2016年3月16日 星期三

【行銷策略】社群行銷:打造社群活躍的三階段

隨著網路的盛行,愈來愈多企業開始在網路上架設平台,漸漸地形成一種情況,如果沒有一個網路平台來表示企業,你都不好意思說你企業正在蓬勃發展。



要維持社群上的營運,最重要的有三個關鍵。吸引、留存和交流。如果從社群營運的角度來看「吸引」就是找到新的目標,讓這些用戶來關注。「留存」是將這些新用戶盡可能的留下來;「交流」再留下來後,就是加強這些用戶間的交流,保持用戶活躍度。


吸引

從社群平台的角度來看,吸引就是要創造出新的關注點,這個過程包括了如何找到目標用戶,通過不同的方式如活動、內容等,吸引目標用戶的注意,促使用戶加入。

關於吸引的方面,能否做得好,有三個關鍵點:

社群平台的定位
經營一個社群,最重要的是要清楚知道品牌定位,因為這個步驟將決定你之後的發展方向,所以從品牌定位的角度來看,什麼是經營的策略、內容策略是什麼,以及什麼樣的觀點才是目標用戶所要的?

當我們有了定位點後就是針對內容來做定位。首先,內容上要從品牌、用戶兩點來看。

品牌定位
很多細節的處理會影響社群平台經營的是否成功。其中一個關鍵就是品牌定位。
在品牌定位的方面又分為兩的層面來看。

第一:品牌形象
品牌形象就是在社群中所傳遞給用戶的視覺元素,從名稱、圖示、簡介等,所呈現出來的感覺是什麼?

第二:品牌調性
品牌調性是通過社群平台的內容與相關的視覺元素,傳遞給用戶什麼樣的特質,這種調性是需要長時間內容一致性才能創造出來的。

對於新用戶來說,透過對內容的認可,以及視覺元素來判斷,這個社群是否用戶所要的。也就是說,過去的歷史訊息會影響客戶對社群的評價,回歸到社群經營者來看,就是要能長時間對於內容與形象長時間的堅持。

所以,沒有清楚的品牌定位,就不知道什麼才是好的,容易造成一種情況,哪邊有好的就拿來用,最終打亂品牌的定位。對於經營者來說,成敗關鍵在於什麼該放棄才是在經營社群最重要的思維。

用戶定位
是內容吸引客戶?還是客戶來確定內容?品牌形象的社群可以藉由通過用戶來定位內容,因為品牌能清楚目標用戶是誰,有什麼特點,所以透過目標用戶的喜好來去篩選內容會更容易。相對於自媒體來說,更需要依據內容來定位用戶。


每個自媒體都會用自己的優勢來創造出某方面的優勢內容,什麼樣的內容決定了什麼類型的用戶關注。

無論是什麼定位,最終還是要回到目標用戶,以用戶為核心。這也就代表,未來社群品牌會朝向小眾的方向走,細緻化的分工,專業化的精準。


留存

當目標客戶來到我的社群後,就要想辦法讓客戶留在社群裡,就所謂的黏著度。要能產生客戶不斷回流到社群或是停留在社群,就必須回到吸引目標用戶的事物「內容」。

我們清楚知道品牌目標、形象的方向後,所產生的內容就必須對用戶來說是有價值的。上述提到未來社群將朝向小而美精細化來發展。所以選擇專一領域,除了讓內容和調性一致,這也易於對用戶的認識與管理。

基本的內容外,還可以藉由幾種方式增加存留率

增加可以互動的內容,讓用戶感覺到自己的存在。例如:投票、評論等
規劃對用戶有利的活動
發布訊息的規則確認,包括內容更新的頻率和時間
清楚的排版架構



交流


對於社群經營者來說,最有價值的就是常關注社群的用戶。所以,社群還有在發展,對於用戶來說就會有互動與交流。

然而,我們要先知道,哪些類型是用戶沒有在交流的類型
(1)用戶不活躍(用戶沒有時間看你的內容)
(2)用戶看不到你(你的內容被其他訊息淹沒)
(3)你的內容被用戶忽略(標題不吸引人)

那麼我們要如何讓用戶保持活躍?

1.持續產生優質內容
這是社群經營的基礎,如果每次內容都能讓用戶感到有價值,就會增加用戶的使用率,並且對內容充滿期待。

2.階段性的活動
可以定期規劃一些活動,回饋給用戶一些好玩又有用的事物。

3.搭建紛絲體系或話題平台
在有能力的條件下,透過組建微社群,讓用戶自己產生話題與互動。


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