382｜《領導者的蛻變》（1）心智層次：領導者的心智成長4階段

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我們在衡量領導者的發展時，常會以他做過什麼，或是產出什麼來衡量。但是卻少有去關注到領導者的心智層次。依據這種視角，可以把前者劃分為水平向的知識與時間的積累，當你投入愈多資源與學習後，你對於某項領導面有顯著的提升。

然而，從領導者的心智層面來看，它就是屬於垂直面向的檢視。當我看到這概念後，也才完全明白，同樣是領導者的發展，有些人可以做得好，有些則反之，其背後的原因就在於此。

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過去在領導者的發展上，常會從個人知識、技能與態度面來作為引導與發展。但在這本書中又開拓出新的維度，就是領導者「心智層次」。

因為即便教導同樣的認知概念，對於不同層度的人來理解，又會呈現出不同的想法。更具體來說，沒有達到相對心智就無法理解其中的意涵。這間接地導致領導者在領導團隊時的績效表現與行為反應。

例如，如果你的部屬與另外部門的經理直接繞過你來討論事情，這時你會有什麼樣的想法？

第一，感到生氣，為什麼會有這樣的行為
第二，感到不安，在談話的過程中，是不是講了些什麼
第三，理解找尋問題，什麼原因或是討論的議題

同樣一件事情，不同的人來看，就會產生出不同的想法與情緒。而這邊要先釐清一個觀點。所有人格上的表現，都不能直接對對方「貼上標籤」，因為一但有了這種想法，對於領導力的發展上，會產生嚴重的阻礙，這意味著，你的眼界格局會影響你所領導人的潛能。

在上述所分析的三種感受，都只聚焦在一件事情上，就是對於「觀看事情的解釋程度」。

例如，剛出生的小孩，這時孩子的心智只能區分「母親」與「非母親」之間的辨識。直到後來，開始慢慢從「非母親」之間辨識到更多不同的身分存在。

這時孩子的心智模式有了「成長」。而我們則不會用「學習」這兩個字，換句話說，領導力的發展過程中，是一系列的「成長」，而非「學習」。

因為只有成長，你才能用另一種視角來解釋同一件事情，如同一開始提到的問題，當你感受到生氣，會被認為是種不成熟的象徵；當你感受到不安，這是一種缺乏安全感的表現；當你試著解決，探詢問題時，你是用另一種視角來看待，而且是跳脫於個人層面。

這邊需要對「學習」、「成長」兩的自做出定義，才能清楚知道彼此之間的關係。

過去我們對於學習的解釋會來自於，這次從這本書中從新對「學習」與「成長」更為準確的解釋性，也就是「什麼是學習」「什麼是成長」。

如果只是純粹獲得知識，不斷增廣知識的邊界，那種過程就被稱為「學習」。相對於「成長」的角度，所謂的成長，是你能夠用另一種思考框架來看待同樣一件事情。

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回到前者的觀點，如果對一件事情的判斷不能以「貼標籤」來分析，那麼需要從什麼樣的視角來解釋上述面對同一件事情，卻會出現不同的情緒反應？

這就是另一種思考模型「心智結構」。會有不同的情緒反應，都是因為個人用不同的心智結構來感受這件事。

這也就說明，人們所看到的世界，取決於個人所想像的世界。

之前讀到拉姆•查蘭所寫的《領導梯隊》中，針對不同領導階層，需要擁有不同的領導視野與能力，正說明了，領導者的成長過程，它是一段又一段的個人成長經歷，而非一次又一次的知識灌輸。

但書中只針對個人的知識、技能與態度面向來分析，卻少有從心智層次的觀點來切入，因為對於不同的成人，其心智結構也有所差異，為了嘗試把心智層次具體化，基本上可劃分為四種：

以我為尊：只能接受自己的觀點
規範為主：借助外部觀點來決斷
自主導向：不僅多角度，同時保有自己觀點
內觀自變：除了看到別人觀點，還能利用觀點來提升自我

這四種心智結構，基本上是不斷理解這世界的一個過程，也就是說，隨著對於這世界愈來愈了解，你對於理解「複雜性」的能力會有增進。

這種複雜性的增加，會讓你的思維模式不斷產生變化，如同從更高維度來看一件事情。《調適性領導》裡提到一個概念，當你參加舞會時，領導者必須要抽離出舞會，並且站在陽台上觀看整個舞會。

從舞會中抽身對於領導者來說有兩個意涵，第一，領導者必須從外部或者是更大的格局來檢視你所處的環境，這樣你才能清楚看到你平時所沒有察覺的細節。第二，你所站的「陽台位置」會決定你所看見的細節，這邊所只得「陽台」就是你的心智模式。

換句話說，當你的心智模式成長後，過去你所看到的舞會，會放大到更大富含更多細節，更是多了一種新看見。

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心智層次的四個劃分，基本有個共通點，就是格局的拓展。從本我的自我主義到後來的以他人為主，最終的多元視角的個人觀點，對於領導者來說，即便在同一的水平下理解各知識與技巧。但是一但心智層次侷限於個人主義，你的所有能力都只個人，而非團隊。

相對於內觀自變者來說，所有的知識與技巧，是會因為他所處的垂直心智高度而有所發揮。

從中你也會得出一個事實，那就是：「對於領導者的好壞辨識，不再於對方擁有多少的知識、技巧與經驗，而在於領導者本身所處的心智層次。」

通常辨識領導者心智層次的方式，你可以從對方的話語中可略知一二，如同最初所提到的問題，面對同樣的情況，會有三種情緒反應，而這些反應也說明某些特徵。

然而，一但理解這一概念後，很容易陷入另一種陷阱，那就是貼標籤與只為追求高層次為目標。領導者本身要有其概念，但又不能被此概念給限制，因為最容易犯下的錯誤是，為了省力而標籤。同時是喪失了可能性，但有時又會太主觀。

所以，對於領導者來說，心智層次的提升，是個人主觀的成長。同樣，對於團隊成員來說也是一樣的概念，你的責任則是引導看到其主觀的看見。

267｜面對內心的那道高牆，心智成熟者所擁有的心態

前陣子在電影《逆轉人生》中看到一段話說：「或許我們在心中築起的高牆，不是為了要把誰擋在外面，而是想知道誰會想盡辦法把牆敲下。」

有時築起的高牆，並不是為了要擋住什麼，而是等待一個人，打破這道高牆，讓我們被看到另一種可能。

在我們的潛意識中，都會有一個真實的訴求，但這些意識在大腦層層篩選後，找出一個符合道德規範、行為準則的自己。

從精神分析學家佛洛伊德所提出，精神的三大部分本我、自我與超我中，由本我的意識形態，轉換成為超我的過程。

這種被壓抑的潛意識中，就如同被高牆所擋住的本我，無法被外界所發現。也就說，這種壓抑久了，就會產生消極、憤怒的心理，如果沒有適當的釋放，當高牆倒下時，就容易爆發激烈的人格情緒。

這一點最容易觀察的人就是剛出生的嬰兒，當所產生出來的情緒狀態，就是最本我的象徵，因為那時沒有任何高牆，直接由最內心的感覺來引導行為，已達成自我的需求與想要。

我們可以發現，人類這些潛在的慾望或憤怒，是每個人都會有，它是一種自然而然的情緒，本身並不會構成問題。

所以，會產生問題的關鍵，來自於我們是否面對這種情緒，也就是我們內心中那一道高牆。

是否因不願承受，所以消極處理事情所造成的痛苦，還是視而不見，產生排斥的心理狀態，這些情緒與心理因素都將導致內心產生疾病。

在《科學人雜誌》中有篇文章說明「神經患者不願意承擔自己的責任。當與外界發生矛盾時，神經患者最常把這種錯誤歸咎於旁人。」

如果更確切來講，當一件事情的發展沒有如當初所設想的那樣，就會出現兩種情緒反應，一種是向外找原因；另一種則是向內找原因。

那些心智成熟的人會往內探究，是因為自己哪裡沒有處理好，把事情的責任歸咎於自己，承擔起來。

但問題是，為什們有些人能夠心智成熟，有些則不是？

在心理學治療患者的過程中，會先讓患者建立起自信心，接著醫生在給予相應的建議，來逐步消除人格缺失的根源。

所以說，信心的建立，最基礎的來源，是源自於原生家庭，在患者年幼時期被父母的關愛程度有的直接關係。因為年幼時期缺乏家庭父母的關愛，更容易導致內心性格上的缺失，而愛就是喚起患者的心智成熟度，也因為真正擁有愛的人，心靈將會不斷的成長。

其實，我們在個人成長的過程中，或多或少都會積累一定程度的壓抑與情緒。這無形之中形成了一道高牆。但是，如果不去正面面對這些情緒，會逐漸讓自己的高牆愈築愈高，直到有一天高牆倒下時，內在本我的情緒將產生另一種情緒人格。然而，這個過程好比龍應台在《目送》所寫的「有些路，只能一人走」。

接納，意味著抗拒惰性，成為力量的使者，當我們能夠一次又一次打破自己內在的高牆，換得而來的是心靈上的激勵與成熟。

心靈上的成長與成熟達到一定程度，會開始把這些能量感染給其他人，在鐵達尼號沈船時，為什麼要先讓婦女小孩先走，不光只是保護弱者，還有另一個意涵就是生命延續的意義。假如今天是別的物種，就很難看到這樣的情況。

打破高牆，讓我們看見自己，看見另一種可能。就如同一段好的婚姻，是讓彼此成長和進步的，而不是一方需要另一方，因為不斷注入關愛，才能延續讓高牆逐步瓦解，這就是彼此成熟的開始。

等一個人打破我們的高牆，也就意味著，在過程中雙方是能夠不斷成長的，當一個人停止了步伐，心的距離也就逐漸拉開，最終因心智的成熟度不同而產生偏離。

回歸到心智層面，一個人的心智成熟度，取決於我們是否有信心面對壓抑的情緒。而一切的解決根本，來自於我們是否擁有愛的能力，這種愛的能力可以是一種信心，相信的力量，從而影響我們面對外在事物的發生，產生足夠的心智成熟度來面對。進而打破自己的高牆，或者他人的高牆。

261｜侷限你的，只有你的想法

彼得聖吉在《第五項修練》中說：「心智模式是深植於我們心中，關於我們自己、別人、組織以及世界每個層面的形象、假設和故事。」可以說心智模式決定了我們怎麼看這世界。

在今天這個變化多端的時代，其實我們最大的危險不是外界的壓力與競爭，而是我們內心的思維模式。

你所看到的每一個人都是由他所認知的世界所建構出來的，這些模式最終決定我們看到什麼、感受到什麼，如何思考以及最終會成為什麼樣的人。

如同你手裡擁有槌子，你看什麼東西都會是釘子；每一項思維模式，都是對這個世界產生更多維度的看見。

01頂尖人才的心智思維

有人說優秀是一種習慣，但更準確地說，優秀是來自一套心智思維。

舉例來說，同樣是面對同一份工作，我們可以將所有人分為兩種：

第一種人心裡想的是能對工作作貢獻什麼
第二種人心理想的是能從工作得到什麼

我們能看到這兩者的世界，從最初的假設不同，即使是在最初條件相符下，兩種心態最終將產生完全不同的生命旅程。

就好比，生命中如何獲得幸福，是從我為自己生命幸福負責，所以，即使在先天條件不利的環境下，透過個人主動去爭取，創造、改變生命的既定，結局將會與原本的環境所產生的認知大不相同。

相對而，另一種心智思維是自己的幸福，是因為有了什麼才能達到，所以在沒有到達前，都是不幸的。也就容易產生一種情緒，就是當遇到不順遂的時候，把精力都集中在當下的那個點上。

其實，所謂的幸福人生，最終的影響者，都是來自於自己，沒有誰能為自己的幸福負責。當理解這一層涵義後，即使碰到外界的環境、條件再糟糕，都會把這種情緒，看做成挑戰的原動力，自然就會更加努力，更加踏實地走完每一步。

02什麼樣的人靠得住，值得信賴

有時候會看到，如何十分鐘讀完一本書，如何在一年讀完100本書。當我們愈是浮躁、愈是急於求成，反而會忘了怎麼踏實地走過每一步。

如同我們聽了一場成功學的講座，當下聽了非常激動，感慨萬千，但回到家後，卻像是什麼也沒有改變。這就牽涉到另一個話題，怎麼去辨識出一個人值不值得信任，或產生後續的合作，關鍵就在於一個人說的話是否有建設性。

想法，每個人都會都，就像你問十個經濟學家問題，你會得到十一個解答，但那些解答才是值得信賴與相信的。往往不是講得最好的，而是最符合個人當下需求的實際方案，換言之，如果一個人很會講，但所說的話你無法去實踐，那就像給雞湯卻沒給湯匙一樣。

我們所聽的成功學會激勵，那是因為它所呈現出來的思維心態，只給了狀態可是卻沒有邏輯性，這就是我們容易忽略所謂成功背後的心智模式，如果沒有講我們還是不會有行動。

所以，當我們聽到成功者的心智模式時，必須要明白，這些思維背後的心智模式。從心智模式上來改變心態，最終我們心態將引領我們選擇什麼樣的行為。

當學習到一定層度，會發現很多東西都是互通的，各個概念能夠彼此互相連結，也就說，只是內容不同，但整套邏輯都是互有相通。而真正決定一個人是否信賴，從對方說的話當中就可以略知一二，一件事情，能夠從不同維度、視角來串聯起整個心智模式。

03侷限我們的底層邏輯

如果沒讀過《槍砲、病菌與鋼鐵》就不會知道國家與國家間為什麼會興盛的原因，但當你讀完《國家為什麼會失敗》又是從另一個角度看國與國之間的差異，這是讓我打開對另一個維度的視角。

兩者都有其背後的邏輯推導，以及實際的案例事實都各有各的好。其實讀到最後會發現，當我們能夠用愈多概念、知識架構來面對一件事情時，就等於是我們手上擁有好幾樣工具。

當你只有二元思維，對錯是非的答案時，你所有的可能都將被二元思維所侷限。如果學會換位思考、跳脫框架，就等於獲得另一項武器，可以從更多元的角度來審視我們的處理方式。

所以，面對外界變化，內心的心智模式就必須改變，因為這世界唯一不變的就是改變。而要能不斷改變適應的前提，首先，我們的心智思維與模式都將要不斷的升級，才能因應這樣的環境。