2021年8月31日 星期二

閱讀筆記(89)企業數位轉型的功能導向:組織平台化賦能

 閱讀筆記(89)企業數位轉型的功能導向:組織平台化賦能


企業的數位轉型,背後是一套系統性的轉型,包含從客戶服務流程、產品數位化賦能、運營系統的數位化整合,還有數位化組織的團隊。


所以數位轉型的過程,不是IT設備的提昇就好,沒有相應的數位化人才認知,企業的數位轉型還是會沒有成效。




【1】組織數位化後的功能特性:平台化


首先,數位化認知是一種去邊界,去組織的合作型態,更多的是為人才賦能。


組織存在功能,就會愈來愈趨向於「平台化」。


舉例來說,數位轉型的架構,主要分為前台、中台、後台,前台作為數據接受需,由中台來賦能前台業務或客戶的需求。


透過數據驅動來持續優化服務效能,前線業務通從中台獲取打包好服務組合,提供給客戶,而客戶給出的反饋數據,又會進一步反饋到服務組合的設計。


這種持續優化的閉環,讓服務瞬時完成需求、改善、提出新服務方案的優化效益。




【2】數位轉型後的未來


現階段企業面臨數位轉型的難題,還是在組織的數位文化程度,這牽涉到人才的認知是否有成長性思維,同時在導入數位化後,規劃數位流程的系統有沒有從人本的角度,也就是為一線賦能的服務流程。


一旦系統建立好,剩下的就是透過不斷蒐集數據,以及讓數據匹配到需要的服務端。


即時性與精準服務的特性,如果持續精進,人的作用反而就不如機器智能來執行。


因為當組織數位化的最終型態,人的功能,就會變成只要依照平台提出的指令來完成事情。


所以人才的持續學習,將會是另必然的趨勢,因為不是人才的能力不足,而是用人來服務的成效,不如數位平台來直接提供服務。




【3】人生天賦:業的果報償還


另外對人才的價值定義,用職位來做為價值的衡量,就會愈來愈不重要,因為職位的取代性會隨著時代需求而不斷變化,現有的優勢技能,也很快會被淘汰成為成長的枷鎖。


這也是為什麼在數位化人才團隊的打造,必須要有「成長性思維」來做為驅動人才持續進步的第一因。


除了第一因的動力,還要有開發個人天賦的內驅人才,這也是獲得在數位轉型後的人才價值。而這個過程是需要從自我了解、行動反饋的不斷挖掘的過程。


從佛學的角度來看,人來到這一世,都是有「業」要還的,有的人需要很長時間才能開悟,有的需很快就會點醒,這一切都離不開緣


緣的到來,則來自個人對「業」的修練層次。


每一個難關的出現,都是給自己的考驗,突破考驗,也就意味著業障的消除,如果還沒有豁然開朗,也代表還在修業的階段。


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