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2017年8月12日 星期六

341|《對手偷不走的優勢》(8):當默契變成一種「這不是你該負責」時,你該怎應對?


共計 1,476 字 | 建議閱讀時間 2 分鐘

要讓團隊營造出透明化的氛圍,則在於團隊內部的人,更準確地說,是對於團隊資訊是否一致。團隊透明化,意味著能夠準確、精準調動資源,投放在關鍵事務已贏得營收的成功。

從另一方面來看,團隊資訊的透明化、一致化的訊息包含了哪些;

(1) 團隊存在了理由?(團隊使命為何) 
(2) 我們的行為依據是什麼?(追尋核心價值)
(3) 做哪些事情?(定義聚運在營模式)
(4) 怎麼贏的營收?(策略方向的界定)
(5) 現在什麼才最是重要?(主題目標、解釋目標、數據目標)

當所有事項都已經明確,知道團隊的核心使命與願景,知道現在我們要做的事情,以及該怎麼達到。

在這些之後,還有一項關鍵指標。這項關鍵指標是確保團隊的行為,最怕的是在會議中所訂定的結果,回到各單位執行後,卻沒有達到初期成效。

這之間最重要的事情是,你是否有做到明確的分工與負責。

愈是複雜的流程,牽涉到愈多人的合作。你就不能讓默契,成為大家分工的依據。

組織常會依據各職能作為部門劃分,例如業務、行銷、財務、研發、生產等部門,也因為分工明確,讓團隊默契變成一種負責。

直到事後問各負責人,你會發現每人所認為著職責與負責的部分,會完全不同。

責任的明確分工,是讓每個人知道,為了達成這個目標,我的位置在哪,以及對於團隊的貢獻要是如何。

雖然這很容易被忽略,但卻是領導力發揮的最佳時刻,因為它不僅僅是在確認各單位執行任務時,是否知道接下來的後續動作。更是為了讓團隊在執行過程中,如果有發生任何狀況,都知道該怎麼找資源或者去解決。

另一方面,這也是在檢視團隊成員未來發展潛力的一項指標。

然而,這可能會產生一種問題,那就是對於團隊內部創新解決方式,以及是否會讓團隊合作的默契蕩然無存,因為凡事都需要由領導來劃分職責。


第一,創新解決的可能
目標為終,你怎麼達到,是對於團隊領導者底線的考量,另一方面是你對於達成這樣的目標,你願意做出多少的貢獻或者試錯了的可能。

所以,當職責明確分工,並不意味著沒有創新的可能,更多的取決於,領導者是用保守的解決方式來支持,還是願意讓團隊嘗試各種可能的解決方式。


第二,是否淡化團隊合作的默契
這就需從兩個層面來分析:一項是事,一項是人
職責的明確分工,在於對事情的明確。所以說對於個職責的明確,並不代表沒有合作,從人的角度來看,合作的本質是基於團隊內部的信任,而這些信任的核心源自於是否理解彼此。

也就是說,團隊內部合作文化,取決於你的團隊使命、核心價值所積累出來的團隊文化,任何文化是基於行為所衍生出來的,這些行為就是前面所提到團隊的使命與價值觀。其中,是否有良好的團隊合作文化,它必須從價值觀的層面來看。

擁有良好的團隊合作,是從基本價值觀來判斷,還是核心價值觀,不同層級的價值觀,會決定你在團隊內的行為方式,也就是合作模式有不同的解讀。


第三,職責分工的確認都有賴領導層決定
卓越領導者的核心使命在於服務團隊成員,也就是從旁的協助,而不只是直接給答案,除了一些特殊緊急的情況例外,基本職責分工還需要從團隊成員自己意識到開始,要產生這種自發性、自覺性的意識,你的責任就是提問。

你怎麼問,會決定你團隊成員的成長空間。直接給答案是最簡單省事,但卻無法增進人的思考;你的提問就需要先理解對方對這件事情的熟悉度。愈熟悉,你就要問愈本質的問題,愈不熟悉,就需要從表層一步一步引導,讓對方先看清楚全局。

職責分工的再確認,雖然是一件簡單的事情,但是你確認的方式,將決定你團隊的成長可能。也就是團隊領導的投入程度,是決定組織持續成敗的關鍵因素。

2017年7月12日 星期三

313|對手偷不走的優勢(2):如何打造建設性衝突?


共計 1,909 字 | 建議閱讀時間 4 分鐘

Adam Smith 於1776年所寫的《The Wealth of Nations》裡提到發揮人的效能與生產力,就必須把整個流程拆分成一個又一個的專業分工,如此,每個人在各自的專業分工領域中,不斷重複同一件事,就會加快整個生產的產量。

這是針對整體社會效益所提出的概念,同樣這套概念放到上個世紀的流水線也是同樣有效,也持續證明分工有其必要的功用,同時也產生相對應的問題,就是資訊流通的阻礙。換句話說,分工的愈專業,就愈無法理解其他人所在做的事情,這對組織來講就會內部資源不法被充分利用的可能。

《穀倉效應》就是針對這問題做出相關的說明,卻也不是說分工就是壞事,而是它所產生的附加影響。理解了分工可能帶來的影響,再從團隊的角度來看,分工對於團隊合作中必須還包含了哪些要素:

昨日在《對手偷不走的優勢》裡提到,一個健康的團隊,必須要有優秀的「團隊合作」。在這對於優秀的「團隊合作」做出了定義:對組織有共同責任,以及對團隊目標負責的一小群人。

共同責任與目標是打造團隊效能的基礎,當一個地方出現問題,不分彼此,而是為了整個組織的利益來共同解決問題。也就是組織大於部門,這也說明了為什麼是一小群人,就是為了要發揮團隊整體性,如果遇問題無法立即、迅速的解決,就代表團隊內部的溝通成本極高。接下來,更進一步解析,打造高效能的團隊合作必須有的核心。

01信任的起源


分析完優秀的團隊合作時,你怎麼實踐達到這樣的團隊。作者從之前的著作《克服團隊領導的5大障礙》裡模型來解構,一開始要建立良好團隊起始於信任。

這邊所謂的信任,不是指「可預測的行為」例如,你知道對方的能力,並且他會給你相對應的結果。這裡所謂的信任,是能夠彼此坦誠承認各自的弱點。

當你願意說:「這些我不懂」、「這部分他比較專業」、「會承認自己錯誤」、「會尋求他人的幫助」這就意味著你願意放下自我,為了團隊進步而努力。

更進一步來講,你或者是所有人都知道每個人的個性、優點與缺點,往往沒有信任,就是基於不理解,不知道對方,對方也不知道你,所以產生了隔閡,也就不知道怎麼建立起良好的合作關係。

所以在建立信任的第一原則,就是要讓彼此理解,梳理提到一個工具MBIT模型幫助每個人看到自己以及看到每個人的心理類型。


02衝突的必要性


如果沒有建立起有效的信任關係,就很難讓人說出內心的真話,特別是在會議的過程。因為在會議討論中,必然會有重要議題或是關鍵的決策要討論,勢必會產生不同的觀點與看法,這是衝突必然會產生。

首先要先建立一個觀點,團隊裡的衝突產生,有它的必要性,如果一個團對裡完全沒有衝突,那就說明這團隊有問題。不是領導太強勢,就是對於建設衝突文化的概念有偏誤。

這邊所指的衝突並不是說人際關係或是性格上的衝突,而是在參與重大議題與決策的討論中,有不同觀點或提議,與原先議題產生衝突。

表示說,領導團隊在會議的過程中,必須要讓參與者有提出看法的機會,不然就會造成一種現象,會議上看似每個人都認同沒有意見,但真正會議的決策,則是發生會議結束之後。

如果團隊領導者不知道該怎麼執行,就必須建立一個概念,有效的衝突,必須是在有「建設性的衝突」而不是「破壞性的衝突」。

兩者之間的根本差異在於,一個是對於議題有不同看法,但是背後邏輯是為了讓這議題能夠更加完善;相對於破壞性衝突,趨向於對人的性格所產生的衝突。

如同《一分鐘經理》裡所提到,在一分鐘糾正時,糾正的是針對個人對這件事情的糾正,之後還需要重新聲明這個人是好的,把事情跟個人之間做區隔。


03創造建設性衝突的三方式


領導團隊要創造有建設性衝突的環境,必須從三個層面來下手:挖掘問題、鼓勵衝突、設計規則。

挖掘問題:團隊領導者須不斷讓與會者有發表的機會,也就是讓每個人有機會說出他們的想法,缺少了讓每個人說出想法的過程,容易讓沒被浮出來的問題,變成未來的隱憂。

鼓勵衝突:即便產生不同的意見或觀點,如果只是提出沒有充分的讓每個觀點有機會辯解,還是無法產生會議的效果。所以團隊領導者可以在衝突產生時,鼓勵並支持這樣的行為,這才能讓更多的議題被浮出。

規則設計:有兩方面,第一,設計一條規則說,每個參予的人必須提出觀點,如果不出生代表不認同;第二,規範團隊領導者在會議中必須有效的讓每個都知道並且可以支持這項議題的總結確認。

然而,要做到這一點勢必要花費多出的時間,這邊就牽涉到會議議題的控制掌握與引導的技巧,但是背後還有一個基本邏輯,花在這裡的時間是浪費還是投資。

《你怎麼看待時間,決定你成為哪種人》裡面就提到一個概念,如果你認為你的時間很重要,那麼你就會覺得使用的時間,都必須有它的價值。

也就是說,沒有所謂沒意義的時間,只是我們用什麼角度來看待使用時間的價值,其中的要點在於,時間的未來性。

2016年4月2日 星期六

【自我成長】你的優勢是扼殺你成功的關鍵



如果一生當中你有能力去改變什麼,你會做出什麼貢獻?
有一位老爺爺名叫白芳禮,在城市工作很長一段時間,已經可以回家養老安享天年的時候。在一次搭火車回鄉的路上,看到一群小孩子沒上學就問他們:「為什麼你們沒有去學校上課。」。孩童們回答說:「因為沒有錢讓我們上學。」。這件事,讓這位爺爺想透過自己所能的力氣,來去賺錢幫助這些孩童。他選擇騎三輪車來提供孩子上學的學費,透過自己努力地賺錢讓他知道這些錢都是一點一滴努力而來的。從1982騎到1999年這19年間,他總共賺了35萬,先後贊助了近300位貧困的孩童。直到某一個冬天,到一所學校送上500元後說:「我做不動了,以後可能就不能再捐了,這是我最後一筆錢了」當下所有老師都哭了。

而他在晚年住入病房後,每天都會有人去看他,這些人都是他所贊助後的學生。

如果說勤奮努力,可以換得什麼。我想就是對這世界做出所能的貢獻。而才華也就是讓這貢獻發揮更大的價值。

然而,有些人擁有才華卻沒有把這項優勢給發揮,反而是沒有天賦與才華的人所做出的貢獻遠比這些人來的大,究竟是為什麼?


1
天才VS勤奮


這世界上有所謂的天才存在,只需要一點時間及精力的投入,就能創造出比別人高的產能與成果。有人對過去二十多年的諾貝爾獎經濟學獎的得主進行一項統計,他們發現當中有很多人是非常有天賦與才華。

可是,大多數的人資質平凡,際遇一般,在茫茫人海中不斷努力求生,只為了看到一點成功的光芒。那麼,才華在我們一生當中究竟占了多少成功的比例?

如果說,才華是上天給我們的禮物,這也有可能是一種懲罰。

因為擁有這項才華的人,更容易比別人獲得,也就變得缺乏動力,不願意辛苦與持續投入。有才華的人往往會被各種事物所誘惑,也就讓自己本身的優勢給掩蓋住。也就是說,才華有可能導致我們迷失自我。

相對沒有才華的人,反而會用更多時間與精力投入於其中。
這也就代表著,他隨時都在準備一次機會的出現,讓這些努力變成一種助力。

回到我們身上來看,就必須問我們自己:
為了人生的目標與夢想
●你做了什麼準備?
●你有在道路上嗎?
●你的方向正確嗎?
●你如何提高前進的速度?


2
勤奮到生命價值


才華很重要,但是後天的努力更為關鍵。

才華是刀刃,辛苦是磨刀石,在鋒利的刀刃,時間長久不磨,也是會生鏽。
只有勤奮,才華才會更耀眼,缺少了勤奮,再好的才華也會被消磨殆盡。

沒有人一出生就才華洋溢,大部分都是透過後天努力與勤奮才擁有這樣的才華。

每個人來到這世上都是帶有使命,將自己的價值最大化的發揮出來,才能體現出人生的意義,才會真正感覺到活著。

為什麼白芳禮要用可以享福的日子來幫助這些孩童,為什麼擁有才華的人卻沒有做出這種貢獻?

當我們生命走到盡頭時,我們回顧這一生最後悔的事情,絕對是「自己年輕時不夠努力,以至於現在沒有任何成就感。」只有極少數的人因為沒有賺到足夠的錢或錯過美好的愛情而後悔的。

時間有限,生命的價值卻可以是無限的,而要能發揮這樣的價值,除了知道所做的努力是為了什麼,更重要的是靠後天努力與勤奮。