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2018年1月17日 星期三

419|《簡單:打破複雜,創造絕對優勢》(1)簡單思維,擁有你的複雜化人生


共計 2,454 字 | 建議閱讀時間 2 分

「簡單」是一種力量,更是一種能力,愈能夠把複雜事務簡單化,愈能夠成為你不可或缺的力量,它更是推動商業進步的原動力。過去的電腦都是程式代碼,直到有人開始讓這些代碼變成我們現在的畫面,這種圖像化的過程,就是把複雜資訊簡單化。

所有一切看似簡單的事物,他們的背後都蘊含了複雜的經過,如同你問一個人是怎麼成功的,成功人士往往只會分享他認為「可能是」成功的想法,這是一種精簡的能力,但卻也忽略了這些複雜過程中的其他潛在因素。

所以成功的總結往往都是不可複製性,但卻有其參考性,對於參考性的方式,必須基於複雜經歷中的簡單化。換言之,不是複雜的過程到簡單,而是從簡單性概念到複雜化的釐清最終在走向簡單的過程,缺少了複雜化的經過,簡單訊息都只是表面上的「可能是」。


01生命最趨向複雜還是簡單?


為什麼人們喜歡愈來愈多,卻對簡單的事物更感到喜愛。一份禮物裡面有十樣糖果,跟有一顆糖果,如果可以選擇,以同樣的價錢能換得更多的商品等同於是獲得更多的價值,但那種感覺獲得更多的想法,都是指對數量的角度來看,而忽略的其他的因素。

如果多加一件商品可以幫你打折,你會再去拿同樣商品,還是拿用原價購買。這種銷售方式一直存在著,就代表打折是有效的。如同人們看到定價999跟看到1000元的價格,都會覺得那一塊錢的差異,卻還需要用那種99快的方式來呈現,以為我們會受到這數字影響,但實際的情況是,人們都很喜歡這種被認知迷惑的感覺。

這就引出一個事實,人都很懶,即便你給出了足夠多的資訊,對方也不會刻意去理解這背後之間的差異。

如果說人都是懶惰,當你給出愈複雜的事物,人們愈本能的逃避這樣複雜感,總想用簡單的方式來歸納這一切的複雜。就好比在幾千年以前,人們都還不知道為什麼會下雨,打雷,各式各樣的奇異事件。

人們為了讓自己生活的世界中存在安全感,把那些未知的事情賦予一種概念,例如雨神、雷神等方式來把這些當時無法被解釋的複雜性事件,用一個簡單的概念通通概括在裡面。

這不僅解除了心中的不安感,更是把一切複雜事務簡單化。

換句話說,簡單,是我們為了要理解這世界更「輕鬆」的方法。

02放「輕鬆」是簡單生活的一種態度


人都會走想要輕鬆的道路,這是不變的定理,只是有的人願意把這種輕鬆反後,或者是聚積在當下的感受,但本質上,人們所有的行為背後都有一條潛在性的邏輯,那就是當下所做的事情,都是在對於未來某個時刻,讓自己更加輕鬆。

如果你不知道未來你想要去哪裡,你就會把所有行為簡單化,讓自己感覺輕鬆。也可以說是一種逃避複雜紛亂的過程。

這代表著人們的行為都是基於我們所想的要的未來感而驅動,如果對於未來有非長遠的目標與期望,即便現在身處複雜,艱辛的過程中,你也會甘之如飴。

03過慣了稀缺時代,複雜多樣化就成了一種美好


從另一個角度來看,複雜背後,是因為想要愈來愈多,因為有了多,才會有安全感,這是源自於幾前年以前,人類還在採集狩獵的時代中,那時的物資極為匱乏,只要補落到食物,恨不得立即吃下去,或者是保存起來。因為下一餐在哪都還是未知,不明確。

因為人類長期處在物資貧乏的時代,如然進入到近現代,食物在現代文明的發展下,已經不是匱乏的問題,而是在開發國家中的人已經擁有足夠多的食物選擇,這還不包括其他生活用品,然而,這種時間卻只出現在這一百年了時間裡。

換句話說,我們是用一萬多年演化下的大腦,在跟進百年下現代文明的選擇誘惑。這就影響著即便我們的物資已經足夠用了,人們還是會想要更多,這一切源自於過往一萬年所累積下來的稀缺所導致的不安全感。

最簡單例子是,人類對於甜食會有莫名的興份感,當你吃上一口,大腦就會不斷的刺激你繼續吃。因為在遠古時期,「糖」是一項即為稀缺的物資,所以只要吃到糖類,你的大腦就會反射到你的古老記憶中的稀缺感覺,恨不到叫你把這些糖給全部吃掉。但是你的遠古大腦卻不知道,糖已經不再稀缺,所以你必須要用意志力,來抵抗這些本能的反應。

所以,追求愈多,更多,想要有數量的增加,都是因為過去我們已經存在了好幾千年的物質貧乏時代,只要能夠擁有,就會產生幸福,產生安全感。

但事實證明,當我們擁有愈多時,到了一你需要的臨界點後,你擁有的再多,終將變成一種沉重的負擔。

04學習段捨離,更是簡單生活的開始


這也是我們這一代以及未來人類必須要學習的一個重要的概念,如同《段捨離》的概念被人們廣泛的認同是同樣的道理,因為現在已經不是擁有的多少,而是我們該怎麼學習,怎麼精簡。

簡單是一種個性,一種文化,一種生活的態度。《少,但是更好》中也對我們選擇愈多,反而阻礙了我們做真正重要的是提出同樣的觀點。因為當你愈想把所有的事情都完成的時候,等於沒有辦法把任何事情都給做好,如同你原本可以把一件事情做到1000%的成果,卻因為不知道事情的分配與抉擇,導致十件事情的成果都只有50%的成效。

這種簡單,精簡,不是把所有事情都給排除掉,而是知道如何以更精簡的方式來達成我們所要的結果。

說是一種文化,一種生活態度更為準確,因為「簡單」影響的不僅是我們在生活中的決策上,更是我們做事風格的一種展現。

書中有提到,賈伯斯在開會或是跟人討論的過程中,你不會見到賈伯斯說一大堆話,他總是以最直接的方式告訴你他的想法,不會用繞來繞去的方式告訴你,這種簡單,直率的說話風格,就是對「簡單」生活的最大展現。

你不用再去猜想這話背後的意思,用最直接的方式,不只是在節省溝通上的訊息落差,更重要的是加速訊息準確度。很多時候的溝通不良,往往來自於訊息不對稱,我所講的跟你所收到的完全不一致。

雖然有些人會認為,這種直率的說話方式,在西方文化中比較有效,對於東方文化來說卻難以實現,如果你以這種假設為前提,等於是放棄了簡單思維的可能性,通常不是不能改,更準確來講,沒人想要為此負責。

簡單的概念思維,是「聚焦」,更效率化的過程,即便是身處在複雜的環境中,也會知道什麼事情是重要的,複雜化的生活不困難,困難的是你擁有了複雜的心。一但心混亂,重要的事情更看不清。

簡單是一種回歸初衷,找回價值點的源頭,從心開始,簡單至上才能聚焦所有力量的打破複雜。


2017年3月11日 星期六

237【商業生態】適者生存,順應複雜系統的生態思維


你現在擁有一百個億,必須把這筆財富交給一個人,並且這人要在10年後創造出一千個億。這時,你面前有兩個人選,一個是在底層人民生活的人;另一個是在菁英階層生活的人,你會選擇哪一個?

《窮查理的普通常識》裡面就講到一個概念:「如果你想要獲得你要的東西,那就讓自己配得上它。信任、成功和欽佩都是靠努力獲得的。」就像是,一個人不是先有錢,才會變成有錢人;而是要先有有錢人的思維,才會變得有錢。

其中一個例子就是便宜的心態,如果有一個夏令營需要價值五千元,這時短視的家長只會看到可見的價格;相對於有遠見的家長則是會看到背後無形的價值,例如所認識的人、對孩子的見識增長等。

配得上,不是因為外在擁有什麼,而是內在本質上的富足。這次在商周看到何飛鵬寫的專欄中就提到這點。

當時他看到一個經營團隊面臨困後,經過一段時間的調整,卻還是未見起色,於是去檢視他們過去一年的工作,發現到問題點並不是他們不努力,而是因為太努力,反而努力錯了方向。

如彼得杜拉克所說:「把事情做對,比把事情做好來得重要。」

欠缺思考成了我們必須要面對的問題,也就是說,當我們碰到問題時,最重要的不是解決問題,而是先釐清,問題的事實以及因果關係,並且提出解決方法和兼具長期與策略思考。即使是面臨緊急狀態,也要先有足夠的事實依據,才能做出相對準確的判斷,不然就會像打地鼠,哪裡有地鼠出來,就往哪打,變成治標不治本。

同樣企業在日趨複雜的環境中運作,商業環境比以往變得更多樣化、變動更大。也導致更難以預測。

但是許多企業仍採取適用於較穩定時期的傳統策略,強調分析與規劃,把重點放在追求短期績效極大化,而不是長期的穩健發展。

這些企業會比過去更早結束,是因為無法順應日益複雜的環境而調整。許多公司錯誤解讀環境、選擇錯誤的策略,或是未具備正確的行為與能力,來支援可行的策略做法。

那麼,究竟企業該怎麼做,才能長久發展?

其中,最關鍵的就是,企業要像生物界的物種,嘗試從生物系統中保持活力。







複雜順應系統讓企業生態系統置身在更廣的社會環境。因此,複雜性存在數個層次,不僅存在於組織內;而在每個層次,對個別組成分子有利的事物,以及對大系統有利的事物,兩者之間處於緊張狀態。

這對企業領導人有什麼含意?

首先,他們必須非常實際地面對那些是可預測和可控制的、那些事可共同塑造的、那些是超出管理層的影響範圍。

尤其是管理層必須要有心理準備,較低階員工的行動可會串聯發展,而導致無法預測或突然出現的結果。

其次,他們不僅要關注自己企業擁有與控制的東西,也必須監控與應付公司外的複雜性。執行長必須確認他們的企業對整個系統有正面貢獻,同時,他們得到的利益也必須夠多,才值得參與這個系統。

無法為大系統中主要利害關係人創造價值的企業,終將被邊緣化。

第三,領導人也必須接受一個難以面對的真相:嘗試直接控制系統中較低層次的組成分子,往往會在較高層中引法違反直覺的後果,比方說,策略延宕或生態系統瓦解。

應該避免採用過於簡單的因果模式,只是嘗試直接管理個人行為,相反的,他們應該努力塑造那個行為發生時所處的「背景環境」。

接下來從六個原則,讓企業的複雜順應系統成長茁壯;前三項原則屬於結構性的,內容是有關系統的設計,常見於自然界。後三項原則屬於管理性的,內容是有關人類智慧與意象的運用。

原則一:維持異質性

複雜順應系統里各單位的多樣化,讓系統能順應斷改變的環境而調整。以生物學觀點來說,這樣的異質性,解釋了為何有許多我們再怎麼費盡心力想消滅,卻依然存在的疾病。

在企業界的複雜順應系統中,領導人必須確定公司在三個面向上購多樣化;人員、構想、努力。這或許會犧牲短期效率,但對企業的強健體質是不可或缺的。最明顯的起點,是雇用不同個性、教育背景、工作風格的人。

但即使擁有這種多樣性,員工通常還是不願意挑戰公司的主流運作邏輯,尤其是育成功的企業,愈是如此。

想鼓勵員工冒失敗的危險提出新構想,就必須要有明確的文化轉變,以及主管主動提供支援。


原則二:維持模組化

一個模組式的複雜順應系統,是由彼此鬆散連結的組成分子所構成的。高度模組化的系統,可避免衝擊從一個組成分子擴散到另一個,因此讓整個系統變得更強健。

企業界的模組化總會帶來取捨,因為杜絕震盪代表會捨棄更緊密連結帶來的好處。儘管面臨取捨,模組化是穩健系統的重大特徵。為了短期利益而忽略模組化,會帶來長期風險。

原則三:建立重複性

擁有重複性的系統中,許多組成分子扮演同一種角色,即使一個失敗,另一個仍可以發揮同樣的功能。在高度變動的環境裡,重複性尤其重要。

當其中一種停止作用,其他機制仍防止感染,也就是第一道第二道防線,剷除重複性機制,就會具有強大致命性。

原則四:降低不確定性

複雜順應系統的主要特徵之一,是我們無法精確預測未來的狀態。但我們可以蒐集訊號、偵查變化的模式、設想可能的結果,然後採取行動,以盡量減少不樂見的結果。

在企業系統裡,最難預測的恐怕是新技術的發展與影響,但還是值得積極監測及回應那些標新立異競爭者的行動,以避免措手不及。


原則五:建立回饋迴路

異質性提供多樣性,可供系統做選擇,而回饋迴路則確保系統有做選擇,且能改善系統的適合度。

回饋是一種機制,透過這樣的機制,系統可偵測到環境變化,再利用這些變化,去擴大理想的特徵。

選擇往往發生在較低層次,而這個事實很矛盾地暗示著,似乎必須要讓較低層次缺乏某種程度的穩健,才能支持大系統的穩健。換句話說,系統必須摧毀低層次的秩序,才能維持高層次的適合度。

企業如何執行這反覆創新的過程?

首先,企業必須在整個組織當中偵測正確的訊號。通常,員工在基層的行動或一個事業單位的行動,與他們在宏觀層次創造的成果,是有些距離的。

其實,第一線員工擁有許多寶貴的資訊,卻常常為傳遞出去,或是未能放大讓其他人知道。領導人必須多與那些員工接觸,以發掘能強化公司體質的創新。

然而,回饋也未必愈緊密愈好。如果回饋周期待短,或是對變化的反應太強烈,系統可能會衝過目標,反而變得不穩定。

原則六:培養信任與互惠

社會中,複雜順應系統為了維持強健而需要合作;直接控制系統參與者幾乎不可能。個人的利益往往互相衝突,當個人追求本身自私的利益時,整個系統便會轉弱,衝擊到每個人。

結合信任與強制執行互惠,可以提供組織一個機制去克服這種困境。領導人應思考,他們的企業對所屬的生態系統裡的其他利害關係人,是如何做出貢獻的。

他們必須確定在追求獲利極大化的同時,也為系統增加價值。


結語


順應生態的複雜性,這觀點讓我從新思考,究竟是簡單的平行化組織好,還是複雜式生態性的組織發展才好。

其實各有其利弊,重要的是,什麼是我們能掌控的以及可承受的範圍,面對複雜性,是透過生物機制的演化過程,產生一種共生型態的互利共生。彼此獨立卻又不能缺少彼此。

但其實,真正讀懂後才會發現,不管是企業或者是個人,你存在的價值,取決於你在社會網絡中的連結價值。也就是你能為多少個體創造連結互惠的過程,就代表著你在這生態中擁有不可或缺的地位。