2017年10月14日 星期六

377|《活下去,是最大的動力》失去人性,失去很多;失去獸性,失去一切


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「失去人性,失去很多;失去獸性,失去一切。」如果讀過《三體》的人對這一句話一定不陌生。所謂的人性,都來自獸性的基礎,沒有獸性,連人性的發展機會也沒有。

一但人類面臨到生存危機,生存便會是唯一的手段。換句話說,道德,並非所有生物都會有,當生物生存的危害降低後,才會有道德思想產生。

如同馬斯洛提人類需求裡的最底層,就是確保生存為一切的基礎,一但連生存都有困難,或者說面臨生命的危害時。你的求生本能,是讓你維持下去的唯一基礎。不論是個人、企業,甚至是國家,都是一樣,只是對於生存認知水平不同,就會有不同的生存本能,這就是生存的獸性。當生存無虞後,才有可能有心思想、新觀念、追求更高尚的人性道德。

可以說,獸性是因,人性是果。

對於企業來講,生存,是唯一的選項,也是必然的結果。如果沒有獸性的生存動力,遲早會被市場給淘汰。

那些存活下來的企業,才會開始朝向生存之外的面向發展,例如人本主義、社會企業等,然而,把因果關係給反過來,那麼即使企業的初始是好的,還是無法持續的走下去。

資本市場裡,你的資本就是你的實力,你創造資本的能力,就是對市場的影響力。也可以說,無法在市場創造對等價值,連生存都有可能是問題,除非,你能夠在你的組織裡,喚起那些獸性的生存本能。

01成就背後


華為,這家企業根據《財星》(Fortune)的預估,在2013的年營收將達到349億美金,超過愛立信的336億,成為全球通信產業龍頭。但它是一家百分之百的中國民營企業,也是《財星》世界五百強企業中唯一一家沒有上市的公司。

它的營收,七成來自海外,比聯想集團的四成二還要高。《經濟學人》指出,華為在150多個國家擁有500多名客戶,超過10億人每天使用華為的設備在通信。即使4G技術領先的歐洲,華為也有超過一半的市占率。

當過去的通訊產業巨擘:摩托羅拉、阿爾卡特朗訊、諾基亞西門子等都面臨衰退危機時,華為卻在過去十年間年年成長。

《經濟學人》稱它是:「歐美跨國公司的災難」
《時代》雜誌稱它是:「所有電信產業巨頭最危險的競爭對手」
愛立信全球總裁衛斯伯(Hans Vestberg)說:「他是我們最尊敬的敵人」

這些都是「果」,如果不從「因」。即便擁有再好的生存條件,你也無法再造出第二個華為。

接著從內部的生存思想來檢視,究竟是什麼樣的求生意念,讓華為成就於此。這邊以兩個面向來解析,一個是對內部文化的核心思維;第二,對外部市場的眼光。

02客戶至上


客戶至上,或是說「以客戶為中心」是華為存在的唯一理由,也是企業存在的唯一理由。

人是唯一會透過交換,來做為交易的物種,你很難大規模看到有其他物種用其他物品來做為交易,人類透過錢,共同規範出相等價值來做為物品之間的交易。

對於企業來說也是一樣,任何企業的生存,就來自於客戶給的錢。一但客戶停止交易,企業生存的命脈也隨之斷絕。

對於華為的管理層來看,華為是生存在客戶價值鏈上的,懷的價值只是客戶價值鏈上的一環

可以說,一個問題成就其思想:「誰來養活我們?」

只有客戶

如果不為客戶服務,我們就會餓死。

對於「客戶服務」的定義只停留於此,就如同所有企業一樣,燈標榜為用戶服務,但是,僅僅是理解這一層還不夠,還有第三層邏輯:「服務的意涵?」

服務,不僅是售後服務,你還必須從產品的研究生產到產品生命終結優化升級

並且對照公司長遠的戰略來看,是要透過不斷地提高產品和服務品質,提高交付能力,來提升公司的市場競爭力,並解決公司和西方對手平衡問題。

沒有提升服務品質,僅僅依靠壓低價格,結果來看,也沒有拉開與戰略競爭對手的差距,還過度擠壓了西方廠商的生存空間。

曾經有位華為的高階主管總結:「什麼叫以客戶為中心?」

不是成天向客戶點頭哈腰,而是忠實於網路的責任感,完成自己的本分工作。
客戶使用我們的設備網路,我們理所當然要即時、準確、優質、低成本地交付,並提供最好的服務。
當地震、戰亂等極端困難發生時,我們只能與客戶共度難關,因為這時網路最容易出問題。

這意味著,把事情做好是基本功,更重要的是對客戶的場景來看,你都有可能成為一個環節。


03狼性文化


狼有三大特性:

一是敏銳的嗅覺;二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神;三是群體奮鬥。
同樣,企業要擴張,必須有這三要素。

華為對內部文化來看,充滿著一種事實:
「一天不奮鬥,就可能出局;三天不學習,就趕不上思科、愛立信、阿爾卡特,這不是一句玩笑話,而是嚴酷的事實。」

憂患意識,是全體同仁的基本認識,即便現在看起來是繁榮,它的背後都有可能充滿危機,這個危機不是繁榮本身必然的特性,而是處在繁榮包圍中人的意識。

如同真正的創業者都明白一個道理;「要生存和發展,沒有靈丹妙藥,只有艱苦奮鬥。」

只有奮鬥,才改變自己的命運。

如任正非論述道:「什麼叫奮鬥,為客戶創造價值的任何微小活動,以及在勞動的準備過程中,為充實提高自己而作的努力,均叫奮鬥。否則,再苦再累也不叫奮鬥。」

要在全球最激烈市場中競爭,你不得不在市場的夾縫中求生存。進而產生出「狼文化」

也就是競爭對手的動作稍慢,投入稍小,都會是一線機會。你為了抓住這最後的機會,你需要離別故土,遠離親情,奔赴海外,到那些偏遠、動亂、自然環境惡劣的地區開拓市場。

這就是華為從無到有的精神,為了生存,「狼文化」就成了生存的必然。


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