2016年4月20日 星期三

45【人力資源】培訓系統開展:建立培訓生態5大流程結構



如果把企業發展看做一棵樹,那麼培訓要做的事情就是:通過不斷收獲果實,來幫助這棵樹成長茁壯。

這裡有兩個關鍵點:其一,果實必須是樹成長所需要的,也就是說,培訓應該做出對企業發展有實際進步作用的事,而非自己「想要」做的事情;其二,果實要能夠成熟,即培訓者要清楚知道促成果實成熟的有效方法,在開展培訓的項目能夠確實得到相對應的成果,以促進企業的發展。


所以,果樹的生長,需要可以持續的生態系統,培訓管理也就如同這樣的生態系統。培訓管理生態系統,先藉由組織診斷為基礎,項目管理為核心,透過持續的「診斷解決」循環系統,實現企業發展的持續型上升模式。

1
需求研究:取得初步的果實

首先,透過研究企業內部的情況,由項目作為切入點,這切入點會直接影響我們在過程中所參與到的人員投入與產出。我們可以通過分析企業的戰略、管理工作總結和多維度訪談方式蒐集相關訊息,進而初步定義評估標準,再結合「重要緊急矩陣」和「收益與實施難度矩陣」,進行議題的分析。

對於「收益大、實施難度小」的課題,重點關注,並定是否有準確落實;「收益大、實施難度大」的課題,要權衡利弊,適時實施;「收益小、實施難度小」的課題,以最小的精力投入,盡快實施,「收益小、實施難度大」的課題,過段淘汰。

2
現狀分析:剖析果實的核心


在確立課題後,我們要對課題的現狀進行分析,不僅要提煉出關鍵問題所在,還應該提煉出做得好的寶貴經驗,進行分享與推廣。對關鍵問題的鎖定,不要停留在表面現象,而要用系統性思維找到問題的本質,然後,將這課題研討或培訓的主要解決目標,只有這樣才能真正解決問題。

系統性思維,就是要求我們不僅要看到一個螺絲,還要看到整個自行車的全貌,進而通過了解其運轉原理和回饋機制,看到一個動態轉動的整體。

3
設計開發:含苞待放的花朵


設計開發環節,始終要圍繞問題的關鍵點來做開展,同時可以持續提升學員的熱情和參與感,從而確保項目目標的達成,具體可以關注在四個關鍵點:關鍵激發功能、內容緊貼核心、形式創新有趣和成果不斷呈現。


設計開發關鍵點:
●要通過觸發學員的「需求」來激發對現狀改變的動能。

●在設計內容方面,始終要圍繞在解決問題與挑戰這個核心來展開做到「簡潔」聚焦。

●通過創新有趣的方式,提升學員的參與意願和吸收效果。

●要不斷呈現學員取得的成果,讓人們知道自己的努力是有價值以及被看到的。

針對培訓設計【如何設計好的培訓課程:工作任務的場景設計】中提及有效設計的關鍵點。

4
組織實施:精彩綻放的精靈


組織實施,是將之前的準備工作進行精采呈現的環節,更是效果達成的關鍵中樞,具體需要關注在三個面向:組織的有序性、氛圍的引導、結尾的延續性。

培訓實施的過程要能有效掌握規劃,只有這樣才能給學員信任感與安全感,從而放心地打破個人屏障,跟隨著課程節奏全心投入;現場的氛圍需要有引導,讓學員願意參與進來,藉由「我們」的意識,切勿固守「老師」身分;培訓的收尾時,不要只畫上句號,因為培訓後還有很多需要學員轉化和落實的內容,這才是真正的關鍵所在。

另一方面【人類心理學:培訓的5種驅動因子】可以進一步探討,在培訓過程中,透過心理學幫助我們增加培訓效果。

5
評估優化:收獲果實的輪迴


經過前面一系列的環節展開,最後我們可以檢驗成果,但在這個環節不僅僅是我們的「終點」,更準確的說,它更像是一個「起點」,這就是「收獲果實的輪迴」。在具體的操作過程中,我們需要關注三個方面的內容:改進有效性、評估的客觀、研究的前瞻性。

有效的改進,是達成最終成果的關鍵,為求有效實施落實的情況,否則很有可能會出現「功虧一簣」的情況,最後緊緊留下課堂的熱鬧;有效評估,是檢驗成果,再次優化的關鍵,一定要「客觀」,客觀的總結有待完善的部分,同時也要注重提煉做得好的部分加以鞏固;最後,我們要做的是「有效研究調查」,在這個環節做研究調查的效果往往比單獨來做得好,一方面,通過培訓學員與主管建立的人際關係和取得培訓效果的成就感,會降低研究對象的壁壘,增加研究的有效性;另一方面,在取得項目成果的基礎上做研調,往往更具有前瞻性,能夠瞭解出很多潛在問題和風險,而這不僅僅局限於已發生的問題。


培訓不僅是單一課程或項目的推疊,更像是一個充滿活力的生態系統。讓培訓管理活起來,讓個人與組織得到良好的發展。


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