2021年8月6日 星期五

【日更】閱讀筆記(78)以「人」為中心:個人化服務的商業邏輯

 【日更】閱讀筆記(78)以「人」為中心:個人化服務的商業邏輯


在規劃商業模式時,往往會陷入以產品為核心的商業邏輯,這也導致商業模式創新的成長動力受到阻礙,原因就在於「只為產品負責」。



【1】以「人」為中心,是商業邏輯最核心的價值


產品是商業模式的基本功,但是商業模式要形成閉環,創造能持續成長的價值,還必須回到最「為用戶負責」的邏輯。


一項商品推出,容易為了追求產品的價值,對比其他商業競品的特徵,從而找出自己產品的優勢處。


當我們以競爭對手為改進的指標,同時也限制我們在成長的空間。


因為真正會帶給商品有價值的最根本原因,還是在於「用戶感受到價值」並且是能夠從中收益,提升用戶的生活。




【2】我們的商品支持「用戶」的哪一個部分?


以用戶來主導產品,而非產品來引領。可以進一步來思考兩階段的問題:


第一,我們的商品支持「用戶」的哪一個部分?


當一項產品能夠受歡迎,不只看到產品的功能性,而是人們在產品功能下的收益點。




【3】如何在相同價值下勝出?


如果今天有一項產品能帶來相同的價值,這些需求點也就會跟著移轉。


所以就會延伸出第二個問題:如何在相同價值下勝出?


不論是定位,還是價值的呈現有一致的設定,最後決定勝出的關鍵,就來自誰更有針對個別用戶來服務,亦即「個人化服務」。




【4】個人化服務的商業型態


經營「私域」就是為了更有效跟精準用戶來聯繫。當我們把全體大眾都設定為目標,也就無從找出服務用戶的著力點。


只有愈具體、愈能夠針對一個人來服務,將是積累商業價值的基本盤。


以此為基礎,再延伸出各個子商業服務,形成一套商業生態系,才會足夠讓商業閉環的價值支持生態的驅動。




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