿里巴巴裡「管理三板斧」,從對應不同層,所需要的注重點又會不同,然而,不同產業領域中,各種關注點本身就有所不同,但基礎的核心精神,愈是到愈高階,都會發現是相同。

04好制度的必然性質


當一切就定位後,從最基礎的「道」,理解方向,確認文化價值,再來是落地實踐的業務戰略到人才盤點上,你所關注的點,都會決定組織發展是否穩健。

最後,人性都是不變,你要怎麼讓這個系統有效發揮,它離不開制度的搭配。從績效考核、處罰與獎懲中,讓優秀人才持續留下,普通人才感受到成長壓力,並且淘汰掉不必要的人才。

這也代表,一個好制度,它不會是每個人都說好,或是每個人都不認同。真正決定制度好壞的,是會帶給優秀人才一種激勵感,對於一般人來說會有壓力。


05存活的時間,取決於團隊共同的高度


最後,一位HR如何成為好的CHO你需要知道,戰略能力、資源整合,或是制度上的精進,都是在追求「人」的穩定。

然而,人心是變動的,因為,只要哪裡對人才有利。但這不意味著,所做的一切留不住人才,因為真正人才是該隨著企業成長周期有所不同。

初創企業所找的人,跟快速成長時期絕對會不同。過去阿里巴巴曾提出「平凡人做非凡的事情。」現在則變成了「不平凡者做不平凡的事情。」這種價值觀的轉變,就是因為企業已經發展到一定的規模,它已經是一種責任。

換言之,今天要經營千億平台,你就需要找價值千億的人,才能符合那樣的強度。

但還是有一些關鍵指標,仍保持不變:格局、胸懷,眼光,這些人格特質,不管企業處於什麼樣的週期,都是絕對重要的價值點。

因為既有戰略格局,又有落地做事的人,是一家企業發展的基石,在這種團隊裡,每個人耳濡目染中,不僅會知道什麼叫做高度,還有持續成長的文化價值觀。