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2018年1月10日 星期三

415|《動機,單純的力量》(3)自主:所謂的自由,都因有「自律」為基礎


共計 2,695 字 | 建議閱讀時間 2 分

一個人可以「自主」,那麼他的必要條件就是「自律」。「自主」不等同於「自由」。如果你認為放給你時間「自由」規劃,所產生的成效,都將遠遠低於「自主」性的規劃。因為前者「自由」的基礎是放縱,後者的「自主」基礎是自律。

這也可以解釋道,如果你要把人的潛力發揮出來,但是對於那些沒有自律基礎的人來說,你還不如被關在房間裡被規範還來的有效。

過去的管理方式是假設人們都是沒有自我驅動能力,所以必須在一套嚴格的系統化監管當中,讓每個人透過被管理已用來產生的勞動力。

但是這種假設,是基於人沒有自發的動機。例如工業時代最著名的人物,亨利福特就曾這麼說過:「我們僱用的是一雙手,怎麼來了一個人。」這也可以看出,在工業時代,員工只是一顆螺絲釘,可有可無。

這個假設卻是與真實情況有所不同。如果你接觸許多小孩會發現,他們天然會去觀察,注意,想要了解這世界究竟是什回事,可以說好奇心爆棚。

但為什麼長大後卻對於外界世界毫不關切,或是說興趣渺渺。有一種解釋是說,如果一個人缺乏好奇心,必然是在人生中的某個階段裡,被外在的環境給抑制了這股動力。

於此會延伸出一個議題,是什麼限制住我們,如果後天被抑制好奇心,是否有可能被重新喚起這股動力。

01一切的卓越,都是自我啟發


人們活著這一生,有很多人只活了二十歲,直到九十歲才入土。這不是說每個人都會有這樣的演變,只是有些人在離開學習環境後,就再也不學習,以致於用過去求學階段所學習到的事物來應付未來的十幾年。

有種解釋是說,在求學階段被壓抑太久,以至於對於學習本身缺乏好奇,或是變成一種變相的記憶。這是在解釋說,什麼樣的行為你不會去做,就是那些你曾經想要去嘗試,卻被制止,或是有過悲壯經歷的事情,或是在高壓環境下的脅迫。

可是即便是經過這段經歷,還是有的人可以有很強的自主性,這又是為什麼?

只能說明,即便是後天給予相應好的環境,不是所有人都有能力做到持續成長。最簡單的方式是:你給這個人「自由」時間的時候,看對方都在做什麼就可以知道。

愈能夠享受我們所謂自由的人,其實背後都是「自律」到極致的展現。

自律就成了必備的關鍵,為什麼需要自主性,因為一切的自主都時源自於未來的需要,也就是對於未來的好奇心。

當一個人連最基本的自律都做不到,你交給對方的自由,頂多只是被浪費掉。

這也是反覆解釋說,如果認為自由就是不被拘束。這就會侷限自身發展的客觀障礙。為什麼說需要未來性。如果一個人已經不需要這件事情。那麼你為什麼還會需要自律。可以說,所有的不自律,都是因為對未來沒有想法的結果,以至於根本不知道要做什麼。

02自主時間,時間價值乘法效益


擁有自主的時間,不再局限於什麼時間要做什麼,而是在相對可以達成的時間裡,做成你所想要的事情。

當下會覺得自主性是非常棒,但當你真正可以自由的選擇時間來做事情時,往往你根本就不知道要從何開始。

換句話說,當我們已經習慣了在什麼時間點要工作,什麼時間點要下班的行為模式後,這是一種由制度來引導你的生活,也可以說是規範了你的人生。

然而,一但脫離了這種制度,絕大多數的人都根本不知道要怎麼來做安排。一個最簡單的例子,如果你周一到周五都在準時上班下班,到了周末就睡到中午,或整天無所事事,整個人感覺過完一個周末也沒做什麼。

可以說,如果給你這種自主性的時間安排,你只會把時間給白白浪費,怎麼還有機會給予自主性的時間。

相對有些人即便在周末或是放假,也能夠有紀律的生活,自主性的時間規劃對於這人的使用才會被發揮到最大的價值。

這就點出未來選擇人才上,以及團隊要發展成自主驅動的模式,你要問的不是平常都在做什麼,而是直接檢視到了假日時這人都是怎麼度過或安排的。

這是不是就說,先有對的人,才能發展出自主性的組織,這是絕對的。因為一個自主性高的人,即便你不給他不自主,他也會在工作中找到那些自主性的價值;相反的,一個人連基本的自律都做不到,你想要讓他有自主性,只是在浪費你的時間。

這就延伸到第二個自主性的選擇「團隊」。

03人的自主性是稀缺的少數派


人都是物以類聚,如果一個人的能量愈強,就會吸引到相對性質的人,反之,如果一個人能力平庸,也只能吸引到野貓,野狗的人群。

你可以從一個人平時說話的內容就可以知道,又或者,從平常怎麼使用時間的方式。歸根回來還是一個道理:「你使用時間的模樣,形塑你現在的這人。」

如果你能夠自主選擇團隊成員,你又會選擇什麼樣的人選?

看到這章節時,有些公司在徵選人才時,辨別這人是否錄用是由他們工作一段時間的同事來決定。也就是決定全由團隊來決定。

當下看的時候會有一種想法,這些公司也非絕對有名,而且透過這樣團隊成員的選擇時,又會不會選到最後都是同樣性質的人,以至於團隊根本無法突破能力的邊框。

選擇人才上如何選到對的人,這是一個問題。如何選到能夠讓團隊持續壯大的人選時,這又是另一個問題。

也就是說,這兩問題本身需要分開來看,google裡也是透過內部層層評選的方式。相對於對的人,如果僅從自主性的團隊發展來看,這就是你要找的人,回到前面提到,有自主性都是對於未來有夢想的人,找尋團隊成員也是如此。

04任務型態的自主


除了時間與人選上的自主性,最後就是「達成方式」的自主。

今天要去旅行你的初始點是新加坡,終點目的地是要到聖彼得堡,可以選擇用走路、坐飛機、搭車、鐵路,這些交通工具的選擇就是你的達成方式。

自主的一個絕對性條件是,給你目標,你怎麼達成由你自己決定,只要能夠在時間內達成應有的品質。

如果給你自主,你還需要知道怎麼做,等於沒有辦法發揮這樣的功效。換言之,要做到任務上的自主,「找尋解決方式」也是自主性的一環。

對於團隊來說,我們則可以從提供資源的「方向」來著手,而不是提供資源。當你愈為團隊提供好資源,這種依賴就會進一步加深,最終團隊成員不再去尋找只需要你提供資源的同時附上達成的流程圖。

這是打造自主人才的必要思維。可是這樣會遇到一個問題,當每個人都依據自己的習慣來做事,對於團隊的潛性知識的積累將會蕩然無存。當一團隊沒有了這些達成目標的一套秘笈,連帶的影響到團隊核心競爭力。

這就需要清楚的定義,什麼是可以自主性,什麼是我們必須遵守的流程。

同樣是自主,你是要顧及整體團隊的發展,產生出內部的核心優勢,還是你注重的團隊的效率。


05自律到自由


什麼是自由,愈無拘無束就代表自由,當你達到那種狀態時,你也無法體會到自由的美。也就說,自由不是表象的感受,而是內心的感覺。

對於自律者來說,並不是不去追求自由,相反就是因為追求自由,才更加要自律,反而在自律的過程中體驗到內心的自由。

所有的自由,本質上都是不再一的點上的侷限,更多的是從一個點,看到整個大千世界,只要放寬視野,無處不是自主。

2017年8月9日 星期三

338|《為什麼企業的事,就是大腦的事?領導的科學與藝術》(3):你如何激發團隊的創造力


共計 2,409 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

如果問你,你給孩子選擇要巧克力糖果還是數塊積木?孩子通常會選擇積木,因為孩子透過積木可以發揮想像與創造,這是一種人類從出生下來既有的本能。

有一項實驗針對自由發揮的選擇來研究,研究的對象是養老院的長者們。分為兩組一組為實驗組,一組為對照組,實驗組的方式是告訴長者們他們可以自己種植花,什麼時候澆水,以及自己選擇一天要怎麼過;相對於對照組,則是每項事務的安排都由院方這邊的人員決定,不論是澆水時間,生活選擇都由院方來引導。

研究後發現,實驗組不論是在身心健康與社交活動中,都有很高的參與以及更健康,如果放長時間來看這種差距更是達到50%的身體健康差距。

也就是說,當人們可以自主創造,進而讓人們的活力與自我意識感被滿足。對於單一重複性,或者是沒有任何自由選擇的情況,只會降低人們做事情的動力。

同樣,從一個組織的角度來看,為什麼組織要朝向平行化、網絡化,或是阿米巴組織的型態。這種趨勢來自於人們本身內在的潛能,當人們意識到自己的行動創造出被人使用的價值,這種自主創造,會連帶增強人們對於做這件事情的意義感。

亨利福特當時開始讓工廠朝向流水線發展,每個員工只需要完成一個動作就好,這種單一重複性的工作,從人類精神層面來看,是一種違反人性的發展。

如果當時沒有把工資從2.25調高到5美元,是無法吸引到足夠的人力來維持流水線的生產,因為透過高工資來轉移這種枯燥單一模式下的注意力,可以說,流水線的誕生,必然要用高工資來吸引人們來做這種違反人性的事情。


然而,對於生產線或者是單一重複性的事務,已經可以實現自動化。人類的潛能必須從低自主性轉向高自主性的發展趨勢,讓一個人可以過他自身的選擇,決定怎麼達到共同目標,對於組織來說,這是一種去功能化的象徵,更是轉向單一價值的創造,以及共同組建專案小組來達成目標。

德國一家飲料公司,透過逐步放權,讓員工可以自主性執行,從而讓公司6成營收來自於這些員工的創造性。

在執行的過程成,先是以團隊領導者們擬定出一個方向,對於如何達到以及相關的執行計畫,則是從各部門挑選需要的人來組建專案小組。

其實,這是一種挑戰,如果團隊領導者沒有足夠的信任,很容易讓專案小組提出的執行計畫被束之高閣。

換句話說,如果領導者抱持著,我是管理員工的想法,是無法發揮團隊的自主創新。真正有遠見的領導者,反而是從我如何服務員工的角度來看事情。

為了要進一步釐清,如何發揮團隊創新、自主專案執行,還需要從兩層面來看:

其一:專案團隊的角色
其二:執行事物的分量

專案團隊的角色

先前提到,團隊領導者對於專案團隊的想法,會影響團隊的自主創造能力。另一方面,專案團隊的層級,必須被定位在團隊策略經營的方向,如果只是獨立出來的單位,是無法跳脫更大創造框架。

以協助經營戰略角度,就不再只侷限在平行專案,而是整體組織的策略之一。這對於從各部門挑選需要的人力時,可以有更高使命與執行力度。

這種方式是逐步讓團隊領導層的執行,被逐步釋放到員工身上,讓人們確定這經營方向後,怎麼達到與執行,就由專案團隊來計劃,因此,在組建團隊的過程,需要考量到,為了達到這樣的策略方向,你需要什麼樣的人力資源。

執行事物的分量

這種獨立出來的專案小組,會產生一個問題:「除了要負責自身單位的事項,還需要多負責這項事業專案,不就會影響到原有的事務。」

以前面提到德國飲料公司為例,面對這種問題,一開始也有想到,但執行下來發現,只要這些專案小組是真的能夠發會自身的自主創造,並且讓他們的成果被展現出來。對於員工來說,都是一種肯定與榮譽,曾經問一位員工相同的問題,他則回答說:「其實很榮幸被邀請到這樣專案小組,因為這是一種被認同,更可以讓自己為團隊做出策略發展上的貢獻。」


有一項行為實驗的研究發現,人物A透過雙手摺好或是組建好套家具,這時你問人物A:「從1美元到100美元,你會願意花多少錢購買你創造的物品?」之後再邀請一位人物B,問他們相同的問題,兩者所得到的答案是,人物A所提的價錢,遠高於人物B所提的價錢。

這項實驗也證明一件事,當人們意識到這一件事情,是由他組建而成的時候,無形之中會賦予這項事務更高的意義與價值。

如果你要讓團隊發會更高效能,需要理解,當你讓每個人有他的貢獻,並且是自己創造或是提供支援,讓這項成果有每個人的身影。

有一種領導方式是透過提出一個相關方向或是目標,接下來內部的執行方式與規劃,則是讓團隊成員自行思考。要能夠運用這種領導方式,它必須是基於兩個原則:信任、對方能力。

除了有基本信任為基礎,還包含了領導者對於團隊的意識,是為了要管理,還是服務的角度來看,兩者是缺一不可。不然就會造成,即使團隊有它的產出貢獻,領導者還是會把它們給抹去。

對方能力,其中還需要從對方潛能、處理能力、時間頻率、突發解決、意見反饋以及個人反思等各層面來看,不僅僅是因為對方能力強,就意味著對方可以,這是一項綜合性的思考與選擇。

簡單來說,當一個人要能組建成跨部門的專案,他必須要有一項功能性,是可以協助團隊達成目標,而且還需要具備非專業的心態來看事情。

在這種專案小組的討論中,還需要具備一個心態,專業與跨部門,必須跳脫所有繼往經驗,從每個非專業的角度來思考,以此,才能開始創造性與發展的可能,不然只會變成一群不同人聚在一起,卻還是堅持各有專業想法以至於什麼都無法突破。

你如何創造自主,是一個問題,你如何發揮團隊創造性,又是另一個問題。

前者來自於團隊領導者的心態;後者則是團隊成員對於這件事情的看法。

然而,前者是決定一個團隊能否達成創造性、自主發揮的決定因素。如何辨別則在於,團隊領導者是以職位的角度出發來管理員工,還是從服務團隊角度來影響。

擁有職務,並不代表有絕對的領導力,那只是一種名稱;要真正擁有創造性的領導力則來自於自下而上的過程,以及在面對平順與困難時期,是否有一致的行為。

它不是一種一次性,而是在過程中的積累。



2016年5月3日 星期二

52【領導管理】灌能文化:打破舊有金字塔階層發揮個人自主團隊化





「什麼是CEO?就是公司裡最後一個知道公司要破產的人。」這是被稱為20世紀最偉大的經理Jack Welch(傑克‧威爾許)曾提到的一句話。

這句話也讓我們反思過去的金字塔階層組織在面對快速變遷環境時,往往需要一層又一層回報,再一層又一層回到第一線來執行,雖然解決了卻也失去了客戶,因為在資訊發達的時代,你沒有辦法服務好客戶,會有別人取代,也就是說,客戶會透過身邊資訊來判斷你值不值得繼續做交易。

所以,判斷一間企業是否傑出,可以從第一線人員就可以判斷出來,面對問題時,能用自身知識、能力與技術馬上替客戶解決當下問題;如果解決不了,也能做好問題的疏通方式。藉由問題解決的能力,就可判斷出來企業是否發揮出每個人的能力。

管理大師彼得‧杜拉克就曾說到:「團隊的價值,就是發揮每個人的能力。」每個人都有他的見識、認知與思維。一般組織只會讓員工知道什麼不能做;相對於傑出組織反而是告知員工責任與範圍,認知上的差異,就可以區別普通企業與傑出企業間的差距。

接著,我們要如何發揮每位部屬的能力,其中一項關鍵就是創造灌能文化。灌能指的是讓員工能在工作中發揮腦力,運用知識、經驗與動機,創造三項基本效能。

人們具備的知識與動機已為個人蓄積相當力量,灌能的關鍵即是釋放這些力量。

理想的狀況是,員工的力量將不只展現在組織的外部效果(如傑出的顧客服務與財務目標)中,還會表現在造福人群的公益成果上。

如果組織中的個人能主動發現問題轉變為主動解決問題,組織將可從這些個人的貢獻朱,獲得最大利益。

1
何謂灌能?


灌能是一種了解個人能力—包括個人知識、經驗與動機—的過程,並將這種能力用於完成各項對組織有益的正面結果。

創造灌能文化需要一些關鍵步驟。這些步驟將挑戰大部分員工原有的想法,因此對管理者而言,通常是一項艱鉅的任務。執行灌能最重要的是態度的轉變;而最艱困的轉變往往出現在每個領導者的心中。


許多人習慣將灌能定義為「賦予員工決定的權力」,但「主管交付權力給員工」的定義仍意味著主管是控制者,而忽略員工本來就已經擁有許多根源於他們的知識、經驗與內在動機的卓越能力。因此我們傾向將灌能定義為:

灌能是組織風氣的創造,目的是為了讓員工釋放原先已具備的知識、經驗與動機。

與金字塔階層的組織文化相比,灌能文化下的直屬制度更需要員工發揮責任感。賦予員工愈多責任,會使他們更有機會投入並獲得成就感。灌能所附帶的機會與風險,更能健全直屬制度,同時培育出好的管理者。

只有積極發展個人或團隊的自我指揮能力,才能取代進字塔階層中管理者自認為被灌能為教練、良師與團隊領導的角色。

2
灌能的三項關鍵


在轉型灌能文化的過程中,領導者的強力支持不可或缺。要過渡到灌能文化,領導者必須力行下述關鍵事項:分享資訊、宣示界線、以自主的個人或團隊取代舊有的金字塔階層結構。

●分享資訊
建立互信賴與責任感的最佳方式之一,就是分享資訊。除了讓大家獲得決策所需的資訊外,有時也必須釋放一些敏感、重要、帶有特權或特殊性質的資訊,如競爭活動、未來的營運計畫與策略、財務數字等。提供給員工的資訊愈完整,愈容易與他們建立信賴感傳達「同舟共濟」的精神。

欠缺正確的資訊,人們便無法盡責地工作;只有獲得正確資訊的人,才能感受到信服的力量,並認真負責。

一旦公司與員工分享重要資訊,員工使命感便會將自己視為公司的所有者,開始以創意解決問題。相反地,不願將資訊公開分享的領導者將永遠無法讓員工成為他們的合夥人,更無法運作成功、灌能的組織。

分享資訊創造信任
分享資訊的好處之一,還包括可提升組織內的相互信任度。很多時候,讓官僚組織走向破產的典型因素,就是信任問題:直屬部屬不信任主管,主管也不信任部屬,導致員工將大部分時間花費在浪費自我保護上,不信任彼此。分享資訊很重要,即便分享的是壞消息。就算沒有做決策的需求,分享消息也可能當作討論話題的依據。透過分享市占率、成本、可能的裁員計畫,以及公司的即時業績,換句話說,就是將資訊公開在所有員工面前,代表管理者讓員工了解他們被信任,而員工也將以信任回報管理者。


分享資訊能推動組織學習
分享資訊的最有力方法之一,就是以組織學習的方式來推動。我們在討論的組織學習並不僅止於資訊獲得,而是指實際從資訊中學習,並將學習的知識應用於新的情境。

高效能組織尋找知識的方式就是不斷檢視所處的環境、顧客反應,並調查市場狀況,了解競爭態勢,持續追蹤國際重大事件。他們不間斷地蒐集各種資料,並運用資料擬定修正方案,發展新方法。

此外,高效能組織也會在組織的內部績效中找尋知識,視錯誤與失敗為帶領下一個突破出現的前車之鑑。

高效能組織轉移知識的方式,就是積極鼓勵對話、提問與討論。高效能組織讓訊的分享更加容易,因為他們了解,資訊的獲得與不易查詢,不僅會增加學習的困難,也容易使機會擦身而過。高效能組織會建立跨功能的團隊,教導大家如何展現他們獲得的知識,因為知識的分享與公司成功與否息息相關。

時至今日,贏得競爭的唯一方式,就是趕在別人淘汰你的智慧資本前,自己先淘汰它。

●在界線中創造自主性
灌能文化的組織沒有金字塔階層組織那種限制性的界線,他們會讓員工知道自主性與責任範圍有多大,而不是一直告誡他們什麼不能做。所謂的界線指的是員工的技能水準。舉例來說,如果某人欠缺編列預算的技能,那麼在賦予他更多責任前,會先給他預算上的界線。但另一方面,灌能文化也會藉由必要的訓練或技能發展,讓員工獲得更大的自主性。

界線可以幫助員工釐清大圖像與小圖像。如同組織需要創造具有說服力的願景,才能驅動並指引員工往前衝。

組織願景是大圖像,而各種接線則幫助大家明瞭,如何將自己的小拼圖放進組織願景的大圖像中。

清楚說明各種界線,等於將大圖像轉譯為各種具體的行動,幫助大家設定目標,協助組織達成大圖像的願景。目標並不是工作的終點,而是大家群策群力,為持續進步所設立的里程碑。

清楚說明界線條件,還需要管理者建立新的、清楚的決策規則,否則,團隊成員會誤認為灌能是指:「我們可以掌握所有的決定。」如此一來,他們會對管理者仍持續掌握策略決定權,只把執行與運作全留給他們的情況感到失望,不然就是因為要擔負決定成敗的責任而馬上退縮。而這兩種結果其實都不是很好。

灌能指得是讓大家擁有更多行動的自由,也意味著讓大家位結果負起責任。

評估員工表現與進步的最佳人選,往往就是員工本人。管理者可能會更換,工作可能會改變,但員工才是真正執行的人。我們要做的,是給予員工足夠的資訊與清楚的架構,好讓他們盡責地評估自己的表現。


宣示界線需要領導者提供大量該做什麼的訓練。大家需要接受定期的訓練,才能學會灌能的新技巧:協商績效計劃、決策過程、解決衝突、領導力、預算能力,以及各項專業技術。如果欠缺持續的學習,組織內所有人將無法在不斷演進的灌能團隊中運作上述的技巧。


●自主的個人和團隊取代舊有階層組織
一旦員工用新分享到的資訊與界線去學習創造自主性,他們能轉移對金字塔階層組織的依賴,而代之的是自主個人與更高水準的團隊。


3
處理領導力真空的現象


隨著大家都變成獲得灌能的自主個人,組織水準提高,包括管理者和團隊成員在內都從幻滅到醒悟,共渡欠缺的難關。在這段期間裡,團隊成員常覺得自己欠缺能力,管理者則覺得他們迷失方向,不知道下一步何去何從,即便啟動這個灌能計畫的高層管理者也常常覺得不知道還能做什麼,我們稱這樣的現象為「領導力真空」。

一旦管理者承認自己的困惑,自認管理知識不足,但仍堅持清楚的願景與灌能方向,並持續進行開放的溝通與資訊流,所有事情便會開始轉變,組織也將邁入轉型過程。

企業在轉型為灌能的歷程,需要管理者與直屬之度同時挑戰大家對組織該如何運作的基本假設,因此如果僅僅宣布灌能為組織目標,是不夠的。灌能的目標需要組織內的每個人實際演練各種技巧,並學習個人或團隊決策能力才能達成。