496｜共創社群品牌：「小群」將如何影響品牌的注意力與個性化的入口

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當普遍廣告只能獲取「短暫注意力」，相對於有效的廣告，則是能夠打入用戶「心理認知」，成為用戶在未來選擇上，會浮現出的「唯一」選項。

未來大品牌的出現，除非是出現顛覆行業的創新型領域，或是重新定義領域的新進品牌，不然絕大部分的品牌，都只能做到區域性的影響。主要原因就在於，人類正在經歷從工業時代中心化的群體流量，轉向部落化的分眾流量池。

這種趨勢的發展，已經不再著重於「大」，而在於「感」的轉變，過往傳統媒體在發送訊息時，觸及到的人群非常密集。但隨著各平台與社群的不斷竄起，不經營Facebook、Instagram、line@、youtube、微信公眾號、微博等媒體平台，等於是不知道這裡會有你的用戶群。

也就是說，部落式的小群化，將是凝聚用戶核心的特點，然而，在經歷小群化的同時，能否在用戶在如此分散的情況下，找到需要你，我們就需要反思幾個問題：

1.不缺注意力的事件，往往備哪些要素？
2.阻礙品牌跨越的邊界是什麼？ 
3.什麼是未來品牌社群化的發展脈絡？
4.驅動小群持續發展的關鍵？

這些問題的釐清，就是在不斷思考，訊息傳遞的邊界在哪裡，當我們釐清有限的邊界後，才能夠在跨出邊界邁向無界的遊戲中。

01注意力為何快速流失，源自「稀缺感」的轉變

做品牌時，最重要的是抓住用戶的「注意力」，但總有人提說現在人注意力「稀缺」，導致任何內容呈現在用戶面前，必須掌握關鍵的幾秒鐘。

然而，真正的問題並非是注意力稀缺，而是「稀缺感轉向」。這種轉向來自「消費升級」與「消費需求細分化」所導致。

所謂消費升級是隨著用戶的生活型態不見改善，過往追求的超乎期待的感受，逐漸變成滿意或是基本。這種轉變來自物質需求的多元化滿足以及速度感，通過平台點選就出現相應的服務供給。如滴滴、uber叫車服務，來自「隨需服務」的特性，讓消費者的需求立即被滿足。

另一個消費細分化，過往通過一款產品打大眾市場，就能滿足所有人的需求，例如福特的t型車，創辦人亨利福特還講過：「人們可以買任何車子，只要是T型車。」

隨著通用汽車推出各種汽車顏色，讓汽車不再侷限於黑色一種，開始有「選擇」不同顏色的車款時，消費者需求就被激發出來。

隨著工業生產效率的提高，以及市場競爭愈來愈激烈，多樣化產品成為各大企業搶奪市佔的必然結果。這種消費者需求的多樣化，也就來自商業競爭下，所「創造」出來的新需求。

02稀缺感，從「追求品質」到「追求個人價值感」的轉變

從「消費升級」與「消費需求細分化」的影響，讓消費者擁有高度選擇權，這時為了讓消費者在選擇上，更偏向自家的產品，於是「品牌」的意識就逐漸顯現到大眾的眼前。

因為有「品牌」來識別產品的「品質」，所以這時消費者的就容易以「品牌價值感」來做為參考依據，這種價值感則來自品牌曝光度，也就是品牌出現在用戶眼前的次數。

當品牌有大量的時間在用戶的眼前曝光時，這時就會逐漸相信品牌的產品擁有一定的品質。

對於高度開發國家裡的90、00後這一代人，從出生到現在的生活，都處在一種「富裕」的生活型態，也就是要什麼有什麼，對於「匱乏」的感受反而沒有經歷過。

但這些在互聯網時代成長的人，在物質層面的富足下，往往更關注精神層面的需求，也就是馬斯洛需求層面的最高層級「自我實現」。

以至於從「品質」角度出發的品牌曝光，已經很難再抓住消費者的注意力，因為注意力的稀缺感已經轉向，這種轉向就是「個人的價值感」。

03如何體現出差異化的價值感

一旦理解稀缺感的轉向後，這時廣告的策略，就不再是大量投入，更需要方向的轉變，這種方向是找滿足個人價值感的社群裡。

「小群」將是展現個體價值感認同最主要的來源，例如，你喜歡讀書，就會加入同樣喜好讀書的社群，如果喜歡跑步，同樣會加入這類型的群體，因為這些社群裡，能夠展現出「個人價值感」。

所以人們加入一個小群，不只是為了找到認同感，往往還是跟自己有關，即便是工作或身分上的需要，也會通過小群來形塑出你的人格模樣。

這也意味著，在碎片化時代，只要抓住了個性化入口，就能夠理解用戶為何不出現在大群裡，以往以大媒體策略，創造一個大社群平台，能夠找出相似需求感的人，但卻無法展現出自己的聲音。

相對於小群，更能有效觸及到群裡面的人，而且是能夠產生出強連結感的人群。此時的小群，只要發布的是什麼，反而能夠有效的觸及到每個人的眼中。因為這些個性化社群裡，就已經為我們篩選需要什麼樣的個人價值感。

04品牌定位的走向

綜合下來就會了解，產品發展的核心特點，不再於定位下的差異化，這種差異只是找出不同點，更具體來說是「個人差異」，也就是「價值感差異化」

一旦釐清了消費者從注意力稀缺轉向「個性化」稀缺，這時在品牌溝通上，就需要轉向從「用戶觀點」來思考什麼是個體價值感的來源。

這時代做出太過於大眾化品牌，反而會缺少個性化，也就無法展現出個性上的高端形象，因為太大眾化產品等於是在跟別人說，我跟你一樣。

好比像蘋果手機正最初推出時，並不是因為這品牌的大小，而是因為手機顛覆人麼過往的印象，從按鍵式轉向觸控式。所以人們購買這不劃時代手機，就是滿足個人價值感的差異化。

也就是說，過往在「品牌定位」時，從「功能型」轉向「個性化定位」這種轉變，讓品牌不再只是單一向的「我告訴你」，而是「我陪你」。這種陪伴不只是兩條平行線，而是交織再一起共同影響的關係。

05「共創」個人化品牌的價值感

當品牌的主控權，被分散到認同的用戶身上時，這些品牌就是「個人價值感」的來源。

所以現在品牌溝通的上，更需要回歸真誠的人格，這樣才能夠展現出真誠性
這裡所謂的「真誠」，更是偏向從產品、服務等一系列的體驗流程中，感受到同樣的真實感。

這就是「體驗流程」所創造的口碑聲量，經歷過這趟流程的消費者，會在這趟體驗中感受到或是收穫到的，傳遞給相同個性價值感的小群裡，以此帶動相似的消費群成為你的粉絲。

以此來看，要想跨越非連續性的品牌定位，填補用戶價值感的稀缺，就需要先從改善體驗，這就牽涉到，未來品牌要壯大，就不再是走單一環節的給予，而是價值鏈的整合。

所以這個價值鏈，不再只是上下游的關係，而是上下線的體驗感受，感覺這群體，是我要，並且能陪伴著我成長的品牌

回過頭來看會發現，未來在品牌設計的思考上，更需要聯合消費者來一起共創，因為品牌不再屬於特定的人，而是與消費者共有，你與消費者之間如同共生關係，例如網紅在分享時，會依據網友票選與回應來分享，這也就是一種共同創造的體驗感。

最後品牌社群的發展邊界，就不限於原本單向定義的品牌特徵，而是隨著用戶與品牌間共同成長下，所產生出無限邊界的品牌特性，這時的品牌影響力就會自然而然的生長起來。

414｜《伏牛傳：一個社群品牌的內部運營筆記》（4）社群人格化：不是帶領團隊走到破產，就是帶領團隊到成功上市

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這身服裝如果不是穿到破產，就是穿到公司上市。因為這就是我們團隊始終的堅持。你怎麼判斷一個企業是傳統企業還是互聯網企業，就如同上一句話：「它是否把一支團隊活成一個人。」

說到阿里巴巴，你會想到馬雲；說到騰訊，你會想到馬化騰；說到亞馬遜，你會想到貝佐斯；說到蘋果你會想到賈伯斯等

我們常會以「如何把一個人活成一個團隊」希望保持最高戰鬥力，透過個人自身的完善，成就組織整體的完善。

但是那些是追求「效率化」的結果，也就是把組織打散，授權與個人快速反應，解決問題。

然而，當企業要走向互聯網，走向社群品牌，這種思維方式就要重新定義，從「效率化」為導向，轉為「人格化」為主導。

01什麼是人「人格化」？

你會加入一個社群，一個群組，都是基於某個共同的價值點，也就是之前提到的價值網絡。那些價值網絡不限於實體化的需求解決，還包含情感性的意義賦予。

如同《人類大歷史》的作者說到：「人類建構社會的基礎源自於想像。」想像是建構社會共識的起點。

人格化則是建立在這樣的基礎上，以「人」為載體。這就會有另一個觀點，那就是以「產品」為產品來傳遞共同的想像。但那是一種傳遞的媒介，不是主體。

例如星巴克執行長霍華舒茲曾提到：「星巴克賣的不是咖啡，而是一種生活的選擇。」這種選擇的背後，都是由想像生活為基礎，透過咖啡來是連結彼此，人格化則是創造想像的源頭。換句話說，在建構整個連結的主要驅動力，還是在於「人」本身。因為只有人才能傳遞出人格化，人格化才是把這種想像，透過咖啡的方式來呈現在你的眼前。

也就說，不管是產品還是服務，最終的結果都將導向到你的服務。人格化則是前端的觸發，讓人們知道你的想像。

02想像共同體下後，成為一種榮耀

想像共同體的聚集，本身會喚起有相同價值觀的人聚在一起，即便是一種興趣一種嗜好。但那都只是一小個群體，你想要成長在更進一步擴大，就必須更盡一步把，想像昇華為我們的驕傲，讓在這裡的人以此為榮。

2018年時間的朋友跨年演講中，羅胖提到一個概念：「超級用戶思維」傳統以流量導向的發展模式已經走到盡頭，如果還以「量」來做出發，你只會失去真正在乎的用戶。

換句話說，互聯網時代，人們找到你的替代已經是隨手可取代的事情，但是只有以情懷、信念，人格化的角度，來做為基礎，才是所有品牌的突破點。

即便流量少，但是人們所追求的就是這種「個性化」與「群體化」的需求點。

與眾不同，將是選擇時的一種考量，相對於大家都做的選擇，是人類心理學的一種群眾化效應，但不代表人們不想做自己。

這就是互聯網的連結下，讓做自己成為一種可能。人們加入某種社群，是對於個人個性的一種表現。

例如，你喜歡宇宙，探索未知的世界，你就會認同伊隆·馬斯克所創立的Space X，因為他們正在帶領著人類前往火星，進而加入相關社群或是參與到其中，這過程就是在證明你人格化的與眾不同。

這就是以「想像」為基礎，凝聚起來的人群，會因為「人格化」的創始人為號召，進而感受到我們的個人的價值的呼應，「榮耀」則是在這樣的生活被放大的結果。

也就是說，人們會在成果逐步呈現後，更加認同與相信「我們，在路上」。

03定義，你的標籤

一但有了這樣的情感基礎，你的價值觀，情懷，願景都將成為組織戰略的一環，他們都是密不可分的網絡。

但是，僅從這些「想像」為主導，更需要在「聚焦」點上的單一突破。這樣人格化的過程才能夠真正的發揮出來。

然而，怎麼聚焦，一個觀點「情感標籤化」。例如如果伏牛堂只是以好吃為標籤就會出現這樣的公式：

伏牛堂=米粉=好吃

這種標籤化的定位沒有錯，但那都在大眾化了，人們根本記不住你。要真正做出差異化的標籤，你要更聚焦在「獨特性」上。

例如：你在網路上搜尋「are you ok」就會出現小米雷軍，這就是一種特殊化的標籤，即便跟品牌毫無相關，但人格化的過程，就是要這些人性化的行為語言來襯托。

從上述的情感化標間來看，你的差異就必須要更獨特，更有範圍例如：伏牛堂=正宗=霸蠻=辣=年輕人，這就是伏牛堂在設計語言的定位點。這一系列的差異性，就是一種「圖騰」。

你所設定的標籤，會成為人們對你的印象一種認知。羅胖在時間朋友中也說到：「認知戰，是新零售的開端。」認知，是我們對於一個產品出現在選擇清單的起點。

圖騰，你構築在人們腦海中的一種畫面。藉由這些標籤化的定位，從人格化的身上來開展，讓畫面不只是一種想像，更是一種實體化的現實。

04共同，一視同仁

另一方面，在共同的想像底下，沒有所謂的高低之分，因為所有延伸出去的產品或服務都是在這共同的想像下。換言之，如果做品牌也有所謂的高低之分，你就無法成為用戶的核心首選。

最近在華為看到一份報告，由創始人任正非提到一個顛覆我過往的想法，那就是「不要認為低端消費市場的業務就是低端人才，高端消費市場就用高端人才。」

所有商業價值都該回歸一個基礎，那就是商業市場上的成功。因為即便有的產品初到高端還是也失敗了案例。

過去會這樣認為都會以為，高端消費市場就一定要用高端產品。

即使有的人北大、清華畢業也是能做賣豬肉，擺地攤，職業本身就無貴賤之分，更該尊敬那些為了自己選擇而努力奮鬥的人。

就如同你跟有錢人的差距不是在於錢的差距，真正會讓人看不起的是你連為了生活而努力都不曾有過的付出。

這種高端與低端來區分人，本身就是限制了自身的認知框架，因為即便是低端產品也是能靠市占、利潤，來撐起主營業務。或者說更應該從貢獻度的角度來看，才更能不失平衡。

其實，只要是做生意，任何消費市場都是潛在的獲利來源，獲利來源的根本，源自「客戶」。

這就點出一個情感標籤的盲點，任何標籤都是成就你想像的元素，如果只因為感覺不好就把這個元素給泯滅。等同於你生命中缺了一塊，因為任何成就你的，也可能會毀了你。圖騰也是一樣，為了追求這些你所屬的元素，更需要審慎思考，這對於我們「未來」有會有什麼影響。

很喜歡伏牛堂創辦人張天一說的一句話：「這件霸蠻衣服不是穿到公司上市，不然就是穿到破產。」

只要是使用我們成就的標籤，都該成為圖騰的一環，我們更透過人格化的載體，讓大家看到這是事實，不應分差異，而是共同性彼此缺分不了彼此的情感價值鍊。

成功，從來不是先設定完美的價值鏈所感覺出來，而是用整個創業的過程證明出來，社群人格化的過程也是如此。

408｜《伏牛傳：一個社群品牌的內部運營筆記》（3）時間戰場：你為用戶創造了什麼樣的時間賦能

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未來任何一種戰場，都是爭奪「用戶時間」的戰場。互聯網的戰略布局，以及社群發展，所有連結背後都是在搶占用戶時間。你怎麼爭取獲得你的用戶，已經不是你提供什麼樣的產品。

而是你提供什麼樣的「情緒價值」。

為什麼當初賈伯斯已經把Apple成為科技互聯網型企業，還是堅持要做實體店面，讓Apple門市不斷的拓展。但是現在來看，Apple可以說是非常成功的零售店面。

為什麼線上公司必須走向線下。馬雲曾說：「線上與線上離不開彼此。」直到今天你也沒聽到線上全面取代線下的實體店面。線下也沒有被線上電商的發展全面走衰。

原因就在於，「體驗」，人是一種情感性物種，只有面對面，才能感受到溫度。即便互聯網或是社群替代某種情感上的連結。但是最強而有力的連結，還是要透過「體驗」才能獲得。

因為人們從小至今都是透過「五感」來體驗接觸這個世界，理解世界是怎麼運行。但是兩者在社群品牌的發展上又代表另一種涵義。

01連結，讓你成為你

互聯網的本質，從「連結」的角度，如果每只從連結，卻不知連結的是什麼，還是無法發揮出互聯網的效益。這就是第二層邏輯連結「人的關係網絡」，連結本身是你對於世界一部分的情感連結。

發願做一件事，一直持續的做，堅持十年、二十年，這種死喀瘩精神，也代表著一代人想要藉由不斷努力，不斷堅持的信念。

最初羅輯思維堅持每天早上60秒語音，這一堅持也走了五年。也因為這樣讓我們在無形之中看到自己的影子，直到後來每周視頻，以及最後開發出得到。

如果認為「得到」的成功只是因為「知識付費」的商業模式，那麼，政府的教育單位也同樣可以做，政府所找的資源與平台發展也絕不會輸。但是，即便政府做出了同樣的產品型態，也無法產生相同流量的結果。

02相聚，因為看到你的影子

1,300萬的用戶，有301,248人的學習時間超過200小時，以及5,856,935條的筆記。要達到這樣的成績，不是你做了模仿類似的產品就會成功。背後還有某種底層邏輯沒有解開，就只能看到別人表面上的成功，忽略了另一層邏輯。

有這就是「群眾情感」的連結。之前提到在互聯網的本質是「連結」。

但是連結只停留於「活動」、「產品」或是「服務」的角度，那是無法成就情感積累。

換句話說，創造出有效的連結，就必須要找出一個強而有力的情感連結點。「得到」的用戶就是從「羅輯思維」導入第一批群眾。這些群眾之所有會願意流動過來，也是因為過去的情感醞釀。

然而，你是怎麼連結到最初的產品，也就是你怎麼知道有這個品牌的？這就需要從兩種層面來看，「內容」、「渠道」。

03內容思維與渠道思維，價格衍生的背後的價值點從何而來？

渠道思維，比的是誰有錢，誰就能成為渠道王，如同企業爭相奪取「標王」的稱號。但那是在資訊不稱，人們接受訊息的管道指受限於那幾個大平台的時候。

如今這種侷限性被破壞掉，你不能只在大平台上發送訊息，就會達到過去的效果。因為，群眾流量已經被分散，經營一個社群品牌不再由單一個社群來做為流量的導入，而是從各種小點的社群來匯集而成。

另一方面，從之前提到的價值點來看，企業透過這些價值點的延伸，找出什麼樣的核心理念，來做為主題的選定。例如，伏牛堂的微信公眾號，只發三種類型的文章，雞湯、創業故事、創業雞湯。從這三類主題為符合伏牛堂的價值點。

換句話說，社群要發展出去，不是因為人們從渠道的認識，而是你的內容。透過你所發送的內容，理解到你的企業的價值點，以及你理念。

04不對用戶負責的內容，都是耍流氓

人們不會在乎你的內容從何而來，只會知道這個內容對我有沒有用，這會衍伸出一種內容製作的工匠精神，那就是「所有內容的規劃、製作、到最後的編輯定稿」都必須要對你的用戶產生價值。換言之，只要你的內容對於用戶來說沒有意義，沒有獲取到任何的價值感，都是無效的內容，也就沒對你的用戶盡到應盡的責任。

如果我們不能夠從用戶的生活模式中找出用戶的需要來設計內容，等同於沒對用戶創造必要性的價值。也就是，你要先有先前的積累的價值感，才能創造出後來的品牌溢價的空間，這一個過程都是在對用戶創造單位時間內的最大價值感。

這也是爭奪用戶時間的必然選擇。因為用戶選擇你的所創造出來的時間，不代表他放棄掉另一種選擇，而是綜觀所有可能性選擇的總和。所以，社群是在醞釀這種情感積累，已就如《新媒體營銷聖經》裡面所提到的技法：一次又一次再一次的直拳，它不是在創造用戶認識你的產品，而是認識你的價值點，你是為了要維護這些價值點，在這邊不斷守著這個空間的擺渡人。

05內容最終的目標，「情感價值」

人們是因為情感性而群聚在一起，這種相聚的本身就是在創造價值，並非從價格點的成本點來看。可以說，是當你從產品的角度出發，你所做的商業模式就會是「怎麼賣產品給人們」，而並非是我們「怎麼帶給人的價值感與意義感」。

前提到企業的本質是意義與價值的存在。因為企業都代表著某種價值感。賣產品本身是個載體，最根本的是我們帶來什麼「情感價值」。

從「內容思維」與「渠道思維」來看，就會出現兩種不同的經營邏輯。前者是為了創造社群品牌的價值，後者則是從產品價格如何被群眾看到。兩種經營邏輯的不同，會間接導致你所能夠獲利的空間。

06買的是產品，感受到是需求的解決

但有一種問題是，為什麼有些產品即便沒有情感的產生，只從產品本身來作為出發點，還是能夠賣的不錯。

這有兩種解釋：

一種是必需品

一種是想像品

所謂的必需品是人類發展的基本，如同馬斯洛的生理、安全需求。但後一者「想像品」則是追求人們的自我實現價值。如果這一層來用產品思維來出發，你只是把這種情感價值，降至基本需求人們不會因為買了一萬塊衛生紙，就感覺不一樣，但是當你賦予某種意義，就真的不一樣，那就是一種想像品。

所以，必需品與渠道思維、產品思維都是基本的需求解決，而想像，是追群人類更高價值，即便你不懂，人們也會把看不到的變成事實，因為你確實解決的不僅僅是基本的生理、生存需求，還有附帶的情感性需求。

07對等價值的交換

接續這個概念，當你擁有一個產品與服務，要在市場中產生交換需求，你就必須能換得市場對等的價值，這項交易就會成交。

對等價值，這個概念過去只侷限在產品製作的生產成本，以及想要獲利的空間。這種間的互獲利空間被資訊不對稱的時代，價格往往會高於價值本身，互聯網的技術發展，讓資訊的不對稱性降至最低，你今天上各種電商平台，就可以快速知道每項商品的價格，這意味著，可操控的獲利空間被降至最低。

因為你出的價格愈高，就會有其他商家賣得比你更低。總結來看，互聯網的連結性，產生兩種情況：

人們的消費趨向找更便宜

企業的獲利空間被壓至最低

然而，還是有些企業能夠賣出高於市場水平價格的商品，那是為什麼？

因為人們對於產品的「價值感」大於「價格感」。也就是願意多付出高於一市場水平的價格，背後都蘊含了某種「情感價值」，這就是前面所提到的「想像品」

這就是說，過去我們從「資訊上的不對稱」轉向「情感上的不對稱」才是未來經營社群所要理解的現象。

接下來就有一個問題，「是什麼增加我們對於某種品牌的情感價值？」

08情感不對稱

為什麼Apple手機市占只有7%，卻擁有50%手機市場的獲利，因為Apple賣的不是手機，而是品牌價值的結果。

這個品牌價值就是你個人的品味、生活的一部分，如同你買NIKE它對你所個人的品牌價值產生相對應的標籤化，因為人們對於這個品牌最深刻印象是「JUST DO IT」。

從些過程都只梳理出一個核心蓋概念，社群的惠聚，都是因為某種具體行動。互聯網的連結，不只是帶入產品與服務，更多事情感性的體驗。因為這些社群的連結，創造出小眾的文化生成。

你所導入的流量，都是因為這些人認同、相信你所傳遞的內容。而這些信任感的建立，都是過去的時間裡，你持續不斷的傳遞品牌理念的「內容」。它不是一般你所看到的內容設計，而是更有針對性，更對你有價值的內容。

價值觀點，是在不斷地疊加價值感，以致生成「想像品」的需求。如同知名品牌賣的都不只是「必需品」還多了意義與價值的附加。

一但理解了這一層涵義，我們在內容設計，或者是社群營銷的過程中，都會知道：

內容對於品牌的價值點是什麼？

產品的帶入是為了創造出什麼想像品？

社群文化的建置，是從那些價值點的積累？

你能否具體說明「你的情感性需求」？

最後，是「時間」的維度，那是一種各家企業與社群都要思考的點，我們為用戶創造的時間感，帶入了什麼樣的「情緒點」。時間戰場上缺的不是你有多好的商品，而是透過你的產品與服務後，帶來什麼樣的「想像品的體驗價值感」。

407｜《伏牛傳：一個社群品牌的內部運營筆記》（2）定義社群邊界：成長的侷限性，起源於我們的怎麼定義價值網絡

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「金融+移動+社群+遊戲」，這八個字就概括了微信支付成功的核心。過去我們常認為，一項領域與另一個領域是完全不相關，但如今，很多迅速崛起的企業都是把握住所謂的「跨界」結合不同領域的功能，最終形成新的商業模式。

然而，跨界的本質，只是停留在結合兩者不同領域的想法，等於完全沒有理解，因為最根本的不是結合，而是「價值行為的型態轉變」。

之前在網路上看到，這張照片，裡面的人都可說是東半球最有價值的人，可能沒用過但至少你聽過。包含騰訊馬化騰、京東劉強東、小米雷軍等人，也可以說是這一代互聯網的領軍。

但這並不代表，大就會一直保持不變，因為後續會有人持續的追上。那些被追上或是被時代淘汰的人，往往都是因為固有的領域成功下，形成固化的成功經驗，以至於出現「過去的成功，不代表未來的成功。」

過去渠道為王，只要有錢，你就可以賣下任何廣告渠道，就能夠讓所有用戶看到你的品牌。但如今，這種方式除了大型企業還可以參考之外，絕大多數品牌如果也跟著這麼做，絕對是把錢價值發揮到最低的功效。

用戶所在乎的已經不是平台上能夠看到什麼，

對於互聯網的認知，如果只是認為把產品拿到線上，就等同於完成互聯網轉型，這意味著還不了解，互聯網的本質，其實是連結。

這種連結感，不是把產品直接放到網上就成功，它更是一種人與人間的情感連結。

這就要從另一個角度來看，企業存在的理由是什麼？不是我們表面上看到的產品與服務，真正存在的是「意義與價值的創造。」

01企業為什麼存在

管理大師彼得杜拉克就曾說：「企業存在的唯一理由就是創造顧客。」

所謂創造顧客，並非是你直接拿出一個產品或服務就好，而是人們在你的產品上看到未來感。企業的存在，就是意義與價值的再創造。

例如當車子還沒有被發明出來前，你問絕大多數的人，你希望如何更快速地到達另一的地方，人們絕大多數會跟你說，給我一匹跑更快的馬。

背後的價值是「想要更快」，「馬」只是載體或是媒介，這意味著，這是一種可替代性的。如果我們做的事情是可以替換掉原本的事物，原來的價值還是持續保持著，那麼就等同於完成一次產業升級的過程。

汽車的全面性開展，就是在同樣的價值下，透過新一代的媒介創造出了新市場。

所以，整個市場的核心並非是產品本身來設定界線，根本的本質來是要回到「價值點」來看。只要有能夠提供相似「價值點」的企業存在，即便生產的產品與服務不同，還是有存在競爭性。

回到企業的本質是意義與價值的創造，那麼，互聯網連結的是價值點，還是產品，就可以清晰的明白。

02侷限，源自我們的定義

餐飲店的發展，很多人會認為做飲食就是餐飲，那種思維只是停留在「產品視角」。為什麼餐飲業不能發展文化？換句話說，是我們本身對於產業的定義，而局限了自身價值點的擴張。

Google的核心業務是搜索引擎，有95%的收益都是來自收尋引擎的業務，但是為什麼Google還會不斷的往人工智能、穿戴式裝置、無人汽車等方向發展，原因就是：

績效目標的不斷增長，必然驅使企業發展出多元化

大型企業發展到最後，必然會出現一個窘境，也就是產業飽和，這種產業飽和意旨，我們所認定的產業範圍，會「限制」住我們的發展業績。

從Google的例子來看，全球搜索引擎的市場價值約170億美元，相對於，全球科技市場的價值約9460億美元。雖然Google進九成業績來自搜尋引擎，但是你可以發現，即便做到全球第一大，最多也只能賺到170億美元的市場。

同樣是定義，如果把市場定義為「全球科技市場」170億美元的增長空間，一下子躍升至9460億美元。這也是為什麼Google或者是其他企業紛紛轉向更大市場來做為定位。

因為我們所設定的市場格局，將決定我們影響的群眾以及獲利空間。

03人們想像的市場，源自文化的傳遞

回到前面提到的問題「為什麼餐飲業不能定位成文化產業？」最根本的原因在於，我們的認知框架把我們所想的侷限。

如同為什麼移動加上金融可以成為支付寶，又會什麼不能夠成為類似銀行價值的轉型。於是餘額寶就誕生。

但這又會延伸出一個問題，如果跨界這麼容易，為什麼絕大多數的人都想不到？

這就牽涉到兩個層面：一個是個人，一個是社會

個人層面來說，就是我們是否相信，這是個事實。
社會層面則牽扯到更廣的，更多的協作網絡。

所以，一但嘗試跨界，必然會遭到原有領域的經營者反抗或拒絕，因為你這種跨界是在侵害到他們所獲益的價值網絡。

然而，絕大多數的時候，我們僅僅是停留在這兩個層面的限制是還不夠，因為我們只是看到「可不可行」卻忽略了一個根本的事實。

為什麼過去這些跨界行徑，在互聯網的發展下逐步地成為可能？

就是因為過去是從大平台來分發訊息，也就是點對點的對接，這種連結方式很容以預測，你只要知道那些大型平台可以做為廣告的渠道就好，剩下的就等時間，讓人群逐步的流進我們的平台裡。

然而，互聯網的出現，不只是產生更便利的連結性，另一個觀點則來自，小眾社群的力量。這種就類似，你不會知道你什麼時候會重頭獎的感覺，因為每個社群點，都有可能是流量的創造點，但你無法預測。

這就會出現一種現象，當我們砸大錢在各種廣告上，你卻不知道為什麼這些流量會突然出現，又或者完全沒有流量。

但是，同樣是流量，精準流量更微有價值，那些才是你的目標用戶。可是會遇到一個問題點是，跨界發展本身沒有人會知道怎麼操作，因為人們也不知道這是他們所需要的。

可是，有一項核心價值卻是不變的事實，那就是「價值點」的共鳴。

換句話說，餐飲業的文化價值，不是因為餐飲本身，可以是做餐飲的過程、材料的源頭、服務的典藏、衍伸性產品的發展。

這些都代表著不同的側面，但卻都是從同一個品牌理念所放射出來的價值點。人們會因為你所定義的想像，最終感覺到這種想像所帶來的氛圍。文化的積累就源自這些一點一滴的想像過程。


你可以是賣產品，但卻不能忘記，產品只是載體，最終必須回到價值點。
從價值點來出發，才能孕育出文化的生成。
品牌價值也就是由此而生。
互聯網的應用則是讓點滴的積累被逐步放大。

111【知蜜兩岸女性創業論壇】回歸初始：消費升級的3種認知

《精實創業》中提到以最小範圍不斷嘗試，進而創造最符合用戶真實的需求，這也是創造最快速度的調整與轉變。

而過往的商業本質，將再次成為主要的核心要角，只有當我們理解企業存在的目的，才能驅使客戶、員工知道是什麼驅動了他們。

這種基本核心，將與新形態的方式呈現，使商業價值再進一步的創造更高價值。

就如同經濟學家熊彼得也提到：「過往供需只能維持在商業的基本，要想使整個人類社會不斷發展進步，就有賴於創新的突破。」

這也應證了黑天鵝事件的價值，人類的發展進程就是取決於這些跳躍式的進步，進一步昇華成大眾的需求與共同認知。

要想使用戶理解與接受，就需要透過消費認知的升級，來強化需求並從中創造出屬企業核心的要角。

論壇中所提出三個概念，解構商業價值的創造與延伸，如何藉由內外契合的價值創造商業上的演進，並透過創新型態的方式打造個人企業的發展。

【核心價值】

一間企業、組織或團隊，最重要的就是初始的核心，這也是未來組織與組織間優劣的判別點。好的組織能經歷解構後找到所謂的核心價值，也就是初始的起點，這就是未來企業發展的核心，缺少了源頭。可以這麼問：
解決什麼？創造什麼？提供什麼價值？什麼樣的場景？什麼用途的延伸？提供利益點的優勢？我們為什麼要選你？差異化價值是什麼？

各點所解構的樣貌與核心都有所不同，最終所拆解後進一步建構下，所產生的核心價值就是商業模式的發展基礎。


最終決定企業核心價值的強落，將取決於企業的領導者，所傳遞的訊息是否一致呼應最核心的源頭，並進一步使價值轉化行為最後成為企業核心的DNA。

【用戶價值】

產品與品牌是兩種不同的概念，也就是說發展的策略中就包含了：不確定性與確定性的因子。

確定性：產品本身具基本功能價值的確定，但基於這種出發點，經常只有從設計者出發。要使產品有高能的發展，就需要透過不確定性的價值來擴大產品的使用框架。

不確定性：就是對人的一種預判，但失敗率極高，就是因為主體是對人的行為、價值驅使動能來判別。

所以，不論是新創企業或是發展新品牌，最初使用的行銷組合方式，非常容易石沉大海，無法建立起對用戶需求的契合。

唯一解決的辦法就是提供用戶價值所在，呼應最初企業發展的價值取向。沒有好的出發點，就容易應各類商品的好壞而走偏離出發源頭。

另一方面，找尋用戶價值就必須不斷試探，找出話題切入，或是用戶未曾理解注意的關鍵點，而這種創新不在於為用戶提供他所想，而是能提供用戶解決轉換場景的需求，並進一步推廣至延伸價值，從而找到關鍵用戶。

【社群強連結】

地點、商品、網紅、社群區，四大價值鏈將串聯線上與線下的商業驅動力。

地點往往只能透過商品的口碑來支撐其成長。網紅與社群區的連結不斷使用戶區分為各系分流的精準用戶。不同社群群所產生的價值需求，往往只能侷限於線上，也就區分各種不同的社群效能，這種差異就取決於強連結者或者所謂網紅的角色。

找尋強連結就成了關鍵，各社群中的強連結將是引導流量，而驅使強連結網線下地點的結合，互相拉抬地點商品的曝光與精準用戶量。也就是說，上線與線下將是彼此價值的延伸，並加固流量的精準。

【社群行銷】經營社群文案的9步驟

寫一份行群行銷文案時，如果沒有任何經驗要怎麼寫才能寫出經典文案呢？

在這可以分為兩個層面：一個層面為思維層；另一個則是技術層。針對思維面的部份可參考《從0到1：如何創造100,000+用戶的3種新思維
》中提到三點，就是「文案」、「設計」與「經營」的角度來釐清思緒

接下來就是在技術層面要如何來實現。首先，身為經營者，必須清楚地知道你的目標受眾，通過什麼樣的行銷管道對行銷最有影響力與效用？除此之外，還要能激起用戶閱覽相關文章的引導性，讓用戶感覺這社群對用戶有價值。

然而，要怎麼做才能夠撰寫出好的文案？寫文章就一定能創造高效果嗎？

每日都要接受龐大的訊息流量，以及各種行銷通路的疲勞轟炸，讓用戶對訊息已經感覺沒什麼價值，這實在寫文章真的還有效用嗎？

首先，我們必須先理解用社群文案時，有兩個功用，第一是聯繫用戶的情感，讓用戶覺得品牌不在只是高高在上，而是能夠互動很親近的；第二文案還能增加對用戶的信任，因為當你每發一文就是在積累對用戶的價值，從而轉換成用戶對你的信任。

所以，文案撰寫對於品牌是有其意義與價值的，不能因為量大而忽視，更應該要找到在裡面的價值，從而建立起清楚的定位。

接下來，我們針對如何使用9步驟的技巧，一步一步引導，究竟要怎麼寫出社交行銷的文案，並且讓更多的讀者青睞，讓用戶有更多的點擊率與轉換率。

1

選擇適合的時間點行銷

在社交媒體上的轉換率是非常困難的。不僅是因為有同行競爭對手的影響，還因為人們認為從一個平台跳到另一個平台是需要成本的。所以降低用戶的干擾，創造出更高效率的轉換，就成了首要目標。換句話講，就是思考我們的文案怎麼樣才能被大量傳送，在什麼時間點？例如羅輯思維每天早上六點半的語音就是很好的行銷點，或者是十點讀書會都是透過定時定點定量的傳遞文案，建立起用戶的連結與信任。

2
保持真實

與各戶溝通打破隔閡，與你的客戶直接溝通。讓你的客戶知道你在做什麼，為什麼這麼做很重要。每一次的接觸都是在創造彼此連結的信任。創造一個能讓用戶發生的平台，例如facebook內就會有人舉辦《一句話……》等活動，讓用戶可以透過一句話創造相關影片進而達成與用戶共同創造的環境；另一方面，很多粉專都會在用戶留言後，粉專經營者就會在底下回覆留言，創造交流以及真實感。

3

目標明確

要能知道你的不能盲目地發表文章，必須要有一個明確的目標。首先，我們需要先理解，為什麼用戶要上社交網站，是為了休息？是為了娛樂？還是為了求知？ 明確知道所經營的網站是屬於哪一種性質與定位後，才能提供相關聯的文章，創造與用戶連結的價值。

4

以一個目標開始

最初在經營一個社群平台，我們都必須先知道，什麼是我們的行動口號。接著，思考要發表的主題，以及相關的發送平台，例如：Twitter適合150字內的短文，相對於Facebook更適合長篇文章的內容。寫作的標題也就不同，在不同時期也會有不同的效果。分析結果，將主要收穫到的訊息用到未來的文章中。

5

為讀者而寫

在社群行銷的過程中，我們會點選怎麼樣的標題？這也就是我們在下標時要記得問自己的第一個問題：如果是我，我會點開它嗎？

在你創作的時候，盡量把自己當成讀者。是什麼促使我們繼續讀下去？就必須先設法了解什麼內容能夠使讀者感到興奮，然後我們在針對這點創造讀者喜愛的內容。把你當成讀者，才能最大化地使讀者閱覽你的網站。

6

寫出引人入勝的標題

寫出完美的文案就在於吸引人的眼球，要能夠激發讀者的好奇心，如果標題不夠吸引人，你的文案寫得再好都不重要，因為沒有人會點開它。人們總是傾向於這種吸引人的標題，但是要記得，有好的標題，也要有好的內文，不然就會造成讀者的損失，從而使讀者不再來此。

之前所寫的《如何用心理學的角度來經營好社群平台》中有分享到要創造出一個好的標題主要有三的面向，其中包含了「開放」、「場景」、「顛覆」透過這三種可以提高用戶對於標題產生興趣，使用戶閱覽，如果缺少一個好標題，即使有再好的文案都沒有用。

7
關注內容

內容行銷最大的忌諱在於過度關注行銷而忽略了內容。當創作一定數量的文章後，你所呈現的內容價值將會成指數型增長。在訊息愈多的時代，用戶對文案的評斷將從量轉為質，也就是說，如果沒有好的文案質量，你的量再多也無法創造用戶的黏性，因為用戶會覺得在你這邊無法得到什麼。

8
易讀的文章

大部分的讀者都是沒有耐心的，所以要能夠簡單扼要地把重點呈現，並且讓關鍵點清晰的點出，如果文章太長或沒重點就會失去用戶的耐心；但是，還是有用戶會選擇閱讀長篇文章，只是我們在發送的訊息的時候要知道每個平台的性質是什麼。

簡單來說，用戶就是懶惰，誰能夠得到用戶的關注，就取取決於誰能整理成更簡單易懂的東西，要能夠把文章歸納統整成好閱讀的形式，將有助於用戶留在你的平台，進而推送相關的文章，以創造彼此的價值連結。

9

加入分享的內容

並不是所有的內容都要原創，可以透過收集好的文章和創意，與用戶分享值得分享的資訊，並會帶給用戶新鮮感。除此之外，我們還需要定期分享有趣的文章，讓讀者可以轉換心情，以利增加學習效果。

另外可以透過品牌旅遊來創造分享性，品牌定位出來後透過長時間的一致性文案，可以增加用戶對品牌的認同，但有時透過分享訊息創造出不同的情感，會對用戶產生不同的感受，就如同幫品牌做場旅遊一樣。



經營社群就如同在培養人一樣，你給它什麼樣的內容、形式與包裝，都會呈現出不同的結果，所以我們在經營的過程中，都需要理解什麼樣的文章，可以幫助品牌與用戶增加連結，並創遭品牌與用戶間的價值。

【社群行銷】從0到1：如何創造100,000+用戶的3種新思維

如果有人拍攝短影片，放在社群平台上
經營不到一年
你願意出多少來投資？

答案：1200萬人民幣

Papi醬在三月時拿到第一筆投資1200，這次由四個單位聯合投資，一位從中央戲劇學院的研究生，到身價上億的短影片創作，只用了不到半年的時間。

這無疑是對社群經營者來說是種衝擊，為什麼有人可以這麼快速曝光，並得到投資者的投資。但同時也讓我們知道互聯網的力量，能夠幫助企業品牌創造出高行銷價值。

但這樣的機率，對我們社群經營者來說，機會可以說是微乎其微，也很難模仿。所以回到到實際執行面來看，經營一個好品牌還是需要時間的積累，才能成就出好的品牌價值。

目前95%以上的傳統企業轉型向互聯網來做宣傳，這也就形成在行銷傳播的方法上有不同的方式，透過相關的社群平台，讓訊息可以快速與用戶接觸。

然而，當大家都往社群平台時，以為每天輸出文章就代表經營，卻沒注意到這些訊息是有些問題的。

1.內容亂：前幾天發布一則熱門新聞，明天做出成功人士的10個習慣，後天發布一則心靈雞湯。

2.呈現差：整個文章為了追求華麗，就整個版面都排滿，並且這邊一點顏色那邊一點顏色，加上圖片選擇雜亂，缺乏美感。並且整體版面配置毫無邏輯可言。

3.沒特色：內容方向呈現太多，沒有持續性的輸出，文筆沒有特色風格，使文章質量。


面對社群行銷，如何在平台上展現出各品牌風格，並能搭配相關活動及商品，就是我們接下來要探討的問題。

我們從一開始的文案、設計以及如何經營這三個層面來做分析。

1

文案

一個好的文案，能夠吸引到許多人的注意。就如同AIDMA原則中所提到的，要抓住用戶的目光就必須先引起注意，再來感興趣，激發慾望，到促使行動。

之前寫到《如何用心理學的角度來經營好社群平台》中提到要能夠吸引用戶就需要有好的標題，而這之中包含了：開放性、場景、顛覆性三元素的架構。

接下來就是更深一層來定位，除了有文案標題，什麼樣的文案才能符合品牌文化。

有時候我們看完社群平台上的訊息，不管是好玩的、有趣的、或是提供用戶知識的，例如papi醬的短影片，看完後就會有快樂感等，或者是鴻觀、羅輯思維等提供知識類訊息。

這時你可能會問？很多社群平台所產生的訊息內容，不像商品促成購買，那會有什麼功能？

其實我們只要理解設社群平台的價值就知道為什麼了。用戶就是因為無聊，以及對新事物的求知慾，這也就是社群品牌提供的服務，為這些用戶解決消磨時間的方式，或者給予思考的思維。

例如，經營一個關於HR社群，就提供解決在HR工作可能會碰到的問題，以及能幫助相關知識領域的增長。

也就是說，文案要能符合品牌精神，在發布訊息的同時做出定位。並代表著在用戶內心中的佔有率，除了要能吸引到認同你品牌價值，更要傳遞你的精神價值是能夠佔有用戶心裡的一部分。所以，用戶的關注，很大一部分包含了用戶本身的精神所在。文案的方向就需要網這些人需要的地方來琢磨。

2
設計

大部分的企業把社群當作一個行銷管道，以為只要方訊息上去，就會有用戶來參與。也就嚴重忽略了一點，那就是不同的社群平台，他所傳遞的價值精神、訊息、方式都有所不同。相對來講，即使你的用戶流量在高，在線下活動未必會有相對的效應。

會產生這樣的問題在於上述所提到的內容雜亂、呈現方式差、沒有訂位風格，導致用戶根本不記得你是誰。

很多時候我們只是在社群平台上註冊一個名稱，接著找好朋友關注，然後找些文章，以為這樣就算在經營社群平台。

然而，我們有多少人停下來想過，我們所做的每篇發文並不是為了當下，而是要為了更長遠的目標。這時就必須釐清，社群平台是策略層面，還是戰術層面？只有釐清了方向與定位才能接下來我們的問題：

1.內容呈現的方式？圖文、純圖片、音頻、長影片、短影片？還是相互搭配？
2.呈現方式的風格？正經、吐槽、惡搞、文藝、還是評論？
3.內容設定的風格？字型大小、字體、間距、標題等
4.內容生產的方式？經營者撰寫、群眾投稿、外包撰文

透過這一系列的分析後，幫助我們設計出屬於品牌的定位。

3

經營

對於用戶來說，一成不變的內容或呈現方式，會對用戶感到疲乏，用戶永遠喜歡新的體驗，但這並不表示創新就是顛覆，不是兩個人在一起久了就去尋找新的伴侶，不是說一個品牌久了就要換新的LOGO或名稱。

經營的本質保持相同的價值，在這樣的基礎上，進行周邊產品的延伸；針對消費者需求、社會時間變化的基礎，進行應用面的轉變。

例如，周杰倫的專輯，每一張都會有不同的主題，但音樂本質上的風格與調性是不變的；例如遊戲APP會在一段時間後進行版本更新，增加遊戲的豐富度。

經營社群也是一樣，除了長久的內容輸出，我們還需要思考，有什麼樣的新題目、主題讓我們做延伸。

另外，針對內容呈現、版面風格、圖片應用，也要隨著時間不斷創新。就如同人在不同的場合，會穿著相對於場合氛圍的服裝。

4
時間

不管事做社群經營，或者是品牌，都不能用三天捕魚兩天曬網的心態來經營，要能做出成果，就必須長時間的堅持與輸出，才能夠維繫用戶。

就如同李小龍說過一句話：「我不怕練100招的人；而會怕同一招練100次的人。」，放長時間持久的堅持下去，就連一件簡單的事情，也會變成不簡單。

這不僅考驗著我們的紀律，也考驗著我們對於做一件事情的態度。

【社群行銷】如何用心理學的角度來經營好社群平台

好社群與普通社群差異在哪裡？好社群追求是用戶的價值，而一般社群只追求用戶流量。

未來，好的社群平台是最有影響力的平台，而不是最有注意力的平台。

影響力與注意力的差別在哪？社群平台上只要放些不入流的照片就會吸引到很多的注意力，或者是迎合用戶的需求，提供用戶已知的事情；然而，影響力是更深層面的內在動能，而這樣的影響力就是建構在用戶的信任，要能創造這樣的信任，就必須提供用戶未知的事物，雖然，不見得這些未知是用戶需要的，但卻能為與用戶建立信任感。

也就是說，一個好的社群，不再只是迎合用戶，而是創造用戶。就如同彼得杜拉克所說：「企業的價值在於創造顧客。」

然而，擁有這樣的認知後，我們對於社群經營時，要如何抓到用戶的目光，而能讓用戶引入才能創造影響力呢？

對於經營社群平台，首先，就必須了解人性與心理學。接著我們從這個角度來探究如何吸引用戶。

比如我們的facebook的大頭貼為什麼放在左上角而不是右上角呢？因為我們再看一樣東西的時候，第一時間的關注點就是在左上角的地方。國外有研究公司調查發現，左上角是人的視角集中區域。也就有很多廣告版面，他們的左上角的區塊是最貴的，這就是人性和心理學的作用。

那我們如何透過心理學做好社群品牌？

1

標題

我們在看社群網站時，注意力是很渙散的，如果沒有一個好的標題，大家是不會關注你的。那麼什麼是好的標題呢？

第一，標題要有開放性，不要封閉式標題，為什麼？開放性標題沒有答案，你就會去找更多的東西；封閉式標題就不會讓你有探索的慾望。例如，有個標題是《學習最佳時間在醒著時》，這樣的標題基本上把內容告訴你了，你看到之後也就只是知道然後就跳過，但如果我們改成開放性標題，例如《科學研究最佳學習時間是有特定時間》，你看到之後就會想去找答案。

第二，標題要有場景，而且場景要大。例如，有兩個標題《愛上一個人的原因》，另一個是《性格固執的原因》。愛上一個人，就是一個很大的場景，每個人都可能愛上另一個人。但性格固執的場景就比較小，因為很多人性格不固執。如果場景太小，點進去的人就會很少。

第三，標題要有顛覆性，因為大多數的人都有一套自己的認知，所以你要用不一樣的東西來顛覆人們的認知。例如，新出了一個減肥藥，還像過去那種行銷模式，說這個減肥藥能減肥瘦身，大家就不會購買，因為你的減肥藥跟其他人是一樣的，我為什麼要買。

但如果你的廣告是說：「最具權威專家告訴你95%的減肥藥都是吃錯的」，這就是顛覆了人們的認知，可能就會有人買這個減肥藥。取標題也是一樣，可以用顛覆性標題和內容，將用戶的認知顛覆掉。就例如《家不是最好的港灣》《社交不是有用的交流》，和我們過去的認知不一樣，顛覆的效果就會達到了。

2
內容

有位心理學大師在講銷售心理學時說：「其實你不是把東西賣給用戶，而是要知道用戶需要什麼東西，然後把他覺得需要的東西賣給他。」，所以，創造這樣的需要，就要能催眠用戶，引導行為。有些水果店的老闆會在水果上放幾片葉子，或灑上一些水滴，就會讓你覺得他的水果是新鮮的，這就是一種催眠。

社群經營也是一樣的，要引導用戶，讓他們按照你的想法來做。例如，有個標題《讓人感動的影片》。其實這種標題大家都看太多了，一般都忽略過去，不再去看。這個時候要怎麼加一些催眠，讓用戶去看？你可以改成《30秒落淚，讓全世界感動的影片》，這就是一種暗示性的文案，你就會想點進去，看真的會在30秒落淚。

3

定位

用戶都是懶惰的。做社群網站時，就要抓住這一點。懶惰的意思是指，你要用最短的時間，告訴用戶你的社群是在做什麼，而且讓用戶很容易就關注到你。例如，你再取社群名字的時候，就不要違反人性，如果名字太長，大家就很容易忘記，所以取名字盡量在7個字以內。所以，你不要高估用戶的智商，要尊重人性。

【行銷策略】社群行銷：打造社群活躍的三階段

隨著網路的盛行，愈來愈多企業開始在網路上架設平台，漸漸地形成一種情況，如果沒有一個網路平台來表示企業，你都不好意思說你企業正在蓬勃發展。

要維持社群上的營運，最重要的有三個關鍵。吸引、留存和交流。如果從社群營運的角度來看「吸引」就是找到新的目標，讓這些用戶來關注。「留存」是將這些新用戶盡可能的留下來；「交流」再留下來後，就是加強這些用戶間的交流，保持用戶活躍度。

吸引

從社群平台的角度來看，吸引就是要創造出新的關注點，這個過程包括了如何找到目標用戶，通過不同的方式如活動、內容等，吸引目標用戶的注意，促使用戶加入。

關於吸引的方面，能否做得好，有三個關鍵點：

社群平台的定位
經營一個社群，最重要的是要清楚知道品牌定位，因為這個步驟將決定你之後的發展方向，所以從品牌定位的角度來看，什麼是經營的策略、內容策略是什麼，以及什麼樣的觀點才是目標用戶所要的？

當我們有了定位點後就是針對內容來做定位。首先，內容上要從品牌、用戶兩點來看。

品牌定位
很多細節的處理會影響社群平台經營的是否成功。其中一個關鍵就是品牌定位。
在品牌定位的方面又分為兩的層面來看。

第一：品牌形象
品牌形象就是在社群中所傳遞給用戶的視覺元素，從名稱、圖示、簡介等，所呈現出來的感覺是什麼？

第二：品牌調性
品牌調性是通過社群平台的內容與相關的視覺元素，傳遞給用戶什麼樣的特質，這種調性是需要長時間內容一致性才能創造出來的。

對於新用戶來說，透過對內容的認可，以及視覺元素來判斷，這個社群是否用戶所要的。也就是說，過去的歷史訊息會影響客戶對社群的評價，回歸到社群經營者來看，就是要能長時間對於內容與形象長時間的堅持。

所以，沒有清楚的品牌定位，就不知道什麼才是好的，容易造成一種情況，哪邊有好的就拿來用，最終打亂品牌的定位。對於經營者來說，成敗關鍵在於什麼該放棄才是在經營社群最重要的思維。

用戶定位
是內容吸引客戶？還是客戶來確定內容？品牌形象的社群可以藉由通過用戶來定位內容，因為品牌能清楚目標用戶是誰，有什麼特點，所以透過目標用戶的喜好來去篩選內容會更容易。相對於自媒體來說，更需要依據內容來定位用戶。


每個自媒體都會用自己的優勢來創造出某方面的優勢內容，什麼樣的內容決定了什麼類型的用戶關注。

無論是什麼定位，最終還是要回到目標用戶，以用戶為核心。這也就代表，未來社群品牌會朝向小眾的方向走，細緻化的分工，專業化的精準。

留存

當目標客戶來到我的社群後，就要想辦法讓客戶留在社群裡，就所謂的黏著度。要能產生客戶不斷回流到社群或是停留在社群，就必須回到吸引目標用戶的事物「內容」。

我們清楚知道品牌目標、形象的方向後，所產生的內容就必須對用戶來說是有價值的。上述提到未來社群將朝向小而美精細化來發展。所以選擇專一領域，除了讓內容和調性一致，這也易於對用戶的認識與管理。

基本的內容外，還可以藉由幾種方式增加存留率

增加可以互動的內容，讓用戶感覺到自己的存在。例如：投票、評論等
規劃對用戶有利的活動
發布訊息的規則確認，包括內容更新的頻率和時間
清楚的排版架構

交流

對於社群經營者來說，最有價值的就是常關注社群的用戶。所以，社群還有在發展，對於用戶來說就會有互動與交流。

然而，我們要先知道，哪些類型是用戶沒有在交流的類型
(1)用戶不活躍(用戶沒有時間看你的內容)
(2)用戶看不到你(你的內容被其他訊息淹沒)
(3)你的內容被用戶忽略(標題不吸引人)

那麼我們要如何讓用戶保持活躍？

1.持續產生優質內容
這是社群經營的基礎，如果每次內容都能讓用戶感到有價值，就會增加用戶的使用率，並且對內容充滿期待。

2.階段性的活動
可以定期規劃一些活動，回饋給用戶一些好玩又有用的事物。

3.搭建紛絲體系或話題平台
在有能力的條件下，透過組建微社群，讓用戶自己產生話題與互動。