2016年9月14日 星期三

103【可用在培訓發展上】培訓前置:領導者對部屬在培訓前的4大認知與心態



米開朗基羅完成大衛像後,有人就問他說:「你是怎麼雕出大衛像的?」米開朗基羅就說:「我只是把這塊大理石中不屬於大位的地方除掉而已。」

去除不必要的部分就如同我們把複雜事務精簡化,而「簡單」一直是我們對這世界理解的一種方式,亞當‧斯密以一雙看不見的手來描述經濟市場的運作;愛因斯坦以E=mc2來解釋解釋相對論的概念。

《世界觀》提到當亞里斯多德時代提出的「地心說」,直到哥白尼等提出「日心說」顛覆了過往世人的認知,但卻也是最能夠用簡單的方式解釋我們存在的世界。如同我們再學習一件新的事物,要能快速的學習就必須從整體核心概念來出發,而是前的準備就關乎著能否達到目標的精準度。

針對組織的培訓過程,精準化的轉換可藉由培訓前做好相對應的準備,換句話說,培訓成效的結果,領導者在事前準備就必須參與其中。用什麼心帶來面對培訓與學習者將會影響學習者在培訓時的投入與產出效果。


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培訓 共識 達成
清單 面談 期望
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在培訓前的行動將會對學習者的效果放大。接下來將解析管理者對於培訓須具備的四階段步驟逐一介紹:


1
管理者的培訓清單


為了放大培訓的成效,你需要在培訓之前做好準備。首先,你需要清楚知道:如果你想讓培訓花得值錢,你需要先清楚培訓本身的內容和目的、學員和組織的收益。

另外我們必須在事前建立起培訓前可能碰到的異議問題,也就是會覺得學習者在培訓上不會有什麼效果,那我們該怎麼辦?

如果部屬自發性地提出培訓需求,那麼你最好告訴他你擔心的是什麼。可能是你部屬已經在這方面具備了相關技能,運用很熟練,以至於再花時間學習這個不會有很可觀的回報,也可能你自己或者你的其他部屬曾經參加過這培訓,結果不怎麼樣。如果你選擇把他拉回來,請你準備另外一種可能性給他,不參加這個培訓,而去參加別的培訓,或是執行其他任務。這樣他就不會覺得你在阻礙他們成長。

接著你也可以建議部屬即使參加了這樣的培訓項目,也要抓住難得的機會、物盡其用。他們可以練習時見一些技能,也可能認識並與其他部門的同事建立關係。注意不要因為你的擔心和不滿而讓事情著最壞的方向發展。

課前討論與溝通是讓培訓物有所值的幾項重要任務之一

如果你的部屬沒有約好和你面談的時間,就必須盡快定。堅持讓你的部屬在工作中學以致用,是讓培訓落地的關鍵因素。要確實做到如此,你必須要以身作則,好好完成課前準備工作,並給予必要的支持。

換句話說,不論你多忙,都要安排時間與他們溝通與發展的需求和改進點,否則你會被視為「不願意為了他們發展而投入自己的時間」,這樣他們就會覺得「我們不夠重要」。研究證明,覺得自己被管理者忽視的員工比那些感受到公司支持自己學習成長的員工流失率多出5倍。

員工離職的原因大多是他們的管理者,而不是他們的公司。

所以,擠出一點時間,認真、坦誠地對待課前準備工作,不需要在此時「有所保留」,千萬不要為了省力而「總是選那些中立的選項」。如果你可以明顯感覺到你的部屬正在某方面走下坡,這正是一個指出的好機會。同樣,這也是你認可他們做得特別好機會。

2
與部屬見面


與部屬面談的最好是面對面的場景,即使用電話溝通也比不談好。培訓前的面談時間不會很久,大概15分鐘或20分鐘就足夠了,但底線是至少要做一次這樣的溝通。

這是因為這樣麼面談會讓學員準備好,有目的、有意識地學習,幫助他們聚焦核心,也讓他們明白管理者的期望和投資價值的關注,並最終為所有跟進追蹤確定下時間,為培訓效果的成功打下所需要的基礎。

課前面談計畫
1回顧部屬需要發展的三方面
2管理者的期待進行比較找尋差異
3回顧部屬對於培訓中對我有什麼好處
4與管理者的進行比較討論找尋相似與不同點
5對「最重要的學習機會」達成一致
6建立學習備忘錄,或訂定學習合約


3
闡明你的期望

把話說清楚。培訓前的面談中,你必須把話說清楚,讓他們知道你的期望到底是什麼,讓部屬知道你希望看到他們學以致用、有所進步,讓他們知道這些是一項非常重要的投資。

把目標設定的稍微高一些,因為目標也像是那個自我應驗的預言。一定難度的挑戰對於銷售團隊來說很可能帶來更高的銷售額,而太過簡單的目標則會讓大家懈怠下來。較高的目標比起那些低目標而言,會帶來更多的績效。當目標更清晰也比較高的時候,員工更有可能超越自己。

當你表達了你對績效表現必定會改進的信心時,你就更有可能收獲一個更好的結果。不論你是有意還是無意,如果你表達的是對目標、結果看低的態度,結果可能就會相反。

通常管理者們如果把目標和要求設置得太低,就會出現常見培訓「效果不好」的現象。

你需要和你的部屬對參與培訓後對「成功」的定義達成一致。面談的成果應該是對未來交付成果的認同。


4
未雨綢繆

雖然還處於課前階段,但是現在已經是開始思考課後階段工作的時機。
1你將如何協助部屬創造學以致用的機會?
2怎樣才稱得上是「成功的培訓過程」?
3你會如何測量和評價你的部屬來判斷績效表現是否改進了?
4如果部屬的表現有所提升,你會怎樣肯定和鼓勵他們?

後續的行動責任計畫
最後一點,也是十分重要的一點,就是安排好後續的行動責任和計畫。你需要定下確切的溝通和時間。約定好到時候探討學習收獲、行動計畫等。


培訓前的準備將有助於學習成效的提升,對與領導者來說,事前需釐清個人對培訓的認知是否正確,當領導者有了正確的認知,接下來的面談、闡述期望,才能在溝通的過程中傳達出有效的培訓價值。

最後要能讓培訓有效落地,就需要透過實際的實行,而領導者在此就需要與部屬溝通培訓後所要做的行動計劃,讓彼此都能清楚知道從培訓中對於個人與組織的價值產出與評量方式。


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