顯示具有 動機 標籤的文章。 顯示所有文章
顯示具有 動機 標籤的文章。 顯示所有文章

2018年1月10日 星期三

415|《動機,單純的力量》(3)自主:所謂的自由,都因有「自律」為基礎


共計 2,695 字 | 建議閱讀時間 2 分

一個人可以「自主」,那麼他的必要條件就是「自律」。「自主」不等同於「自由」。如果你認為放給你時間「自由」規劃,所產生的成效,都將遠遠低於「自主」性的規劃。因為前者「自由」的基礎是放縱,後者的「自主」基礎是自律。

這也可以解釋道,如果你要把人的潛力發揮出來,但是對於那些沒有自律基礎的人來說,你還不如被關在房間裡被規範還來的有效。

過去的管理方式是假設人們都是沒有自我驅動能力,所以必須在一套嚴格的系統化監管當中,讓每個人透過被管理已用來產生的勞動力。

但是這種假設,是基於人沒有自發的動機。例如工業時代最著名的人物,亨利福特就曾這麼說過:「我們僱用的是一雙手,怎麼來了一個人。」這也可以看出,在工業時代,員工只是一顆螺絲釘,可有可無。

這個假設卻是與真實情況有所不同。如果你接觸許多小孩會發現,他們天然會去觀察,注意,想要了解這世界究竟是什回事,可以說好奇心爆棚。

但為什麼長大後卻對於外界世界毫不關切,或是說興趣渺渺。有一種解釋是說,如果一個人缺乏好奇心,必然是在人生中的某個階段裡,被外在的環境給抑制了這股動力。

於此會延伸出一個議題,是什麼限制住我們,如果後天被抑制好奇心,是否有可能被重新喚起這股動力。

01一切的卓越,都是自我啟發


人們活著這一生,有很多人只活了二十歲,直到九十歲才入土。這不是說每個人都會有這樣的演變,只是有些人在離開學習環境後,就再也不學習,以致於用過去求學階段所學習到的事物來應付未來的十幾年。

有種解釋是說,在求學階段被壓抑太久,以至於對於學習本身缺乏好奇,或是變成一種變相的記憶。這是在解釋說,什麼樣的行為你不會去做,就是那些你曾經想要去嘗試,卻被制止,或是有過悲壯經歷的事情,或是在高壓環境下的脅迫。

可是即便是經過這段經歷,還是有的人可以有很強的自主性,這又是為什麼?

只能說明,即便是後天給予相應好的環境,不是所有人都有能力做到持續成長。最簡單的方式是:你給這個人「自由」時間的時候,看對方都在做什麼就可以知道。

愈能夠享受我們所謂自由的人,其實背後都是「自律」到極致的展現。

自律就成了必備的關鍵,為什麼需要自主性,因為一切的自主都時源自於未來的需要,也就是對於未來的好奇心。

當一個人連最基本的自律都做不到,你交給對方的自由,頂多只是被浪費掉。

這也是反覆解釋說,如果認為自由就是不被拘束。這就會侷限自身發展的客觀障礙。為什麼說需要未來性。如果一個人已經不需要這件事情。那麼你為什麼還會需要自律。可以說,所有的不自律,都是因為對未來沒有想法的結果,以至於根本不知道要做什麼。

02自主時間,時間價值乘法效益


擁有自主的時間,不再局限於什麼時間要做什麼,而是在相對可以達成的時間裡,做成你所想要的事情。

當下會覺得自主性是非常棒,但當你真正可以自由的選擇時間來做事情時,往往你根本就不知道要從何開始。

換句話說,當我們已經習慣了在什麼時間點要工作,什麼時間點要下班的行為模式後,這是一種由制度來引導你的生活,也可以說是規範了你的人生。

然而,一但脫離了這種制度,絕大多數的人都根本不知道要怎麼來做安排。一個最簡單的例子,如果你周一到周五都在準時上班下班,到了周末就睡到中午,或整天無所事事,整個人感覺過完一個周末也沒做什麼。

可以說,如果給你這種自主性的時間安排,你只會把時間給白白浪費,怎麼還有機會給予自主性的時間。

相對有些人即便在周末或是放假,也能夠有紀律的生活,自主性的時間規劃對於這人的使用才會被發揮到最大的價值。

這就點出未來選擇人才上,以及團隊要發展成自主驅動的模式,你要問的不是平常都在做什麼,而是直接檢視到了假日時這人都是怎麼度過或安排的。

這是不是就說,先有對的人,才能發展出自主性的組織,這是絕對的。因為一個自主性高的人,即便你不給他不自主,他也會在工作中找到那些自主性的價值;相反的,一個人連基本的自律都做不到,你想要讓他有自主性,只是在浪費你的時間。

這就延伸到第二個自主性的選擇「團隊」。

03人的自主性是稀缺的少數派


人都是物以類聚,如果一個人的能量愈強,就會吸引到相對性質的人,反之,如果一個人能力平庸,也只能吸引到野貓,野狗的人群。

你可以從一個人平時說話的內容就可以知道,又或者,從平常怎麼使用時間的方式。歸根回來還是一個道理:「你使用時間的模樣,形塑你現在的這人。」

如果你能夠自主選擇團隊成員,你又會選擇什麼樣的人選?

看到這章節時,有些公司在徵選人才時,辨別這人是否錄用是由他們工作一段時間的同事來決定。也就是決定全由團隊來決定。

當下看的時候會有一種想法,這些公司也非絕對有名,而且透過這樣團隊成員的選擇時,又會不會選到最後都是同樣性質的人,以至於團隊根本無法突破能力的邊框。

選擇人才上如何選到對的人,這是一個問題。如何選到能夠讓團隊持續壯大的人選時,這又是另一個問題。

也就是說,這兩問題本身需要分開來看,google裡也是透過內部層層評選的方式。相對於對的人,如果僅從自主性的團隊發展來看,這就是你要找的人,回到前面提到,有自主性都是對於未來有夢想的人,找尋團隊成員也是如此。

04任務型態的自主


除了時間與人選上的自主性,最後就是「達成方式」的自主。

今天要去旅行你的初始點是新加坡,終點目的地是要到聖彼得堡,可以選擇用走路、坐飛機、搭車、鐵路,這些交通工具的選擇就是你的達成方式。

自主的一個絕對性條件是,給你目標,你怎麼達成由你自己決定,只要能夠在時間內達成應有的品質。

如果給你自主,你還需要知道怎麼做,等於沒有辦法發揮這樣的功效。換言之,要做到任務上的自主,「找尋解決方式」也是自主性的一環。

對於團隊來說,我們則可以從提供資源的「方向」來著手,而不是提供資源。當你愈為團隊提供好資源,這種依賴就會進一步加深,最終團隊成員不再去尋找只需要你提供資源的同時附上達成的流程圖。

這是打造自主人才的必要思維。可是這樣會遇到一個問題,當每個人都依據自己的習慣來做事,對於團隊的潛性知識的積累將會蕩然無存。當一團隊沒有了這些達成目標的一套秘笈,連帶的影響到團隊核心競爭力。

這就需要清楚的定義,什麼是可以自主性,什麼是我們必須遵守的流程。

同樣是自主,你是要顧及整體團隊的發展,產生出內部的核心優勢,還是你注重的團隊的效率。


05自律到自由


什麼是自由,愈無拘無束就代表自由,當你達到那種狀態時,你也無法體會到自由的美。也就說,自由不是表象的感受,而是內心的感覺。

對於自律者來說,並不是不去追求自由,相反就是因為追求自由,才更加要自律,反而在自律的過程中體驗到內心的自由。

所有的自由,本質上都是不再一的點上的侷限,更多的是從一個點,看到整個大千世界,只要放寬視野,無處不是自主。

2017年11月21日 星期二

392|《你是來帶人,不是幫部屬做事》(2)人本動機:找出動機背後的需要,而非你所聽到的想要


共計 2,439  | 建議閱讀時間 2 分鐘

遊戲化設計,如果僅停留在如何增加排行、徽章,獎勵等機制設計,那不叫做遊戲化的結合,《遊戲化實戰全書》從更深一層角度來探討,所謂的遊戲化的底層邏輯是「人本設計」的概念為主,也就是「心理動機」。

作者周郁凱(Yu-kai Chou)所提出的「八角框架」理論中,講述了有關遊戲化設計的八種動力因子,包含:

使命
成就
創造力
占有權
影響力
稀缺姓
不確定
避免

這八項無一例外都是從人的心理需求為出發,換言之,遊戲化元素例如,獎勵、功勳、排行等元素,只是遊戲化的工具,並非是遊戲化設計的核心。

最根本的動力取決於對於「人本設計」的概念思考,如在各環節中,如何強化人類動機的動力需求,在檢視完需求後,才會再進一步由此為依據,進一步延伸至遊戲化元素的結合。

很多時候表象的看見,並非是真實的現象,很多現象往往是來自於背後潛在的規律。《創業就是要細分壟斷》中提到一個概念,那就是「現象即是規律」任何你所看到的行為背後,都會有他潛在的規律,這些規律的底層,也就是動機,才是所有現象的最初型態。

彼得聖吉在《第五項修練》提出學習型組織的發展概念後,要直達到這樣發展,同樣需要以「5why」來探索出組織學習的真正核心。

換句話說,當提問問題者以「為什麼?」的角度來出發時,是為了追朔一件事情的源頭,對於領導者來說,如果只是看到表層現象沒有進一步探詢背後的潛在可能,很容易讓團隊出現一種現象,出現一個坑洞時,就急忙填補一個坑洞。一但當這種習慣養成,就難以從最根本的問題來檢視。

這也是在之前《你是來帶人,不是幫部屬做事》中所提到,團隊領導者在看到問題後,並非先解決問題,而是要看到現象背後的規律,或是說潛在的動機心理。

01為什麼?提問,並非是所有的解決方案


很多時候我們透過提問「為什麼?」來理解問題的源頭,同時這個提問方式如果沒放在正確的位置上,很容易失焦,或者說是讓問題愈變愈困難。

如果一件事情不是必要的事情,那麼就不用去了解背後的故事。很多時候團隊領導者必須意識到,人的精力是有限的,你必須把你的精力放在對的地方。

什麼是對的地方,如果這件事情知道了源頭,為什麼會這樣後,對於整體影響有沒有幫助,還是你可以委外給別人做。

很多時候不是我們不知道這件事情的源頭,反而是不知道怎麼去達成。當一件事情必須要立即性的解決,從源頭來探詢問題,只會消耗掉不必要的精力。

這時的「為什麼?」提問,就可以轉換成「你期望達成的目標是什麼?」、「你用什麼樣的方式來達到目標?」

從「什麼?」的角度來切入,是為了能夠立即性的解決當下所面臨的難題,而非先從根本性的問題「為什麼?」不斷來切入探討背後的問題。

兩種方式的辨別方式,取決於團隊對於當下所面臨到的問題時,這個問題是整體的一環,還是整體外的一部分,以及時間緊急性來判斷。

愈是重要緊急的事情,就需要先例急性解決,但對於團隊來說是重要的一環,在後須也需要討論這些現象背後的潛在規律。

另一方面,在一對一面談時,「為什麼?」這問題也需要適時的應用,因為如果一直提為什麼,反而會讓對方感受到壓力,從而講述的與心理所想的有所差異。

02辨識真假需求


你知道「想要」跟「需要」之間的差別嗎?前面所提到的是針對問題的核心性「為什麼」以如何在這問題下,探索出潛在的可能以及例外的因素。

但為了要更明確地找出問題背後的問題,要先從了解「想要」跟「需要」之間的定義:

想要:想要是表象性的需要
需要:需要是必須性的真需求

很多時候在提問候,對方所給出的回答有可能只是表象的需要,但未必是真實的需要,它很有可能只是想要,因為想要可以有很多種,但是需要卻只有一個理由。

例如,當你說你想要快點離開,這背後的需要是,你有可能有其他重要的事情等。也就是說,當受問者回答出的答案後,它有可能只是一部分的想要,你就需要從文字話語中去推敲背後的潛在性。

03潛在性背後的原理


很多時候對方所提出的想要,可能是連對方也不知道他真正的需要是什麼,這時你就必須要幫助對方找出對他來說什麼是重要,也就是聚焦在「對方」身上。

日本迪士尼有在培訓團隊成員時,都會講到一個情境概念,來說明他們對於遊樂設施對於孩童的真正意義。

有一項冒險遊戲的體驗中,會讓孩童經歷許多恐怖、可怕的挑戰,就是出現一些女巫、惡魔等人物來嚇孩童,最終才會走到成功挑戰的結尾。有些時候孩童在經歷前段的體驗中,就感到非常的害怕或是被嚇哭。

這時走出冒險遊戲後,身為迪士尼員工的你有兩種選擇說法,

第一,這些遊戲好可怕,對不對?
第二,你很勇敢的挑戰,你已經成功的營救公主。

前者是在繼續喚起孩童對於之前所經歷的恐懼來安撫,這個選擇的出發點是排斥讓孩童避免痛苦,把所有不好的結果歸咎於外在。

相對於,後者則是喚起經歷前面的恐懼感受,是為了後面成功的經驗。也就是讓孩童知道,這些是必須的過程。

迪士尼的團隊成員都必須知道每項遊樂設施的設計,都是為了讓每一個人從這些設施中,看到更好的自己,而過程中的體驗則是必須的時候,才會知道面對孩童被嚇哭時,該用什麼樣的方式來處理。

如果不知道背後的涵義,很容易會因為表象認為的想要就判定說是需要的可能性。這種現象的出現有一種判別方式,那就是當談話的的過程中,多以「我們」而非以「我」來回答。

找尋問題核心的過程中,最重要的是探索對方真實的需要,所以話題必須圍繞在「對方」身上,因為只有這時對方所提出的回答才是更貼近心理的潛在動機。

當你發現對方已經在開始偏離問題,或是找不出關鍵的需要,你可以提問說:「對你來說,這裡真正的挑戰是什麼?」這問題是從對方真正在乎以及感受最深的點來切入,釐清對方現在真實的需求。

團隊領導者要理解到,所有的回答背後,都必然潛在的人本動機,這些動機會呈現出對方所想的想要,但卻不會是最根本的需要。因為很多時候連對方無法明確知道自己的需要,所以會從眾多的需要中呈現給你他的想要。

從最核心的對方的角度來切入,找出挑戰點,是為了更準確提出需要的解決方案,而非我認為對方想要的解決方案。



2017年10月29日 星期日

385|《重構學習體驗》(4)激勵本質:相信人的潛能存在


共計 2,413 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

「世事不能說死,有些事情總值得嘗試。永不輕言放棄,前方總有希望在等待。」是在電影《放牛班的春天》的經典,任何孩子在不同的環境出生,同樣產生不同的性格與價值觀,但對於教師來說,任何孩子都有其無限的可能,會有其行為也許是家庭因素,或是生長環境所導致。如果只因為你所看到孩子就認定為孩子的性格就是如此,等同於是忽略了過程,只看結果。

如同每個來到監獄裡的人都說他沒有犯罪,因為他們都是追尋著自己所相信的事實而行動,這也意味著,當社會大眾共同認同的動機,即便是你想要反對,也會被外界的動機給打壓。但事實上,任何動機的產生,都是源自於個人的相信,正是這種相信,讓透過動機的驅使轉換成為一種名為「希望」的象徵。

也可以這麼說,當你無法看出一個人背後的希望時,你就只能創造一個環境讓對方相信希望的可能《刺激1995》 (肖申克的救贖)裡就說明了:「監獄裡的高牆實在是很有趣。剛入獄的時候,你痛恨周圍的高牆;慢慢地,你習慣了生活在其中;最終你會發現自己不得不依靠它而生存。這就是體制化。」

環境本身會塑造我們所相信的事物,也就影響著我們所有行為背後的動機,一但不曾相信的事情被實現後,人們就會稱之為「奇蹟」。然而,奇蹟的出現都是由於我們背後的所相信的反向,也就是忽略甚至是不去想的事。

這麼說,人們的動機與潛能,不追尋著自我意識,從追隨共識時,就容易導致一項現實發生,所有人都人為生存在烏托邦世界的就是虛幻,與此實際的現狀有所不同,為了追尋心中的嚮往,便會不斷地探索與做出改變。

但是,當人們認為眼前的現狀就是所謂的最終真實,那麼人們探究其改變的可能就會隨著時間,逐步的消磨殆盡。如同人們在創設民主制度的時候,認為這就是民主,但卻忽略了一件事實,如果當民主是愚昧的,那麼只是加速團結分離的開始。

這也就是那些所有英雄名人之所以有所不同,都源自於那種「差異」的產生。

有些「差異」的產生是偶然性,有些則是必然性,卻不存在絕對的觸發,因為要觸發這種個人動機的啟動,並非是你透過外在的不斷激勵所產生,而是一種內在嚮往「差異」,並使其合理化的觸發點。


01動機不是激勵就能觸發


如果只是聽了類似心靈雞湯的分享,甚至沒有給任何的湯匙,這碗湯只是虛幻的,根本維持不了你內在動能的持續。就類似於被打了雞血似,

這也是為什麼有些人聽了許多,學到許多激勵信念,仍然產生不了自我激勵。

因為事實是:你無法被人激勵。從教育者的角度來解釋的話就是:「我們無法去激勵別人」這也是所有頂尖學習設計者被須具備的基本認知。

我們無法激勵別人,如果你再否些時刻感覺自己被激勵,那麼就必須回到最初的論證來重新解釋,人們之所以相信自己被激勵,有其兩點:

其一,你所使用的激勵是不同維度的激勵
其二,當下激勵是環境給你的感覺,這種感覺背後源自於,你認為所有人也有同樣共識的假設。

前者必須從複雜度來說解釋,當孩子出生時,孩子總是不斷地問為什麼,因為這時在孩子的內心世界裡只有兩種評斷標準,一種是我接受,一種是我不接受。

如果孩子碰到與他內心世界不符的事實時,就會直接切換到我不接受的開關,進而觸發情緒的產生。

當孩子逐漸理解到世界並非是,非黑即白的選項後,還會有所謂的中間模糊地帶,這就代表孩子正在成長。

如果你不相信這世界的所有都是複雜,並且都是有大片面積的灰色地帶,那麼正也說明,你只是個巨嬰,生體雖然是成年人,但心智卻依然維持著黑白分明。

正也是有些人們可以對複雜的世界裡清晰地整理出簡單的定理,讓複雜便簡化後,人們便會依據此信念為事實的存在。如同亞當斯密對複雜的市場運作提出有一隻看不見的手在操作,或是愛因斯坦用簡單的公式來說明整套相對論。

那些把複雜化為簡單背後,源自於對這世界的好奇與想像,因為有此由內而外的動機來驅使個人不斷的研究,已使得最終所有的動機產生,是從最初的對象向的疑惑與想像開始。

當人們認為激勵有效,也只是因為你在對方的世界產生新維度的空間觀。

其實我這麼推論也會有些疑問,如果不同層級的激勵有效,為何還要說明「你無法激勵別人。」

因為這一切的假設都有一個前提,那就是被激勵者本身想要被激勵,或者相信認同激勵者所激勵的想像。

例如,如果你不想聽某一種課程內容,即便講得在生動,你也無法有被震撼到的感受。



02激勵根本來自於理由與環境


當理解到你的激勵動能是無法被別人給激勵時,就只剩下一個結論:

一切激勵來自於個人本身

換句話說,任何有效激勵的背後,其實不是你在活動中的獲得,而是你自己本身給予自己被激勵的理由。

例如,當你在做任何事情時,你總會給自己找個理由說,我為什麼要做這件事情,即便是微小的行為都算是,只是你難以察覺變成一種反射性行為,也就延伸到後來的習慣。

任何習慣的背後,也存在的最初做事情的初衷或理由,只是,有些時候你所設定的理由會隨著時間或環境的改變而有所不同。但整體來說,你還是會為你所做的事情附加某種理由的存在。

這種理由只有你自己知道。

前面有提到一個觀點,人們之所以會被激勵,源自於環境所創造的氛圍,或者說是共識,讓這項信念變成你覺得被激勵的理由,從而感覺到自己被激勵的感受。

可以說,不管事領導者、學習設計者或者是教師,當你想要藉由學習設計的過程來喚起對方的動機。本質上就是在建設你所期望的環境,而這個環境塑造的本身就是你所要給予對方的理由。

這也說明另一件事,領導者本身要想激勵他人,等於是個假命題,你真正能夠做的是塑造環境,讓對方在環境中產生存在的理由,喚起對方所認為存在團隊的動機。而這個動機往往並非是由我們最初設想的那樣,因為環境複雜性,你永遠無法知道什麼才是正確動機,即便是當事者也無從明白,即使是提出個理由,也只是對方表面上的感受,並非真實的感覺。

此外,要創造激勵環境者,必須擁有一項信念,那就是「相信人」。一但缺乏這一層邏輯,即使你設計出在好的激勵環境,或是給出多麼偉大的藍圖,你的行為與言語會幫你說明你的想法。

2017年10月23日 星期一

380|《動機,單純的力量》(1)激勵幻想:激勵背後的潛在限制


共計 2,644 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

牛頓第一定理:解釋道靜者恆靜,動者恆動。同樣對於人類行為的激勵來,只要我講理某種行為,這種行為就會愈來愈多,被更加強化。相對於,當你懲罰某種行為,這種行為就會減少。但這種行為假設是有前提的,這個前提是「人都是理性的」。如果不是那就代表,激勵本身並非一鏡到底,它還有其他的潛在條件。

《思考快與慢》作者丹尼爾·康納曼在獲得諾貝爾經濟學獎時指出:「人類對自我經濟利益並不總是理性的計算者,而各關係人也不見得會討價還價,直到得出一個能讓財富最大的結果為止。」

換句話說,我們對於經濟面太過強調、對於人性面嚴重不足。常常會認為超級理性是人類腦袋的事實,但實際情況則是,它只是幫助我們解說的虛構過程。

《誰說人是理性的》說道一個概念,提供外在誘因的基本前提是:人類永遠
會對這些誘因做出理性回應。

可是真實情況,這些誘因偶爾無效,甚至常常無效。這就是你常會聽到,有些人放棄高薪,去做一份低薪的工作。因為這一切的背後,都不是我們人類理性的選擇,源自於我們內心裡的另一種聲音。

同樣在經濟學中有句話說:「就一切經濟行為而言,內在激勵的重要性舉足輕重。要說人類僅靠或是主要靠外在誘因才能得到激勵,就無法產生現有的文明。」

從反面來看,是否激勵因素反而會抑制行為的創造性與積極性。這就是關鍵議題。


01

在英國的有錢紳士,常常會在夏天駕著馬車來回奔走二、三十哩。因為他們覺得非常風光,如果這時你給這些紳士錢,要他們把這項行為變成一種工作,他們就會拒絕做這件事情。

如果你喜歡的事情,被賦予價格,那麼你所感受到的價值,會隨著你所得到的價格給掩蓋掉。

獎勵,反而會扼殺掉你對於一件行為的動力。

這麼說,所有的獎勵都是錯誤的嗎?不是這麼說,更準確來說,為了讓你達到某個目標而祭出的激勵措施,反而侷限了行為發展的可能。

也就是說,所有的激勵,基本上都是一種侷限指標。

有一項實驗讓孩子分三組來畫畫,第一組是只要畫畫就會得到獎勵
第二組是意外得到獎勵,第三組是無獎勵。

實驗結果發現,那些已經知道獎勵的小孩,對於畫畫反而顯得意興闌珊,並沒有多餘時間投入。對於第二第三組來說則是顯示出相同的結果,都是興致勃勃。

當玩耍變成工作,變成一種給予性的激勵時,就變成為了激勵而行為。這代表「論功行賞論」是否是激勵團隊最佳的方式,還是成為一兩位少數激勵的行為方式,而犧牲掉大半人的潛力發展。

02

捐血活動一定沒有錢的激勵行為,因為一但以用錢來做為行為驅動,就會出現兩種解釋,第一,為了捐血而捐血的人,反而會多了一到外在眼光來看自己的行為,他們會認為我捐血,是因為錢而去捐。

第二,對於捐血本身的內在驅動,轉變成外在的價格,就澆熄了原有的動力驅動。

當一項行為被設定目標,對於目標達成有相對的激勵行為時,你沒有辦法知道這些行為是為了自己還是為了別人,最終成為只要達成目標而達成目標。

但是,相對於那些達成目標,或者是超過目標的人來講,目標的獎勵絕對不是絕對的行為驅動,一定包含了內在驅動的潛在因素。

這就會點出兩個問題:

其一,為了激勵而設定目標,跟為了目標而設定的激勵,哪一種才是有效的激勵邏輯?
其二,目標本身是否侷限,如何創造超越目標成效的激勵?


03

第一問題是從你有功勞,你就會得到獎勵。但需要在更深一層分析,所謂的行為激勵,是指那些行為上的激勵。

如果是單一性重複性高的行為,這種激勵方式是否有效。可以說,激勵有其必要,但怎麼激勵才是關鍵。

也就是激勵本身需要有附帶性,條件性,為了達到這個績效目標,這種單一性重複性高的行為,你的條件式激勵,就是讓對方允諾。

這就延伸到前面提到的第二個問題,目標本身是否有侷限,答案是肯定的。因為當你達到激勵目標的同時,也就是你所能承諾的最高標準。無法超越但也沒有做到不好。

所以,條件式激勵的方法,主要適用在單一性重複性高的行為上。這也是為什麼那些單一枯燥的工作,需要用高薪來吸引人做事情,因為價錢本身就已經對換掉個人做這件事情的價值度。

另外,條件式激勵的目標設定,除了基本的行為,你必須附加意義,也就是達成這件事情的使命。以及在達成行為的方式,因為這些是基本行為上的附加意義行為。

當對方擁有愈多的自主行為時,這種附加條件本身就是一種激勵。

04

以目標為主的激勵,你需要有基本的激勵

當基本的激勵以構建,你會發現一件事,上述的激勵都只會讓人的目光變得愈來愈短視,也就是只見到眼前的激勵目標,卻忽略了長期性的價值發展。

為了解決這激勵行為所造成的短視,可以從兩個面向來著手:

其一,個人職涯發展的連結
第二,激勵效果的額外疊加

個人職涯發展上則是從人才導入到人才融合的階段裡,依據人才發展的各階段做出相對應的人才任務與意義賦予。

第二,對於領導者而言,另一種方式就是激勵效果的疊加。這種激勵是在完成事情後的意外獎勵。換句話說,它的核心精神在於「讓人意想不到」。只有這樣才能讓人在達成目標後,會有不確定行為的發生,因為這些不確定超乎期望的行為,是因為你超乎期待的激勵行為所啟發。

從前面的條件式激勵,轉化為既然式的方式,例如,既然已經完成了什麼,那麼我們就去慶祝什麼等。

這種激勵方式也適用於非規律性的事務。但這種發非期待下的激勵,必須有兩個原則:

其一,納入非實質性的獎勵
其二,提供有用的資訊

前者可以是正面回饋的方式,來做為激勵因子。以及當你提供有效資訊的同時,是在為團隊提供另一種達成目標的方式,甚至是超越當下的困境方法。

05

激勵的作用並非完全無效,而是在激勵的過程中,它是一種支持,以及是有價值的。也就是物質上的激勵,只是你認為的獎勵,對於得到獎勵者來說,有可能這種獎勵反而沒效,甚至是種處罰。

所以,何謂有效的激勵,是構建在期望之上的激勵才是有效的激勵。例如,什麼叫做好的服務,就是做出讓顧客都沒想到,並且對他們來說「有價值」的服務,才是口碑開始。

相對於,你給的激勵,不是讓對方有繼續下去的行為,而是要知道「正確激勵」行為背後的創造性。

如果把激勵當成全部,認為只要給出激勵,必並且設定目標,人們就會為了激勵而達到目標,這種架設是激勵對於理性思考下才有用。

但是,人的行為是非理性的,你需要找到那些讓他們做出,非理性行為背後的原動力,因為那些才是人們活著的原動力。

人們是因為看到目標後,就會有自我驅動行為,因為目標本身就是激勵,一但把激勵當成主體,反而是澆熄了創造性。激勵在其中的做事是喚起意義,與支持的效用。並非主體。因為真正的主體來自於個人的願意行為,也就是潛意識下的認同與期待達成的想法。

2017年10月21日 星期六

378|交流,菁英教育的本質



共計 1,356 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

動機本身會決定我們的行為,為了驅動行為,你必須賦予你做的事情某種意義,這就是內驅力的核心觀點。例如,當很多平台都推出免費的課程網站如MOOC等。但是這些平台推出後至今,你還沒有聽到大量的人通過這平台出現改變,也就是說,實現教育改變命運的理想,一個也沒有。

這就會有兩個議題,如果平台本身提供免費,及時,可以隨時隨地上課,那麼從一開始聽課到最後結束,有多少人完成?

很多人一開始聽只是因為好奇,湊個熱鬧,更多的是聽了一部分後,就不再繼續聽下去,也更難完整的做到從一開始到結束的聽完,即便有,也為數不多,大約有80%人在最初就停了。因為有部分會認為看書更有效果,而這塊指示取代了看書本身。

總體來講,只要把課程放到平台上,就能完成課程,這件事情本身是被炒熱的結果,它並未達到對於全民教育水平提升貢獻,也沒有達到當初的設想目標。

這期今周刊的主題就提到台灣未來人口減少,依據現在的行為持續發展,在8年後會迎來「人口斷崖」,就是人口開始邁向負成長,另外對於教育、社福也會在10年後成為一種壓力與負擔。可以說,能上學的人愈來愈少,又要面對,高齡化人口的負擔。

能否生存下去必然成為問題,這也說明,依據現有的認知與知識框架,是沒有辦法有任何的生存能力,這時「知識」的獲取與交流,會成為未來能否存活的必備條件。這就會導致學習資源更聚焦於頭部,也就是頂級學習資源,延伸出的議題不是能不能上學,而是能不能上最好的學校。

沒有人會因為MOOC解決了學習問題,就不去上好的大學。以及通過這種再現學習的方式,也無法獲得如哈佛同樣的教育水準。因為它只講概念,缺少了「環境」。

這種「環境」不是你在家就能獲得,而是要與教師直接的交流,是即時,以及大量的外在訊息才能準確抓住你的議題點。另一方面,就是學員本身,這些都是MOOC無法做到的。

很多美國菁英大學反而不再看中成績,而更在乎的是你的出席率。原因在於,把最優秀的人聚集起來,只有優秀人才會有更傑出的交流碰撞與思想、人脈上的連結。

在《流血的仕途︰李斯與秦帝國》中提到一個故事,當時李斯到茅廁時,看到裡面的老鼠直接逃跑。這時的李斯就想到,對比在糧倉看到的老鼠,在裡面嬉戲玩鬧,同樣是老鼠,對於身在茅廁的老鼠與身處在糧倉的老鼠,為什麼會有如此差別。

就是「環境」,人和人的差別其中就是環境的因素,於是辭掉工作跑去找荀子學習以法治天下,學習帝王術,以及後來到秦國的發展。又如同上世紀的亨利‧福特,如果他不是出身在底特律,也無法造就T型汽車的傳奇。

你會發現,即便提供了MOOC這樣的平台,也很難產生對教育的影響,或者說是加深了階層分化的可能。因為現在的教育已經不是你找不找得到學習資源,而是你有沒有要學習,很多人連最基本想學習的想法也沒有。

最具體的例子,如果對於不想學習的人來說,即便你花錢請他去聽哈佛、MIT的課程,對方未必會去聽。

相對的,這那些想要追求更好的學習資源,或是上更好學校的人,絕對不會因為有了MOOC,為了省錢而放棄去高等教育學習。

換句話說,有沒有移動、免費的平台課程,不會造成學習資源更公平,相反,可能加深更大的社會分層,對於學習渴望的人,MOOC只是選項,不是唯一。

因為學習知識很容易,但學習整套思想很難,後者就是所謂的「智慧」

可以說,菁英教育的本質,不是工具的進步,而是最本質上的交流。


2017年7月17日 星期一

318|柯氏四級評估:學習者動機為基礎,組織人才發展為核心


共計 453 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

從柯氏四級評估中有個重要的概念,就是系統性的結果,必須要有前置作業,因為他不僅是對結果來進行評估,還需要從整體系統來進行科學設計。

評估如何做到有價值的地方,從柯氏四級評估裡,可以明顯區分有培訓有效不等於培訓有效果。

因為,一級和二級可以評估培訓是否有效
三級和四級可能評估培訓的效果

另一方面,對於評估的問題需要聚焦,也就是說,評估的問題不要超過五項。

從設計者與參與者的角度來看,柯氏四級評估是基於學習者的動機為基礎,以組織人才發展績效為核心的動態設計。

所以不僅是對於甲方的評估工具,更是乙方的設計邏輯。最終的主軸是圍繞在學習者的動機基礎和以及人才發展的核心來做為開展。

之前提到整體系統,在一級和二級評估更多是需要關注到學員需求基本可以實現,而三級四級評估需要組織的系統和環境配合,所以是系統持續的過程。

最後為什麼評估?並非任何學習或活動都要用到四級評估,必須從評估的問題選擇和目標的釐清來看,比如何使用評斷和評估結果來的更重要。

2016年11月19日 星期六

142【可用在學習設計上】學習動機的三原則:如何喚起學員對學習的自發興趣



美國第一任總統是華盛頓,第十六任是林肯,那第四十四任總統是誰?

在互聯網普及下,這種知識只要在三分鐘或者不到的時間就可以上網馬上知道。同時也讓我們面對資訊爆棚的時代,該如何選擇就變得極為重要。

另一方面,這麼多的資訊如何成為個人的能力延伸,不是你看的這一點知識,那看了一點,就會馬上融會貫通,因為這些訊息都是碎片化。

這就必須回歸到知識的構建,它是一種系統性的架構,當我們擁有了核心知識體系後,之後所看到的新知識或認知會跟既有的知識系統做連結。

在連結的過程中就是一種學習的過程,但是,要建構這樣的知識系統,必須牽涉到兩個層面。第一,知識儲量,只有足夠的量才能建構起龐大的知識系統架構,或者說更全面的看透一件事情的本質;相對於知識存量少的系統,在面對外在因素變化,或者超出既有知識或認知時,就會產生極度的恐懼與不安。

從腦神經學來看,就是退回到原始腦的保衛本能,就無法跟既有的知識做連結。就像是當一個人生氣的時候,你說什麼對方都聽不進去,因為當時對方的血液都流向四肢,所以大腦無法充分發揮理性的功用。

所以知識儲量的多寡會對我們產生兩種影響:其一,對突發事件的接受持度;其二,能夠更客觀全面地對事情的解構。

第二,概念與概念的連結:通過各知識體系的串聯,總體會成各學科分類,這也就是為什麼隨時代不斷發展,各項學科會不斷增多的原因,因為當這些新的碎片化訊息不斷統整後,透過系統化的方式連結起各項知識,進而生成一門學科。

當學科與學科之間,本質都有一個最核心的概念,當我們學習的過程中,如何獨到精通,就是這些概念與概念彼此都會是相通,以及更細分化類別的知識可以互相釐清。就例如,馬斯克為什麼能夠從電子支付,轉戰到特斯拉汽車再到太空火箭,都是因為理解各項領域的核心概念,這就是所謂的第一原則,當釐清了核心架構,就能清楚知道這些元素在別的領域代表什麼。


所以知識系統建構的核心就是要找到核心原則以及充足的量,才能讓各項零星碎片投放在這項枝幹中。

然而,當我們理解知識建構的基礎,還有另外一項要素也非常重要,那就是個人學習的動機。如果卻少了動機,即使輸入大量的知識、認知很快就會被遺忘,或者不知道這對個人有什麼用。

針對這樣,培訓設計者必須知道,如何強化學員學習的動機,將影響學員在培訓上的收穫與在工作應用的成效。接著將解析在學習上我們如何強化學習者動機來增加學習效益。

CREATIVE TRAINING TECHNIQUES HANDBOOK
學習 培訓 人資 設計
動機 需求 轉化 理由
共計 3,712字 | 建議閱讀時間 7 分鐘


在大部分的會議和課堂培訓中,無論是一對一還是小組形式,都存在人們並不想來參加的情況。有時迫於工作壓力來參加,有時他們看不出來培訓內容跟自己有什麼關係。那麼,我們如何才能激發這些人的學習動機呢?

1
動機的基本原則


學習的效果取決於學習者的動機受到激發的程度。那什麼是動機呢?通俗來說,就是激勵一個人行動的因素。動機就是一個人行為的動力,我們採取行動的理由。幾乎所有人都能夠為自己的行動找出理由。

動機的三個基本原則
1.你無法去激勵別人
2.所有人做得事都有動機
3.人們做事都有自己的理由,而不是你給的理由

你無法去激勵別人,但是你可以創造一個氛圍和環境,使別人在其中得到自我激勵。

所以在一開始設計一個培訓項目的時候,我們必須思考一個最重要的問題是:對學員、經理,以及這個培訓項目對付費方而言他們的回報是什麼?不僅要讓學員和講師,還要讓每個利益相關者都清楚看到培訓的益處。

五種抑制學習動機的行為

1.很少與學員接觸
講師與學員之間的互動是促進學習效果最有效的方法之一。另一個有效方法是學員之間的互動。

2.讓學員產生被動消極的情緒,並一直處在這種狀態下
我們要重視學員積極性。避免使用過於陳舊的教材,或者說一些單調乏味的話,或者逃避與學員眼神的交流。

3.假設學員會應用所教內容
在這種假設下,講師不再麻煩地舉一些例子,認為學員們都是成年人,不用為他們畫圖,只要直接給他們內容就行了。

然而,在這個時候,這樣的講師忘記了一件重要的事實,就是圖片和案例比其他內容更容易記憶,事實上,這才是打開學員記憶大門最有力的鑰匙。

4.太快對學員做出批評
在這種行為模式下,如果有人提出一個蠢問題,講師會馬上說「這個問題很愚蠢」。

5讓學員覺得在課堂上提問是愚蠢的行為
在培訓教室裡,為了讓學習者降低緊張感,使他們更好地吸收所學內容,創造一個安全的學習環境是十分重要的。當我們讓學員覺得提問是一種愚蠢的行為時,我們就破壞了學習環境的安全感。


2
如何激勵他人學習


1.創造需求
我們需要牢記並不斷問自己:「這件事對我有什麼益處?」


  • 他們為什麼需要這些訊息?
  • 他們如何從中獲益?
  • 他們如何在實際工作和現實生活中運用它?


2.培養責任感
我們只能創造一個讓他們自我激勵的氛圍或環境。每個學員都要為自己的學習負責,講師的責任則是為學員的學習活動創造出最棒的氛圍和環境。

要實現上述目標,一個有效的方法就是在課程開始時就給學員機會,向他們表明:

  • 他們有什麼期望?
  • 他們期待的結果是什麼?
  • 為實現以上的期待和結果,他們願意做什麼?


3.激發並保持興趣
激發學員的學習興趣並讓他們保持下去,一個有效的方法就是自始至終地鼓勵他們提出問題。問題可以激發興趣,可以讓人注意力保持集中。

接著就是保持學習方式多樣化,不須一昧地依賴遊戲或角色扮演。綜合利用各種方法來吸引學員的注意力,並使他們參與到學習體驗中。

另一種促使學員積極參與的方法,就是分發講義,讓他們自己完成。講師可以在講義中保留些空白,隨著課程的推進,讓學員在空的地方填上關鍵詞。

4.運用經驗將所學內容應用於實踐
在大多數你做的報告和培訓中,人們想知道的是「這對我有什麼幫助?」這些真的能幫助我做出更好的決策,解決更多問題,創造更多銷售額嗎?

學員們想要實用的功用。理論固然重要,但人們更想看到理論可以被利用到實踐工作中,使工作做起來更快、更簡單、更好,並讓他們的工作和生活更加有趣。

5.給予讚美、認可、鼓勵和支持
人類最大的需求就是對讚美的需求。當我們犯錯的時候,人們可以非常快速地指出來;當我們做對的時候,人們的認可卻來得非常慢。當我們做成了某件事,而且這件事是我們自己都不敢相信能夠做成的,我們總是期望別人能夠認可我們取得成就。

6. 培養良性競爭
良性競爭是讓人們自己跟自己較勁。每個人都應該去思考,我能夠成為什麼樣的人,而我現在實際上是什麼樣,通過對比尋找成功之道。每個人都要自己和自己相比,就是我與我相比,你與你相比。

通過這樣的方式,大家都可以說:「我不與你競爭,我只與我自己競爭。」同時,捫心自問:「我現在達到了什麼程度?我怎樣才能夠提升自己?」

7.讓自己興奮起來
講師們不要期望學員們對你的計劃、內容或演示比自己還要興奮。所以,要讓學員們看到你對於自己的主題懷有真正的熱情。

可以透過與學員眼神的交流,當講師對自己的課程沒有信心或者沒什麼興趣的時候,通常不會去看學員。

8.設立長遠目標
成人學習喜歡看清楚整個圖像,然後才會專注於其中每個個體的部分。所以,講師需要幫助學員意識到,如果他們通過你的探討、演示和培訓提升了自己所在領域的水平和信心,那麼長遠來看,他們將從中獲益良多。

9.看清內在動機的價值
講師在進行培訓工作時,組織培訓的機構會有一個整體目標。但每個學員個人的、內在的慾望和目標,可能更激勵他們認真學習。培訓時應該認可鼓勵學員擁有這樣個性化的動機和目標。

10加強人際關聯
給班上的人相互認識並且與其他人交流的機會,也給別人與你交往的機會。這意味著你要早點到、晚點走。
和你的學員進行一對一的溝通非常有價值,但幫助他們彼此進行一對一溝通更有價值。

如果你把他們相互關連起來,你就可以擴大他們的社交網絡、他們的聯繫,而且他們之間可以互相幫助,確保你的培訓內容應用到他們的實踐當中。

11.給他們一個選擇
給出兩個或三個案例,讓學員自己取選擇一個進行深入探究。或者設計三個要進行的活動,要求他們選擇完成其中一個。

每個人都喜歡生活在自己掌握中的感覺。當人們可以選擇時,就會有掌控生活的感覺。

當然,學員們一開始並不知道獲得選擇的權力就意味者個人責任將隨之而來。對我們當中那些期待學員能夠對自己的學習負責的講師來講,提供選擇至關重要。

結語


什麼時候你會主動去學習?

就是在你要用到的時候,才會有種書到用時方恨少的感覺。也就是說,只有當你需要的時候才會有學習的動機。

針對學習設計來講,我們就必須知道這項培訓,對於我們業績護工作有什麼影響?

我們必須回歸到個人面,找到對方真正在乎的價值。

你無法去讓任做一件事情,除非你給對方理由,讓他們知道,我們從中可以獲得甚麼?




未來預告|

143【可用在面談招募上】如何找到對的人:企業價值與個人價值的契合分析
面談中如何以價值契合的角度來重申勞資關係的合作

144【可用在團隊文化上】如何打造當責的團隊文化:當責精神4大元素
打造當責精神的方式,讓團隊都能以自身事務來做承擔與負責。

145【可用在品牌建構上】品牌個性的建構:創造與人互動的真實情感
品牌個性對用戶的影響以及如何引導品牌個性到產品或服務上。