2016年3月9日 星期三

【領導管理】團隊的濫觴:會哭才有糖吃?

團隊中常會有人用「哭」來表達情緒與問題,這時領導者只為了平事,於是給出了糖,之後容易產生一種現象,大家都用哭來獲取自身的利益,這時團隊已不再是團隊而是看誰能哭得比較厲害,反而那些努力為團隊做出貢獻的人,沒有被注視到或者忽略。



如同會哭的孩子有糖吃,而不會哭的孩子得不關照。這在管理當中是一種不公平,這種不公平卻常會在企業中看見。身為企業領導者該如辨識什麼是真正的哭?

要探討原因就必須了解員工為什麼會哭?最大的原因在於不公平。哭是員工對組織表達不滿的表現。所以哭可以是一種傳遞消極情緒的傷害,也可以是一種員工良性的訴求,這就需領導者來辨識與處理。

當我們面臨到這樣的情況時,就必須先判斷這是積極的還是消極的,如同醫生區分腫瘤是良性還是惡性。只有先找對原因與動機,我們才能對症下藥。

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辨別哭的種類:消極與積極


有種哭屬於積極,它能有利於組織發展,有利於提高組織生產效率,所以領導者要能認真對待。

當我們見到小孩子哭時,如果我們給孩子糖果,就會有兩種後果:孩子會利用哭來得到不屬於他該得到的;孩子會失去積極性。

回到組織內部來看,要能真正的判別,源自於領導者對於不同面向的觀察。這就需要藉由平時的溝通與合作的過程。

如果領導者不擅於思考,或者對於整體情況沒有確實理解,就無法做出正確的判決。

但往往很多領導者面對「愛哭的孩子」時,為了平息事情,於是會拿出糖給對方,這種做法不會解決問題,只是採用了方便一時,卻容易埋下長期的禍害。

這時領導者就要能控制與理解積極哭的部屬,可以在給糖果的同時,相對提高要求。面對消極的哭,可以置之不理,還有必要從旁提醒警告。


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哭不是解決,而是要說出來


會哭的孩子有糖吃,如果不會哭就相對劣勢嗎,回到哭的本質,就是對事情上的不公平,以及需要有人理解對方的心思。

從兩個面向來看:員工與領導者。員工要能有建設性的提出問題以及說出所面臨的狀況,如果不說就沒有人理解現在的情況是好還是壞;領導者則需要創造一個彼此都能溝通的環境,如果用權威高壓的方式,雖然能在短期間內有很快成長,但長期來看對團隊是種傷害,不僅壓抑了溝通的交流,也抑制了創新的可能。

所以要能創造有效的溝通環境,在於領導者能夠主動聆聽,只有聆聽不同的人的見解與看法,才能全盤理解,而不只是片面的視野。



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