2016年2月28日 星期日

【領導管理】制度與機制

制度與人之間存在的一種微妙關係,有時制度可以讓人產生極大的生產力;有時制度反而阻礙人的效率。究竟什麼樣的制度才能夠在這兩者間達到最大效益呢?

有家公司每次到下班時經常會發生辦公室的電燈沒關、空調沒關的景象



為了解決這樣的問題,公司的行政部門在剛開始想出了一個辦法,那就是貼一張「隨手關燈」的提醒,能達到的戲果也非常不佳,就如同紅燈亮時還是會有人闖紅燈;之後,行政部門對各同仁遞出了注意通知,但效果也是不好。也就像被開了違規單,也未必之後就不會再有犯錯的時候;最後透過罰金來抓人,只要有人沒關燈就罰款100元。

從這一小段故事讓我們可以看出,每當我們對問題所採取的行動後,效果可能不太有效,所以管理者就會在制度上不斷的增加,結果就會導致管理變得複雜,效果不好,員工反抗。

另一的故事是發生在飯店裡。每當客人離開時,電視和電燈都是開著,所以飯店的人想出兩全其美的辦法:房間鑰匙成為電源的開關,讓客人離開時就必須取走鑰匙,這時電源也就被切斷。飯店的做法屬於一種防呆機制。

飯店的電源與鑰匙結合,就是一種智慧高過制度的方式,不僅管理簡單,效果也非常好。

針對同樣的問題,有一家公司想出了另一個辦法:就是在公司大門口放上一個卡通圖案,只要一關門,卡通畫面就對不見,代表你關燈了,如果沒關燈圖示上就會出現提醒。這種方式,就是屬於機制,它屬於糾正的一種。

從故事中,我們就能知道,制度固然重要,但是機制比制度更重要,更為有效,它對於管理對象產生大於制度的約束力。

什麼是制度,在管理上借助於制度的管理,往往容易產生效果不佳的情況,而且失敗成本與管理成本高。而善用機制的管理通常是防範於未然。


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