2017年10月3日 星期二

370|《啟示錄,打造用戶喜愛的產品》(2)優秀產品經理背後的個人特質


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永遠不要告訴別人怎麼做。只要告訴他們做什麼,他們自然會發揮天賦,給你驚喜。

對於產品經理而言,要打造出好的產品,須包含三個層面;人員、流程與產品。其中人員的部分又可細分為幾個類別:

產品經理定位與屬性
產品設計流程界定
產品經理管理與任用

從個人的角度,到流程中所需要關注的點以及產出的成效是否符合,

首先,產品管理與設計之中,分產品設計到模型的階段可分為幾個部分:

用戶研究:研究分系測量
交互設計:理解目標用戶的需求價值
視覺設計:設計介面
模型設計:產品試用


在這些階段中,通常有可能好幾個人負責不同的階段,也有可能一人身兼多職。而在這些階段中,最重要的部分,就是屬於經驗積累最多的階段。也就是「交互設計」因為在研究的過程中,你會不斷積累相關的顯性知識,以及你看不到的隱性知識,這也是各家研究出來會產生極大差異的點。

有些產品設計出來可以很快符合用戶的需要,但有些卻遲遲無法掌握到用戶的喜好。其中一點就是交互設計時,能否把一些隱性知識轉化為顯性的需求。

例如最著名的蘋果手機,當時人們不會想到手機除了打電話之外,還有其他功能。如果只是看到錶顯得顯性知識,就會一直往如何讓電話的收訊更好,如何讓電話的續航力更久等,無從察覺其他的可能性。

後來在2007年發布第一款智慧型手機時,就把手機的功能增加了網路,去除屌多餘的鍵盤等,更符合人們使用需求,例如你拿給孩子很快就會知道怎麼操作,這就是交互設計最重要的功用。

換言之,在產品開發與研究的過程中,交互設計,才是產品是否能決勝的一大關鍵。

但也不是說其他的階段不重要,而是在產出價值與積累性來看,交互設計更需時間的積累,相較於研究、介面與模型設計,都可以藉由外包等形式來合作,唯有交互設計的經驗才是關鍵。

但這時會出現一個問題,如果這職務這麼重要,那麼產品經理的職責又是什麼?在整個生產研製的過程中,會有那些突發的事件?

這也是優秀產品經理必須克服與找到自身定位的一個階段:也就是說,如果沒有清楚定義好相關職責,那麼即便有好的交互設計者,也無法產生出好的產品。

例如用戶只會告訴你他們需要產品如何,但卻不會告訴你他們需要什麼樣的東西。一個是只注重升級的過程,後者則注重方向的選擇。往往好的產品經理則是在後者的選擇上做出有遠見的布局。

回到產品經理定位,如同一家企業在徵選人才時,必須先從企業文化與價值出法,再從相對應的能力需求來配對,這中間的過程,就是在明確定義出什麼樣的人才才適合我們的團隊。

同理,如何定義出好的產品經理,除了有各家企業文化價值的差異外,還有一些共通的性質,總共可分為三大類:個人特質、外在技能、軟性技能。

其中又以個人特質的部分更為關鍵,可以說,即便有外在技能與軟性技能,但是缺少了個人特質,還是很難抓住用戶真正看不到的盲點並給點出。

這邊所謂的個人特質就是:「熱愛其產品」

所有偉大的企業背後,都會有一名願意相信,並且知道,我們所做的產品與服務,是可以改變世界的。

這也看得出,不管是在什麼樣的領域,一但缺少的對相關事務的熱情,即便做的在高,也無法突破自我。然而,那些對於自己的領域非常熱愛的人們,即便已經做了一千遍,還是回有當初的熱情與悸動,一種可以更好的執著在。

一旦產品經理有這樣的特質,它的感染力會逐漸地散播到其他的成員上,如同賈伯斯曾說:「你想改變世界,還是繼續賣糖水」都是堅信,我所做的不關乎他人,只為自己的熱情而存活。

這就有點像是進入心流狀態,當你沉靜在其中,你會不知不覺的感受到時間好像被快速的流逝,因為那時的你一直享受沉淨在其中,渾然忘我。

另一項個人特質就是:會以用戶的角度來看事情,如同「換位思考」的同理心,能夠站在對方角度來看,即便用戶不確定或者不在乎的細節,也能夠明察秋毫的感知到對方真正的需要。

但是也有人會說,有些人即便不在乎用戶的價值與感受,還是能夠打造出傑出的產品。但那往往只是從一個片面的角度來看,所謂的用戶角度,並不僅僅是看到表面的事情、行為與反應,更重要的是他們是看到一件事情的本質。

如果一件事情可以從根本來發展,這就代表著方向是否正確。例如當年亨利福特要生產汽車時,問當時的人們需要什麼,人們只會回答:「我需要一匹跑更快的馬。」

因為他們完全沒有汽車的概念,然而,看事情只聚焦在表顯得事物上,也就會掉入思維框架的陷阱中,因為這件事情的核心在於「更快」這兩個字,所以,只要能夠創造出更快的東西,就有可能替代馬,或這是超越馬。


最後是在團隊經營的層面,假如一位產品經理持續無法產生出傑出的產品成果,那麼只有一條路,就是被迫離開團隊,讀到這裡時會覺得,這件事情是否還有其他可能,或者說,如同創業者一般,一個產品的發布,不是成功就是失敗,但這種二元化評斷,很難界定出一個人是否真正的成功與否,有時那項產品的開發,也許就已經是劃時代的產品,只是當時市場並不知道或者沒有足夠的量產可能。

例如青黴素被發現時,就只是一篇研究,直到後來有人找到那項觀點,值須研究發展,如果沒有後來美國加入生產,以及當時的時代條件下,很有可能,這項發現就被埋沒在歷史之中。

所以,一項偉大的開發,並不意味著一下就能成,可能需要好幾代人的持續琢磨研究,才有可能看到那一點亮光。

換句話說,產品經理的發展中,他不像是一條筆直的道路,路途上必然需要碰到彎路與死路,對於那些成功的產品經理,最關鍵的還是在於他們身上的個人特質「熱情」。除了這一項能力,沒有其他的事情可以取代,因為它代表著你的動力來源。

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