2017年3月10日 星期五

236【僕人領導】由受轉施,如何以服務的心態打造僕人領導的精要


當我們在談到僕人領導者的時候,會先釐清兩種領導心態:其一,良心型領導者;其二,私慾型領導者。

私慾型的人認為,自己擁有一切,他們自認為擁有人際關係、財產、地位等。並且把大部分的時間拿來保護自己所擁有的一切。也就是擅長為自己創造好處。

良心型的人則認為,這世界上的一切都是借來的,不管事人際關係、財務或地位都是如此。

良心型領導者明白自己的職位是公司所有關係人借給他的。當明白這一切後,所展現的行為就是扮演照顧所有人、事、物的牧羊人的角色。

私慾型領導者則會從兩方面洩漏他們真正的心態:第一,當面對部屬提出意見的反應態度。也就是討厭部屬表達意見,這是因為如果部屬表達出負面意見,他會認為部屬不希望他繼續領導這個單位,因為沒有這個職位,他們也就一無所有。

第二,洩漏他們自私心態的則是不願意培養其他領導者,因為就不會有人來搶他的職位。

所以,所謂的僕人領導者會樂於與他人一起合作,甚至自己退居一旁,在必要的時候扮演不同的角色。

換句話說,測試一個領導者是否真的是僕人領導:只要看他身邊的人是否愈來愈有智慧,愈來愈自由、自動自發,並且開始具備僕人領導的能力。

接下來深入解析,針對僕人領導的心態面外,在操作層面所需具備的領導效能




當領導者站在高視野來領導組織,將可以創造更美好的世界。因為他們的目標是為了大我,而非小我。想創造更美好的世界,我們需要特別的領導風格,「僕人領導」

所謂的僕人領導可分為兩個面向:願景與執行。

就願景部分而言,領導者要為大家訂定組織的發展方向,有責任讓大家了解組織代表的價值與追求的目標。

當我們談論到願景時,我們就必須一次又一次,不厭其煩地解說,直到大家正確了解它的意涵為止。

這種有遠見的角色就是僕人領導部分的功能。方向清楚後,領導者的角色就開始轉到「僕人心態」,以利任務的執行,這就是領導者第一個面向。

01而如何實現夢想?


就是執行僕人領導中「服務」面向的具體實現。

在傳統組織中,主管的功能就是負責管理,部屬則必須回應主管要求。所以「察言觀色」就能為辦公室的全民運動。這就會導致每個人只想保護自己,而不想朝公司的目標前進。

僕人領導的另一個作用是幫助員工達成目標。所以領導人會努力找出員工的需求,鼓勵他們有出色的工作表現,並依據公司願景來生活。



02如何成為僕人是領導


這是一個內心問題,涉及領導者的品格及意圖。你為什麼要當領導者?你是為了服務別人,還是讓人來侍奉你?我們一定要真誠回答上述問題,因為僕人領導者是無法假裝的。如果心態不對,根本不可能成為僕人領導者。

其中,最大的障礙就是自私自利,因為這種人老是用「付出少、拿得多」的心態來面對這個世界。

一心只求自利的領導者總是把自己關心的議題、自己的安全、地位,以及自我滿足放在別人的想法及行動之前。


只有當我們體會到人生的目的在於施,不是受,這時才代表著我們成長了。

這種從自私自利轉變到樂於服務他人,關鍵就在於心態的改變。



03僕人領導如何領導


傑出了領導者都是服務高手,而為了清楚發展出僕人領導的精神,會透過SERVE五大基本精神來檢視僕人領導的效能。

S代表「預見未來」
領導就是把員工從一個地方帶到另一個地方。領導者應提出發人深省的願景,一旦領導者清楚確立組織的願景,才能在這個大方向下訂定目標及策略。

這時就需要思考:
你的團隊目的為何?
你希望五年內你的團隊進步到什麼地步?
你想以什麼價值來激發團隊成員?

E代表讓員工有機會參與及培訓員工

一旦組織的願景及方向確定,就必須把科層組織整個上下顛倒,開始把重心放在增加員工參與、培育員工。

這時你需要思考:
你花多少時間去找有才華的人加入你的組織?
你所找尋的人要具備什麼樣的特質?
你如何鼓勵員工發展自己的能力?

R代表不斷的投資
不斷投資包含三個層面:
第一,優秀領導者會不斷自我投資,他們樂於增長個人知識及技能,是最佳的領導人才及學習高手。

這時就要思考:
你閱讀那些書籍?
你跟哪些人學習?

第二層指的是系統及過程。優秀的領導者會不斷地思考以下問題的答案:
我們可以怎麼做達到更好的成果?
我們怎麼做可以減少錯誤?
我們怎麼做來提升工作效率?

第三層次是組織架構的再造。組織架構應該是流動、靈活性高的。這樣的觀念是領導者能否打造出充滿活力的組織架構與系統。

V代表重視成果與人際關係
身為領導者,想要達到最大成果,就必須對業務成果及人際關係抱持高度的期望。如果領導者能夠照顧好顧客,為員工創造出激勵人心的工作環境,那麼隨之而來的獲利與財務成長就是對工作表現的喝采。

這時可以思考:
你有多重視業務成果?
部屬中有多少人會說你在他們身上投入無數心力?
過去一個月來,你曾用哪些方式表達出自己對員工優秀的工作表現的感激?

E代表體現價值

真正的領導是建立在信任上。其中一種方式就是不斷體現自己所說的價值。

尤其領導者更要為大家樹立實現願景的模範。
此時,需要思考:
如何讓組織追求的價值與團隊運作有更密切的整合?
你如何改變日常活動,調整個人行為,以符合自己的核心價值?


僕人領導就是要以願景領導員工,進而帶領團隊進入更高的境界。

結語


為何人類可以被稱為萬物之靈,那是因為我們可以在自私跟為他人奉獻之間做出選擇,而這也是其他物種很難做到的,你能想像有天鱷魚跟水牛說我們做朋友嗎。

這種為他人做出奉獻的精神,就代表著我們的智慧與生存上的優勢。換句話說,只有真正理解合作的意思,才能夠創造出卓越的成果,而這一切的本質,就來自於僕人領導的核心要領。

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