2016年3月20日 星期日

【人力資源】精準面試用人法:STAR面談法



面試的過程時,有許多面試的方法大致可分為三類,第一非結構化面談,透過書面資料與面對面來認識,理解對方;第二是結構化面談,藉由一定問題來探究對方的思維與經驗能力;第三種綜合類型面談,透過相關測評工具來增加對人的認識,如DISC、個案、情境等來混合。另一方面在形式上有壓力面談、考試化面談等。總之,就是透過不同的方式來判斷對方是否與我們契合,符合企業文化與能否勝任工作職務。

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面談,找尋彼此的契合點


作為經理人就經常需要面對一些面試的工作,要在幾十分鐘內面試好人,這也就如同戰場一般,就如同面試官與面試者的攻防戰,考驗的不僅是彼此的智慧,更重要的關鍵在於判斷彼此是否適合。

通常,在面談履歷上所寫的都是些結果,敘述自己曾做過什麼、經歷過什麼事件,成績表現怎麼樣,這些都是屬於簡單的描述。

然而,我們在面試的時候,更需要深入探討,究竟這些描述事情的背後是怎麼經過的,就例如說,擁有這樣的成績是用了什麼方法,有哪些技巧,通過檢視過程,讓我們能夠更全面性的了解面試者的知識、經驗與技能的應用與對方的做事風格。

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STAR,結構化面談


面對這樣的情況,我們如何更有架構性來解決這方面的問題呢?

在面試方法中有所謂的STAR面試法,就是Situation(情境)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)4個單字的字首組合。它是結構化面談中非常重要的概念。

S(situation)情境:面談的過程中我們要面試者描述對方執行某件重要的事情時,所發生的背景情況,透過事件來做為我們評核的標準。

T(task)任務:透過考察背景環境中所扮演執行任務的角色,藉由考察面試者是否擔任的描述職位,以及是否具備該職務的相關能力。

A(action)行動:分析面試者在任務當中所擔任的職務是如何執行任務。

R(result)結果:即任務在執行後的結果與效益。

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應用,STAR分析法


企業在招聘一名業務員時,面試者的資料上寫著自己某一年做過銷售冠軍,某一年的銷售業績百萬等。這樣是不是說明他是一位優秀的業務員呢?

這時候所呈現出來的是「結果」,在STAR中的Result。如果對方從事的是大量物資的銷售工作,百萬營業額的業績根本不算什麼。所謂的銷售冠軍是內部的銷售人員比較,如果對方的企業只有一名銷售員,不管業績如何,都是冠軍。
另一方面,如果他們企業的業績一直不好,或者透過降價銷售的方式處理庫存,銷售冠軍也不能代表銷售上有優秀的表現,這就是只注意結果時,所產生的單一構面判斷,所以更需要透過通盤性來去了解。

正確的作法是要先了解面試者取得業績是在什麼樣的環境背景(Situation)。包括他所銷售產品領域的特點、市場需求,銷售管道、相關的利潤等問題。藉由不斷的提問,深入探討,才能有比較全面性的了解面試者是如何辦到的。進而從獲得業績的過程中有多少是與面試者有關,多少是和市場的情況有關,多少和行業領域有關。才能真正分析出面試者的實際貢獻與真正的能力。

接著就是要了解完成任務的工作中,都完成了哪些工作任務(Task),每項任務的具體工作內容是什麼?通過這些問題可以了解他的工作經驗,讓我們可以知道對方所從事的工作與獲得的經驗是否適合現在的職缺,確保工作與人能夠相互連結。

了解工作任務後,就是探討面試者為了完成任務所採取哪些實際的行動(Action)。也就是說,讓對方說明如何完成工作,為了完成工作採取了哪些行動?在這些行動中哪些對完成工作是有幫助的?通過這些問題,可以進一步了解對方工作方式、思維與行為。

最後才是關注結果(Result)。每項任務採取行動後的結果,是好還是不好,成功或者失敗。成功的原因是什麼?失敗又是因為什麼?這些問題讓我們了解對方經歷過事情上的總結能力與觀念,就是對方的成長過程。

通過STAR方式的四個步驟,一步步的將面試者在執行事務上有更全面性的觀點,讓我們找尋出潛在的訊息,為企業提供更正和全面性的觀點。這不僅能讓企業找到合適的人才,也能對面試者負責,幫助對方進盡可能地展現自己,行銷自己。

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連結,過去到未來


接著進一步說明,對於STAR的方式有哪些需要準備的

針對職務所需的經驗、知識和能力。知識可以不用STAR來展開,但是一定要對相關知識有深入的認識。

相關經驗的STAR:重點說明在什麼背景環境下(時間、地點)做過什麼樣的工作項目,這個項目與職務的關聯性,怎麼執行,與誰有關,自己在團隊中扮演的角色,所產生的結果是什麼?

相關能力的STAR:企業還需要理解面試者的團隊合作能力,所以有很多問題是要關於團隊合作的,例如:請你舉例說明團隊能力?這不是簡單的說自己有非常好的團隊合作能力,有好多朋友等話語,要真正舉出一個有說服力的例子,透過STAR的原則說明。



STAR審核的原則就是要通過面試者過去的行為來判斷未來的表現。只有在過去的職務中有所努力與付出,才能在應對上知道該怎麼說。過去的成功與否並不重要,重要的是你從實踐中是否能總結出經驗與教訓,並在此基礎上繼續學習與探索。



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