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2017年9月25日 星期一

366|《大敗局1》(3)職業人格缺陷:失敗至成功的人文因素


共計 2,040| 建議閱讀時間 2 分鐘

對於企業的經營者來說,企業的命脈維繫在資金鏈上,一但資金出現短缺,不僅無法應付短期的金額債務,甚至連企業擴展市場的機會也逐步喪失。

資金鏈上的問題,會連帶對組織的發展產生重大的影響。愛多發展的初期透過跟商家借用預付款的方式,籌得一筆龐大的資金。相對的,這筆資金的運用良好或是打水漂,就會成為企業發展的阻礙。


01資金鏈危機


《大敗局1》中的案例「愛多」中有一段講道,奪取標王的過程後,胡志標遇到前任標王秦池的姬長孔。他就提醒胡志標說:「面對記者千萬不要透漏你的產值與利稅……。」後來胡志標則提:「我連自己都算不清,何況那些記者。」

你可以看出,一位企業經營者對於運營的理解情況,我事後也看了一些相關資料中寫道,愛多之所以會出現資金問題,除了經營者本身對財務方面的忽視,又或者說是對用人的方式有些誤區。

例如在財務上的管理則是由胡志標妻子在後期擔任財務大權,直到危機爆發時,最高階的職業經理人還是不知道財務狀況。

對於愛多來說,它所招聘到的人都是一流的高階管理者,甚至在品質與技術管理上都堪稱一流,就是因為以150萬元年薪挖來的專業人才,直到破產前,愛多的質量沒有出現過大的紕漏。

但為何只有在財務的部分會出現這樣的情況,甚至說,愛多即便短期內暴漲,還是有很好的基底。從品牌形象,銷售狀況、多元化的發展上。

而唯一造成致命上的,卻是「財務運轉」

企業在經歷高度成長的狀況下,財務運轉的狀況,會決定企業是否能持續下去的利基。相對來說,財務缺失,也是中國民營企業最大的難題,往往是因為企業經營這缺乏適當的關注與正確有效的財務體系。

如同你坐在高速奔馳的汽車上,沒有安全氣囊與安全帶,當發展的愈成功,其危險也就愈大。

02你是賭徒嗎?


這邊也就點出一個概念,對於「賭」跟「投資」這兩者之間的差別又在哪?

以秦池的案例來看,就類似於「賭」的方式再投錢,為了爭奪標王,不惜花費3億多元的價碼,雖然這筆財務也沒有實際的付完。又或者巨人集團在決定建設巨人大廈後,從原本38層樓建案轉變為70層樓,不僅擴大了財務上的缺口,也讓面對不確定因素的承擔力大幅度減弱。

從這三個案例中都可以看到一個共同的特徵,就所謂的「職業人格缺陷」

讓許多草創的創業家,因為決策上的某些性格缺陷,導致危機的降靈。這種看似一夜崩盤的現象,有的是環境、有的是制度,還有的是更深層次的人文因素。

同樣回顧到個人來看,很多有一夜致富的人,往往只有致富一夜,更多的是被這些富給沖昏了,以至於後來很多變成被債給追討。

換句話說,個人的能力、思維與格局,會隨著外界物質相對成長。這也就會梳理出一個概念,不是你先有錢了,才會知道怎麼變富人;而是你先擁有富人的思維後,你才會有錢。

同樣的概念套用在成功與失敗上,所有成功的背後,並不是經歷一次又一次的失敗所達到的。因為有人失敗了很多次,也一樣不會成功,而那些真正成功的,反而是從失敗中找到自我的性格缺陷,從而完善自我,逐步邁向成功的過程。

好比馬雲說的:「成功的路有千千萬萬條,但是失敗的路就一兩條。」

失敗並不是盡頭,相反的,失敗反而是你邁向成功的一道指引,讓你從中理解到,沒有所謂的不完美,而是在不完美的過程中,你該怎麼放下自我。

03真正看懂案例不是避免失敗


其實在看這些案例的過程中,真正看得懂得人不是去記住那些失敗的行為,因為當局外人看事情時,往往缺乏在局內人的全局視角,但也就是這樣,只憑單一的見解就決斷出一件事情的是非,就只能說明一個人的格局還是太狹隘了。

真正的看懂,則是在於當你經歷過這些失敗之後,你產生了哪些行為上的改變。換句話說,即便你記住所有失敗的因子,你還是會有走向失敗的可能,但也許只是概率變小,但不完全為零。

胡志標在經歷過後,他就說到:「看到現在創業的年輕人,就彷彿看到當年的自己,我不想他們走彎路,我的目的就是提醒他們,幫助他們」

其實就好比我們看些勵志電影,真正讓你佇足腳步停下來看的,不是說他們多成功,而是這些主角在經歷這些低谷的過程中,他們是怎麼一次又一次的戰勝自己。

更可以說,看一個人成功與否,不要看他成功時的樣子,而是要看他面對失敗時,他所做出的行為,這邊所謂的行為,並不是只說讓大家看到他多失敗,或是想怎麼努力,這邊說的行為是,即便沒有人支持,仍舊繼續執行直到成功。

賈伯斯的故事,就說明了此,但他的成功路徑也不是所有人能夠學得來,因為重新回任執行長的歷程中,很少有人能夠重新帶領企業再次創造這麼高的績效。能與此相比的還有星巴克執行長霍華‧舒茲都是從新回任企業執行長,都成功讓企業轉型。

這也代表,即便你失敗了,如果沒有再次做出讓眾人刮目相看的成績,你在歷史上的定位就會永遠被標定在那,除非在一次的成功下,這成功才算是個總結。與此同時,即便你成功還是有可能掉入下個失敗的循環之中,直到你蓋棺為止,一切的一切都有可能你的一次疏忽,讓機會變危機,或是危機變轉機。

如《歡迎來到實力至上主義教室》寫到:「這世界上「勝利」便是一切。無關乎過程。要付出多少犧牲都無所謂。只要最後我「勝出」那就行了。」





2016年11月18日 星期五

141【可用在財務分析上】變異數分析:透過數字找出成長的關鍵與問題


在《窮人的經濟學》有提到一個實驗說,研究人員拿5 塊錢給學生,然後看兩張不選傳品,接著請求他把錢錢捐出來。在這兩份宣傳品中的第一份是在講:「非洲馬拉威食物短缺,尚比亞雨量不足使玉米產量少42%,造成三百萬尚比亞人面臨飢餓;衣索比亞有超過一千一百萬人馬上就需要食物的援助。」

其他的學生看另一張宣傳品上面所說:「我叫Rokia,今年七歲,來自非洲馬利,非常貧窮而且面臨飢餓或飢荒。他的生活會因為你的捐款而改善。他的生活會因為你的捐款而改善,並有辦法餵飽她,讓她上學,並且擁有基本的醫療照顧與衛生教育。」

結果顯示,第一份宣傳品募到1.16元,而第二份可募到2.83元。可以看出學生更願意幫助Rokia,可是一但面對全球的問題,也就只能愛莫能助。

同樣的模式,就只有在一開始之前提醒他們一些資訊就是:其他人比較願意把錢捐給明確的受難者,而模糊的資訊能募到的錢則比較少,接著把兩張宣傳品拿給他們看,看第一張的人捐款金額1.26元,而看到Rokia那份宣傳品的人,聽到實情後只願意捐1.36元,只有一半。

面對數字上的變化,如果只是從表面上來觀察只能看出結果,並不能實際理解真實的狀況是什麼。換句話說,在理解一組數據的變化,必須知道前因後果,或者識更深入理解有哪些相關因素導致這件事情的發生。上述的對比讓受試者感覺即使捐款也很難產生效益,所以捐款比例相對下降。

如同在財務數字的變化,財務數字所顯示的,不僅是過去、現在的指標,更可以從這些數據中找出異變數,透過這些數據變動,解析可能原因,並解決組織可能的內在問題。

THE REAL LIFE MBA
領導 組織 經營 財務 異變數
數字 損益表 現金流量 資產負債
共計 3,442 字 | 建議閱讀時間 8 分鐘


這我們這裡所談到的財務知識,不是指一般講的基本財務知識,譬如:營收、費用、淨收入這些十分簡單,大多數人髮上能理解的財務知識。

而且,從商一、二年的人大都清楚,那些數字跟自己所屬單位或事業部的績效有關。對製造業來說,這類數字就是存貨周轉次數和單位成本。對行銷人士來說,可能就是成交新客戶的數目、顧客保留率和業績成長率。對客服中心主管來說,可能是應答時間、掛斷電話次數和員工維持率。

基本上,我們要講解的是「身為領導者,我們應該最關切的數字是什麼?」,換句話說:「哪個財務比率讓我們最清楚了解,所屬組織運作是否健全?」

如果你經營一個事業,不管是小店家或是有多種產品的跨國企業,有最基本的三項指標可以快速理解一間企業:員工參與度、顧客滿意度和現金流量,

1.員工參與度
員工參與度最為重要,因為不論是在公司規模大小,如果相信公司使命並了解如何達成公司使命的員工盡心參與,公司就無法長久經營下去。

要能調查出員工就究竟對公司策略方向及本身職涯機會的特性有何感受,最有意義的調查會問這些問題:你覺得公司關心你,也給你機會成長嗎?你覺得你每天的工作都跟公司領導人在演說和年報上講的有關嗎?

基本上,最棒的員工調查就是要查明一個問題:員工的行為跟公司的使命和目標一致嗎?

2.顧客滿意度
成長是任何企業長存的存活的最基本能力關鍵,因此顧客滿意度是第二個重要跡象。

要想清楚知道這數據,可以使用淨推薦者分數(Net Promoter Score , NPS),這個詢問問題是:「你會將我公司、我們的產品或服務,推薦給友人或同事的可能性有多少?」

雖然淨推薦分數是直接取得顧客意見的一種絕佳方式,但是我們發現這樣做還有另一個相當棒的好處。我們每季使用淨推薦分數,像是團隊的「成績單」,提供一個豐富的質量化評量,讓我們的團隊大受激勵,也讓團隊有理由可以慶祝一下。結果,淨推薦分數不但評量顧客滿意度,當領導者懂得善用,迅速處理顧客關切的事,也能提高員工參與度。

3.現金流量
最後,在談替公司運營是否健全把脈時,就會講到現金流量。每家公司透過這三種追查現金流量。運營活動的現金流量是事業例行運作花費的錢,基本就是營收扣除每項費用。

投資活動的現金流量。這又ˋ主要反映公司買進或賣出的重大資產,也在財務報表上記載交易達成的獲利或損失。財務活動的現金流量代表新股權、股利,以及公司債務部位變動的淨值。

有關現金流最主要的是,這項數字不會騙人。它告訴你確實的原始數字,花了多少錢,進來多少錢,你有多少錢。

這三種方法,會幫助企業方向的判斷是否確,知道你的事業是否運營健全。

但是,光靠這三種做法還是不夠,還不足以讓你再以數字為主的會議上堅守立場。因為會議中會出現很多財務數字。所以,我們還需要更多數據來幫助我們參與到其中,而且是你做得到的。


1
資產負債結算收


資產負債表摘要公司的資產、負債和股東權益,這樣做讓人概要了解公司擁有什麼、欠什麼,以及個人和市場對公的投資金額。這就是資產負債表,最後資產和負債會結算清楚。在資產負債表左邊,是公司的資產,右邊是公司的負債和股東權益。

依據事業類型的不同,資產可能是各種不同的東西。不過,通常是指現金、應收帳款、原物料、建物、工廠、存貨和地產。有些資產被稱為「無形」,因為通常是無法看到、碰觸到的,但是對某些公司來說卻相當重要,比方說:商譽、專利、執照和版權。

負債,是公司積欠外界的短期債務和長期債務。股東權益是公司所有人或共同所有人、市場或兩者投資公司的金資金。


2
損益表讓你對公司財務一目了然


損益表(income statement)跟資產負債表截然不同,這種對財務報表沒有說明變現能力,而是描述獲利能力。或者更明確地說,是記載賣出多少、賣出數量的製造成本,以及最後剩下什麼。

有時,損益表訴說的故事讓所有人有理由慶祝,開始謀劃大事。無論如何,損益表告訴你許多事情,有關事業一直在做的交易,以及事業運營現況如何。

可以說是講述一個過去和現在有關的故事,而且更重要的是,這個故事讓大家想要討論未來,針對未來進行一場尋找真相、意義重大令人興奮的對話。


3
一切都是比較出來的


數字不只要用於計算,主要是要用來比較。因此,數字是用來展開有關變異數的對話。

變異數可能是畫中預測成效,跟預測未來成效之間的差異。每位主管都有自己偏好的某些財務數字或比率,會密切留意這些數字或比率的變化。這是理所當然的事。隨著本身參與事業或產業的時間和經驗,你開始發現哪些趨勢是即將出現好消息的最可靠預報,或是壞消息的初期警訊。你多常檢查個人偏好財務數字的變化,當然跟事業的本質有關,比方說:週期長短、技術、產業或服務的不同。

銷貨收入(sales)和淨利(net income)一直是企業要追查的重要數字,但事實上對許多事業來說,看到這些數字時,它們告訴你的是已經發生的事,而且對於預測未來發展的功用有限。

相較之下,訂單成交率的顯著增加是好消息,但也幾乎確定表示,產出和整體成本即將需要調整。

同時,依部門的受薪員工狀況,可以檢查每月、每季或每年的變化,正是了解組織哪個部門正在招募人才的一種好方式,這樣你就能搞清楚原因。至少,這項數字是成本結構改變的一個準確預報。

營業利潤率的季度變化和營運資金周轉率,都了解組織效率如何變化的絕佳指標。而你當然希望這些數字都很高,並且持續穩定地改善。

長遠來說,我們喜歡密切追蹤投資報酬率和市場佔有率。讓前者增加就能讓投資者開心,而後者則反映出顧客滿意度。

善用變異數分析。不管你是在非正式的小會議檢視一項投資案,或是參與正式與算審查會議,或參加什麼事都可能發生的長期規劃會議,變異數分析都是你的最佳利器。

始終專注在變異數。利用變異數查明人們的假設、希望、恐懼,和議程的真相。

關於財務管理著重點,就在於利用變異數分析,可以告訴你事業做得如、未來會怎樣,以及會那樣的原因及多快變成那樣。


結語


溝通的過程如何強化你的說服力,就包含了數據力的解析,同樣表述一件事情,如果你用數據來作證,會讓聽眾更加深信你所說的。例如講要做好服務品質,和提升顧客滿意度達99%。兩種給人的畫面感印象就會完全不同。

除此之外,數據的變化,是讓我們釐清,我們可以從中看到組織的現狀,或這更深入探討到人員、領導階層、流程、制度等相對應的事情,幫助我們透過數據一不不完善組織的效能。



未來預告|

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